noreto

Bonjour olivier31000, Avant toute chose, je vous invite à compléter votre profil avec votre numéro de ligne.

Bonjour, Pourriez-vous compléter votre profil d'avec votre numéro de ligne afin que nous puissions acceder à votre dossier ? Avez-vous songé à ouvrir un ticket incident ?

Bonjour, Le colis est en préparation et vous recevrez un sms vous invitant à aller le récuperer au point relais que vous m'avez communiqué. Je vous envoie en message privé la réference du colis pour vous permettre d'en faire le suivi. Bonne journée.

Bonjour romain44, Pour le remboursement, soyez-en certain que vous l'aurez. Le plus important aujourdh'ui est que vous retrouviez vos services. Il y a un test de position qui vient d'être demandé pour vérifier aussi nos installations malgré ce que vous avez avancé comme hypothèse. Nous sommes en attente du résultat de ce test.

Bonjour pdeville, C'est une intervention qui se fait assez rapidement dans la plupart des cas vue que le dysfonctionnement est localisé sur nos installations.

Bonjour, C'est assez curieux de remarquer que votre connexion ne tient qu'une fois que votre voisin s'absente. Il n'y aurait-il pas un élément pertubateur chez lui qui serait la cause de vos désynchronisations ?

Bonjour Pierre49, Les techniciens FT viennent de terminer leur intervention sur votre ligne et ils signalent avoir corriger un défaut sur celle-ci. Nous venons justement de vous envoyer un mail d'information à ce sujet. Ne l'avez-vous pas reçu ? Nous vous invitons à redémarrer votre [modem] si votre connexion n'est pas redevenue fonctionnelle automatiquement. Bonne journée.

Bonjour Routoutou, Comme le technicien a du vous le dire, vous êtes eloigné de la centrale. Et donc les caractéristiques ne permettent plus une optimisation de cette ligne : longueur : 5583 m / 57 dB. Changer de FAI ne changera pas la donne puisqu'il s'agira de la même ligne.

Bonjour Ipfix, La migration de votre ligne a commencé car sur nos bases, les mises sont déjà faites. Vos nouvelles caractéristiques montrent que votre ligne sera compatible au VDSL. Maintenant il faut attendre le coté "physique" de la migration. Cela se traduira certainement par une coupure momentanée des services. Bonne journée.

Bonjour, J'espère que vous avez fourni toutes les informations nécessaire relatives à ce compte email ???

Bonjour alexpat3940, Le test de position a été fait et n'a révélé aucune anomalie sur nos installations. Il a par-contre prélocalisé un dysfonctionnement dans la "vôtre". Quelles sont vos disponibilités au cas un rendez-vous avec un techncien serait à envisager ?

Bonjour zorglub37, L'opérateur historique a fiabilisé votre ligne suite à un constat de défaut sur celle-ci. Avez-vous rédémarré votre box après cette intervention ?

Bonjour, Depuis le 15/02 votre ligne semble être stable. Pour l'heure nous travaillons à vous fixer un rendez-vous avec un de nos techniciens. Au cas où le dysfonctionnement serait résolu, il faudra nous aviser afin qu'on ferme le ticket incident. Bonne journée.

Bonjour Majora63, Sur le plan caractéristique de ligne, vous êtes éligible au VDSL. Mais en attendant que cela soit en place ou effectif, vous avez déjà un très bon débit : Down UpDébit ATM : 24441 kbp/s 1025 kbp/sDébit ATM Max : 26703 kbp/s 1025 kbp/sDe toute manière, la migration vers le VDSL se fera automatiquement. Donc patientez.

Bonjour pacou13, La résolution du dysfonctionnement implique beaucoup d'acteurs....J'interviens à mon niveau et escalde le cas quand c'est nécessaire. Donc quand je vous invite à patienter, c'est vous dire que d'autres services ont pris le relais en respectant nos procédures de travail. Et nous l'avons reçu. Par-contre avez-vous reçu notre mail du 14/02/2014 ?

Bonjour 100dek, L'avez-vous signalé à l'assistance technique au 3244 ? Aucun ticket n'est ouvert sur votre dossier. Le dernier ticket (en novembre 2013) signalait un dysfonctionnement sur la V5 et non la révolution. Je vous invite à rédémarrer votre boitier Player dont le ventilateur semble être à l'arrêt ce qui pourrait provoquer des surchauffes et donc une des raisons de vos désynchronisations. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour madinina, Je viens aux nouvelles à la suite du passage du technicien. A ce jour, quel est le statut de vos sevices ?

Bonjour Bigwiz, Hormis cet aspect "juridique ", confirmez-vous que le dysfonctionnement a été résolu techniquement parlant ?

Bonjour Taran, Le dysfonctionnement semble être résolu suite à la mise à jour du ticket. Aucune désynchronisation depuis le 15/02/2014. Pourriez-vous nous le confirmer ?

Bonjour alex33290, Je viens aux nouvelles suite à la fermeture du ticket. Y-a-t-il eu une nouvelle averse entretemps ?

Bonjour Routoutou, Je reviens vers vous pour vous signaler que le ticket a été fermé ce jour. Je signale aussi que votre ligne semble être stable depuis le 11 Février Avez-vous constaté une amélioration de vos services ?

Bonjour edoni78, Le changement de protocol semble stabiliser votre ligne. Pour ce qui est du ticket, les tests sont toujours en cours.

Bonjour Mouledu77, Pour l'heure, je peux vous dire que votre ligne est mise en observation suite à votre contact du 16/02/2014 signalant le rétablissment. Je vous aurais conseillé de laisser intervenir notre technicien dans la mesure où cela ne vous coûte rien. Son rapport aurait été indicatif quant à la poursuiite des investigations. Je vous tiendrais informé des nouvelles actions si besoin. Bonne journée.

Je reviens vers vous pour juste signaler que cette mise à jour vient dêtre retirée pour des soucis de lecture de Bluray ou DVD. Merci de votre compréhension.

Bonjour à Tous, Une mise à jour est disponible depuis le 17 février 2014 . Pour en profiter, veuillez redémarrer le Freebox Player. La mise à jour apporte les changements suivants : Nouvelles fonctionnalités * La bannière a été remplacé par un système plus souple, s’apparentant à un lecteur de RSS. La touche « INFO » sur la page d’accueil permet de faire défiler les billets non lus ainsi que d’accéder à l’historique. Il est possible de changer la configuration pour n’afficher que les nouvelles d’une certaines catégorie, ou aucune. * L’image apparaît maintenant le plus tôt possible au démarrage Corrections * Écran de mise en veille automatique figé * Redémarrage erratique du Freebox Server depuis le Player * Navigateur web indisponible chez certaines personnes * Reprise d’une vidéo à une position arbitraire avec AirMedia * Rafraîchissement des informations du Freebox Server * Arrêt d’un diaporama photos sur l’UPnP Renderer * Support d’XBMC ‘Play to’ Bonne journée