noreto

Bonjour Vetea, Vue le nom de désynchronisations, je vous conseille d'ouvrir un ticket incident afin que nous puissions effectuer des tests sur nos installations voire même demander une intervention la ligne si cela est nécessaire. De votre coté, vous pouvez aussi vérifier votre installation en vous basant sur les points indiqués sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/246.html En attendant l'ouverture du ticket, je vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement.

Bonjour Mouledu77, Nous venons de lancer un autre test de position à la suite de l'intervention de notre technicien. Nous sommes donc en attente du résultat de ce test.

Bonjour Nicliss, Free vous fournit déjà un service de qualité. Vous nous avez signalé un dysfonctionnement que nous sommes en train de résoudre. Et cela passe par une procédure de travail. Il faut noter que dans le cycle de vie d'un abonnement des incidents de façon générale peuvent arriver; chose normale. Nous vous demandons donc de patienter, le temps que rémedions à cela.

Bonjour totalesclach, J'ai fait suite à votre message privé en vous précisant les raison de ce blocage que nos services ont déjà pris en charge. Je vous tiendrais informé dès que nous aurons les informations. Bonne journée.

Bonjour Aleanar, Avant toute chose, pourriez-vous inscrire votre numéro de ligne au profil afin de nous permettre de consulter votre dossier Free et donc le ticket ?

Bonjour Mika49, Après vérification de votre dossier, il se trouve que nous venons de vous fixer un rdv pour une intervention chez vous. L'intervention a été planifiée pour le 5 mars sur la plage horaire 14 h -16 h. Pour information, le numéro FT inscrit dans le profil a été dénuméroté depuis novembre 2013. Je viens de vous renvoyer votre identifiant et mot de passe afin que vous puissiez récupérer le bon sur votre console de gestion. En attendant ce rdv, pourriez-vous tester votre Freebox sur une autre ligne Free et faire de même avec un autre boitier sur votre ligne à vous et nous renvoyer les différents résultats ?

Bonjour alxview, Pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de ligne afin que nous puissions acceder à votre dossier Free ?

Bonjour Jelap, Tous les indicateurs sont au vert sauf la Télécommande qui indique un signal faible. Pouvez-vous mettre à jour votre télécommande ? Vue que le boitier player et connecté au boitier server par câble ethernet, je vous recommande de tester soit le câble peritel ou le câble HDMI. J'attends votre retour.

Bonjour, nico, Pourriez-vous me transmette votre compte email en question en message privé pour vérification ?

Bonjour, Je vous ai fourni la raison dans le message privé que vous m'avez adressé à ce sujet. Qu'en pensez-vous ?

@ alan71691, Pourrais-je avoir le compte mail en question en message privé afin de vérifier son statut ?

Bonjour nertolf, Voici la réponse à votre question : QA_NUM => Le numéro dans la voie ne correspond pas aux informations connues de la boucle locale dégroupage total ndi En sommes, quelle est votre véritable adresse postale ?

Bonjour ben, Je viens de consulter votre dossier abonnement. Le retard de l'activation de votre ligne est dû une saturation du réseau de l'opérateur historique. Après les multiples relances, l'opérateur historique nous annonce la date du 04 Mars comme fin de la saturation de leur réseau. Nous sommes donc dans cette attente. Bonne journée.

@ Anatariu, Je vous comprends et nous mettons tout oeuvre pourque cela prenne le minimum de temps possible.

Bonjour alan71691, Le dysfonctionnement est déjà pris en charge par nos équipes techniques. Je vous invite à la patience et à ré-essayer ultérieurement . Bonne journée.

Bonjour à tous, Rassurez-vous !!! Une alerte a été génerée pour ce dysfonctionnement qui est en cours de traitement. Je vous invite à réessayer la connexion ultérieurement et je vous remercie de votre compréhension. Bonne journée.

Bonjour Jelap, Pourtant vous avez un bon débit. Vous êtes en mode "Sérénité". Essayez d'inverser vos Freeplugs ou branchez les deux boitiers (Server et Player) directement avec uin câble Ethernet. Est-ce tout le service télé ou simplement quelques chaînes ?

Bonjour , Pas directement vue que vous êtes en dégroupage total . Free s'occupe déjà de votre dysfonctionnement. A la suite de l'intervention des techniciens de FT avec pour conculsion la Fiabilisation de votre ligne, nous avons demandé un autre test de position qui n'a rien détecté d'anormal sur nos installations. Les tests que nous faisons maintenant ont pour objectif de pouvoir demander une expertise de votre ligne. Nous vous tiendrons informés dès que tout ceci sera planifié. Nous restons disponibles en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Anatariu, En verifiant votre dossier, je me suis permis de relancer le ticket. Nous toujours en attente du résultat du test de position . Avez-vous essayez tout de même de changer des connectics et câbles dans votre installation ?

Bonjour, Heureux de savoir que vous avez de nouveau pleinenment accès à tous les services . Nous restons disponibles en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Mouledu77 Mon intervention n'avait nullement cet objectif. En consultant votre dossier, je constate que le technicien est passé . Quelles ont été ses conclusions ?

Bonjour Bien !!! il ne reste plus qu'à patienter de recevoir votre nouvelle Freebox Server.

Bonjour Il s'agit plutôt d'un blocage et cela est lié à l'activé du compte mail... Mais je vous apprends aussi que les comptes restés inactifs de plus de 3 mois sont se voient maintenant désactivés.

Bonjour Loladut; Le compte a été bloqué. il faudra à partir d'une autre adresse mail, envoyer un message à abuse@proxad.net afin de le débloquer.

Bonjour Alexandre Chanssaud, Nos services vous ont déjà programmé une intervention pour le 28/02/2014 entre 14h et 16h. La qualité du signal de la télécommande semble faible. Songez à changer de piles . L'échange de boitier Player a été validé ce qui vous permettra de l'avoir (récupéré) dans le courant de la semaine. Bonne journée.