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  1. Bonjour Ma boite mail free a été piraté, mon mot de passe à été modifié du coup inaccessible... De plus mon compte Facebook également car mon compte est lié avec cette adresse mail. Je n'ai plus d'accès via mon interface car ancien compte Free (j'ai dû déménager donc résilier et me réabonner...) je ne sais pas comment faire... Merci de votre aide...
  2. Bonjour, Je poste ce message ici en espérant que cela va faire accélérer les procédures. Je m'explique : j'ai souscrit au forfait Freebox Mini 4K le 19 janvier et, depuis là, je n'ai toujours pas de Wifi chez moi. Un technicien Free est intervenu chez moi le 3 février. Il m'a informé que le probleme devait être résolu par France Télécom et que, généralement, une semaine de délai était raisonnable. Voila désormais presque 2 mois (depuis la venue du technicien) que j'attends. Malgré mes nombreuses relances téléphoniques et mes courriers, rien ne bouge. On me dit sans cesse que FT fait les réparations en ce moment meme, et ce depuis presque 2 mois. C'est à croire qu'ils réparent seulement quelques fragments de ma ligne par jour, ils doivent aimer se déplacer quotidiennement dessus j'imagine... J'ai pourtant croisé à deux reprises des techniciens FT vers chez moi, et me suis arrêté pour leur demander s'ils réparaient ma ligne (un petit espoir). Et deux fois la même réponse : votre ligne n'est pas sur notre liste de réparations. De plus (et pour couronner le tout) : pour avoir un minimum d'Internet, j'ai souscrit au forfait mobile à 15,99€ avec 4G illimitée et 3G à 100Go. Sauf que, chez moi, Free ne fournit pas le service 4G et la 3G marche très mal. À savoir ca, je gardais mon ancien forfait téléphonique avec mes 20Go de données. Concernant les solutions proposées par Free pour la Wifi : - utilisation des données mobiles : désormais impossible - utilisation du FreeWifi : 5min pour ouvrir une page Internet, ce n'est pas de l'Internet. Ça dépanne pour 2 semaines, mais pas pour 2 mois. - se brancher sur le voisin : ma voisine est très sympa, mais elle ne va pas me payer la connexion Internet pendant des mois... Sans compter que le debit est évidemment faible aussi. - patienter : la patience de n'importe quelle personne a des limites... Je me retrouvé bloqué : contacter Free est inutile car le probleme vient de chez FT (et les conseillers Free ne se gênent pas pour vous dire de ne plus rappeler, au passage...) et contacter FT Orange est impossible aussi car je ne suis en aucun cas lié a eux. Je commence à littéralement désespérer de retrouver ma Wifi un jour.
  3. Bonjour à tous, Je suis nouveau client FREE. Un technicien est venu procéder à l'installation, j'ai ensuite (récemment) reçu ma freebox et depuis ce jour, je n'ai aucun connexion avec la fameuse et célèbre étape 2 sur laquelle ma box bloque ! On passera le fait qu'en tant que nouveau client, c'est pas une situation réjouissante (en tant qu'ancien non plus vous me direz...). Enfin, je poste ce message pour avoir de l'aide si possible d'un technicien FREE car j'ai vu que certains participaient ici. J'appelle le 3244 mais on ne me donne aucune information à part la consigne d'attendre. J'ai absolument besoin d'une résolution rapide ce ce probleme pour le travail. Merci pour votre aide, pour les infos ou autre
  4. Bonjour, Suite à quelques dysfonctionnements sur mon matériel (Lecteur Blue ray, affichage server, telecomande..) j'ai contacté free pour un changement de matériel. Demande accepté, j'ai reçu le nouvel équipement hier (22/10). Le matin m'a ligne fonctionnait avec l'ancien materiel, mais à 14h, une fois les nouveaux boitiers connecté...plus rien! La box reste bloquée à l'etape 2. j'ai tester plusieurs rj45 différents, mais rien n'y fait. J'ai contacté les 3244 et un ticket d'incident est ouvert. Pouvez vous m'aidez?
  5. Dans une petite bourgade tranquille en région parisienne, une jeune fille se retrouve bloquée à l’étape 2 depuis 1 mois et demi, voici son histoire ... 20 juillet 2016 : Demande de déménagement de mon forfait Freebox à ma nouvelle adresse (que je trouve en renseignant ma nouvelle adresse sur le site de Free, je ne connaissais pas le nom des précédents locataires) 25 juillet 2016 : Ouverture de votre accès Free Haut Débit. Freebox bloquée à l’étape 2, mais comme je n’allais pas vivre dans mon appartement de suite, je me suis dit qu’à mon retour de vacances le 25 aout, le problème serait réglé. 25 aout 2016 : Toujours bloqué à l’étape 2. Mais on me prévient que mon immeuble vient d’être raccordé à la fibre, qu’il faut que je prenne rdv pour l’installer chez moi. 26 aout 2016 : je prends rdv pour l’installation de la fibre optique à mon domicile le 01 septembre 2016 01 septembre 2016 : les techniciens fibre interviennent, m’installent la fibre, et me disent « dans 48h les raccordements seront fait, sinon appelez free ». J’en profite pour leur demander « mais je suis bloquée à l’étape 2 avec l’ADSL, du coup si je passe par la fibre, ça n’aura plus rien à voir avec la ligne téléphonique donc le problème ne devrait pas persister ? » … « Effectivement, ça ne devrait pas persister ». COOL, enfin un peu d’espoir. 02 septembre 2016 : sentant que rien n’évolue, je décide d’appeler Free, d’ouvrir un ticket incident sur ma ligne. « Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. » 06 septembre 2016 : On me demande de prendre RDV avec un technicien Free. RDV prit pour le 13 septembre. 13 septembre 2016 : Voilà donc 1 mois et 18 jours que je n’ai toujours pas internet, et le technicien Free est resté 4 minutes (j’exagère vraiment pas) chez moi pour me dire « ça vient de France Telecom ». Après le départ du technicien j’appelle instantanément Free pour leur dire que ma situation devient difficilement supportable, ils me disent qu’ils n’ont pas encore eu le « rapport du technicien qui vient de passer » du coup, ils ne peuvent m’en dire plus, mais généralement une intervention d’un technicien France Telecom prend entre 2 et 5 jours. J’en profite pour demander pourquoi la fibre ne fonctionne pas, et elle me répond que c’est en cours de raccordement (?!? depuis 12 jours donc…) Evidemment cerise sur le gâteau : je capte un Freewifi, mais j’ai le droit à un « gateway bad error machintruc » quand j’essaye de me connecter, et j’ai entièrement épuisé mon forfait 4G/3G de 5Go (qui se renouvelle le 22 de chaque mois) pour combler mon manque d’internet. Je craque ! Que dois-je faire ? Tenter un changement d’opérateur ? j’ai l’impression que ça sera plus rapide que d’attendre encore 1,2, voire 3 interventions différentes de Free. Mon vrai souci c’est que je n’ai aucune réponse et qu’on ne me dit jamais d’où vient vraiment le problème.
  6. Bonjour, Je viens de m'inscrire sur ce forum, car depuis le 30 octobre 2014 je ne peux plus accéder à ma boite mail emmanuel.ninet@free.fr Plus d'accès par zimbra , Thunderbird ou autre (erreur d'authentification) depuis le 30 octobre 2014) et pas moyen non plus de me connecter à la console de gestion de ce compte mail. Mon compte semble avoir été bloqué (sans que j'en soit informé) J'ai contacté le SAV par téléphone le 02/11 qui m'a indiqué prévenir les équipes en charge sous 1 semaine, mais cela n'a rien donné. Je me suis donc créé une nouvelle adresse mail chez Free et j'ai contacté le service ABUSE le 08/11 via abuse@proxad.net (après avoir pris connaissance de cette page http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html), mais le mail est resté sans réponse jusqu'a présent (si ce n'est un reply à mon mail mais sans aucun texte !) Depuis ce matin, j'arrive à me connecter via Zimbra sur ma messagerie et sur la console de gestion, mais impossible d'envoyer un mail sur cette adresse, la réponse est : "Undelivered Mail Returned to Sender I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to postmaster. If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message." Je peux envoyer des mails depuis l'adresse emmanuel.ninet@free.fr mais pas en recevoir ! Que puis je faire? Pouvez vous m'aider à débloquer cette situation car cette adresse mail est utilisée comme adresse de contact pour bons nombres de services (CPAM, impots, banques, ...) et il m'est impossible de tout modifier (certains sites envois un mail de confirmation sur mon adresse mail bloquée, il m'est donc impossible d'y répondre). Merci par avance Cordialement
  7. Bonsoir Hier soir vers 23h50 ma freebox s'est bloquée en etape 2. Elle fonctionnait bien jusque là. Je n'ai pas eu de coupure de courant encore moins un orage, j'ai rien modifié niveau des branchements. Du coup plus rien ni tv ni téléphone encore moins de portable car Ma femto ne foctionnme pas elle me servait de relais. Le 15 novembre 2013, j'avais eu le même problème qui fut résolu 10 jours après. Mais la rebolotte. Comment ca se fait que je sois victime du même problème quelques mois après???
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