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Bonjour TrickLo, La visite du technicien pourra permettre aussi de voir si la Freebox n'est pas en cause puisque vous n'avez pas pu faire un test croisé avec un autre modem qui est généralement révélateur du "lieu" de la défaut.

Bonjour azeitona, Le défaut a été detecté au niveau du répartiteur selon le test de position. Une correction doit être faite dans les jours qui viennent.

Bonjour, Un nouveau ticket GAMOT vient d'être envoyé auprès de Orange. Nous sommes donc en attente de leur réponse ainsi que de leur intervention sur la ligne. Cette fois, c'est toute la ligne qui sera inspectée .

Bonjour marjolaine, Fianlement, après reception du nouveau materiel, pouvez-vous nous dire si le dysfonctionnement est toujours présent ou résolu ? Bien je détecte une synchronisation stable depuis le 29 Aout dernier ...

Bonjour lemerle, La demande de clotûre de votre compte a bien été enrégistrée. Je vous signale que nous n'avons pas encore reçu votre colis. Je rappelle que l'envoi doit s'eefectuer dans le 15 jours suivant le confirmation de la clotûre de votre accès Freebox. Je reste disponible en cas de besoin et je vous rappelle aussi que nos offres mobiles sont à votre disposition. Bonne journée.

Bonjour StephaneFr, Pas du tout... Si votre ligne est éligible à une expertise, elle sera biensûr faite. Vous particulièrement, le rapport du technicien Free qui avait intervenu chez vous le 13 Aout dernier avait rélévé l'état de vieillesse et oxydé du point de concentration (PC) et qui n'offre plus de possibilité d'amélioration. Mais je pense que vous le savez déjà. Et donc votre ligne n'est plus optimisable.

Bonjour Tetz, Le rapport de nos différents techniciens indique que votre ligne n'est plus optimisable. Le ticket vient d'être fermé. Bonne journée.

Bonjour, Comme je vous l'ai dit, un rédémarrage de vos boitiers serait bien uitile. Ensuite songez à réactiver le disque dur du boitier TV en passant par le menu TV. Bonne journée.

Bonjour missdot, Tout indique que votre compte a été bloqué. Effectivement vous devriez contacter le service ABUSE pour un déblocage. Mais avant, il serait important que vous preniez connaissance des récommandations fournies ici Bonne journée.

Bonjour Iwishhelp, Dans l'hypothèse où vous auriez communiqué toutes les informations nécéssaires au service ABUSE, la réponse et la réouverture de votre compte ne devrait pas tarder. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer un délai ici. Il faudra donc patienter.

Bonjour YoLoLo, Je viens aux nouvelles. Sachez que la résiliation du compte principal n'entraîne plus celles des comptes secondaires. Il est aussi possible de détacher l'abonnement mobile principal de l'abonnement Freebox et le rendre indépendant tout comme il est aussi possible de migrer votre abonnement de 15,99 € (19.99€) vers celui de 0€( 2€). Vous trouverez toutes les réponses à vos préoccupations sur http://mobile.free.fr/assistance/150.html Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Zyl, C'est assez rare mais ce sont des choses qui peuvent survenir. Je note qu'un rendez-vous a été programmé pour demain entre 10h et 12h. J'espère que le technicien résoudra ce dysfonctionnement pendant son intervention. Tenez-nous informé dans tous les cas .

Bonjour istros, Dès qu'une action sera engagée, vous aurez un mail d'information. Le traitement du ticket suit son cours.

Bonjour malgam, En principe dans le cadre d'un transfert d'abonnement, vous ne recevez pas de nouvelle Freebox à moins que vous ayez demandé une migration sur la dernière version. Et vue que votre profil est incomplèt (il manque votre numéro de ligne), je n'ai pas la possibilité d'acceder à votre dossier et vérifier. Il vaudrait mieux et assurez-vous qu'il y ait inscrit " ligne activée."

Bonjour bigsucha, Depuis quand exactement avez-vous procedé au déménagement de la ligne ? Je vous invite aussi à l'inscrire dans votre profil pour nous permettre d'acceder à votre dossier pour le suivi.

Bonjour, Le constat est fait sur toutes les chaînes ou sur une chaîne précise ? Et puis, essayez de rédémarrer vos boitiers. Ils sont restés longtemps allumés. Cela permettra de les réinitialiser un temps soit peu. Il n'y a rien à signaler sur votre NRA. Bonne journée.

Bonjour Azimmer100, Effectivement votre compte a été bloqué . Il est bien d'avoir envoyé un mail au service ABUSE mais avez-vous pris connaissance de ce lien auparavant avant ? Il vous donne des détails sur les informations démandées par Abuse pour le traitement de votre demande. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour cliemacfr, Ce compte n'a pas été bloqué. Certainement que vous avez atteint le quota maximum se stockage qui est de 1 Go. Je vous signale que vous pouvez augmenter cet espace jusqu'à 10 Go en faisant la manipulation directement sur l'interface de gestion dudit compte. D'abord il faut savoir que votre compte n'est pas bloqué. Et ensuite la réponse du service abuse n'est pas automatique. Il leur faut un minimum de temps pour traiter vos demandes et vous répondre. Tenez-nous informé après avoir fait cette manipulation. Bonne journée.

Bonjour, @ pimouss22, Pour nous permettre d'acceder aux informations, vous auriez pu nous indiquer le compte mail en question... @ Robinhood90, Aucune anomalie n'est à réléver sur votre compte. Il est bien actif. Vous pouvez cependant augmenter le quota de stockage à 10 Go au lieu de 1 Go actuellement disponible sur votre compte. Bonne journée.

Bonjour machasa, Merci, j'ai pu donc acceder à votre dossier. Pourriez-vous me transmettre en message privé votre adresse postale exacte et complète sous cette forme : Numéro de voie : Libellé voie : Libellé commune : Code Postal: Résidence : Batiment : Escalier : Etage : Porte : Logo FT : Bonne journée.

Bonjour, Logiquement il ne devrait pas avoir de problèmes en changeant de mot de passe. Depuis quand l'avez-vous changé ? Il se peut qu'un délai soit observé pour justement la prise en compte du nouveau mot de passe. Réessayez un peu plus tard. En cas de persistance, transmettez-moi le compte mail par message privé pour vérification.

Bonjour TrickLo, Si le test croisé montre bien que les Freebox ne sont pas en cause, il est donc nécessaire qu'un technicien vienne chez vous dans la mésure aucune anomalie n'ait été detectée sur nos équipements. Il va falloir patienter que cette intervention ait lieu.

Pour l'heure, vous pouvez faire comme les autres en passant par le technique du " Fil blanc " qui circule un peu sur les forums bienque cela ne soit pas une manipulation officielle de Free. Concernant le disque dur, si le formatage ou le rédémarrage ne permet pas de résoudre ce dysfonctionnement, il va falloir envisager un remplacement de matériel en contactant la hotline.

Bonjour stel, N'hésitez pas à faire de simple réboots la Freebox de temps à autre.

Bonjour, Cela va se faire. Pour le remboursement, je vous rappelle qu'il est validé après résolution du dysfonctionnement (fermeture du ticket incident). Quelle manière ?