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Scotiby

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  1. Bonjour Noreto, Je vous remercie pour ce retour et cet eclaircissement. Voilà deux mois que la situation persiste. Pourriez vous svp me donner un peu plus de visibilité? Pourriez vous m'apporter quelques précisions sur la panne rencontrée? Merci d'avance,
  2. Bonjour, Je viens de recevoir un courrier de la part de l'Assistance Free, soit un peu plus d'1 mois 1/2 après l'envoi d'un courrier en recommandé. Bien évidemment aucune solution n'a été portée à mon attention. Et ne parlons pas du dédommagement que je demande. Noreto, pour répondre à votre remarque: sachez qu'il m'a été indiqué, avant résolution du problème ce qui suit: Cette réponse arrive en conclusion d'une justification qui démontre bien que mon courrier a été lu en diagonale. il est en effet indiqué dans le courrier de l'assistance Free ce qui suit: Dans mon courrier, je pointais justement du doigt le fait qu'une intervention physique d'un des techniciens n'avait servit à rien... Croyez vous sincèrement que je vais m'amuser à faire déplacer un technicien, prendre une demi journée de congés pour l'accueillir, et tout cela pour rien? Les arguments utilisés ne tiennent pas la route.. je suis dépité Bref j'ai bien noté qu'aucun effort ne serait réalisé à mon égard. J'entame donc de ce pas une procédure de résiliation.
  3. Bonjour Bjojo, J'appuie votre message... Le SAV sans boutique mais surtout avec du personnel (au téléphone) non qualifié, c'est terminé pour moi également; Il est clair que lorsque la Freebox fonctionne correctement il n'y a rien à dire sur les services Tripleplay proposés... Mais alors quand il y a un problème, cela prend SYSTEMATIQUEMENT des proportions inadmissibles... Le service SAV / Support n'est clairement pas de qualité (je ne parle pas pour vous Noreto). Si je reprends votre description vous indiquez que la Box fonctionne correctement de manière aléatoire... J'ai eu le même pépin il y a quelques mois. j'ai demandé l'intervention d'un technicien qui s'est déplacé à mon domicile: manque de bol, lorsqu'il est venu, tout fonctionnait. il est resté 3 min et s'est en allé en indiquant qu'il n'y avait pas de dysfonctionnement. le soir même les problèmes réapparaissaient.. Je pense donc qu'il serait parfois judicieux d'écouter les diagnostiques des clients car dans votre cas, compte tenu de vos investigations j'ai le sentiment que votre analyse est la bonne. Puis tout le monde y gagnerait je pense! A titre d'information, j'ai exactement les mêmes symptômes: il m'a été dit qu'il s'agissait d'un problème "global" connu et il semblerait que je ne sois pas le seul dans ce cas... J'ai trouvé cette réponse un peu trop générique à mon goût voire inadaptée: j'ai un voisin qui a la Free et qui n'a AUCUN problème.......... Bon courage car il en faut: je suis en discussion avec le SAV depuis le 10/07
  4. Bonjour Noreto, Ok pour la remarque sur la gratuité qui ne me sert à rien dans mon cas compte tenu des micro coupures... Je n'ai donc pas le choix que de PAYER pour vous appeler Pour la patience, cela fait déjà un mois et demi donc je ne suis plus à quelques mois prêts... Par contre il est inadmissible que le service client / remboursement / réclamation ne daigne pas répondre à mon courrier envoyé par A/R. Free impose des process au détriment de la qualité de service utilisateur, fait en sorte de ne jamais avoir de visu ou encore au téléphone des clients mécontents comme moi afin d'éviter toute situation désagréable. C'est effectivement plus simple pour un fournisseur / FAI de gérer les problèmes de cette manière là. Heureusement que Free ne s'est pas encore lancé dans le BtoB... Je rappelle également que je continue à payer mon abonnement pour un service de qualité médiocre. La moindre des choses aurait été d'avoir un courrier de réponse du service réclamation... Il ne me reste plus qu'à m'amuser avec UFC Que Choisir avant même d'envisager d'aller plus loin... Merci pour votre compréhension
  5. Bonjour Noreto, Merci pour ce retour. Je viens tout juste de mettre à jour mon profil. Vous devriez donc pouvoir accéder à mon dossier. Cdt, -
  6. Bonjour, En attente de retour de la part du support Free depuis plus d'un mois je me permets de poster ce message. Dans un premier je vous propose de vous décrire ci-dessous la situation: Tout commence fin 2012 / début 2013, je commence à me plaindre de la connexion (bande passante relativement faible) tout en subissant des micro coupures sur ma box (et donc la TV et le téléphone). Je prends contact avec l’assistance Free qui me fait faire toute une série de test déjà réalisée par mes soins après avoir trouver les procédures sur Internet : je finis par perdre 45 min avec le support technique pour finalement l’entendre conclure qu’il sera nécessaire de faire intervenir un technicien. Le technicien se déplace mais finit par constater (après 2/3 min de RDV) qu’il n’y aucun problème, que tout fonctionne et qu’il n’y a donc rien à faire… Or comme indiqué plus haut, l’installation subit des mico coupures qui ne sont pas régulières dans le temps : il se peut donc que tout fonctionne 3h d’affilées avant de faire n’importe quoi. Manque de chance pour moi, le technicien n’est pas venu au bon moment… Je m’essouffle et je décide donc de ne pas agir car très honnêtement je n’avais plus DU TOUT envie de recontacter le support et de perdre mon temps… Le temps passe, le dysfonctionnement perdure et s’intensifie depuis 6 mois maintenant, je décide de rappeler le support en date du 10 Juillet 2014. Je tombe sur un technicien qui m’indique qu’une investigation sera réalisée au plus vite et que le problème devrait être résolu sous 24/48h… Sans nouvelle, avec un service Freebox global inexploitable, je décide de recontacter le support le samedi 19 Juillet afin d’obtenir des précisions et comprendre ce qu’il se passe… Grâce au fabuleux répondeur téléphonique du support technique, je finis par avoir quelqu’un au bout du fil après 20 min à jongler entre les différents menus ; 20 minutes bien évidement payantes si jamais vous n'êtes pas client GSM mobile : inadmissible ! Il m'a été indiqué qu'il existait une panne générale en région (parisienne) : Je n’y crois pas du tout du fait que MA propre situation existe depuis plus d’un an : comment Free ne peut pas voir qu’il y a des problèmes alors que cette panne toucherait soit disant énormément de monde (c'est ce qui m'a été indiqué)? J’ai le sentiment que l’on se joue de moi, qu’on tente de me trouver des excuses pour me faire patienter… mais combien de temps ? Autres points qui méritent à mon sens un petit paragraphe: Lors de mon deuxième coup de fil, je me suis bien évidement plaint du fait que le support téléphonique était payant et sachez qu’il m’a été dit ; Mais Monsieur, vous pouvez passer par la ligne Free de votre domicile, c’est gratuit : c’est faux ! uniquement le temps d’attente est gratuit, mais surtout, si j'explique qu’il y a des micro coupures sur la Box, pensez vous que je vais prendre le risque de prendre le téléphone Free pour vous contacter alors que l’on va être coupé ? Dans ce cas Monsieur, il existe des forfaits Free mobile à 2€, Pensez vous sérieusement que c’était le moment de tenter de me vendre des services additionnels ? Bref, tout ça pour dire qu'en date du 21/08/2014, soit 1 mois et 11 jours après l'ouverture du ticket je n'ai toujours pas de nouvelles.Mon prélèvement bancaire, lui fonctionne très bien... Que puis je faire? Que dois je faire?Quelqu'un a t il déjà rencontré une situation équivalente?Pouvez m'aider? Merci d'avance CdtScotiby Ci-dessous des précisions techniques: - Dégroupage total - NRA; PUT92 - longueur: 1431 m - affaiblissement: 21db - Freebox Revolution: je ne connais pas la version mais mon Firmware est à jour (maj pas plus tard qu'hier)
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