noreto

Bonjour à tous, L'incident "« smtp.free.fr » a expiré" est clos. Les services liés à vos comptes mails sont à présent totalement opérationnels. Cordialement.

Bonjour, Il faut savoir que la gestion des comptes mails est totalement different de celle des comptes ADSL et donc la procédure de génération du mot de passe initial. D'ou cette difference. Sachant qu'en cas de résiliation de l'abonnement ADSL, le compte mail reste toujours actif et donc peut être rattaché à d'autres comptes (ADSL ou Bas Débit).

Bonjour bigboss_ado, le ticket a bien été pris en compte. Cependant je note une activité sur votre depuis le 15 Septembre. En d'autres termes, un boitier est actuellement synchronisée sur la ligne depuis le 15 septembre à environ 21h30. Pourriez-vous nous apporter plus de précision sur cette Box ?

Bonjour Pierre49, L'erreur vient d'être corrigé et un mail contenant votre identifiant et mot de passe vient vous être envoyé. Une nouvelle commande de câblage sera envoyé d'ici demain à l'opérateur historique. Bonne journée.

Bonjour rivage, En attendant la planification du rendez-vous, je note une stabilité de votre ligne depuis le 13 Septembre en début de soirée ainsi que l'ensemble de vos services.

Bonjour jfm, Un rendez-vous a été programmé pour la semaine prochaine et un mail & sms vous ont été envoyés en guise d'information. Les avez-vous reçus ?

Bonjour seb seb, Un test de position a été lancé et nous sommes en attente du résultat. En vérifiant votre dossier, je note que la Freebox affiche bien l'heure depuis le 11 Septembre en d'autres termes, elle est synchronisée depuis cette date. Est-ce-que l'incident est toujours d'actualité ?

Bonjour Maxwell.95, Je comprends votre position vue que la documentation du ticket via votre espace ne vous donne pas la liste exhaustive des tests effectués. Mais je puis vous dire qu'avant de fermé le ticket, il y a de nombreux tests qui sont effectués. L'essentiel est que vos services sont de nouveau opérationnels . De notre côté, le ticket a été fermé pour incident résolu.

Bonjour juste, Je viens aux nouvelles au sujet de vos services depuis la correction du défaut par les techniciens de l'opérateur historique. Je note pour ma part une stabilité de la ligne avec un bon débit. Quand en est-il de votre côté ?

Bonjour Rams51, Je vous informe qu'un Gamot a été planifié pour le 17/09/2014 entre 08:00:00 et 10:00:00. Je suppose que vous avez eu l'information par mail et sms ?

Bonjour 911pixies, Quelles ont les conclusions de l'intervention du technicien Free ?

Bonjour Zyl, Il n'a pas encore été démandé. Pourtant le débit est bon : Down UpDébit ATM : 16600 kbp/s 1159 kbp/sDébit ATM Max : 18634 kbp/s 1180 kbp/sConfirmez-vous le persistance du dysfonctionnement lié au service TV ?

Bonjour killtoo, Je viens aux nouvelles au sujet du dysfonctionnement que vous rencontrez.. Je vous informe aussi que votre ligne a été mise en observation. L'état de vos logs indique une stabilité de votre débit. J'espère que c'est bien le cas chez vous ?

Bonjour redback38, Je viens aux nouvelles depuis le passage du technicien. Le ticket a été fermé et il n'y a rien à signaler. L'état de vos logs indique un bon fonctionnement de la Freebox.

Bonjour mvtpal, Le suivi de votre ticket incident ouvert pour l'anomalie du blocage en étape 2, indique un changement de matériel qui est en cours de préparation et devrait vous être livré dans le courant de la semaine. Je vous donne en message privé la référence de ce colis. Bonne journée.

Bonjour Scotiby, Il s'agit d'un incident collectif detecté sur les équipements réseau et qui est en cours de résolution. Je ne pourrais pas vous donner un délais mais sachez que l'incident est pris en charge.

Bonjour scarpent, Pour l'heure, votre ligne est en observation. Je vous invite à consulter les conseils fournis sur ce lien.

Bonjour robinhood90, Dans ce cas, procéder ainsi : 1- Modifier l'adresse email de contact sur votre compte Freebox par une autre où vous avez pleinement accès ( soit hotmail, gmail, yahoo....) 2- Après cette modification, refaites l'action du "Mot de passe oublié ? ". Vous recevrez sur l'adresse email de contact, le mot de passe de votre adresse email Free qui vous permettra de gérer votre adresse email par la suite.

Bonjour, Les codes hotline sont aussitôt désactivés après la résiliation de l'abonnement. La résilaition a été enrégistrée d'office le 04 Septembre dernier. Logiquement, vous devriez avoir reçu un mail vous notifiant cette la fermeture de votre abonnement. Nous avons reçu votre colis le 09/09/2014 . La facture comportant les frais de résiliation sera éditée le mois prochain que vous pourriez récupérer sur l'interface de gestion. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour bidi, Le ticket est en cours de traitement par nos techniciens. Essayez de brancher la Freebox sur une autre prise téléphonique s'il en existe plusieurs dans le logement.

Bonjour rclog, Effectivement je note de nombreuses désynchronisations sur la ligne. Pourriez-vous tester une uatre boîte d'alimentation ? Si non vous pouvez aussi voir du côté du filtre adsl ou le mieux le changer... Faites-nous signe.

Bonjour Veens34, C'est normal car sur le suivi du dossier, la ligne est en cours de construction en d'autres termes, la ligne est en cours de raccordement. Selon les informations fournies par l'opérateur historique, l'intervention aura lieu en début de semaine à venir ... Il faudra donc patienter encore quelques jours...

Bonjour aquadiscount, Le dysfonctionnement ne semble plus être d'actualité vue la Freebox affiche l'heure ... La qualité de transmission des Freeplugs a un niveau très bas. Il va falloir refaire l'association de ceux-ci.

Bonjour Léo, Il ne s'agit pas d'un blocage puisqu'il s'agit d'un processus de raccordement et donc, cela avance d'étape en étape... Le numéro que vous avez mentionné dans votre profil ne nous permet pas d'acceder à votre dossier Free en Fibre Optique. Cela depend de l'ampleur des travaux et surtout que vous ne nous indiquez pas quant est-ce que vous avez fait la souscription.

Bonjour, Il ne faut pas confondre le mot de passe de votre interface de gestion (compte Freebox) de celui de votre adresse email. Certes vous avez la possibilité de consulter vos mails en passant par l'interface de gestion de l'abonnement Freebox mais vous avez aussi la possibilité de consulter vos mails en passant directement par ZIMBRA. Le mot de passe de la boite mail Free est totalement differente de celui que vous utiliser pour vous connecter à votre compte. Comme indication, le mot de passe de votre mail est composé de 8 caractères. En cas d'oubli, vous pouvez utiliser la fonction : Mot de passe oublié ? de ce lien : https://zimbra.free.fr/ ou consulter le courrier qui vous a été envoyé au départ. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.