noreto

Bonjour, Logiquement pour un problème de serveur identifié, vous ne perdez pas vos emails reçus ... Où en êtes-vous avec ce dysfonctionnement depuis votre dernier message ?

Bonjour, Effectivement il est important de configurer un émail de récupération des messages Free automatiquement sur Gmail. Alors si la modification ne vient pas de vous, il va falloir dans un premier temps demander la modification de vos coordonnées postales en suivant cette démarche : http://www.free.fr/assistance/167.html Et dès que la modification sera effectuée, je pourrais éventuellement vous renvoyer le courrier avec le mot de passe sur la nouvelle adresse afin que vous fassiez toutes les modifications que vous jugerez utiles. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée. PS: Nous parlons bien du compte mail inscrit dans votre profil "Free-reseau".

Bonjour, En parlant de votre adresse mail en "la-metro", bien évidemment il ne s'agit de l'adresse entière mais plutôt une manière de vous rappeler le compte mail de récupération du mot de passe. Étant donné que votre abonné est résilié, nous ne pouvons plus apporter de modification à cet abonnement. De plus le modification du nom de domaine de cette adresse mail ( Au passage, auriez vous moyen svp de vérifier que mon adresse disons "de secours" n'est plus en "la-metro" mais changée (par moi, volontairement) en "laposte" ? Par contre, mon adresse professionnelle est en "lametro" (plus en "la-metro") mais je n'y ai pas accès pour pas mal de jours.) n'est pas du ressort de Free. Et comme je vous l'avais expliqué, votre compte : dundeejcr arobase free.fr est un compte secondaire rattaché à votre ancien abonnement Freebox. L'idéal aurait voulu qu’après l'ouverture de votre nouvel abonnement, vous lui rattachiez ce compte mail, ce qui malheureusement n'a pas été fait. Je ne suis pas en mesure de vous dire si c'est possible que nos services fassent ce rattachement ce qui serait bénéfique pour vous mais pour l'heure, le seul moyen de récupérer ce mot de passe serait de vous connecter sur : ************@la-metro.org. Et si en interne (à votre organisation j'entends), il est possible d’acheminer vos mails de "@la-metro.org" vers "@lametro" alors tant mieux pour vous. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Le compte ne présente pas d'anomalie. Il doit s'agir probablement d'une mauvaise saisie du mot de passe ... Savez-vous combien de caractères compose votre mot de passe au moins ? En parlant de vos autres comptes, j'en dénombre 5 (cinq) y compris le vôtre qui ont été rattachés à votre ancien abonnement Freebox.

Bonjour, Votre mari y arrive peut-être qu'en se connectant directement sur https://zimbra.free.fr/ Avez-vous essayé ? Votre compte ne présente pas d'anomalie. D'autre part essayez de voir si cela ne vient pas du navigateur que vous utilisez. en testant d'autres navigateurs...

Bonjour, Le mot de passe du compte mail inscrit au profil de Free-reseau a été modifié depuis le 25/07/2015. S'il ne s'agit pas de vous, alors vous pouvez récupérer le "nouveau" mot de passe en passant par la fonction mot de passe oublié sur le compte mail inscrit en élément de contact sur votre abonnement Freebox. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Dundee, Tout d'abord il s'agit d'un compte secondaire lié à votre ancien abonnement Freebox (résilié). Sur cet abonnement, vous y avez inscrit une adresse mail professionnelle "la-metro". Si elle est toujours active, il vous suffit de passer par la fonction "Mot de passe oubliée" en allant sur votre mail Free et par la suite récupérer le mot de passe sur votre adresse émail professionnelle. Bonne journée.

Bonjour, Pas d'anomalies relevées sur votre compte mail. Avez-vous essayé d'y accéder via d'autres navigateurs ?

Bonjour, Pour demander une aide, il va falloir que vous mettiez à vous votre profil "Free-Réseau" avec les informations nécessaires pour nous aider à accéder à votre dossier Free.

Bonjour, J'aurais besoin que vous me confirmiez votre adresse postale (celle inscrite sur le compte mail lors de l'inscription) en message privé afin que je puisse déclencher l'envoi du courrier.

Bonjour joab69, S'il s'agit du compte mail inscrit dans votre profil, je puis dire qu'il n'y a aucune anomalie à signaler. Utilisez-vous un logiciel de messagerie pour relever vos mails ? Je vous informe aussi que le mot de passe a été modifié en date du 05/08/2015. Cela vient-il de vous ?

Bonjour Badmoon, Il n'y a plus de raison que vous nous l'envoyer par mail si vous l'avez déjà inscrit dans votre profil "Free-réseau". Cela dit, je note que le mot de passe inscrit dans ledit profil a été modifié en date du 07/07/2015. Il est composé de 9 caractères. J'espère que vous vous en souvenez ?? Au besoin, je pourrais vous le renvoyer par voie postale à votre adresse sur le 18ème arrondissement de Paris...?

Bonjour Esoriak, En principe cet incident est résolu depuis la fin du mois de Juillet. Est-il toujours d'actualité de votre côté ? Est-ce le cas pour vos autres comptes mails ?

Bonjour magalir, Dans un premier temps une courrier de résiliation et une demande de remboursement ne se traitent par par le même service. Néanmoins je viens de vous faire une demande de remboursement de ces frais en tenant compte de l’ordre de mission que nous avons reçu. Vous recevrez un mail d'information à cet effet une fois que la demande sera traitée. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour xXVenumXx, Visiblement la Freebox a été reconnue sur nos installations en date du 06/08/2015. Un test à distance me révèle que votre Freebox est connectée et affiche l'heure. Le dysfonctionnement semble résolu... Pouvez-vous nous le confirmer ?

Bonjour JulienB, Votre profil est incomplet. Il y manque votre numéro de ligne afin que nous puissions accéder à votre dossier et vous faire un retour par la suite. Je vous invite à le mettre à jour. Bonne journée.

Bonjour Pecan, Les dysfonctionnement font partie de la vie d'un abonnement ADSL. Vous n'allez donc pas changer de FAI pour un premier dysfonctionnement que vous rencontrez d'autant plus que nos services ont bien marché jusqu'à présent... Cela dit, avant d'ouvrir un Gamot, nous allons d'abord faire un test de position afin de déterminer à quel niveau le dysfonctionnement pourrait se situer. Cela fait partie de la démarche de résolution d'un ticket d'incident. En attendant, essayez de désactiver le boitier Femtocell en passant par le menu tactile de la Freebox Server. N'hésitez pas à nous tenir informé du comportement de la Freebox après cette manipulation. Nous restons disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Pour lien que je vous ai mis vous indique plus la démarche à suivre pour faire modifier l'adresse postale d'un compte mail principal. Étant donné que le mot de passe de votre compte mail a été modifié, je pense que vous n'avez plus accès à l'interface de gestion dudit compte. Et comme je vous l'ai, il vous faut faire modifier préalablement cette (ancienne) adresse avant que je ne puisse vous renvoyer le mot de passe par courrier à votre nouveau domicile. J'espère que c'est beaucoup plus clair maintenant ?

Bonjour Mok, Le dysfonctionnement semble être résolu après l’échange de la Freebox ... J'espère que vous nous le confirmerez ... Bonne journée.

Bonjour ZinoLee, Au délà du test croisé qui vous a été proposé de faire, savez-vous si un évènement en particulier aurait pu être la cause de ce blocage ? Y-a-t-il eu des orages ou des coupures de courant dans votre localité récemment ou un nouveau locataire dans l'immeuble ... ??? Un test de position vient d'être demandé afin de vérifier nos équipements . Nous attendons donc le résultat de ce test.

Bonjour Antoine Langenfeld, Je viens aux nouvelles. Le suivi de votre dysfonctionnement indique que le matériel était en cause. Une Freebox est en cours de livraison pour laquelle vous avez reçu une notification de retrait de la part du point relais. Nous espérons que vous nous tiendriez informé de la suite après l'installation de celle-ci. Bonne journée.

Bonjour, Dans quelle situation ??? Votre ligne a été fiabilisée le 24/06/2015 ce qui n'a pourtant pas permis de résoudre le dysfonctionnement . Une expertise conjointe a également eu lieu le 16/07/2015 pour ne citer que ceux-là. Nos équipes ont fait le maximum qu'elles pouvaient faire. Votre ligne ne plus être améliorée.

Bonjour, Le test de position a pourtant prélocalisé le dysfonctionnement au niveau de l'installation. Au vu des tests déjà effectués par le technicien j'espère qu'un Gamot sera demandé par nos équipes techniques afin que la boucle locale soit aussi vérifiée.. Dans tous les cas, nous vous tiendrons informés par mail de la prochaine action qui sera choisie.

Bonjour, Comment voulez-vous que Free sache que vous avez un dysfonctionnement si vous ne le signalez pas via un ticket d'incident ?

Bonjour mosy94, Le compte mail concerné est-il celui que vous avez inscrit dans votre profil ? Si oui, je vous propose de changer comme élément de contact sur votre espace abonné Freebox sur la rubrique "mon abonnement" et sur la section "mes informations" par un autre ( tels que Yahoo, hotmali, gmail...) dans un premier temps. Ensuite sur la même section, rendez vous sur "gérer mes emails Free" passez par la fonction "Mot de passe oublié" pour récupérer le mot de passe de votre compte mail Free. Profiter de l'occasion pour changer le mot de passe de espace abonné Freebox. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.