noreto

Bonjour gab, Vu que nous venons d'avoir le résultat du Test de Position qui n'a détecté aucune anomalie sur nos équipements, une intervention devrait se programmer ces jours-ci. Vous serez joint pour fixer un rendez-vous avec un technicien ...

Bonjour, C'est une bonne nouvelle... Une remonté avait déjà été faite et c'est la suite logique de la planification du RDV. N'hésitez pas à nous tenir informé des conclusions de l'intervention.

Dans ce cas, pourriez-vous me communiquer en message privé le numéro FT ou l'identifiant à 8 chiffres ?

Bonjour, Pourriez-vous compléter votre profil avec le compte mail en question ?

Bonjour, Pourriez-vous compléter votre profil avec le compte mail en question ?

Bonjour JFM13, Je ne sais pas s'il s'agit du compte mail que vous avez inscrit dans votre profil , dans ce cas je dirai que ce compte n'a aucune anomalie puisqu'il est sur zimbra. Mais effectivement pour les comptes mails qui ont conservé l'ancienne architecture (IMP), nous avons constaté tous un changement de cette architecture qui de votre côté s'est matérialisé par la création de 2 dossiers : "Commercial" et "ReseauxSociaux". Ce deux dossiers reçoivent à priori d'après les nombreux témoignages les mails à caractère commercial ou publicitaires ( les newsletters par exemple...). Par-contre les mails venant de vos contacts sont redirigé normalement vers la boite de réception. Pour ce cas, je pense qu'il s'agit de la configuration que vous avez choisie pour le Thunderbird au ni du POP. Le choix de certains POP supprime automatiquement du server ( webmail) le mail une fois récupérer sur votre logiciel de messagerie. J'ai eu ce même cas avec un de mes comptes mail Free en voulant le configurer avec mon compte Gmail. Je peux simplement vous inviter à vérifier le choix du POP lors de la configuration. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Rorodaix, La dernière modification du mot de passe de votre compte mail date du 12/05/2016 et est composé de 16 caractères. J'espère que cela pourra vous aider à le retrouver...

Bonjour, La corbeille peut être vide mais si les autres dossiers sont pleins, cela impacte le quota général de la boite mail. Les mails que vous recevez dans la boite de réception, ce sont des mails à caractère commercial - publicitaire ou venant de vos contacts enregistrés ?

Bonjour, Cliquez sur votre profil et en haut vous trouverez "Modifier mon profil". Les champs pour inscrire vos coordonnées seront disponibles pour faire cette mise à jour... En attendant, avez-vous essayé de redémarrer votre boitier TV ?

Bonjour, Nous pouvons pas prévoir un délai dans la mesure où l'ouverture du ticket est récent. Quelques vérifications vont être faites avec une une visite de technicien. Vous recevrez un appel pour une prise de rendez-vous. Pour l'instant la partie ADSL est toujours fonctionnelle ?

Bonjour Nicole, Je pense plus à un problème matériel dans la mesure où le débit max de la ligne est de : Débit ATM Max : Down : 11792 kbp/s Up : 952 kbp/s Mais cela reste à vérifier. Avez-vous un autre modem compatible ADSL2+ que vous pourriez tester sur la ligne pour s'en assurer ?

Bonjour fouhni, Le test de position a permis de détecter une anomalie sur nos équipements qui a été pris en charge par nos équipes. C'est en cours de traitement. Ne connaissant pas l'ampleur du dysfonctionnement, nous ne sommes pas en mesure de communiquer un délai de rétablissement pour l'instant. Cependant je vais faire un suivi quotidien pour connaitre l'évolution de ce ticket. Très bonne journée.

Bonjour van de wiele, Une intervention chez vous a eu lieu le Lundi 30 mai 2016 . Quelles ont été les conclusions du technicien ?

Bonjour AntoineB, Il n'y a pour l'instant pas de ticket ouvert sur votre dossier pouvant nous permettre de lancer des investigations. Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité, il va falloir ouvrir un ticket d'incident afin que nos services puissent traiter cette anomalie.

Bonjour Jamphilippe, Il y a déjà un ticket ouvert signalant cette anomalie. Il faut peut être attendre que nos services finissent de traiter cette anomalie qui ne se résout pas en même temps que l'ouverture du ticket...

Bonjour hannya1923, Les 7 jours initiaux concernaient le TDP. Il y a eu une anomalie qui avait été corrigée sur nos équipements. Mais vue que la synchronisation n'est toujours pas établie, nos services poursuivront la démarche de résolution. Il faut simplement patienter.

Bonjour, Si c'était un écrasement de ligne, on n'aurait pas eu besoin de faire un TDP. Avec la Freebox qui marche sur une autre ligne, c'est sûr le soucis vient de la vôtre. FT nous indiqué ne pas avoir détecté d'anomalie également ...Je pense qu'avec le second TDP, on aura plus de visibilité sur l'origine de la panne et probablement programmé une intervention chez vous . Avez-vous une prise DTI ? Si oui essayez de brancher directement votre Freebox sur cette prise histoire de voir si la coupure est interne ou externe au logement ...

Bonjour, Ticket fermé depuis le 03/05/2016. Il va falloir en ouvrir comme le demande la procédure afin que nos techniciens puissent intervenir.

Bonjour Alexcara, Apparemment il s'agirait d'une question de saturation du quota d'espace. Vous avez déjà supprimer certains messages mais je vous suggère de passer sur le quota de 10 Go via votre interface de gestion Mail. Cela vous évitera à l'avenir ce type de dysfonctionnement.

Bonjour, L'abonnement correspondant à ce numéro Free est toujours actif. Aucun colis reçu . C'est ce que je veux vous faire comprendre. Le rejet est dû à la langue dans laquelle le document a été rédigé et non au justificatif en soi... Un justificatif conforme en Français devrait pouvoir relancer la procédure.

Bonjour, Voyez par vous-même : http://francois04.free.fr/connex_dslam?nra=LYO70&periode=C

Bonjour, Ne l’espérons pas. On devrait pouvoir avoir plus d'information à partir de la semaine prochaine...

Bonjour, Pensez déjà à mettre à jour votre profil pour nous permettre d’accéder à votre dossier et voir ce qui s'y passe...

Bonjour, Nous n'avons pas de retour du second test de position demandé. Pour l'instant les investigation se sont concentré sur la ligne et les équipements. Avez-vous essayé de tester votre Freebox sur une autre ligne Free pour voir si elle n'est pas en cause ? Je vous conseille vivement ce test...

Bonjour, Personnellement je ne vois pas où est le problème. Il s'agit d'un mail générique qui vous dit que votre ligne est simplement éligible à la VDSL. Bien sur que les gains de cette éligibilité sont conditionnés par la qualité de la ligne. Vous avez présentement un débit de : Débit brut : Download : 18888 kbp/s Upload: 1630 kbp/s Essayez tout de même de revenir au mode " Normal". Vous êtes actuellement en mode "Patate".