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Fais comme conseillé, signale ton cas à l'ARCEP, ils ne feront rien directement mais ton dossier sera transmis aux opérateurs, et çà peut donner un petit coup de pouce.

Bonjour Si pour le même incident des voisins chez Orange ont été dépanné et pas l'abonné Free, on pourrait penser à de la discrimination et on peut s'appuyer sur cet article de l'ARCEP pour le signaler https://jalerte.arcep.fr/ L'article en question, page 7 https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/2018-1596-RDPI.pdf "La capacité qu’ont les opérateurs alternatifs de proposer des niveaux de qualité de service satisfaisants (délai de livraison, délai de réparation en cas de panne, …) est un paramètre déterminant de leurs offres, et donc du choix des utilisateurs finals. […] Les opérateurs alternatifs ont des besoins légitimes en termes de qualité de service, qui peuvent être résumés par les trois points suivants : - En premier lieu, les niveaux de qualité de service (par exemple : délais de livraison, de réparation, taux de panne) prévus par les offres de gros doivent être compatibles avec les niveaux de qualité affichés sur le marché de détail, en particulier en comparaison de ceux d’Orange. Cet objectif correspond notamment à l’obligation de non-discrimination à laquelle est soumis Orange"

Bonjour, Ici ce n'est pas Free, mais un site d'entraide indépendant (de Free) Pourrais tu donner plus de précisions sur ce retour et pourquoi tu n'as pas été cherché ce colis (retour à l'expéditeur, donc retour chez Free) ? Tu t'es abonné ? tu t'es rétracté ? Si tu estimes que ce prélèvement est indu, tu peux le refuser auprès de ta banque : Contester un prélèvement bancaire. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752

Bonjour, Oui il faut ouvrir un ticket incident depuis ton espace abonné Freebox https://subscribe.free.fr/login/ A la rubrique Assistance, déclarer un dysfonctionnement si tu es en assistance classique. Sinon en Assistance Free Proxi tu as accès directement au dialogue avec les conseillers Free de ta zone, tu expliques que tu es en panne. là aussi la ticket sera ouvert et les contrôles seront lancés.. Si çà se trouve après avoir répondu à quelques questions, tu aura un RDV de proposé avec un Technicien Free au domicile.. Pour un accès fibre en tout cas, c'est souvent comme cela que cela se passe. Si tu ne fais pas cela : ouverture du ticket incident Free, il ne va rien se passer pour la réparation de ton accès !

Rien ne t'empêche de faire les deux Mais il est quand même important de signaler ta panne à Free et que le ticket incident soit ouvert pour que tu puisses bénéficier d'une intervention pour réparation si panne individuelle.

Pour savoir si ta panne est collective ou individuelle, il y a un moyen simple : Tu ouvres le ticket incident depuis ton espace abonné Freebox et là tu aura l'information si l'incident est collectif, on te dira qu'il n'y a rien à faire de ton coté qu'il faut "juste" attendre. En cas de panne, de toutes manières le réflexe numéro 1 est d'aller voir sur l'espace abonne , Rubrique Assistance.. et déclarer le dysfonctionnement. Les contrôles seront lancés rapidement et même parfois quasi automatiquement. Et puis sur Free Réseau pour les pannes, tu vois les NRA qui le sont en panne ce jour et là c'est forcément collectif https://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/

Le NRA : c'est le Noeud de Raccordement Abonné : le Central téléphonique pour l'ADSL Le NRA comporte deux parties : le Répartiteur Orange et la Salle de Dégroupage où se trouvent les opérateurs Tiers (autre qu'Orange) Dans la salle de dégroupage, donc les équipements des Opérateurs Tiers et dans cette salle chaque opérateur a des équipements DSLAM pour l'ADSL Un opérateur sur une ville déterminée peut avoir plusieurs DSLAM qui sont numérotés. Exemple Châteauneuf-sur-Loire csl45-1 csl45-2 csl45-3 L'abonné est identifié sur un DSLAM en fonction de son IP.. Une panne peut concerner un seul Dslam , si tu es sur ce Dslam, tu sera en panne. Un tuto un peu ancien sur les notions de NRA https://www.busyspider.fr/Free-degroupage-reseau-boucle-locale-dslam-NRA-freebox-cablage-ADSL-etapes-activation-synchronisation.php

Bonjour Je n'avais pas vu ta demande initiale, sinon je t'aurais répondu. Free récupère des IPv4 pour les réattribuer sur les accès Freebox (il y a pénurie) et donc l'IP attribuée peut se trouver localisée différemment de l' accès effectif. Du coup la demande d'IP Full-stack est complétement inutile dans ce cas. Dommage de griller une IPv4 pour cela ! C'est irréversible le dernier changement d'IP.

Ahh ok, oui je sais à quoi cela correspond ... C'était un GAMOT avec visite chez l'abonné.. (GAMOT CF) J'avais un peu oublié ces aides ADSL Si résolu, tant mieux.

Bonjour Et en branchement direct câble Ethernet ? çà donne quoi ? et voir les infos de synchronisation depuis Freebox OS (avec uniquement l'accès internet sur le PC, sans TV) http://mafreebox.freebox.fr Application Etat de la Freebox Onglet stats xDSL Relever les valeurs de Débit brut xxxx Mbit/s Atténuation xx dB Marge de bruit xx dB Le tout en voie Descendante et voie Montante.

Bonjour, Je pense que c'est une erreur d'interprétation, Orange n'intervient pas chez un abonné Free, sauf éventuellement s'il s'agit de la partie RTC avec la ligne fixe Orange. Mais dans ce cas, ce sera Orange qui organisera le RDV en direct. Là si l'accès est en dégroupage total Orange n' intervient pas au domicile d'un opérateur Tiers ! La pour Free je pense que la visite au domicile sera faite par un Technicien Free ( un sous-traitant) qui viendra vérifier la connexion Free et la Freebox. Le seul cas où un Tech Orange intervient sur un accès Free, c'est lors d'une expertise (après l’échec de 2 GAMOT) et dans ce cas ce sont 2 techniciens Free et Orange qui se déplacent en même temps.

En effet , on reçoit au moins 3 emails suite à une inscription (et un déménagement c'est une résiliation de l'ancien accès et une nouvelle souscription ) Les voici avec le libellé 1 - [FREE] Inscription de votre ligne : avec un lien pour poursuivre l'inscription .. 2 - [INSCRIPTION] Réception de votre dossier d'inscription Free et identifiants 3 - Activez votre Espace Abonné pour suivre votre commande Freebox (avec ton prénom, nom et ton numéro d'abonné en fbx) Tu n'as surement pas jeté les 3 emails

Bonjour, Pour Free l'adresse éligible est identifiée au numéro 0 (zéro) 0 LIEU DIT LA FRESNAIE En général cela va poser souci pour le raccordement, avec une adresse imprécise. Il faut voir avec l'opérateur d'infrastructure qui est Anjou Fibre, les contacter pour faire modifier l'adresse de raccordement au numéro 2

Normalement qui peut le plus, peut le moins Il suffit dans les paramètres de Freebox OS de choisir la bonne carte réseau qui doit prendre en compte le Wifi

Bonjour, Tu as accès à ta gestion de compte ? Tu indiques un ID, tu as peut-être créé ton 1er mot de passe pour accéder à ton compte abonné https://subscribe.free.fr/login/ Dans ce cas, pose la question depuis ton espace abonné, à la rubrique Assistance tu as accès à un CHAT avec WhatsApp Ou bien directement avec des conseillers de ta zone si tu es en assistance Free Proxi WhatsApp la réponse n'est pas immédiate.

Bonjour Jeck Avant de pouvoir retrouver un accès Wifi (en modifiant les paramètres) il faut impérativement se raccorder en accès fixe câble Ethernet. Il sera ensuite plus facile de paramétrer le Wifi, depuis Freebox OS, qui est l'interface de gestion de la Freebox : Application de ma Freebox (Mode avancé) Réseau Local / Wifi Tu pourra alors recopier les paramètres utilisés chez ton ancien opérateur pour que cela fonctionne à nouveau automatiquement sur ton PC comme avant.

Ici il s'agit de retrouver l'identifiant fbx qui va permettre de mettre en place le nouveau mot de passe (courriel mis à la poubelle) Pas possible de renouveler ce mot de passe puisqu'il faut impérativement indiquer le fbx pour faire la manip "j'ai perdu mon mot de passe" La seule solution (à mon avis) pour tenter de joindre quelqu'un de chez Free, contacter l'Asssistance Freebox sur le compte Twitter (en indiquant je pense l'adresse email de contact) ou le forum Aduf (ou il y a du personnel Free) ou via un MP avec moi : je peux tenter de remonter à Free pour que le message soit renvoyé sur l'email de contact. Didille, tes messages email n'arrivent pas à plusieurs endroits ? webmail, logiciel de mail, téléphone mobile ? car dans ce cas , tu devrais pouvoir retrouver le message.

Bonsoir Tu as regardé dans la corbeille ? si tu ne l'as pas vidée, ton message s'y trouve peut-être encore.

Free_1337 informe sur les soucis réseaux depuis le compte Twitter. Il y a (avait un incident) dans la région Mais cela a l'air d'être résolu Un défaut était présent sur l'un des câbles de fibres optiques situé au nœud de raccordement d'Auneuil (60) où une fiabilisation a été effectuée. Les services sont revenus rapidement vers 14h, merci à Eddy pour son intervention.

Bonjour Mea culpa, c'est moi qui ait recopié un mauvais lien.. Navré. Par contre sur la reprise de la news sur UF, le lien Source est bien le bon. Pardon,

Bonjour, Il faut privilégier l'espace abonné Freebox https://subscribe.free.fr/login/ à la rubrique Assistance (déclarer un dysfonctionnement) pour ouvrir un ticket incident. (et si çà se trouve le ticket va s'ouvrir automatiquement) Le ticket ouvert cela va déclencher automatiquement les interventions de contrôles et même peut-être proposer un RDV avec un technicien. Le Web Diag est particulièrement efficace en cas de panne détectée.

Bonjour Ce qu'il est possible de faire à titre individuel : le test croisé çà permet de voir si c'est la box qui est en panne ou bien la ligne ADSL ou les deux . Lors du test, bien identifier les bloc alim, Freeplug qui appartiennent à un abonnement précis. https://www.busyspider.fr/Freebox-Alicebox-panne-adsl-aide-que-faire-avant-appel-hotline-forum.php#test_freebox

Alors çà dépend Le PM c'est une armoire de rue (de quartier) ou en bas de l'immeuble -cave - parfois. Le boitier Blanc fixé sur l'immeuble où tu résides, çà doit probablement être le PBO. Et c'est depuis ce PBO que Free réalise le branchement final pour son client. En images le lexique Fibre https://www.busyspider.fr/FTTH-Free-sur-le-chemin-de-la-fibre-optique-mini-lexique-en-images-equipements-termes-employes.php

Bonjour Puisque tu es en assistance Free Proxi demande si l'incident collectif est terminé pour tout le monde et pourquoi dans ce cas, tu n'es pas rétabli. çà arrive qu'un accès soit "oublié" lors de la remise en état général. Interroge tes voisins, voir si eux aussi sont encore en panne, ou bien c'est uniquement toi : ce qui accréditerait un oubli pour ton accès. Demande à ce qu'un technicien aille vérifie au niveau du PM (Point de Mutualisation) si tu as bien été rebranché (jarretière) et là c'est de la responsabilité de l'opérateur commercial -(Free donc ici) Déjà il faut saluer la bonne initiative Free de mettre en place ce backup 4G sur un accès en panne. Pour le moment tout le monde ne peut pas en profiter. Tu es chanceux :) Et la TV n'est pas non plus essentielle pour quelques jours.

Ton copier/coller a été fait en ne sélectionnant pas le dernier caractères (le 1) , alors évidemment que le lien ne peut pas fonctionner.. Regarde ton lien =198578 il manque le 1 au bout ! c'est =1985781