Chre

*Bonjour* @Patboy Visiblement, c'est résolu ce matin : https://www.free-reseau.fr/ (les pannes peuvent durer plusieurs minutes, plusieurs heures, plusieurs jours avant d’être réparée ; c'est rarement instantané ) Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @JeanClaude Ok, merci, c'est plus clair pour moi

Bonjour @gripi17 Aucun rapport. Que dit ton suivi abonnement dans ta console de gestion abonné Free ? (il faut du temps, plus ou moins long, pour l'activation d'une nouvelle ligne). Débranche tout, rebranche tout. Cela permet de vérifier à nouveau que les câbles sont au bon endroit, et bien branchés (enfoncés jusqu'au clic).

Arf, c'est mieux ici. Je remets mon message ici et demande la suppression de l'autre.

*Bonjour* @cco Purée, j'ai eu du mal à trouver. J'ai sans doute confondu 1013 (Orange) avec 1033 (Free). Mais bon, le 1033 on ne le trouve pas comme ça : https://www.free.fr/freebox/resiliez-votre-fai/ Le service commercial ne sera d'aucune aide sur des problèmes techniques ou de raccordement. Je suis bénévole ici, aucune obligation de suivre mes conseils

Bonsoir @JeanClaude C'est quoi « versée free mobile » ?

*Bonsoir* @testeur38 Non, rien à voir. Mais les travaux "5G" peuvent perturber les installations existantes et créer des pannes. C'est casse pieds, mais transitoire. Et il peut y avoir du délai pour stabiliser une « réparation ». Pour moi, il faut signaler de nouveau le problème au 3244 et faire une réclamation officielle par courrier : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @cco Ce n'est pas Free le 10 33 ! Comme sur de nombreux forums communautaires, plus de corp' Free ici :/ Il faut suivre la procédure : 1x lettre au service client (qui généralement ne répond pas, ou répond à côté) ; après un mois, nouvelle lettre au SNC (service national client de Free), qui lui généralement répond un peu avant l'échéance légale d'un mois (ça fait déjà 2 mois d'attente). Si le SNC résoud, tout va bien, sinon, tu es alors en droit de saisir le médiateur des télécoms, qui lui interpellera officiellement le FAI. C'est long, mais c'est la procédure légale :/ Tu peux aussi te faire aider par une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur. Après dans ton cas, c'est toujours compliqué, parce que je suppose que la connexion Internet en xDSL fonctionne toujours ; le service est fourni, pas de soucis pour eux. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Courage.

Bonjour @nh92 Ce n'est pas le même problème : l'auteur initial ne pouvait plus faire de rattachement car son compte freemobile était lié à une ligne freebox résiliée. Un nouveau sujet aurait été plus simple (un problème = sujet). En pratique, c'est l'inverse : tu rattaches ton abonnement Freebox à ton compte Freemobile. Quand tu dis "impossible", que ce se passe-t-il exactement ? Quelles manipulations fais-tu ? Quel message d'erreur en retour ? Tu passes bien par https://mobile.free.fr/account/ pour faire tes opérations ?

Les boutiques Free ne font pas de support. Et donc signaler le problème au 32 44 si tes relais ne sont pas dans la liste officielle des relais déjà en panne. Sinon, pour les tests tu as des applications spécialisées Free : https://rncmobile.net/ https://play.google.com/store/apps/details?id=org.rncteam.rncfreemobile&hl=fr&gl=fr

Bonjour @nicolehenri Tu imprimes bien ta facture depuis un lecteur de fichier PDF, et non pas directement depuis ton navigateur Internet ? La gestion de l'impression de fichiers PDF directement depuis Firefox n'est pas parfaite. Si tu as le problème avec un lecteur de PDF, essaie avec une autre imprimante (tu télécharges la facture au format PDF et tu essaie d'imprimer depuis un autre ordinateur avec une autre imprimante).

Bonjour @testeur38 Il est pas très loin de 38460 Annoisin Chatelans (voir son premier message). As-tu regardé le site de Free : Sinon, as-tu ouvert un incident au 32 44 ?

Bonjour @mathilde0604 Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le résultat ici en enlevant tes informations personnelles. Webmail (roundcube ou zimbra) ? Client de messagerie ? (lequel, outlook, thunderbird, autre) Tu accèdes bien à l'interface de gestion de ton mail depuis https://subscribe.free.fr/login/ (avec comme identifiant ton adresse messagerie et non pas ton identifiant freebox, et donc le mot de passe de messagerie).

Ok, tiens-nous au courant @camagseb (bonne idée de reprendre les réglages depuis le début)

Dans les CGV, le délai de raccordement contractuel c'est 35 jours, soit 6 semaines (un mois et demi donc). C'est généralement plus court, parfois plus long. Courage et patience.

Ok, tiens-nous au courant de la suite @jpeg01 Cela ressemble aux problèmes évoqués ici et résolu en changeant d'opérateur :/ :

Merci pour ton retour @jjl40

Bonjour @loulou17 La boucle locale est gérée par Orange. Il faudrait essayer de voir avec eux : soit les données saisies sont incorrectes (le plus probable), soit ta ligne a effectivement un gros problème.

Bonjour @Malik Free ne fait pas ça en cas de panne. Oui, il ne se passera rien d'ici là. Que donne ton suivi d'abonnement dans ta console de gestion abonné Free ?

Un premier problème a été identifié, et normalement corrigé (RET pour rétablissement) par Orange le 14/10. Une nouvelle vérification a été lancée à la demande de Free le 05/11, il faut attendre le retour de cette nouvelle demande. Courage et patience.

Bonjour @chris8103 C'est typique d'un serveur mail en panne. C'est résolu depuis vendredi ?

Bonjour @MasterMoto Ton historique est court, il faudrait laisser tourner la box plus longtemps sans redémarrer pour voir. Il semble que tu passes en 4G par moment, c'est peut-être le souci ? De mémoire, je crois que tu peux désactiver la bascule vers la 4G, tu peux faire l'essai. On voit ce qui semble être une coupure un peu avant le 11 novembre dans tes courbes. Si le technicien voit les coupures, il t'a proposé d'autres interventions ? Sinon, relance le 32 44.

Bonjour @LuckyOne Tu peux essayer de suivre ce tuto : https://www.universfreebox.com/article/61589/decouvrez-comment-acceder-a-vos-fichiers-stockes-sur-votre-freebox-depuis-n-importe-quel-pc Quelle version de MS Windows utilises-tu ?

Bonjour @Angyysri Si tu regardes les messages de @Benben313c'est entre le 11 octobre et le 5 novembre, soit près d'un mois de délai.

Bonjour @Erethaari Des témoignages qui sont ici, je dirais environ un mois calendaire.