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*Bonjour* @Killian Mauvaise pioche : le débit est lié aux caractéristiques de ta ligne beaucoup plus qu'à l'opérateur. Changer d'opérateur ne te fera pas changer de débit, dans les grandes masses. Pour les tests, seul le filaire Ethernet compte, le wi-fi est beaucoup trop aléatoire en termes de débit et de stabilité. Pourquoi ?! Faire une réclamation officielle en suivant la procédure et les délais associés (les appels téléphoniques au 32 44 ne sont pas opposables) : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Mithralmir Oui, 32 44 c'est la bonne option. Qu'entends-tu par "cul de sac" ?

Bonjour @41617822 (Ne publie pas tes coordonnées sur un site Internet public comme ici) Fais une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Laurent53 A priori, ça ne suffira pas. Il faut expliquer la cause de la compromissions, et les moyens mis en place pour y remédier. Par exemple, si tu as utilisé ton mot de passe ailleurs que pour la messagerie, tu vas le changer dès que ton compte sera réactivé, par un mot de passe unique et complexe et tu ne l'utiliseras pas ailleurs

Bonjour, Tu utilises le webmail Zimbra de ce que je comprends. Avec quel navigateur Internet ? As-tu des extensions dans le navigateur (antipub, etc.) ? Essayes avec un autre navigateur pour voir ?

*Bonjour* @vugaris Oui, ça marche aujourd'hui Sinon, pour le support officiel c'est sur les newsgroups de Free : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://assistance.free.fr/articles/766 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @switcH Nous sommes bien d'accord :/ Il m'a fallu plus de 3 mois pour être remboursé d'un mois de coupure (32€ ; aucun geste commercial pour la gêne occasionnée). J'imagine que 99% des gens laissent tomber avant, c'est bien dommage. S'il y a avait plus de monde, cela obligerait peut-être à revoir le process. Et je vais même jusqu'à dire que le remboursement devrait être automatique lorsqu'il y a une interruption complète des services. Bref

Bonjour @patans48 Dans ce type de situation et en cas de contestation du FAI, le mieux est de se faire assister, soit via l'aide juridique de ton assureur, soit via une association de défense des consommateurs. Du point de vue de Free, l'appel est bien passé avec ta SIM, il va donc te falloir matérialiser et prouver ta bonne foi pour être entendu, d'où le besoin de faire appel à des entités rompues à ce genre d'exercice. Courage. Reviens-nous dire ce que ça donner après coup, ça peut servir à d'autres.

Cela ressemble bien au site officiel de Free. Contacte le 32 44 si tu veux en savoir plus (ou via Twitter ou Whatsapp).

Bonjour @némo38 C'est vraiment étonnant. En cas de doute, appelle le 32 44 pour être fixé. Tu es sûr que ton PC n'est pas infecté ? (vérification complète du disque dur avec un antivirus à jour et un anti malware comme Malwarebytes pour être certain que ton PC n'est pas infecté). Tu te connecte bien sur le site officiel via : https://mobile.free.fr/account/

Bonjour @Anthony Lemaire Qu'appelles-tu "dissocier les deux wifi" ? Cà peut servir à d'autres Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @switcH Le premier niveau de courrier n'a pas d'intérêt, il sert juste à prendre date et marquer la première étape d'une réclamation officielle, et elle est nécessaire pour pouvoir saisir ensuite le SNC, le service national consommateurs de Free, qui lui a un vrai pouvoir éventuel d'influence et/ou de remboursement. Si la réponse du SNC ne convient toujours pas, et après un nouveau mois de délai, tu peux alors saisir le médiateur des télécoms, qui imposera alors à Free de résoudre le problème. Mais c'est 3 mois de délai minimum (c'est la loi qui impose ce processus). Comme tu l'auras remarqué dans ton cas, Free attends toujours l'expiration du délai maximum (1 mois) pour envoyer sa réponse. C'est dommage, ça pourrait être plus rapide, 1 mois c'est le délai *maxi* imposé par le législateur, il ne faut pas attendre un mois pour envoyer une réponse type comme celle que tu as reçu Avec des phrases incomplètes d'ailleurs. Si la réponse arrivait plus vite, tu pourrais passer à l'étape suivant plus rapidement. Dans ton cas, vu que tu es parti chez Orange, ça n'a plus d'importance. Bonne continuation chez ton nouveau FAI.

*Bonjour* @Robindesbois Ok, mais sur quelle Freebox ?

Bonjour @michèledebess Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil). As-tu éteint et redémarré ta Freebox pour voir ? Juste pour être sûr, Paris première est une chaîne payante, tu es bien abonnée ?

Bonjour @Baltimore Quel modèle de Freebox ? Sur le player POP, il semble que ce soit un problème connu : https://dev.freebox.fr/bugs/task/34617 (tu peux voter sur ce ticket pour signaler que l'auteur n'est pas le seul à avoir le souci si tu es bien dans ce cas).

*Bonjour* @Joel G Le délai contractuel de raccordement, c'est 6 semaines, soit 1 mois 1/2. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Il n'empêche, Free doit solliciter l'opérateur d'infrastructure pour résoudre l'éventuel problème technique s'il est confirmé, et cela prend du temps, un temps que Free ne maîtrise pas forcément s'agissant d'une autre entreprise.

*Bonjour* @Robindesbois Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil). Tu parles d'un enregistrement TV sur ton player Freebox ?

Bonsoir @jereve2 Frauduleux, supprimer. Voir Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @wamo As-tu appelé le 32 44 pour signaler le problème ? As-tu fait un hard reboot (réinitialisation de ta freebox) ? Quel est ton modèle de Freebox ? (remplis ton profil)

Bonjour @fibremars Tu es bien sûr libre de choisir l'opérateur qui te convient. Si tu fais le changement, reviens-nous dire ici ce que ça donne à l'arrivée, ça peut servir à d'autres

Bonjour @Mimii Au vu des retours qui ont été faits ici, si ton problème est résolu, merci de nous l'indiquer et de clore ton sujet en cliquant sur « marquer comme résolu » à droite de « citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci

Bonjour @Kana Pas de soucis, c'est pour ça que je précise Tout à fait et merci pour tes éléments.

*Bonjour* @Reivax C'est visiblement rétabli depuis 1h du matin : https://www.free-reseau.fr/archives/2021-10-14/bai59 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Rypinska (Ne publie pas tes identifiants personnels sur un site public comme ici). C'est fréquent. Ton justificatif était en français ? Free exige un justificatif en français quand tu pars à l'étranger, ce qui est généralement quasi impossible à obtenir... Fais une réclamation officielle, en respectant bien les étapes et les délais : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Angélique Haguelon Tu as donné une adresse @free.fr à ton inscription ? Si oui, essaie avec une adresse autre que @free.fr : https://mobile.free.fr/account/email-errone Après, il faut être patient sur les nouvelles demandes, les offres Freeflex semblent générer un appel d'air important chez Free mobile et il semble qu'il y a ait beaucoup d'attente en ce moment sur ces demandes mobiles.