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Bonjour @Rifrifree Probablement une panne imprévue et temporaire. Attendre le rétablissement C'est-à-dire ?

Bonsoir @Patdunet Quel modèle de Freebox ?

Ok, et donc oui, création d'une nouvelle ligne cuivre nécessaire. Courage.

S'il s'agit d'un bâtiment neuf et qu'il n'y a jamais eu d'installation, il faut effectivement d'abord passer par la création d'une nouvelle ligne. Tu n'es pas éligible à la fibre optique ? Attention, tu parles d'un local pro. C'est pour une activité professionnelle ? Les abonnements grands publics n'offrent aucune garantie de délai de réparation en cas de panne, ça peut être problématique pour certaines activités, surtout s'il n'y a pas de solutions alternatives pour se connecter à Internet en attendant la réparation définitive. Il existe des offres avec garanties destinées aux professionnels, mais ça n'est plus du tout le même prix mensuel

Bonjour @Julesbrian Tu as acheté ton player Devialet chez Free, il faut donc les contacter pour ce dysfonctionnement. Redis-nous ce que ça donne

Bonjour @scotop C'est fréquent malheureusement. Entre les délais de prise en compte de la logistique (qui est sous-traitée) et les erreurs. Premier point : es-tu absolument sûr d'avoir renvoyé ta Freebox avec *tous* les accessoires ? Sinon Free considère que le retour n'est pas bon et facture les 400€ de non restitution. Et tu avais bien fait une résiliation officielle en appellent le 32 44 et en suivant les étapes qu'ils t'on indiqué ? Garde précieusement ta preuve d'envoi. Si oui, voit avec ta banque pour révoquer l'autorisation de prélèvement et éviter de prendre les 400€ de frais pour rien (si tu es bien à jour de tes factures Free par ailleurs). Tu peux également te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou de l'aide juridique de ton assurance pour faire valoir tes droits. Courage.

*Bonjour* @Ernest Fricker https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ A priori oui, c'est possible. Tu peux le vérifier en allant dans ton espace de gestion abonné Free et dans l'option multi-tv dans la liste de choix tu devrais voir apparaître la POP. Et si tu veux être certain, demande confirmation au 32 44.

Bonjour @Volvov40t4 Ton message est marqué comme résolu. Ton problème est résolu ? De quelle manière ? (ça peut servir à d'autres ici, merci).

Bonjour @Art Lavi Sans la preuve d'envoi, c'est difficile. Pour faire valoir ta bonne foi et des tes droits dans ce type de situation, je t'invite à te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou de l'aide juridique de ton assurance qui seront de bon conseils sur les démarches officielles à entreprendre vis-à-vis de Free. Vois avec ta banque pour supprimer ton autorisation de prélèvement pour éviter que Free te facture les 400€ de matériels non rendus.

Bonjour C'est toujours extrêmement compliqué ce genre de situation 😕 Dans ton cas, l'opérateur d'infrastructure (OI ; celui qui a posé la fibre dans ta commune) est responsable de la collecte des données et de leurs transmission à l'ARCEP pour les autres opérateurs (en pratique c'est un peu plus complexe que ça). Il faudrait donc réussir à les contacter pour leur signaler l'erreur d'adresse d'installation de façon à ce qu'ils fassent le nécessaire pour corriger et remonter les bonnes informations aux autres opérateurs. Courage et redis-nous ce ce que ça donne.

Bonjour @sophie1974 Un message d'erreur ou rien du tout ? As-tu essayé d'éteindre ton téléphone, retirer carte SIM et si possible la batterie, attendre une bonne minute, et tout remettre et réessayer ? Le problème se produit à un seul endroit (chez toi par exemple) ou partout où tu vas ?

Bonjour @skkle2 Pas besoin, il faut d'abord que tu fasses ton changement d'adresse postale, comme indiqué :

Curieux que tu ne vois rien dans ton espace. Malheureusement, il va falloir patienter que l'intervention se fasse. Contractuellement pour une nouvelle installation, le délai c'est 30 jours ouvrés, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2. C'est généralement plus court, parfois plus long. Courage et patience. Article 10.1 des CGV : https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @CoolRaoul Merci pour le retour. Tu peux clore le sujet en cliquant sur marquer comme résolu à droit de citer en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Leboubou111 Il y a probablement une erreur dans ton dossier. Que te dit le 32 44 ? Que dit ton suivi de raccordement dans ta console de gestion abonné Free ?

Bonjour @skkle2 Il faut d'abord mettre à jour ton adresse postale : https://assistance.free.fr/articles/gerer-mon-compte-acces-libre-642 Puis faire la demande de récupération de tes mots de passe.

Bien vu ! Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "marquer comme résolu" à droite de "citer" en bas d'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @kiwibui Avec le webmail (roundcube ou zimbra) ? Avec un logiciel client de messagerie (lequel) ? Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr depuis une autre mail ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le résultat ici en enlevant tes infos personnelles.

En bas à droite normalement, le lien inscription : Sinon, le lien direct : https://www.free-reseau.fr/ma-ligne/_inscription.php

Je suis allez voir vite fait sur proxad.free.services mais beaucoup plus de nouvelles que "ça marche plus" et les éternels même trolls et discussions stériles sur les NG proxad.net :/ Par contre oui, je constate aussi que sur proxad.free.services.messagerie les derniers messages sont du 2/2. Étrange oui. EDIT : Je viens d'envoyer un message sur proxad.test, il n'arrive pas :/ Y'a sûrement un souci. À suivre.

Bonjour @Eko Contractuellement chez Free, c'est 15 jours ouvrés de délai, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Courage et patience. Qu'affiche ta freebox ? Quel modèle de freebox ? Quel est ton NRA ? (remplis ton profil). Tu peux vérifier si incidents sont identifiés sur ton NRA sur le site de free-reseau : https://www.free-reseau.fr/

*Bonjour* @zelje https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Il faut attendre. Pour une nouvelle installation, contractuellement c'est 30 jours ouvrés, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Courage et patience.

Bonjour @LGI De ce que j'ai lu (merci abel99), il faut faire une portabilité externe (chez un autre opérateur). En gros : détacher la ligne secondaire : https://assistance.free.fr/articles/908 dissocier l'avantage Freebox : https://assistance.free.fr/articles/920 porter le numéro de ta ligne principale vers un autre opérateur (ta ligne secondaire deviendra alors ligne principale) L'avantage Freebox sera indisponible pendant un mois, tu ne pourras donc pas l'associer/rattacher au compte secondaire restant avant la fin de ce délai. Il y aura donc facturation sans réduction pour avantage Freebox pendant ce temps. Ensuite tu pourras à nouveau porter ton numéro vers Free en le rattachant au compte restant qui sera devenu maître du multilgne. Bref, pas très simple :/ C'est une vieille demande chez Free de pouvoir faire cela, mais ça n'est toujours pas possible.

Bonjour @BOCCAA Essaie de faire une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Monbonblazy Si tu repasses par la page de création ça ne fonctionne pas ? https://www.free-reseau.fr/ma-ligne/