Chre

Bonjour @olivier29560 Alors, commencer par ici : https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Ici, c'est un forum communautaire composé de bénévoles et clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free. C'est déjà beau d'avoir un remboursement proposé chez Free, car généralement en-dessous de la durée contractuelle de coupure maximum (15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires), aucun remboursement n'est fait. Attention, je ne dit pas que c'est bien ou normal, juste une constatation des pratiques de Free. Effectivement, pour les réclamations tout se passe par courrier postal (technique dissuasive à souhait, ce n'est probablement pas un hasard à mon sens) : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Dans mon cas perso, il aura fallu trois mois de délai (et autant de courrier LRAR) pour être remboursé de mes 32 jours de coupure complète...

Bonjour @Isa25 Des informations par là pour Amazon Prime : https://assistance.free.fr/articles/1227 Donc à priori, une résiliation abonnement Freebox entraîne la résiliation des options incluses. Pour Netflix : https://assistance.free.fr/articles/netflix-que-devient-labonnement-netflix-en-cas-de-resiliation-de-mon-abonnement-freebox--256 La question te sera posée par Netflix pour savoir si tu continues ou non ton abonnement.

Bonjour @dantares45 Si tu es sûr que ton adresse n'est pas bloquée par Free (mot de passe compromis, spams, etc.), alors tu peux signaler ton problème sur le support officiel de la messagerie Free via les newsgroups proxad : https://assistance.free.fr/articles/newsgroups-free-quest-ce-que-cest--766 http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp Il faudra indiquer le nom du serveur free qui héberge tes mails (dans l'en-tête des messages reçus, par exemple dans mon cas, c'est zimbra60-e10.priv.proxad.net).

Bonjour @Free90 Oui, 20 € une seule fois. Mais attention, il faut rendre le matériel le jour où tu résilies ton abonnement.

Bonjour @Mimounette33 https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Il vaut mieux ouvrir ton propre sujet, celui de @Edhunter59ne parle pas de spam. Si tu as fait le ménage récemment, il faut attendre au moins 12 heures pour que ce soit pris en compte (la moulinette de ménage passe deux fois par jour seulement). Il faut penser aussi à vider son dossier « courrier envoyés », « indésirables », « commerciaux », etc. Il est possible de faire un tri par taille de message pour supprimer rapidement les plus gros messages qui saturent la boîte mail.

Bonjour @AL8 Cette adresse est rattachée à un abonnement Freebox ? Ou a un compte Free accès libre (gratuit) ? Que donne l'envoi d'un mail depuis une autre adresse à ton adresse @free.fr ? Si erreur en retour, copie/colle l'intégralité du code erreur reçu en enlevant tes informations personnelles (adresses IP et adresse mail). Que se passe-t-il quand tu te connecte sur webmail.free.fr précisément ? Un message d'erreur ? Quelle information as-tu quand tu te connectes sur ton interface de gestion de ton mail : https://subscribe.free.fr/login/ (avec ton adresse mail en identifiant et ton mot de passe de messagerie, pas tes identifiants Freebox)

Bonjour @Delphiteur Merci pour ton retour

Bonjour @Klarinette Suite à ce déblocage, un nouveau mot de passe a t'être communiqué, c'est celui-là qu'il faut utiliser. Comment as-tu demandé ce déblocage ? Sinon, Pas ou plus ? Si tu étais abonnée Freebox et que tu as résilié, ton compte mail est « orphelin », il faudra régler ça pour que tu retrouves toutes les options de gestion de ton adresse mail.

Bonjour @pya56 Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Delphiteur Tu as bien activé ta carte SIM depuis ton espace client Freemobile ? Tu arrives à passer des appels ? (i.e. seuls les appels entrants ne fonctionnent pas ?) Tu as vérifier la configuration des options dans ton espace client Freemobile ? (mode ne pas déranger, etc.)

Tu es donc sur une panne au-delà du délai contractuel de rétablissement (15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires). Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Tu es donc fondé à faire une réclamation officielle à Free. Par écrit en LRAR : Réclamations : https://www.free.fr/assistance/142.html Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur. Cette interpellation officielle (le téléphone n'a aucune valeur juridique) va contraindre Free à agir auprès d'Orange qui gère le réseau xDSL cuivre pour tous les opérateurs. Pour être sûr, as-tu tout débranché chez toi et tout rebranché méthodiquement pour être sûr que les prises sont bien enfichées et sur les bons connecteurs ? Tu peux aussi inverser l'alimentation électrique entre le player (boîtier télé) et le serveur (le boîtier principal modem/réseau qui affiche l'heure et les étapes de connexion).

Bonjour @henri29 Étrange, tu es en coupure complète d'Internet depuis le délai de plus de 2 mois que tu évoques ? Si c'est une coupure franche, je suis surpris du message « aucune anomalie n'a été repérée ». Quel est la date associée à ce message ? Sinon, c'est que de temps en temps, ton accès Internet remarche ?

Bonjour @pya56 Tu accèdes bien à ta boîte mail depuis zimbra.free.fr ? (pas de message d'erreur à la connexion ?) Que donne l'envoi d'un mail depuis une autre adresse mail à ton adresse Free ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le code erreur ici, en enlevant tes informations personnelles (adresse mail, adresse IP, etc.) Que te dis la gestion des mails depuis ton interface de gestion : https://subscribe.free.fr/login/ (avec ton adresse mail et ton mot de passe mail pour te connecter)

Bonjour @Flore64 Tu as du recevoir le courrier postal avec tes identifiants. Tu as pu faire le rattachement des tes comptes ?

Bonjour @Kristof45ACP Qu'affiche ta freebox en façade avant ? As-tu regardé le suivi incident dans ta console de gestion client Free ? https://subscribe.free.fr/login/ Sinon, Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @knoppix Dans ta console de gestion client Free, tu as peut-être un peu plus d'infos ? Sinon, du même endroit tu peux tenter de contacter le support avec Whatsapp plutôt que le 32 44, ou encore via Twitter ou Facebook si tu utilises ces services. Ils sont parfois un peu plus bavards que le 32 44 et ses systèmes de réponses automatiques.

Bonjour @Yves44 Merci pour le retour. Tiens-nous au courant de la suite

Bonjour @carf39 Le délai de 6 semaines cours jusqu'à fin de semaine prochaine (i.e. 19/01) d'après ta date FT du 09/12/2023. Courage et patience.

Bonjour @streetchat Ok. Du coup, je sèche. Si d'autres ici savent ?

Bonjour @Klarinette Tu es donc bien abonné Freebox ? Si oui, ton adresse de contact renseignée est probablement ton adresse mail Free où tu es bloqué. Modifie alors ton adresse de contact depuis ton interface de gestion client Free en mettant une adresse mail qui fonctionne, puis refait ta demande de mot de passe oublié : https://subscribe.free.fr/login/

Bonjour @dagobu Tous les gros fournisseurs (Google, Microsoft, Facebook, Instagram, etc.) utilisent des serveurs de mails (plusieurs centaines, plusieurs milliers) qui émettent beaucoup de spams et/ou des envois vers des adresses Free invalides. Dans ce cas, le serveur de mail est *temporairement* bloqué par Free, qui notifie l'expéditeur de ce blocage. Le problème étant que ces entreprises ont tendance à ignorer ces informations. Le serveur reste donc bloqué jusqu'à ce que le taux de spam/adresses invalides redevienne acceptable pour Free. Au bout d'un « moment », ces mails finissent par arriver sur la boîte. Il y a un support officiel via les newsgroups proxad.net, mais s'agissant du fonctionnement habituel des mails Free, pas grand chose à en attendre sur ce point précis.

Bonjour @streetchat Tu peux regarder s'il y a des problèmes sur le relai téléphone mobile de Free près de chez toi : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais Sinon, quel freebox as-tu ? Si c'est une Freebox révolution, le module « femtocell » peut poser souci. Le retirer (car il ne sert plus) peut résoudre des soucis.

Bonjour @Annie DUQUENNE Merci pour ton retour. Peux-tu expliquer comment ? Cela peut servir à d'autres ici, merci. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Quine L'architecture mail Zimbra va être abandonnée par Free au profit de la nouvelle version de Roundcube. Il n'est donc plus possible de migrer vers Zimbra. Tu peux toujours accéder à tes messages par le webmail avec ton identifiant de messagerie habituel : https://webmail.free.fr/ (qui était en panne tout à l'heure mais semble de retour à 19h15)

Bonjour @carf39 Il faut attendre que l'étape 4 soit réalisée par Orange (j'ai compris qu'il s'agissait d'un abonnement cuivre xDSL ; mais le délai serai le même pour la fibre mais ne dépendrait pas forcément d'Orange). Contractuellement, le délai de raccordement est de 30 jours *ouvrés*, soit 6 semaines de délai. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Courage et patience. https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html