Chre

Bonjour @carf39 Le délai de 6 semaines cours jusqu'à fin de semaine prochaine (i.e. 19/01) d'après ta date FT du 09/12/2023. Courage et patience.

Bonjour @streetchat Ok. Du coup, je sèche. Si d'autres ici savent ?

Bonjour @Klarinette Tu es donc bien abonné Freebox ? Si oui, ton adresse de contact renseignée est probablement ton adresse mail Free où tu es bloqué. Modifie alors ton adresse de contact depuis ton interface de gestion client Free en mettant une adresse mail qui fonctionne, puis refait ta demande de mot de passe oublié : https://subscribe.free.fr/login/

Bonjour @dagobu Tous les gros fournisseurs (Google, Microsoft, Facebook, Instagram, etc.) utilisent des serveurs de mails (plusieurs centaines, plusieurs milliers) qui émettent beaucoup de spams et/ou des envois vers des adresses Free invalides. Dans ce cas, le serveur de mail est *temporairement* bloqué par Free, qui notifie l'expéditeur de ce blocage. Le problème étant que ces entreprises ont tendance à ignorer ces informations. Le serveur reste donc bloqué jusqu'à ce que le taux de spam/adresses invalides redevienne acceptable pour Free. Au bout d'un « moment », ces mails finissent par arriver sur la boîte. Il y a un support officiel via les newsgroups proxad.net, mais s'agissant du fonctionnement habituel des mails Free, pas grand chose à en attendre sur ce point précis.

Bonjour @streetchat Tu peux regarder s'il y a des problèmes sur le relai téléphone mobile de Free près de chez toi : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais Sinon, quel freebox as-tu ? Si c'est une Freebox révolution, le module « femtocell » peut poser souci. Le retirer (car il ne sert plus) peut résoudre des soucis.

Bonjour @Annie DUQUENNE Merci pour ton retour. Peux-tu expliquer comment ? Cela peut servir à d'autres ici, merci. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Quine L'architecture mail Zimbra va être abandonnée par Free au profit de la nouvelle version de Roundcube. Il n'est donc plus possible de migrer vers Zimbra. Tu peux toujours accéder à tes messages par le webmail avec ton identifiant de messagerie habituel : https://webmail.free.fr/ (qui était en panne tout à l'heure mais semble de retour à 19h15)

Bonjour @carf39 Il faut attendre que l'étape 4 soit réalisée par Orange (j'ai compris qu'il s'agissait d'un abonnement cuivre xDSL ; mais le délai serai le même pour la fibre mais ne dépendrait pas forcément d'Orange). Contractuellement, le délai de raccordement est de 30 jours *ouvrés*, soit 6 semaines de délai. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Courage et patience. https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

*Bonjour* @veasna69 Que dit ton suivi d'abonnement dans ton espace client Free ? https://subscribe.free.fr/login/ Soit jusqu'à 6 semaines de délai. C'est parfois plus rapide, parfois plus long. Patience et courage.

Bonjour @henri29 Tu as ouvert un incident chez Free ? Que dis ton suivi incident dans ta console de gestion client Free ? https://subscribe.free.fr/login/

Bonjour @GdC Dans ton profil utilisateur du forum, il était indiqué que tu avais une Freebox crystal, l'un des modèles de Freebox de Free (en fait, une v5 relookée). Je vois désormais que tu indiques avoir une Freebox POP, les options que je t'ai montrée ne sont donc plus valables.

Bonjour @GdC Sur la crystal, tu as directement l'application radio disponible dans le menu général de ta freebox

Bonjour @Aymeri Tu peux demander un dédommagement au-delà du délai contractuel de 15 jours ouvrés cité (soit 3 semaines calendaires). Rien d'automatique (et c'est dommage !), c'est à toi de faire la démarche, en t'adressant d'abord au service client Free, puis sans réponse au bout d'un mois, au service national consommateurs (SNC) de Free, puis sans réponse au bout d'un mois, le médiateur des télécoms. Le respect de ces étapes et délais est indispensable sous peine de nullité de la demande. Dans mon cas perso, il a fallu 3 mois de délai (et maints courriers LRAR associés) pour être enfin remboursé de mes 32 jours de coupure complète... C'est plus que regrettable mais la loi est ainsi faite. Pour les réclamations : https://assistance.free.fr/articles/281 Puis : https://assistance.free.fr/articles/effectuer-une-reclamation-aupres-du-service-national-consommateur-282 (qui lui généralement répond, mais ça fait déjà 2 mois) https://assistance.free.fr/articles/saisir-le-mediateur-des-communications-electroniques-283 (si pas de réponse du SNC) Courage. Des associations de consommateurs demandent à ce que le remboursement soit automatique en cas de coupure d'une certaine durée. Si un jour cela était voté, les opérateurs seraient obligés de changer de stratégie quant au traitement de leurs pannes. Mais on n'y est pas, loin s'en faut.

Abuse a été rapide, c'est cool Oui, c'est le même sujet, tu pourras poser tes questions ici. Une fois que tout sera terminé, tu pourras clore ton sujet ici.

Bonjour @Flore64 Pour anticiper la suite, tu peux faire dès maintenant ta demande de création d'un compte "Free accès libre" (gratuit). Tu recevras par courrier postal de nouveaux identifiants de ce nouveau compte d'ici 3 à 4 semaines. Tu utiliseras ce compte uniquement pour la gestion de tes adresses mails, et jamais l'adresse mail de ce compte. Tu devras alors commencer par rattacher tes comptes secondaires à ce nouveau compte ; puis une fois tous ces comptes secondaires rattachés, tu rattacheras également à ce nouveau compte ton compte principal actuel. Ainsi, tu retrouveras toutes les possibilités de gestion de tes boîtes mails, et notamment la possibilité de les débloquer le cas échéant par toi même. Pour faire la demande, c'est par ici : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/

Bonjour @Nadège Tu parles de téléphone fixe ou mobile ? Si fixe, redémarre ta freebox. Si mobile, regarde ici si l'antenne près de chez toi ne serait pas en panne : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @Flore64 Oui, car compte orphelin. On traitera après (i.e. plus tard) Oui, cause très probable, surtout s'il est simple. Oui, impec'. Une proposition avec tes remarques : Effectivement, dans quelques jours tu recevras un mail d'abuse disant que le mot de passe de ta messagerie a été réinitialisée avec une nouvelle valeur, et qu'il faut le changer immédiatement, c'est à dire dès que tu prendras connaissance de ce message de réponse. Tu auras cette réponse sur la boîte mail Free depuis laquelle tu auras envoyé ton message. Attention, avec les fêtes il est probable que tu n'ait pas de réponse avant fin de semaine prochaine, voir après (suivant les sollicitations reçues par abuse@). Attention pour choisir ton nouveau mot de passe, les règles chez Free sont strictes et limitées :

Bonjour @L365 L'incident est donc bien pris en compte. Il faut maintenant attendre la réparation. Il n'y a rien d'autre que tu puisses faire à ce niveau.

*Bonjour* @Opérateur incompétent https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Tu es libre de résilier bien sûr, mais ce n'est pas ça qui va accélérer la réparation de ta fibre optique par l'opérateur d'infrastructure SFR. Tous les opérateurs commerciaux sont dépendants de l'opérateur d'infrastructure pour les réparations physiques.

Bonjour @Flore64 correspond bien probablement à une désactivation de ton compte pour piratage. Peux-tu me redire pour : Vu que ton compte "principal" n'est plus rattaché à un abonnement, tu ne peux pas le débloquer directement. Il faut donc pour cela écrire à abuse @ proxad.net (enlever les espaces) en précisant (merci à Abel99 pour le message type) : Si tu as utilisé ton mot de passe de messagerie ailleurs, il faudra le préciser comme cause de compromission possible, et t'engager à un créer un nouveau que tu n'utiliseras pas ailleurs. Ce sont les fêtes de fin d'année, il est probable qu'abuse@ mette un peu de temps avant de te répondre (compte au moins une semaine ouvrée). Si tu es dépannée ainsi, nous verrons ensuite comment faire pour que ton compte ne soit plus "orphelin" et que tu retrouves la pleine gestion de ton adresse mail. Si tu ne sais pas ce qu'est un VPN, il est donc peu probable que tu en utilises un

Bonjour @Flore64 Free ne fait aucune sauvegarde des mails. Si ces messages sont réellement importants pour toi, il convient que tu fasses toi-même la sauvegarde de ces données. Peux-tu faire un copier/coller exact du message d'erreur reçu stp ? En enlevant tes informations personnelles (ton adresse mail, ton adresse IP si elle apparaît, etc.) Ce n'est pas un bug, c'est probablement que ton compte a été désactivé, soit parce qu'il a été piraté (mot de passe utilisé ailleurs que pour la messagerie) ou que tu utilises un VPN. Est-ce le cas? Le support de Free au 32 44 n'est pas compétent pour la messagerie électronique. Le seul support officiel de la messagerie se fait via les newsgroups proxad.net. On en reparle si ça n'aboutit pas ici. Je comprends de ton message que tu as été abonnée Freebox mais que tu ne l'es plus et que tu as gardé tes adresses mails ? Si oui, ton compte "principal" est orphelin et il faudra le rattacher à un nouveau compte principal à créer pour avoir la gestion complète de ta boîte mail. As-tu un message particulier quand tu te connectes sur ton interface de gestion de ton mail principal ? https://subscribe.free.fr/login/ (connecte-toi avec ton adresse mail (fais l'essai avec ou sans le @free.fr) et ton mot de passe de messagerie électronique)

Bonjour @Yves44 On dirait un message HTML lu avec un lecteur de texte non ? Quel logiciel utilises-tu pour lire tes courriers électroniques ? Si webmail, lequel roundcube (webmail.free.fr) ou zimbra (zimbra.free.fr) ?

Bonjour @Januk et @Aymeri Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Comme indiqué par @BusyspiderFr, que dit précisément votre suivi de ticket incident ?

Bonjour @hervet Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @liazid bensebane Ici : https://subscribe.free.fr/account/#/change-address Il faut être patient (plusieurs semaines de délai pour la prise en compte).