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Bonjour @fastball83, En théorie, pour 45,7 dB tu as un débit *théorique* de 3,074 Mb/s. En pratique, c'est souvent moins que la théorie. Donc, ton débit ne semble pas anormal au vu des caractéristiques de ta ligne. Au boulot, soit la ligne ADSL est beaucoup plus courte, soit tu es raccordé avec une autre technologie (SDSL ou Fibre optique par exemple). Tu peux trouver des informations ici. Et ici aussi.

Bonjour @Stef02, As-tu suivi les indications données dans le message épinglé au début de ce forum ? (ainsi que les commentaires qui suivent). C'est un bon début

Bonjour, Concrètement, les personnes ne disposant pas d'Internet se verront remettre gracieusement par Orange un boîtier à intercaler entre la prise murale en T et le vieux téléphone classique. Il est possible dans certains cas que le téléphone doive être remplacé (notamment s'il est trop vieux). Donc, pas d'abonnement Internet obligatoire ni de surcoût. La FAQ de UFC Que Choisir à ce sujet est pas mal faite je trouve. EDIT : Attention par contre aux alarmes analogiques et aux fax, qui eux ne fonctionneront plus.

Bonjour toutes et tous, Les 20 jours ouvrés sont passés depuis l'envoi de mon courrier AR pour demander le remboursement du mois sans aucun service, et malgré les indications sur le site de Free (délai de réponse en 20j max), toujours rien, pas de mail me confirmant la prise en compte de ma demande. Je patiente jusqu'au début de semaine prochaine, puis je tenterais le 32.44 pour essayer d'en savoir plus. Je vous redis.

Bonjour toutes et tous, bonjour @Bruno Laurent, Peut-être que ce tuto Freenews sur les erreurs RTP peut t'aider ? Tu as moyen de faire un test en utilisant un câble Ethernet directement entre ta freebox et ton player (pour isoler l'origine du problème) ? J'ai déjà fait ça plusieurs fois pour identifier si le problème venait du CPL et/ou Wifi.

Bonjour @NEDJAR As-tu redémarré ta freebox ? Que dis ton suivi de ticket incident (fais un copier/coller ici) ? Il n'y a pas de problèmes sur SBG57 visiblement.

Bonjour, Comme précisé par @petru55, aucun rapport avec OLE2B :/

Bonjour @Argaal, Ici, il s'agit d'un forum avec des bénévoles et volontaires, tout comme toi, et non pas une entité Free officielle. Même s'il arrive parfois que quelques "corps Free" (employés de Free) passent ici, difficile de te répondre directement :) Si tu as entre les mains l'accusé de réception d'UPS, alors oui, le colis est arrivé à bon port. Après, pour le délai de prise en compte, tu peux essayer de les appeler pour avoir confirmation.

Bonjour, Oui, c'est possible. Je fais ça avec mon antique D-link DSL-300T et ça fonctionne parfaitement. Par contre, uniquement l'accès Internet, pas de TV ni de téléphone. C'est un moyen de secours intéressant et peu onéreux en cas de problème lié à la Freebox, par contre, si c'est lié à la ligne, ça ne changera rien.

Bonjour, Bonne nouvelle, suite au ticket GAMOT, la ligne de mes parents a été rétablie et l'accès fonctionne à nouveau normalement. Finalement, 3 jours d'interruption seulement, ouf.

Bonjour @Fabien Crepin, L'étape 2, c'est la synchro ADSL. C'est souvent un problème de ligne, donc ticket chez Free, puis attendre le GAMOT qui déclenche la vérification opérateur historique Orange. Minimum une semaine, et jusqu'à... 4 ou 5 semaines. Dans mon cas, cela a pris 32 jours pour être rétabli. Pour le changement d'opérateur, c'est assez long aussi : résiliation et souscription. Disons 2 à 3 semaines minimum. À voir ce que tu préfères. As-tu essayé un hard reboot ? De croiser les alimentations électriques entre la freebox et le player ? De faire fonctionner la freebox seule, sans connexions autre que l'alime électrique et la connexion ADSL ? As-tu la possibilité de tester ta freebox chez un autre abonné Free ? Patience et courage en tout cas !

Bonjour @Bruno Laurent, Ce qui est bizarre dans ton suivi d'incidents, ce que nombre d'entre eux ont été fermés sans aucune action de la part de Free. Serais-ce à dire que Free ne confirme pas les pannes que tu signales ?! De même, pour celui-ci, pas de déclenchement de GAMOT (vérification de la ligne par l'opérateur historique) et aucune action entre le 03/07 et le 18/07, bizarre. Tu peux peut-être essayer de demander à Free au 32.44 d'ouvrir un ticket GAMOT ?

Bonjour toutes et tous, Dans la série "pas de bol". La Freebox révolution de mes parents est bloquée à l'étape 2 depuis le mardi 21 août 2018 : En espérant qu'ils ne seront pas privés d'Internet pendant 32j comme moi... Décidément, les problèmes de synchro sont légions chez Free semble-t-il. Je vous redis ce que ça donne.

Bonjour, @Aurélie ML As-tu ouvert un ticket chez Free au 32.44 ? Cela semble s'imposer au vu des déconnexions. Tu nous rediras ?

Ah oui, là c'est sûr, je n'avais pas vu ! Au delà de 5Km, Orange ne prend pas. Je ne comprenais pas le point de blocage.

Bonjour, Orange est le seul opérateur à pouvoir fournir tous les foyers Français, car pas besoin de dégroupage puisque la boucle locale est à eux. Donc, si tu es éligible chez Free, tu l'es aussi chez Orange

Bonjour toutes et tous, @Phil TauriaEn appelant le 32.44 ? Avec tes identifiants de hotline (disponibles depuis ton espace abonné) ? C'est la première fois que j'entends parler du support de Free injoignable, peut-être à cause de la période estivale, mais ça paraît étonnant !

Bonjour toutes et tous, Bonjour @Lochiel Que dis ton suivi d'incident dans ta console de gestion ?

Bonjour toutes et tous, Remplacement de la box, oui, pourquoi pas, mais encore faut-il que Free en soit d'accord, ce sont eux qui décident et pas le client ? Après, avec les Err22 et Err24, ça se tente auprès du 32.44. Tu nous diras @fc1958

Re, C'est bizarre, la Freebox Crystal, c'est une v5 reconditionnée, donc, sur le papier, ça devrait marcher ? Sinon, bah 32.44 pour signaler le problème.

Bonjour toutes et tous, Bonjour @Jerem9793, Récemment, c'est-à-dire depuis combien de temps ? Bloqué à l'étape 2, c'est normalement un problème de ligne, voir par exemple ici. Si c'est le cas, il faut appeler le support Free au 32.44 pour demander une intervention. Que dit ton suivi d'installation (d’abonnement) ?

Bonjour toutes et tous, bonjour @pcroro94, Il faut aussi faire éditer le message de @mecano91qui contient tes identifiants dans le message cité... ? Sinon, quel problème rencontres-tu en appelant au 32.44 avec tes identifiants ? C'est étonnant que "ça raccroche" si tu as saisi tes identifiants. Peut-être effectivement une inscription "trop récente" pour que ton appel soit pris en compte. Tu peux aussi faire une recherche. Visiblement, ton logement est identifié comme étant déjà raccordé...

Bonjour toutes et tous, Bonjour @fc1958 On dirait bien pourtant un blocage par des extensions. Ton modem ou ton routeur peut-être ? Tu peux aussi essayer, même temporairement, avec un autre navigateur Internet pour voir (IE, Chromium, Opera, etc.)

Bonjour toutes et tous, Le ticket est clos par Free depuis hier, lundi 30 juillet 2018. Les CGV précisent bien le délai maximum à 15 jours ouvrés : Le courrier en RAR est parti ce jour. On peut s'interroger du fait qu'il faille un courrier postal en RAR pour faire une réclamation chez Free alors que toutes les autres démarches se font en ligne. Je vous redis ce que ça donne, mais là aussi, il va falloir être patient. Pas de réponse sur la prise en charge avant 20 jours ouvrés (un mois complet !). Puis, six semaines pour le remboursement. Près de trois mois à attendre !

Bonjour toutes et tous, Le technicien Free est donc passé cet après-midi avec le technicien Orange pour une expertise conjointe de mon installation. Pas de signal au DTI (bah, oui, j'avais déjà fait le test...), donc... problème Orange ! Le technicien Orange remonte au premier boîtier de connexion en limite de propriété, et là... ma ligne est débranchée ! Deux tickets GAMOT avec le code RET (rétablissement), puis une expertise pour diagnostiquer que ma ligne est débranchée, c'est fort de café ! Bref, liaison rétablie et là je vous écris depuis mon domicile. Ouf. Par contre, j'écris de ce pas à Free via le formulaire ad'hoc pour demander le remboursement de ce mois complet sans Internet. Le technicien Free ayant signalé sur son rapport que le problème était dû à Orange, j'imagine que dans ce cas, Free est indemnisée par Orange. Enfin bref, un mois sans Internet, c'est long, sans parler des surcoûts liés à l'explosion de nos forfaits données mobiles. Je redirais ici ce que donne ma demande de remboursement. De ce que j'ai pu lire ici ou là, c'est particulièrement long là aussi : à priori, deux mois avant d'avoir une réponse de Free, puis avoir sur la facture étalé sur plusieurs mois. Y'a pas à dire, tous ces délais sont quand même anormalement longs. EDIT : Comment fait-on pour marquer le sujet comme 'résolu' ? Je n'ai pas trouvé comment faire ni comment éditer le message initial. EDIT2 : Le suivi de ticket