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Bonjour à toutes et tous, bonjour @fred41 Comme je l'ai dit, je n'ai pas d'expérience sur les déménagement, mais concernant les frais de résiliation je t'invite à consulter dans le détail les conditions générales de vente (CGV), surtout qu'en général les offres promotionnelles sont assorties de plein de conditions restrictives. Pour la 4K, désolé, je ne sais pas. Quant à changer de nom pour bénéficier d'une nouvelle offre promotionnelle, même chose, je ne sais pas si c'est vraiment conforme aux CGV ; généralement on parle de foyer (même adresse postale).

Bonjour toutes et tous, bonjour @francois003, Pour ton adresse de messagerie principale, c'est qu'elle n'est pas migrée Zimbra, c'est pour cela qu'il faut utiliser le webmail par défaut. Pour ton adresse secondaire, elle est visiblement désactivée ou suspendue. Je te conseille de suivre les démarches dans les topics épinglés de cette partie du forum, et notamment celui-ci :

Bonjour toutes et tous, bonjour @fred41, Alors, je ne suis pas du tout spécialiste des déménagements, mais tu peux essayer de regarder ces informations : https://www.free.fr/assistance/136.html https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/freebox-9/demenagement-freebox-comment-la-faire-suivre

Bonjour tout le monde, bonjour @francois003, (C'est mieux de faire son propre sujet plutôt que d'empiéter sur le sujet de quelqu'un d'autre) Pour le webmail, quelle adresse utilises-tu ? Par défaut, c'est https://webmail.free.fr/ Mais si tu as migré ta messagerie sous Zimbra, c'est plutôt https://zimbra.free.fr/ Pour ton compte inaccessible, c'est sans doute un blocage par Free pour compromission ou spam. Qu'as-tu comme résultat quand tu envoie un mail à ce compte secondaire ?

Bonjour tout le monde, bonjour @locaterre, Ces messages indiquent que ton compte a été désactivé ou bloqué par Free. Pour le réactiver, tu peux suivre la démarche indiquée dans ce message épinglé en début de forum. Bon courage !

Bonjour toutes et tous, bonjour @GaëtanROCHA, (Ce forum est public, il vaut mieux enlever tes coordonnées personnelles mail et téléphone). Pour résoudre ton problème, il faut sans doute passer par les newsgroup proxad.net en reprécisant tous ces éléments. Pour utiliser les newsgroup, tu peux regarder sur l'assistance de Free ici : https://www.free.fr/assistance/541.html#step-709 Tiens-nous au courant !

Bonjour à toutes et tous, Le courrier de réclamation semble bien arrivé jusqu'à Free ; reste à attendre leur réponse (ils ont un mois pour le faire normalement) :

Bonjour @BrunoO Oui, effectivement : http://www.free-reseau.fr/Bon91-1 Si ça se répète, ça vaut sans doute le coup de le signaler à Free via le support au 32.44

Re, Très bizarre qu'il n'y ait rien d'affiché sur la Freebox. Même en appuyant sur un des boutons à coté de l'afficheur ? La Freebox est correctement branchée ? As-tu inversé l'alimentation électrique entre le player TV et la Freebox pour voir ? (il arrive que les alimentations électriques des boîtiers rendent l'âme). Pour le suivi d'incident, il faut effectivement attendra que la vérification au NRA soit faite.

L'afficheur de la Freebox Révolution affiche l'heure, et en cas de problèmes un numéro d'étape : 1, 2, 3, 4, etc. Que donne cet afficheur ?

Bonjour tout le monde, bonjour @sabmina, Non, rien sur Trélazé depuis le 17/08 visiblement : http://www.free-reseau.fr/TRZ49 Que donne ton suivi d'incident (voir dans ton espace client Free) ? Qu'affiche la Freebox ? Quel modèle de Freebox ?

Bonjour toutes et tous, bonjour @voyou673, Malheureusement, il faut attendre le raccordement par Orange, et Free n'a prise sur les délais de l'opérateur historique. Comme tu es déjà client, tu peux tenter la face to free Visio, mais en choisissant cette option : Courage :)

Bonsoir tout le monde, bonsoir @Francoise 31 Effectivement, il ne semble pas y avoir de souci particulier sur http://www.free-reseau.fr/L9N31 Que dit ta Freebox ? (elle affiche l'heure ?) Quel modèle as-tu ? Le délai contractuel annoncé dans les CGV Free lors d'une coupure totale est de 15j ouvrés (3 semaines calendaires). Donc effectivement, il faut patienter.

Re, Impeccable ! Tu peux marque ton sujet ici comme résolu en cliquant à gauche sur la coche affichée sur l'une des réponses de ce fil de discussion :

Re, Oui, d'après http://www.free-reseau.fr/SQL02 pas de soucis sur ton NRA. Le problème peut être sur ta ligne (écrasement effectivement, ou coupure suite travaux par exemple), ou chez toi. Tu n'as rien changé dans ton installation récemment ? (branchements, ajout/suppression de matériels, orage, etc.) ? Tiens nous au courant quant ton suivi de ticket incident bouge ou que c'est réparé

Re, Il y a plusieurs NRA à St Quentin (02) : Tu peux vérifier dans ta console abonnée, en consultant /Ma Freebox/Gestion Freebox/Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne et en relevant la valeur après le champ NRA : Pour les tickets incidents, il faut plusieurs jours : vérification Free, vérification opérateur historique, éventuelle intervention à domicile, etc. Dans les CGV, le délai annoncé est 15 jours ouvrables (3 semaines calendaires), mais parfois c'est encore plus long. Patience et courage

Bonjour @nancy20011007, Des nouvelles ?

Bonjour tout le monde, bonjour @Bb17, Alors ici, c'est un forum d'entraide communautaire, avec des bénévoles et des clients Free, comme toi. Il ne s'agit pas du support officiel Free joignable au 32.44. Tu ne donnes aucune indication sur ton modèle de Freebox et ton NRA, difficile de donner des pistes. Par contre, si la Freebox donne l'heure, il est très probable que le problème est autre. Comment te connectes-tu à ta Freebox, filaire ou wifi ? Si wifi, essaye avec câble Ethernet. Peux-tu préciser ton NRA ?

Bonjour à toutes et tous, bonjour @Fredni02, Freebox bloquée à l'étape 2 = pas de signal ADSL. Le problème peut être chez toi, entre chez toi et le noeud de raccordement abonné (NRA), dans le NRA. Que donne ton suivi ticket incident ? (dans ta console client sur free.fr) Tu n'a pas renseigné ton profil utilisateur du forum à la création de ton compte, quel est ton NRA, ton type de Freebox ?

Bonsoir, D'après http://www.free-reseau.fr/NEY92 Pas de soucis particulier. Il faut sans doute vérifier l'installation locale, ou sinon ouvrir un incident chez Free via le 32.44

Bonjour @Polfilip, merci d'avoir fait ton sujet. As-tu suivi les indications de ? À noter que les réponses d'Abuse peuvent-être longues à venir, et surtout, s'il manque des éléments, ton message est simplement ignoré, sans que tu en sois notifié. Tu peux aussi tenter ta chance via les groupes de nouvelles (newsgroup) de proxad.net (Free). Une explication ici : https://www.free.fr/assistance/541.html (Voir notamment les rubriques proxad.free.services.messagerie et https://www.free.fr/assistance/541.html#step-709 Bon courage !

Bonjour @Juan Ito, Il convient donc d'attendre le passage du technicien Free. Pour investiguer, tu peux aussi donner le nom de ton NRA (xxx69 probablement) qui permet de vérifier avec les outils de Free-reseau d'éventuels problèmes sur ton noeud de raccordement abonné. Tu trouves cette information dans ton compte Free, rubrique "Ma Freebox", "Gestion Freebox", "Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne", et relève la valeur indiquée après "NRA : ".

Bonjour toutes et tous, bonjour @Safrane59, Attention, ici c'est un forum communautaire composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas un support officiel de groupe Iliad (Free) ! Pour le problème de mail, au-delà du fait qu'il s'agisse d'un service gratuit de Free (et le niveau de support qui va avec), effectivement, le 32.44 ou les newsgroup proxad.net sont les seuls à pouvoir t'aider. Pour y voir plus clair, tu peux consulter ce message récapitulatif. (Attention, tu parles dans ton message d'une adresse pdelhay@ et bdelhay@ ; j'imagine qu'il s'agit éventuellement d'une erreur de frappe, mais s'agissant d'adresse de messagerie électronique, il convient de donner l'adresse exacte sans erreur, sinon, cela ne pourra pas être résolu). Bon courage !

Re, Le ticket incident a été clos par Free ce jour :

Re, Dans ton compte client, rubrique "Ma freebox", puis "Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne" et récupérer la valeur donnée après "NRA:" Qu'entends-tu par "routeur sans fil ORANGE qui perturbe notre réseau" ? Si tu es connectée en Wifi et que tu as des coupures, c'est une bonne idée que d'essayer avec câble filaire Ethernet pour voir si tu as le même problème ou pas. Si ce réseau ORANGE est chez toi, tu peux aussi le couper temporairement pour voir ce que ça donne. Bon courage !