Chre

Bonjour @zoreol Je t'invite à consulter ces instructions de JC_ET : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu Redis-nous si tu as des questions.

Bonjour @Lutcho C'est un nouvel abonnement ? Il faut attendre. Que donne ton suivi de commande dans ton espace de gestion abonné Free ?

Bonjour @Clément Crespin Que donne ton suivi de commande dans ton espace de gestion abonné Free ?

Bonjour, Si vous faites une recherche dans ce forum, vous tombez sur cette explication récente du changement de Thunderbird 78 : @Dominyck Tu peux clore sont sujet comme résolu en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite "Citer" dans l'une des réponses de ce fil de discussion. Merci.

Je viens de voir ça. C'est fou, 30 jours de coupure ! À titre personnel, je milite pour que le remboursement de l'abonnement soit automatiquement au-delà de 10j ouvrés de coupure. C'est effectivement pour moi anormal qu'il faille réclamer pour être remboursés pour un service non délivré. Il y a un vrai problème juridique sur ce point. J'ai moi-même été coupé pendant 32j, et il a fallu ensuite 3 mois pour être remboursés de mes malheurs. Absolument anormal. Si tu changes de fournisseur, tiens nous au courant, sinon, tu peux clore comme résolu ce message en cliquant sur "Marquer comme résolu", à droite de "Citer" en bas d'un des messages de ce fil de discussion. Merci.

Bonjour @Louis patrick Bizarre, "erreur de connexion au serveur de stockage", c'est habituellement une panne du serveur de messagerie, mais ça ne dure pas aussi longtemps. Que donne l'envoi d'un message à ton adresse mail (depuis une autre adresse) ? Si tu obtiens un code erreur en retour, copie/colle le résultat complet ici.

Bon, Free a réussi à joindre mes parents (^^), le technicien passera vendredi 25 septembre 2020. Free veut absolument passer, car "ils ont détecté un problème". Je ne comprenais pas trop, mais en regardant les informations sur la ligne : Caractéristiques théoriques : Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NRA : 4LV44 Longueur : 580 mètres Affaiblissement : 5 dB Caractéristiques réelles : 52dB réels au lieu des 5dB théoriques, y'a un effectivement un os :(

Bonjour @freebow La connexion à ton NRA se fait, mais pas la connexion au serveur Free. C'est un problème d'infrastructure, il faut attendre l'intervention de Free. Sur quel NRA est-tu ? (rempli ton profil par exemple) (information disponible dans ton espace de gestion abonné Free). Que dis ton suivi d'incident ? (information disponible dans ton espace de gestion abonné Free).

Bonjour @KeskiFish Non, il faut attendre l'intervention. Vérifie malgré tout tes branchements et connexions chez toi, cas où ; mais si c'est ta ligne FO qui est cause, seul le passage des équipes techniques pourra arranger les choses. Courage.

C'est clair ! Merci pour ce témoignage @Gigi49. Et demain, cela fera 30 jours calendaires de coupure totale des abonnés de ce NRA, c'est fou Je me dit que Free pourraient quand même demander ou faire des branchements provisoires pour dépanner. Ou prêter des clés 4G comme les autres opérateurs. Là-dessus, Free a un vrai travail d'amélioration à faire.

Bonjour @excalibur220 Tu as le droit, et il faut le faire, dans ce même courrier d'inclure tes frais d'affranchissement en recommandé (5,20€ de tête). Ils te serons remboursés, c'est une obligation qui s'impose à eux. Je ne sais pas si comme moi tu as remarqué : tout le processus d'abonnement ou d'incident est dématérialisé (site web, mails, formulaires en ligne, etc.) sauf... les réclamations qui exigent un envoi postal en recommandé. Comme par hasard :/ Courage en tout cas.

Bonjour @seiya D'après les conditions générales de vente https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20200707.pdf C'est 30 jours *ouvrés* pour la mise en service, article 10.1, soit... six semaines calendaires complètes. Donc, ça peut être long. Et tant que ce délai contractuel n'est pas dépassé, pas de geste commercial envisageable. Courage. 22/08, soit jusqu'au vendredi 02/10. Ici c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, ce n'est pas l'entreprise Free. Si tu veux les contacter directement, c'est par là : https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/abonne-freebox

Le ticket est ouvert depuis quelle date ? Mais sinon, oui, il faut patienter pour l'intervention.

Bonjour @Joebarteam31 Comme dit par @mecano91: On dirait bien qu'il faut « libérer » ton droit à réduction déjà utilisé pour bénéficier de la nouvelle réducation. Attention, oui il y a un délai d'un mois entre le détachement et le rattachement, c'est à dire un mois à payer plein tarif ton abonnement mobile. Si tu veux être sûr, appelle le 32.44 d'abord.

Bonjour @alex5393 Si tu lis les messages ici, tu verras que tu n'es pas le seul, et oui les délais sont actuellement très longs chez Free. Il semble que le succès de la POP et le nombre inhabituellement important d'incidents en cours surcharge les équipes et allongent les délais. Patience 😕 Que dit ton suivi de commande dans ta console de gestion abonné Free ?

C'est clair qu'une intervention Orange en attente depuis le 26/08, c'est long 😕 As-tu tenter le face2free pour essayer de contourner le raccrochage automatique du 32.44 ? Sinon, le service résiliation, ou alors les réclamations (courrier, et long) : https://www.free.fr/assistance/142.html Courage !

Merci @Javaromepour le retour. Tu peux clore ton sujet comme résolu en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de fil de discussion. Merci.

Bonjour @Christelle44 Free est victime de son succès, les délais se sont considérablement allongés pour la POP (notamment couplée à la Delta). Il va falloir attendre. Ta mère a du commander plus tôt que toi, et donc avec des délais plus courts (stocks disponibles, ce qui semble ne plus être le cas).

Bonjour @Dreewon Pas besoin de dire à Free que ta ligne est dégroupée, c'est Orange (via son sous-traitant) qui informe ton opérateur. Une fois l'information transmise, Free fera le nécessaire de son côté, et oui, cela prend quelques jours. Que dit ton suivi de commande dans ta console de gestion abonné Free ?

Bonjour @Liodeus (Tu n'es pas dans le bon sous-forum, ici, ce sont les incidents collectifs, ton problème est individuel) L'étape 2, c'est que ta freebox ne se synchronise pas avec le NRA/NRO. Le problème peut être lié à ta box, tes branchements, ta ligne. Vérifie que tout est toujours correctement branché (débranche et rebranche tout par exemple). Sinon, que donne dit ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

Bonjour @excalibur220 Cela nous aidera à y voir un peu plus clair, merci.

Tout à fait, je confirme, je suis adhérent UQC aussi :) Redis-nous ce que ça donne !

Bonjour @Sinisan Attendre les correctifs développés par Free. Le player POP souffre de nombreux bugs : https://dev.freebox.fr/bugs/index.php?project=14 Pour l'autre question, je ne sais pas. Si d'autres on des idées

Vu. Par contre, le mode upgrader au plus vite ses serveurs J'y crois peu. Free est nécessairement déjà au courant de cette situation depuis longtemps, et leur architecture de serveurs mails certainement complexe. Bref, sans doute un sujet long et difficile à mettre en œuvre. Après, je suis comme toi, j'espère vivement qu'ils mettront à jour le niveau de sécurité, c'est quand même beaucoup mieux. Mais la fameuse « patience Free » va être de mise je crois^^

Bonjour @steph593 Bon, ça ressemble à un plantage en règle de l'application 😕 Et le 32.44, toujours rien ? Tu as tenté tôt le matin (ouvert dès 7h, moins de monde à priori qu'en soirée). Courage.