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Ok, il faut attendre l'intervention de Free. Courage

Bonjour @Caroline Bonte Dommage de ne plus avoir de nouvelles. Le problème est résolu ? Si oui, merci de nous de l'indiquer et précisant comment le cas échéant. Tu peux ensuite clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Hakim1976 Bloquée à l'étape 2, c'est à dire que te Freebox ne parvient plus à synchronier. Le problème peut être local, ou sur ta ligne. Dans ce cas, lorsque tu appelles, l'ouverture du ticket incident est automatique car Free n'arrive plus à joindre ta box. Une fois le ticket ouvert, tu ne peux plus joindre le 32.44, il faut attendre l'intervention de Free. Patience et courage. Tu indiques que le convertisseur est éteint. As-tu essayé de le débrancher, attendre une minute ou deux, et de le rebrancher ? S'il est éteint, plus de connexion fibre possible.

Oui, clairement si ton débit est trop faible, perte de qualité, freeze, voire coupures. Il doit donc bien y avoir un souci sur ta ligne ou ton installation. Pas d'autres nouvelles de Free ? Que donne ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

Dommmage que tu ne puisses pas faire de capture d'écran. Je lis dans ton texte "débit actuel 220Ko", c'est sont bien des Ko, pas des Kb. 220Ko, ça reste faible pour une ligne fibre optique. Ton ticket incident "flux TV" est toujours ouvert et en cours chez Free ?

Bonjour @F5ezh J'imagine que tu as recontacté le 32.44 ? Si tu n'arrive pas à les joindre par téléphone, tu peux tenter par Touitteur ou Face2free (via ta console de gestion abonné Free).

Tiens. Tu as quoi comme onglet dans ton FreeboxOS ?

Non, par connecteurs j'entends le fait qu'une prise soit mal branchée (de travers, pas enfoncée à fond, une broche tordue ou cassée, etc.) La question du flux TV serait plus une question de débit, mais on retombe sur la question qu'en fibre c'est étonnant et tes statistiques de connexion :) Via http://mafreebox.freebox.fr (tu n'as pas les onglets xDSL puisqu'en fibre)

Oui, les câbles et leurs connecteurs peuvent être un souci effectivement. Tu peux déjà tous les débrancher puis les rebrancher pour être sûr qu'ils sont bien connectés. Et si tu en as d'autres (ou si tu peux t'en faire prêter), tu peux essayer d'autres câbles (avant d'en acheter pour rien ;)).

Bonjour @Burp Wow, 6 mois :/ Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Michelle_Romy Non, pas forcément Sur le site toosurtoo, c'est du déclaratif de clients Free. S'il y a des dates plus récentes indiquées, c'est surtout que les clients sur les dates précédentes ne sont pas venus mettre à jour leur statut. C'est un peu le problème de ce site : les gens viennent déclarer leur freebox non reçue parce qu'ils ne sont pas contents, mais ne reviennent pas mettre à jour leur statut une fois qu'ils l'ont effectivement reçu. Bref, les indications données restent à prendre avec beaucoup de pincettes. Le fait de voir en vert des dates plus récentes que la tienne reste un signe encourageant, enfin j'espère pour toi

Bonjour @SEB83 Je ne sais pas pour les autres fournisseurs que je ne connais pas, mais Free ne communique jamais. On peut le regretter, comme moi, mais c'est un choix de leur part. Par ailleurs, les délais de raccordement dépendent de tellement de paramètres que c'est très variable en pratique. Contractuellement, le délai de raccordement maximum indiqué dans les CGV c'est 30 jours ouvrés, soit... 6 semaines complètes. C'est parfois plus rapide. Mais c'est aussi parfois plus long.

Bonjour @lipsy Oui, la POP a un débit *théorique* *maximum* supérieur à celui de la Révolution. En pratique, il faut la ligne adéquate, l'équipement informatique qui correspond, etc. Pour les flux TV, ça ne changera pas grand chose. Par contre, si tu regardes ici, il semble qu'il y ait des problèmes TV un peu aléatoires en ce moment chez Free. Je ne sais pas en dire beaucoup plus :/

Faux, l'adresse http://mafreebox.freebox.fr te renvoi en local sur ta Freebox server.

Bonjour @6BuG9 Non, une éventuelle saturation poserait un problème de débit, mais pas des coupures. Les coupures sont anormales. Relance Free le cas échéant. Courage.

Bonsoir @lipsy Non, il n'y a a pas de raison. La TV fonctionne sur l'xDSL, donc aucun souci avec la fibre optique, même si la box est un peu ancienne :)

Bonjour @SEB83 Free est tributaire de SFR pour ton raccordement. Dans ce cas, il est avéré que les délais peuvent être longs, Free a même attaqué SFR en justice sur ces questions. Courage.

Bonjour @Houari Tu déterres un sujet inactif depuis... 6 ans. Merci d'ouvrir ton propre sujet si besoin (mais regarde avant les messages déjà existants dans ce forum, il y a déjà des réponses).

Bonjour @Michelle_Romy Oui, il semble que ce soit encore les commandes de fin juillet 2020 qui sont en cours d'envoi. Après, ça reste du déclaratif basé sur clients Free volontaires, donc un petit pourcentage de l'ensemble ; les écarts peuvent être sensibles avec la réalité, même si ça donne des tendances. Courage. Pas d'envoi signalé pour le 21/08, mais des commandes plus récentes semblent expédiées, y'a de l'espoir :p

Bonjour @zetar Merci de ton retour. Tiens-nous informés Courage.

Bonjour @Knarf91 Chez Free, pour être remboursé il faut faire une réclamation officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html Il faut faire un envoi en LRAR (le courrier simple n'a aucune valeur), et demander dans ton courrier a être remboursé des 5.45€ d'envoi en recommandé avec le justificatif de paiement (gardes-en une copie). Courage.

Non, par défaut la Freebox est en mode routeur, et c'est elle qui est vue depuis le réseau local comme étant le serveur DNS. Mais tu peux changer ce réglage si tu le souhaites aussi.

Heu @ondesx... Tu as des sources pour affirmer ça ? Des éléments factuels ? Je ne sais pas si c'est utile de faire peur à quelqu'un qui essaie de résoudre son problème Pour ce qui me concerne, j'ai des mails qui arrivent sur mon compte Free ce matin. @Caroline BonteOn peut continuer à regarder quand même. Que donne tes filtres ? Peux-tu donner aussi le nom de ton serveur de mail ? Dans Zimbra, choisi un message dans la liste des messages reçus, fait clic-droit, montrer l'original et copie/colle la valeur "received: from" qui apparaît au début du message. Par exemple pour moi c'est : Received: from zimbra60-e10.priv.proxad.net

Bizarre. Quand tu envoi un message sur ton adresse mail Free, ce message n'arrive pas et tu n'a pas de message d'erreur en retour ? C'est très étonnant. As-tu vérifié tes filtres ? Si tu en as d'activé, décoche-les et refais un essai.

Bonjour @Catherine1901 Malheureusement, oui, il faut attendre l'intervention d'Orange. Pour la facturation alors que tu n'a pas le service, tu peux faire une réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html Il faut faire la demande par LRAR, 5.70€, et demander le remboursement des frais d'envoi dans ta réclamation. Tu peux aussi demander la résiliation sans frais via le 32.44 vu que ton installation a dépassé les 30 jours ouvrés contractuels (6 semaines). Cette demande fera peut-être accélérer les choses. Courage.