Chre

Bonjour @nitoo Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un de messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour à toutes et tous, bonjour @azalee Microsoft Windows Vista n'est plus supporté, et donc plus mis à jour, depuis le 11 avril 2017. Il est donc risqué de l'utiliser sur un ordinateur connecté à Internet car il peut être la cible d'attaques ou de virus exploitant des failles informatiques désormais non corrigées. Idéalement, il faudrait changer de système d'exploitation sur cet ordinateur. Quand tu dis Je suppose que tu parles de ton réseau WIFI qui vient de la Freebox ? Si oui, essaye déjà de brancher l'ordinateur à la freebox par un câble réseau Ethernet. (En ayant donc conscience des risques que tu prends et le fait que tu puisses perdre l'accès aux données de ton ordinateur).

Donc, il y a bien un problème "local", au sens de entre chez toi et Free qui pose des soucis pour la réception TV. S'ils réparent ou changent la carte réseau, ça devrait aller mieux. Et oui, encore de l'attente :/

Bonjour @Marwxne Malheureusement, il n'y a pas grand chose à faire. Tout comme toi, Free est tributaire de l'intervention d'Orange et ne peut pas faire grand chose d'autre que de relancer. C'est navrant, mais c'est ainsi. Orange va finir par intervenir, reste à savoir quand. Les interactions entre opérateurs sont extrêmement complexes et tortueuses, il n'y a qu'un seul perdant, le client d'un opérateur d'un tiers :/ Courage et patience.

Bonjour @lipsy Merci de ton retour, mais répond dans ton fil de discussion initial stp (ici, c'est celui de Couize), merci :

Par des personnes travaillant pour Free/Illiad.

Oui, abuse reste une bonne porte pour les cas particuliers. Soit précis *et* concis *et* poli ; fournit dans ton message les moyens à Free de t'identifier sans ambiguité : ton adresse postale actuelle, ton numéro de téléphone portable, ton ou tes adresse mails Free. Courage Et tiens-nous informé, ça peut servir à d'autres.

Je ne sais pas pour les autres FAI. Mais sauf erreur, ils ne fournissent pas d'adresse mail sans abonnement Internet, ils ne sont donc pas confrontés aux mêmes obligations de gestion que Free

Parce que en tant que fournisseur d'accès à Internet en France, Free est tenu à des obligations légales, notamment quant à l'identité réelle de ses abonnés. Et lorsque tu n'a pas de de Freebox (i.e. une adresse d'installation physique), il faut que tu justifies de ton adresse réelle, d'où les courriers postaux avec justificatifs ad'hoc.

Bonjour @jackline33 C'est inutile de t'énerver ici et de crier avec tes majuscules. Ici, c'est un forum d'entraide composé uniquement de bénévoles et de client Free, comme toi auparavant, pas le SAV officiel de Free. Faut pas confondre Je crois comprendre que tu t'es rétractée de ton engagement auprès de Free le 28/11 ou le 30/11. Free a donc coupé l'accès à ses services suite à cette demande. Fin de l'histoire sur cet aspect. Pour le reste, tu peux te rapprocher d'une assocation de défense des consommateurs ou de ton assistance juridique de ton assureur pour faire valoir tes droits.

Il faut surtout que tu procèdes à ton changement d'adresse : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#adress_contact

Bonjour @nitoo Si tu as une adrese mail Free et/ou un compte Free accès libre, tu es toujours client Free même si tu ne payes pas. A ce titre, tu *dois* indiquer à Free tes changements d'adresses. L'envoi d'un nouveau mot de passe pas courrier postal bloque en plus l'accès à ta console de gestion (mais pas à tes mails). Si tu n'y accède plus, c'est que ton compte a été compromis et bloqué par Free (mot de passe utilisé ailleurs que pour la messagerie qui a été piraté). Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse Free depuis une autre adresse ? (copie/colle le résultat ici en enlevant tes informations personnelles) Si tu es dans cas, il faudra passer par abuse@ pour récupérer tes accès, faire ton changement d'adresse postale auprès de Free, et rattaché ton compte mail à un compte principal. Je te laisse préciser les choses.

Bonjour @Sabinette C'est à dire ? Peux-tu préciser, messages d'erreurs ? Symptômes ? Que donne l'envoi d'un mail à tes adresses qui ne marchent plus depuis une autre adresse mail ? (copie/colle le résultat ici si tu as un message d'erreur en enlevant tes informations personnelles).

Bonjour @Rlam07 Merci pour ton retour. Oui, quand on regarde ici dans la rubrique TV du forum, il semble qu'il y ait beaucoup de problèmes avec la TV chez Free en ce moment :/ Difficile d'y voir clair sur l'origine du problème, c'est bien dommage. Et si problème il y a, pas de communication sur le sujet, comme habituellement. Tu nous diras ce que ça donne.

Bonjour @Couize Pour éviter de mélanger les sujets, j'ai répondu dans son fil de discusion initial :

Bonjour @F5ezh Ok, tiens nous au courant, mais je suis étonné. Il faut se méfier des promesses commerciales, quel que soit l'opérateur Redis-nous.

Bonjour @StringBuilder Étape 6 c'est un problème authentification sur les serveurs de Free. Ouvre un incident auprès de Free pour que ce soit corrigé.

Bonjour @Fanfouette Redémarre ton téléphone. Redémarre ta Freebox. As-tu vérifier que l'authentification "carte SIM" est bien toujours configurée sur ton téléphone ? j'ai un téléphone à la maison qui "perd" régulièrement cette configuration et je suis obligé de le refaire.

wow, y'a pas une erreur ?! Si non, c'est que des travaux de génie civil sont sans doute nécessaires. Le temps de faire les demandes de travaux, attendre les autorisations, lancer les sous-traitants, etc. oui ça possible 😕

Pour faire des captures d'écran, tu peux t'aider de ce tuto : https://lecrabeinfo.net/4-methodes-pour-faire-une-capture-decran-sous-windows.html

Bonjour @Couize http://les.pages.perso.chez.free.fr/l-art-d-envoyer-des-mails-depuis-les-pp-de-free.io C'est très difficile à faire fonctionner, même en respectant les consignes données ci-dessus. Tous les mails des pagespersos sont envoyés par la même passerelle SMTP, sachant que 95% de ces messages sont du spam, les mails arrivant de cette passerelle sont très souvent rejetés. Pas beaucoup de solutions dans ce contexte. (Lionel Bernardi est administrateur des Pages Persos de Free; message du 4 novembre 2019 mais la situation n'a pas évolué depuis à priori)

Bonjour @Aur Vois-tu tes messages quand tu te connectes directement au webmail Free ? Est-tu migré Zimbra ? Je crois comprendre que tu utilises plusieurs appareils pour recevoir tes messages ? Si oui, de quel type, avec quel logiciel, configuré en IMAP ou POP ? Si tu utilises plusieurs appareils, essaie de désactiver la réception des mails à tour de rôle pour identifer l'appareil qui pourrait poser souci. EDIT : En regardant tes messages, je vois que utilises Gmail pour relever tes messages chez Free. C'est toujours le cas ? Si oui, par défaut c'est en POP donc ils sont automatique transférés de ta boîte mail Free dans ta boîte Gmail.

Effet fin d'année, succès de la POP et de la Delta+POP, incitation à migrer vers la fibre, complexité du raccordement lorsqu'il s'agit du réseau d'un autre opérateur. Malheureusement, beaucoup d'éléments qui peuvent expliquer des délais très longs. En en tant que client, on ne peut qu'attendre. Le délai contractuel de mise en service chez Free est de 30 jours ouvrés (6 semaines). Plus tu t'en approche, plus il y a des chances que ça se fasse. Au-delà de ce délai tu es fondé à résilier sans frais. Courage.

L'intervention planifiée est peut-être plus longue que prévue, ou l'équipe a rencontré des problèmes. Patience. As-tu éteint et rallumé ton convertisseur quand même pour voir ?

Ok, il faut attendre l'intervention de Free. Courage