noreto

Bonjour MythX, Certainement une saturation de la bande passante du NRA par raport au nombre d'abonnés connectés à cette plage horaire. Ce n'est pas apparent sur votre dossier. Les caractéristiques sont normales pour nous lors des tests. Essayez un reboot de vos boitiers au passage. Bonne journée.

Bonjour hervix, Vous avez omis de renseigner votre numéro de ligne dans votre profil pour nous permettre d'accéder à votre dossier et vérifier ainsi donc le dysfonctionnement.

Bonjour Alain Yang,, D'après la mise à jour du ticket, le dysfonctionnement semble être résolu depuis le 23/01/2014. Et je note également ceci "Free : dans le cadre de votre ticket d'incident, nous avons essaye de vous contacter par telephone. Un rappel est prevu le jeudi 23 a partir de 18 h." Qu'en est-il ?

Bonjour , Vous êtes en wifi ? essayez donc de changer de canal. Ou mieux, connectez-vous en Ethernet.

Bonjour daZFLo, Ce n'est pour l'instant pas visible sur votre dossier, certainement une question de mise à jour. Il n'y a également pas de ticket incident ouvert. Voici quelques conseils pour nettoyer votre ligne : http://www.free.fr/assistance/226.html Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour manine, Votre numéro de ligne est plus expressif que votre mobile au niveau de votre profil. Avez-vous ouvert un ticket incident pour signaler ce dysfonctionnement ? Etes-vous en wifi ou en Ethernet ? Si wifi, essayez de changer de canal wifi. Vous trouverez sur ces liens des conseils liés à la baisse de débit en attendant que nous puissons accéder à votre dossier Free. http://www.free.fr/assistance/258.html http://www.free.fr/assistance/257.html http://www.free.fr/assistance/256.html Bonne journée.

Bonjour oliv316, Rassurez-vous, le remplacement de votre box a été validé. L'envoi se fera par Chronopost. Vue que nous sommes pratiquement en fin de semaine, je vous demanderais de patienter jusqu'en début semaine prochaine pour la livraison.

Bonjour Patrick.R., Votre préccedent abonnement était en "Freebox DGP Total AVEC portabilité" donc la ligne FT était résiliée. Pour conserver la ligne FT, il aurait fallu la réactiver sur la nouvelle adresse, ce qui vous aurait coûter des frais d'ouverture de ligne. Mais vue qu'une ligne inactive existait sur la nouvelle adresse, nous nous sommes servi de cette ligne comme support à votre ré-inscription. Alors, votre ligne est active sur cette nouvelle adresse depuis le 22 janvier en principe. Un test de position a été commandé afin de vérifier nos installation suite au blocage en étape 2 de la Freebox. Nous attendons le retour. Il peut s'agir d'un soucis d'alignement et là, l'intervention de l'opérateur historique sera nécessaire. Pour l'heure, il faut simplement patienter.

Bonjour, Je vous informe que Les boites mail sont maintenant désactivés au bout de 3 mois d'inactivité, cela génère cette erreur 400. Je vous invite à contacter la Hotline (3244) afin que votre demande soit non seulement prise en charge mais ausi escaladée en vue d'une réactivation de la boîte. Bonne journée.

Bonjour Foxe135, Le test de position indique un dysfonctionnement prélocalisé dans votre installation. De ce fait , pourrais-je avoir vos disponibilités afin de convenir d'un RDV (en message privé) ?

Bonjour LudOo Chanteloup, Je vous invite déjà à inscrire votre numéro de ligne dans votre profil pour nous permettre un accès à votre dossier Free. Avez-vous ouvert un ticket incident auprès de la hotline (3244) signalant le blocage de la Freebox à cette étape ? Je vous inviterais également à faire un test croisé ( brancher votre Freebox sur une ligne Free et nous transmettre son comportement et aussi tester un autre routeur ou modem Adsl sur votre ligne à vous). En attente de ces informations , je vous souhaite une bonne fin de journée.

Bonjour DAVIAUD, Contactez le 3244, Choix Adsl >> technique pour vous ouvrir un ticket incident afin que votre dysfonctionnement soit pris en charge.

Bonjour, Le dysfonctionnement semble local car nous n'avons aucune alerte évoquant une telle anomalie. Mais rassurez-vous, je remonte l'information. De votre côté, je vous invite à patienter et à ré-essayer de temps à autre. Merci de votre compréhension et bonne journée.

Bonjour, Je viens de vous repondre en privé sur les raisons de votre dysfonctionnement de la messagerie et les voies à user pour le résoudre. Bonne journée.

Bonjour Alex08000, En dehors de cette plage horaire, votre ligne est -elle stable en journée ?

Bonjour, Je pense qu'il s'agit pluôt du point de concentration car il n'y a aucune anomalie côté NRA/DSLAM. La relance du ticket est déjà effectuée.

Bonjour Philoub, Nous n'avons pas de signlement d'un quelconque dysfonctionnement réseau dans la zone Certainement un dysfonctionnement isolé. Un ticket est déjà ouvert sur votre dossier et en cours de traitement. Il va falloir patienter.

Bonjour, Depuis hier en début de soirée, le dysfonctionnement lié à l'accès aux boites emails (zimbra ) a été résolu. Faites-nous un retour dès que vous aurez une réponse du service abuse. Bonne journée.

Bonjour, Depuis hier, le dysfonctionnement lié au webmail / zimbra a été résolu. L'accès aux emails est possible. N'avez-vous pas reçu une alerte d'une quelconque suspension de votre compte mail ? Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre le(s) compte(s) mail en message privé pour vérification. Bonne journée.

Bonjour, Rassurez-vous!!! Leurs techniciens interviendront sur votre ligne. Seulement la planification de cette intervention leur appartient

Bonjour elicha, Le dysfonctionnement a été pris en charge suite à l'appel que vous venez de passer. J'ai noté que vous aviez activé ce service sur la téléphonie : Appel en instance activé . De ce qui ressort de l'utilisation de ce service , il est dit : Appels en instanceLorsqu'un correspondant cherche à vous joindre lorsque vous êtes déjà en ligne, un "bip" vous avertit du nouvel appel entrant.Dans ce cas, le service d'affichage du numéro ne fonctionne pas.Décrochez votre combiné Freebox puis :Voir la suite sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/2186.html Ne serait-il la cause de votre dysfonctionnement lié à la présentation du numéro de l'appelant ? Je vous conseille de changer de canal wifi par pallier de 5. L'utilisation du même canal par plusieurs abonnés peut en effet affaiblir le signal. Vous êtes actuelement le le canal 11. Revenez sur le canal 5 ou 6 par exemple. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter ce lien : http://www.free.fr/assistance/2355.html Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Samfurious, Aucune anomalie sur nos installations selon le test de position. Quelles sont vos disponibilités au cas où une intervention serait nécessaire chez vous ?

Bonjour, Une nouvelle mise à jour fimware est disponible le Freebox Player en version 1.2.12. La mise à jour apporte les changements suivants : Nouvelles fonctionnalités · Support de la technologie DTS Neural: pour un débit équivalent, les chaînes et portails de VOD pourront désormais proposer du son en HD 5.1. Un décodeur home cinéma supportant la norme DTS (disponible depuis environ 2004) est nécessaire, il pourra être raccordé en HDMI ou SPDIF. Quelques contenus sont déjà disponibles sur le portail MyTF1, et plus seront disponibles bientôt. · Historique InfoMusic: Votre box garde en mémoire les derniers morceaux reconnus Corrections · Sauvegarde du paramètre télécommande HDMI CEC · Ajout de délais avant mise en veille · Cohabitation entre AirMedia et la TV · Support de Windows Play To Pour en profiter, veuillez redémarrer le Freebox Player. Bonne journée.

Bonjour Bruno78, Contactez le 3244 pour une ouverture de ticket afin que votre dysfonctionnement puisse être pris en compte . Bonne journée.

Bonjour elicha, Je vous recommande de rédemarrer votre Box afin de la rénitialiser. Quel est votre version de Freebox déjà ? Nous sommes aussi disponible par "assistance Tchat " en vous connectant sur https://assistance.free.fr/contact/index.php Bonne journée.