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noreto

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Tout ce qui a été posté par noreto

  1. noreto
    Bonjour, Comme je vous l'ai dit sur l'autre sujet que vous avez ouvert, votre compte est un secondaire de votre ancien abonnement 50 heures. Vous vous souvenez de l'identifiant (numéro) de la ligne à cette époque ?
  2. noreto
    Bonjour MC5, Le mot de passe du compte inscrit dans votre profil Free-réseau a été modifié depuis le 11/07/2017. Il est maintenant composé de 9 caractères. Je suppose que cela ne vient pas de vous . Etant un compte mail principal, son mot de passe ne peut être renvoyé que par voie postale. D'ailleurs je viens de voir que vous avez fait la demande deux fois : Les 12/07/2017 et 17/07/2017. Attendez donc de recevoir vos courriers... Bonne journée.
  3. noreto
    Bonjour, C'est plus une demande informatique que liée à utilisation de votre compte mail. Pour supprimer les saisies automatiques sur Windows 7, rendez vous sur le "Panneau de configuration =>Options Internet => Contenu => Supprimer l'historique des saisie automatique ". Vous avez aussi le choix pour rubrique dont vous voudriez supprimez la saisie automatique. J'espère que cela a pu vous aider. Très bonne journée.
  4. noreto
    Bonjour, Pour le compte mail inscrit dans votre profil Free réseau, je note que son mot de passe a été modifié ce 15/07/2017 avec un mot de passe composé de 10 caractères . Cette modification est-elle de vous ? Ce compte mail est associé à votre ancien abonnement Free 50H. Vous en souvenez- vous ?
  5. noreto

    ADSL_NOK

    noreto a répondu à un(e) sujet de mikemake69 dans Dégroupage

    J'ai répondu à votre message privé... En attente de votre retour !
  6. noreto

    ADSL_NOK

    noreto a répondu à un(e) sujet de mikemake69 dans Dégroupage

    Bonjour mikemake69, Oui la commande a été mise en erreur du fait d'une incohérence au niveau de l'adresse postale. En effet l'adresse que vous avez mentionnée sur votre abonnement diffère de celle de la ligne FT. Pourriez-vous me confirmer exactement cette adresse en message privé ?
  7. noreto
    Bonjour, Vous l'aurez courant cette semaine. Avec le 14 Juillet et le week-end qui a suivi, c'est normal que le délai de traitement soit rallongé. Très bonne journée.
  8. noreto
    Bonjour cmbettyboop, Je viens de vérifier votre compte mail et il n'y a rien d'anormal. Avez-vous constaté une amélioration de votre côté depuis lors ?
  9. noreto
    Bonjour, Avec quelle qualité vidéo : HD ou normale ? Allumée depuis :48 jours, 10 heures, 38 minutes Je vous recommande de rebooter le boîtier Server pour la réinitialiser après tout ce temps!
  10. noreto
    Bonjour Gana, Une intervention est prévue pour ce Jeudi 20 Juillet. Espérons qu'à l'issue de celle-ci, votre ligne Fibre devienne opérationnelle. N'hésitez pas à nous faire un retour après le passage du technicien. Très bonne journée.
  11. noreto
    Exactement, à partir de minuit... Songez aussi à faire un reboot simple de la Freebox au petit matin histoire de la réinitialiser également.
  12. noreto
    Si cela persiste, n'hésitez pas à ouvrir un ticket d'incident en appelant la hotline. Cela permettra à nos équipes de vérifier nos installations et corriger le défaut s'il y en a.
  13. noreto

    Freezer tv

    noreto a répondu à un(e) sujet de Phil59 dans Service télévision et radio

    Je viens de vous envoyer un message privé pour vérifier une information sur vos équipements .... En attente de votre retour !
  14. noreto
    Bonjour Ddos, Votre ligne présente des désynchronisations intempestives. Je vous propose dans désactiver le protocole VDSL pour voir si la synchronisation pourra être stable. La manipulation est à faire sur votre espace abonné sur la rubrique "Ma Freebox ".
  15. noreto
    Bonjour, Cette migration n'a pas été prise en compte. Pouvez-vous la redemander via votre interface de gestion ?
  16. noreto

    Freezer tv

    noreto a répondu à un(e) sujet de Phil59 dans Service télévision et radio

    Bonjour, N'hésitez pas à le faire et aussi à inscrire votre numéro de ligne dans votre profil afin que je puisse suivre votre dossier.
  17. noreto
    Bonjour, Inscrivez-le déjà dans votre profil Free-réseau afin que je puisse le récupérer et le vérifier pour pouvoir mieux vous répondre.
  18. noreto
    Bonjour, S'il s'agit du compte mail inscrit dans votre profil Free-réseau, sachez que son mot de passe est composé de 8 caractères. Étant rattaché à votre ancien abonnement sur Dreux, pensez à le rattacher à un compte Freebox actif ou compte mail principal (gratuit) pour garder un accès total sur son administration.
  19. noreto
    Bonjour, Ce cas a été évoqué plusieurs fois et les informations générales ont déjà été données plus haut si vous remontez la discussion.... Pour les frais de résiliation vous soient remboursés, il faut transmettre à notre service abonnés " Tout document prouvant le déménagement à l'étranger ou dans un DOM-TOM à savoir : Un contrat de travail à l'étranger/DOM-TOM ou bail de location, ou acte d'achat de logement, ou certificat de mutation professionnelle… PS : Le document fourni devra être en français. J'espère que ces informations répondent à votre préoccupation. Très bon dimanche .
  20. noreto
    Bonjour flo74, Pourriez-vous me transmettre en message privé ces nouvelles coordonnées ( Nom de l'ancien locataire, le numéro de la ligne, l'adresse complète et exacte ) afin que je puisse l'éligibilité à nos offres ?
  21. noreto
    Bonjour, Il faut inscrire votre numéro dans votre profil Free-réseau dans un premier temps afin que nous puissions le récupérer et accéder à votre dossier pour des vérifications.
  22. noreto
    La demande vient d'être faite. Vous recevrez le mot de passe par sms dans un délai de 72 heures environ. N'hésitez pas à rattacher votre compte mail à votre nouvelle adresse dès sa réception car étant rattaché à l'ancienne suite à votre déménagement. Très bonne journée.
  23. noreto

    Freezer tv

    noreto a répondu à un(e) sujet de Phil59 dans Service télévision et radio

    Bonjour Philippe Cachera, Avez-vous essayé de joindre la hotline afin qu'on puisse vérifier d'où venait ce dysfonctionnement ?
  24. noreto
    Bonjour, Voici un extrait de la réponse qui vous avait été envoyé par mail le 15-04-2017 dernier : Tenant compte des documents fournis, nous vous signalons qu'ils ne peuvent servir de justificatif recevable, car seul un contrat de travail à l'étranger/DOM-TOM à votre nom, un bail de location, un acte d'achat de logement ou un certificat de mutation professionnelle peuvent justifier ce cas de force majeure. Je pense que ce qui vous a été demandé est assez précis et clair ...
  25. noreto
    Bonjour, J'ai vérifié votre dossier et un technicien a procédé à la vérification de réseau fibre à l’extérieur. Aucun défaut n'avait été detecté. Une intervention chez vous est à envisager pour vérifier également le raccordement vertical. Ce volet est déjà pris en charge comme vous l'a indiqué les techniciens que vous avez joints récemment . Il faut tout simplement patienter !
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