noreto

Bonjour, Accessible qu'en France. Non il n'y a pas d'autre numero Fax à part celui là. La solution proposée par "Admin Free-reseau" peut être envisagée ...

Bonjour, Toutes les factures ont toujours été justifiées même si elle de 28 centimes comme vous le dites...

Bonjour odin85150, Le dysfonctionnement a été identifié et escaladé aux differentes parties. C'est en cours de traitement et c'est type à votre zone. Nous vous remerçions d'avance de votre compréhension et de votre patience. Bonne journée.

Bonjour damsthebutcher, Je suis en attente de la mise à jour de votre dossier pour les actions à venir.

Bonjour fabdan14, Le traitement sui son cours. Depuis le 05 Juin, la ligne est stable avec un accès TV normal. Avez-vous effectué une action de votre côté ?

Bonjour Jyuushiro, Je viens de vous faire une mise à jour des informations en message privé quant à la livraison de votre colis. Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Nitrup, De toute évidence, il s'agit d'une anomalie sur la ligne. Le traitement suit son cours.

Bonjour jiji85, Oui les tests sont en cours. Je note aussi qu'un rendez-vous était en cours de planification. Avez-vous été contacté dans ce sens ?

Bonjour deaf, Depuis le Gamot, la ligne est redevenue stable si je me refère à vos logs de connexion. Le confirmez-vous ?

Bonjour Rens5671, Il y a lieu aussi de nous situer sur l'environnement où la Box est installée. Si elle n'est pas aéré, il est tout a fait logique qu'elle prenne des bouffées de chaleur. Evitez aussi de la superposer ... Vous avez un rendez-vous de prévu pour le 17 juin. Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Free vérifie ses équipements régulièrement . Pour le dossier dont le numéro est inscrit à votre profil, je note une alerte du server DNS. Je vous invite à activer le "mode routeur " de la Freebox via votre console de gestion. La transmission des données entre vos deux Freeplugs est faible. Pensez à les ré-associer. Je signale qu'il n'y a aucun ticket incident ouvert pour cet abonnement. Bonne journée.

Bonjour alexemple, Une demande de vérification de nos équipements a été transmis à nos techniciens réseau. Il va donc falloir attendre que nous ayons le retour. Il n'y a pas d'anomalie sur le compte email free mentionné sur le dossier. Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour DiOxy.2000, Essayez de débrancher un à un vos autres équipements afin de voir si aucune source ne perturberait le signal. Il y a quand même eu recemment un Gamot de fait sur votre ligne. Pour le remboursment, il suffira de nous faxer le formulaire dédié à cet effet que vous retrouverez sur le portail du site de Free.

Bonjour nicolas0057, Finalement un rendez-vous a été pris pour le mercredi 18 Juin dans le cadre du traitement de votre incident. Avez-vous reçu le SMS ?

Bonjour jcdoise, Les règles en la matière ...? Essayez de nettoyer vos câbles (les lamelles de cuivre ainsi que les fils ne doivent être ni écrasés, ni rouillés, ni endommagés).

Bonjour NR31, Ce test sera utile pour envisager un changement de box. Il serait mieux aussi de le compléter en testant celui de vos parents sur votre ligne afin de vérifier la continuité du signal. Bonne journée.

Bonjour nicolas0057, Avez-vous ouvert un ticket incident en contactant la hotline sur le 3244 ?

Bonjour Quanoustp, Aucune alerte ne nous a été remontée sur un quelconque incident de votre DSLAM. Nous n'avons pas encore engistré de signalement d'incident de votre part. Je vous invite à contacter le 3244 encas de persistance. Bonne journée.

Bonjour phil8342, Vous bénéficierez d'un remboursement après résolution de l'incident en fonction de la durée du dysfonctionnement. Pour contacter la hotline sur le 3244, choisissez la touche où le serveur vocal vous demandera d" 'apporter des informations complémentaires".

Bonjour divonne, Biensûr que si . Ou aussi en passant par là : https://assistance.free.fr/contact/index.php Avez-vous vérifier vos câbles ?

Bonjour, Donc l'anomalie venait de la prise électrique alors ?

Bonjour perseus, Le débit est revenu à la normale et pas de désynchronisation enrégistrée sur ces dernières 72 heures. On conclure que c'est résolu... Je vous rappelle que vous pouvez suivre l'actualité de nos terminaux mobiles sur https://mobile.free.fr/mobiles.html Bonne journée.

Bonjour, Merci du retour et j'espère que c'est le cas aussi pour tout le monde sur ce topic ...

Bonjour Winner2049, Je vous invite à envoyer par voie postale ou par fax un courrier de réclamation pour la facture du mois d'Avril ainsi que les frais de retard incorporés à la facture de clôture (Mai) accompagné d'une copie de l'avis de reception de la demande de résiliation. Par-contre, les frais de 49 euros (Frais de résiliation) restent dûs et vous devez vous en acquiter. Nos contacts : Service Réclamation / Abonnés: Free Service Abonnés 75371 PARIS CEDEX 08 Fax: 08 99 90 50 00 Bonne journée.

Bonjour SeL, Je note beaucoup d'erreurs qui pourraient à la base de cette dégradation de vos services. Dans l'immediat, je vous conseille de nettoyer votre ligne en suivant les récommandations de ces liens : http://www.free.fr/assistance/226.html http://www.free.fr/assistance/246.html http://www.free.fr/assistance/257.html Et si vous ne constatez pas d'améliorations, alors vous serez améné à ouvrir un ticket afin que des tests puissent être effectués sur nos équipements. Bonne journée.