noreto

Bonjour Violaine, Tout d'abord merci pour votre confiance en Free. Je viens de consulter votre dossier et je n'ai trouvé aucune trace de signalement du dysfonctionnement que vous rencontrez. Dans un premier temps, je vous exhorte à joindre la hotlne (3244) ce, via votre mobile Free pour ouvrir un ticket d'incident. Ces désynchronisations semblent aléatoires d'après le log de connexion. Savez-vous si elles sont apparues suite un évènement précis ?

Bonjour zikookiz, Pourriez-vous mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne afin de nous permettre un accès à votre dossier ?

Bonjour akh019, Effectivement vos disponibilités ont été enregistrées. La planification du rendez-vous est en cours de traitement en coordination avec celles de notre technicien. Nous vous en proposerons dès que des dates et créneaux horaires seront disponibles (assez rapidement d'ailleurs). Bonne journée.

Bonjour touman, Il faudrait savoir que nous avons lancé un test de position dès l'ouverture du ticket d'incident. Nous sommes en attente du résultat de celui-ci. Avez-vous la possibilité de faire un test croisé c'est-à-dire tester votre Freebox sur une autre ligne Free et vice-versa ?

Bonjour Kanjii, Je viens de consulter votre dossier. Et depuis 2 jours (Allumée depuis : 2 jours, 1 heure, 36 minutes) la Freebox synchronise en VDSL avec : Down UpDébit brut : 57655 kbp/s 19976 kbp/sDébit brut Max : 56880 kbp/s 19859 kbp/sC'est plutôt bon ....

Bonjour Mathieu_L, Étant donné que le technicien itinérant a indiqué que le dysfonctionnement proviendrait de la boucle locale, à la suite de son intervention , nous avons demandé un test de position pour d'une part vérifier nos installations mais également vérifier la continuité du signal sur cette boucle locale. Un mail d'information vous a justement été envoyé à cet effet. Nous sommes donc en attente du résultat de ce test. Je vous tiendrai informé de l'évolution du ticket dans son ensemble et reste disponible en cas de besoin. Bonne fin de journée.

Bonjour Bilbotonique, Je viens de voir le rapport du technicien itinérant dont l'intervention a eu lieu cet après-midi. Selon son rapport, la source de perturbation était le boitier d’alimentation. Depuis son passage la ligne semble beaucoup plus stable. Est-ce le même constat chez vous ?

Bonjour chris241182, il est trop tôt de le dire. Attendons l’aboutissement des travaux de migration des lignes dans son ensemble.

Bonjour, Sachez que le dysfonctionnement est toujours en cours de traitement et vous serez contacté en cas de nécessité. Bonne journée

Bonjour à tous, Une alerte nous est parvenue au sujet d'un dysfonctionnement d'accès de certains comptes mails. Il a été pris en charge par nos équipes. Je vous invite donc à patienter et à réessayer de temps à autre. Bonne journée.

Bonjour JackMiles, Une alerte nous est parvenue au sujet d'un dysfonctionnement d'accès de certains comptes mails. Il a été pris en charge par nos équipes. Je vous invite donc à patienter et réessayer de temps à autre. Pour la reconfiguration de votre client de messagerie, n'hésitez pas à consulter cette page : http://www.free.fr/assistance/597.html#step-2356 Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour kimato, Dans un premier temps vérifier si vous avez accès à votre compte mail via la plate-forme Zimbra ou Imap ? Si tel est le cas, pensez donc à reconfigurer votre compte mail en vous en passant par cette page : http://www.free.fr/assistance/597.html#step-2356 Bonne journée.

Bonjour Greg, Elle arrive au moins à avoir accès à son compte email ? Si le dysfonctionnement est toujours présent, je vous demanderais de me le transmettre pour vérification.

Bonjour bulle13, Pour s'assurer que le dysfonctionnement n'est pas du à vos terminaux, avez-vous essayé de joindre d'autres personnes en Belgique ? A titre d'information et au regard des vos consommations, je vous conseillerais de migrer vos abonnements vers le forfait Free à 15.99 euros qui inclut le "Pass Destination Belgique". un autre avantage, est que vous pouvez avoir vos deux abonnements à ce tarif. Cela vous éviterait d'effectuer à tout moment des recharges pour les options "Voyage" et "International". Lequel des numéros a été pris en compte pour l'ouverture du ticket d'incident ?

Bonjour, Oui c'est normal pour l'ensemble des souscriptions effectuées en passant par le site vente-privée. Nos équipes y travaillent. Je vous demande de patienter. Bonne journée.

Bonjour, Le traitement a déjà été fait qui a abouti à l'envoi d'un courrier postal. Il ne sera plus possible de répondre à la même demande par mail ou d'effectuer un nouvel envoi de courrier.

Il s'agit d'une VOD et non d'un abonnement classique à une chaine de Télé. Les procédures de désactivation sont donc différentes. Non souscrit .. je ne saurais vous le dire dans la mesure où la souscription et l'accès à ce type de vidéo requièrent d'abord l'utilisation du code d'achat pour la souscription et du code parental pour la visualisation de la vidéo. Ces deux codes ont bien été crées et ce, via votre menu TV. Comment annuler...C'est justement la démarche que je vous ai communiqué en message privé... Vue l'historique, il ne s'agit pas d'une action isolée... Comme je vous l'ai dit plus haut, votre réclamation est prise charge par nos équipes.

Bonjour Free ne prends pas en charge ce type de travaux. Oui effectivement. Merci pour cette précision...

Bonjour arkham, Finalement le technicien a trouvé que le défaut venait de l’extérieur... Il a demandé la mise en observation de votre ligne ...

Bonjour, Pensez à faire un reboot simple du boitier pour le réinitialiser : Allumée depuis : 25 jours, 17 heures, 18 minutesHeure de la box : 29/01/2015 15:00:11

Bonjour, Je viens de voir que l'intervention a eu lieu ce matin ... Quelles ont été les conclusions du technicien ? C'est une intervention de l'opérateur historique demandé par les FAI afin qu'un technicien FT puisse vérifier l'état de la ligne analogique. Vous pouvez demander un remboursement de la période impactée après la résolution du dysfonctionnement.

Bonjour Bilbotonique, En consultant votre dossier, il y a déjà une intervention programmée pour le 03 Février prochain. Combien d'abonnés sont-ils impactés par ces désynchronisations vue que cela semble général d'après le " technicien d'orange " ?

Bonjour, Je vous mets cette page pour compléter les tests à effectuer : http://www.free.fr/assistance/110.html Je puis dire d'emblée que ce dysfonctionnement n'est pas lié à votre débit car il est bon selon les valeurs que nous disposons. N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonjour Cissy28, Nous avons reçu le résultat du test de position qui indique que le dysfonctionnement viendrait de votre installation. La prochaine étape serait de faire intervenir un technicien chez vous. Quelles sont donc vos disponibilités pour cette fin de semaine et celle à venir ? En accédant à votre Freebox , je constate qu'elle affichait l'heure certes avec un débit non conforme : Allumée depuis : 13 heures, 40 minutesHeure de la box : 29/01/2015 13:20:43Y-a-t-il eu un évènement spécial dans votre entourage qui serait susceptible d'en être la cause ?

Bonjour, Je viens de vous envoyer un message privé. N’hésitez pas à me faire un retour. Bonne journée.