noreto

Bonjour donald37, La migration de la Crystal à la Freebox v6 est un changement d'offre et non des services de base (Internet-Téléphone-Télévision). Ce changement n'est pas une obligation pour avoir le Service Télé. Ce Service est proposé en fonction de votre zone c'est-à-dire de l'éligibilité de votre ligne à ce service. Vous ne l'avez pas reçu parce que vous ne l'aviez pas demandé après le passage en dégroupage total. Demande que je viens de faire maintenant. Vous serez informé par mail et SMS dès que le colis sera pris en charge par le transporteur. Bonne journée.

Bonjour JPaul, Vous n'avez pas besoin d'être abonné à Free pour modifier le mot de passe de votre compte mail. Vous pouvez le faire à tout moment. S'agissant de votre compte, pourriez-vous me le transmettre pour une vérification ?

Bonjour dehosse françois, Pour l'adresse mail Free, il n'y a aucune anomalie sur ce compte. La preuve, vous y accéder directement par Zimbra. Apparemment vous n'êtes pas le seul dans ce cas pour ce type de dysfonctionnement. Tout ce que je pourrais vous conseiller, c'est de revoir vos paramètres de configuration en vous aidant de la documentation Free en la matière disponible sur ces pages : http://www.free.fr/assistance/2406.html#step-2407et http://www.free.fr/assistance/2513.html http://www.free.fr/assistance/597.html#step-599 Espérant que cela vous aura permettra de trouver une solution...

Bonjour , Je vous propose de me le transmettre en message privé pour vérification .

Bonjour, Pourriez-vous nous transmettre le compte mail en question pour une vérification de son statut ?

Bonjour , Il s'agit de l'ancien dossier résilié... Je viens de remonter le cas pour un arrêt des relances. Bonne journée.

Pas spécialement. Essayez de les inverser en les branchant directement sur des prises murales et non des multiprises et faites-nous un retour.

Bonjour, Vous avez le choix entre ouvrir un ticket d'incident en passant par votre espace client sur la rubrique " mon Assistance" ou appeler le 3244 directement.

Les freebox sont alimenter avec des boitiers autres que des Freeplugs ?

Bonjour Jjfer, Le dysfonctionnement est pris en charge par nos techniciens Fibre optique. C'est toujours en cours. A priori, côté raccordement, tout est bon. Ils vont certainement vous contacter pour un éventuel rendez-vous. Bonne journée.

Bonjour Tutur44, J'ai vérifier les informations techniques des boitiers. Vos Freeplugs ne sont pas visibles. Sont-ils connectés ? Comment sont reliés les deux boitiers (Par câble Ethernet )?

Bonjour , Juste pour savoir, votre smartphone a un système androïde ou IOS ? Arrivez-vous à récupérer vos mail sur la tablette quelque soit le réseau sur lequel vous vous connectez ?

Bonjour, Il y a bien des services qui gèrent le dégroupage et de façon générale, l'infrastructure. Et si la hotline ne vous communique ni de date ni de délai, c'est bien qu'elle n'a pas accès à ces informations tout simplement...

Bonjour, Visiblement, on va de report en report pour cette opération. La dernière date disponible est le : " Migration sur un nouveau répartiteur prévue le 2015-06-11 sur D7R37 ". Revenez sur le mode normal pour le profil de la ligne. Privilégié une liaison directe par câble Ethernet entre les deux boitiers.

Bonjour, Dès que les accords de mutualisation seront conclus, Free vous contactera pour vous proposez la migration de votre abonnement vers la fibre optique. Il faut donc patienter.

Bonjour, Pour l'instant Free n'est pas présent dans votre immeuble en mutualisation donc nous ne pouvons pas vous communiquer de date de rendez-vous mais quoiqu'il en soit, nous vous contacterons dès que les équipements de Free seront près ce qui d'ailleurs ne va pas tarder vu la présence de déjà 2 opérateurs. Nous avons déjà transmis l’information à la cellule Fibre optique.

Bonjour 72AvenueDuGeneralLeclerc, C'est déjà mieux d'avoir créer votre propre sujet pour un meilleur suivi . Vous avez omis de cacher votre numéro de ligne sur l'image concernant l'ouverture du ticket d'incident afin de préserver la confidentialité de vos informations. Sur l'interface, les actions techniques réalisées n'y sont pas décrites . Je viens de faire une relance...

Bonjour, Il n'y a pas de problème de serveur (pour vous) sinon l'accès du compte Free par Zimbra ne vous aurait pas été possible. Et puis cela semble concerner vos autres comptes mails qui n'ont pas de lien avec Free à savoir Orange, Gmail et Icloud. Revoyez vos paramétrages sur Mac Mail.

Bonjour Ulkio, Il ne s'agit pas non plus des mêmes caractéristiques de ligne d'avant votre déménagement... Le débit de la ligne reste conforme par rapport aux nouvelles caractéristiques.

Bonjour lercoul, En faisant le suivi de votre ticket d'incident, je note que nous avons reçu un rapport d'intervention de l'opérateur historique qui indique avoir corrigé un défaut chez vous suite à leur intervention du 02/03/2015. Ce qui se traduit par ces informations : Down UpDébit ATM : 18768 kbp/s 1147 kbp/sDébit ATM Max : 21126 kbp/s 1168 kbp/sVous nous faites un retour sur la situation de votre ligne ?

Bonjour, Le Gamot a été reprogrammé pour le 06/03/2015 à partir de 10h. L'intervention du 27-02- 2015 nécessitait une intervention chez vous à domicile. D'où le code retour : ABS. J'espère que cette fois que vous serez au rendez-vous ...

Bonjour infosecu, Votre ticket incident fait référence à des dysfonctionnement constatés sur le service Télé ??? Tout d'abord, je vous invite à redémarrer vos boitiers dans la mesure du possible. Il peut s'agir d'un dysfonctionnement mineur qui pourrait être résolu par un simple reboot. Modèle : Freebox v6 ServerAllumée depuis : 16 jours, 23 heures, 4 minutesModèle : Freebox v6 TVAllumée depuis : 16 jours, 23 heures, 4 minutesEn flux normal, je n'ai détecté aucune erreur réseau pour la télé pendant que vous visionnez actuellement une chaine. Je viens de relancer pour ma part. Bonne journée.

Bonjour Migouelitaz, De bonnes nouvelles. Votre ligne tient depuis le 02/03/2015 à 18:59:17. Aucune désynchronisation n'a été enregistrée. Pour répondre à vos questions : Le test de position avait révélé un problème de raccordement qui a été résolu. Récurrent ?? Non, sinon Free n'aurait pas enregistré de belles performances dans le recrutement de nouveaux abonnés le trimestre dernier. Cela démontre la fiabilité de nos services de manière générale. Il ne faut pas " s'auto-empoisonner " non plus . Nous sommes disponibles en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Papach, Cela dit, ne nous pouvons plus accéder à votre dossier Free. Votre profil est incomplet. Penser à le mettre à jour afin que nous puissions avoir accès aux informations de votre abonnement. Bonne journée.

Bonjour, Votre compte a été bloqué. Vous devez, pour lever ce blocage, envoyer un mail au service Abuse via cette adresse email : abuse@proxad.net en fournissant les informations demandées sur cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne journée.