noreto

Bonjour CYRIL54, A vous lire je note que le problème ne vient pas la disponibilités des mails vu que vous les recevez parfaitement tant par zimbra que par votre logiciel de messagerie sur l'ordinateur. Donc cela viendrait probablement du paramétrage du compte sur le téléphone dans la mesure où vous recevez vos mails lorsque le terminal est en wifi. L'avez-vous mis à jour récemment ?

Je n'y vois pas d'anomalies. Comment rendez-vous vos mails : directement par Zimbra ou par un logiciel de messagerie ? Avez-vous définis certains filtres dans le cadre de la gestion de vos mails ?

Bonjour, Avez-vous essayé de vous envoyer un mail test pour voir si votre compte présente une anomalie ?

Bonjour, Visiblement il y a beaucoup d'orage dans votre localité selon les informations qui nous sont parvenues. Je vous envoie un message privé dans le cadre du traitement de votre ticket ...

Bonjour, Essayez de tester un autre filtre ADSL pour voir si ça ne viendrait pas de là...

Bonjour, Le rendez-vous a été programmé pour le 31/07/2015 à partir de 10h. Vous avez 3 prises téléphoniques si je me réfère à l'historique du ticket. Les avez-vous testé toutes en y branchant la Freebox ?

Vous serez effectivement informée sur les différentes actions entreprises aussi bien par mail et/ou SMS que sur la rubrique "Mon assistance" de votre espace abonné.

Bonjour, C'est normal que vous ne receviez pas le mot de passe du compte mail en question sur le même compte. S'il s'agit du compte inscrit dans votre profil, sachez que c'est un compte secondaire rattaché à un compte principal. Le mot de passe du compte secondaire que vous demandez est donc renvoyé sur le compte principal. A vous de demander au titulaire du compte principal de vous le communiquer. Je comprends que vous ayez quelques reproches à faire contre le SAV ADSL mais je rappelle que la messagerie Free (gratuite) et le service ADSL Freebox sont totalement distincts.

Bien! merci pour ces informations ! Nous allons donc poursuivre le traitement de résolution tel que nos procédures l'exigent.

Électriquement : c'est-à-dire débrancher de la prise électrique via son boitier d'alimentation ou Freeplug et rebrancher par la suite. La ligne France Telecom sonne occupée ??? Est-ce un dysfonctionnement ? Parce que le blocage de la Freebox peut provenir de là si la ligne a été suspendue par FT.

Bonjour, Non je ne pense pas. Nous essayons justement de tenir compte dans la mesure du possible des disponibilités que vous nous fournissez.

Bonjour, Ces disponibilités sont pour une intervention chez vous avec un technicien Free. Je viens d'indiquer justement que vous étiez disponible a tout moment de la journée sur toute la semaine. Nos services vous contacterons dès qu'un créneau horaire sera disponible. Bonne journée.

Aviez-vous redémarrer (électriquement) la Freebox après le règlement de la facture ? La ligne France Telecom est elle fonctionnelle également ?

Bonjour, En principe le service Téléphonie ne demande pas assez de débit . Par-contre un téléchargement peut demander une bande passante assez importante. Aviez-vous d'autres équipements connectés à ce moment ?

Bonjour, Le colis est en cours de préparation. Je vous envoie en MP la référence du colis.

Bonjour ludo85120, Dans un premier temps, nous allons mettre en observation votre ligne pour voir le comportement de la Freebox. Nous n'avons pas encore le rapport d'intervention du technicien FT qui pourra aussi nous fournir plus d'éléments quant à envisager un remplacement de la Freebox. Dans tous les cas, votre appel de ce matin a été remonté et nous vous informerons de la suite.

Bonjour, Bien ! Je remonte cela pour une clôture de votre ticket. Par-contre j'ai noté quelques déconnexions aujourd'hui avec une stabilité à partir de 21/07/2015 - 12:29:41. Cela vient aussi de vous (boitier d'alimentation défectueux) ?

Bonjour glad34, Si je m'en tiens à ce que vous venez dire, il doit avoir eu une inversion de câble lors du raccordement de la ligne de votre voisin qui vient d'emménager. Nous n'avons demandé un test de position pour justement voir à quel niveau se trouverait la coupure pour une meilleure prise en charge. Si le retour de ce test indique un dysfonctionnement sur la ligne, nous demanderons aussitôt une intervention de l’opérateur historique pour corriger ce défaut. Nous sommes donc pour l'heure en attente du résultat de ce TDP. Nous comprenons le désagrément que cela vous cause et ferons le maximum afin de résoudre cela dans les plus brefs délais. Nous vous remercions d'avance de votre patience . Bonne journée.

Bonjour Karine, Comme vous l'a indiqué notre support, les investigations sont toujours en cours afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement. Un autre test a été demandé ce même jour du 20 Juillet sur nos équipements. Savez-vous le dysfonctionnement (blocage en étape 2) est survenu à la suite d'un évènement particulier ?

Bonjour Mpi Briand, Vous venez apparemment de demander la migration du compte vers le quota de 10 Go. Cette migration est en cours et cela peut entraîner l'inaccessibilité temporaire de votre compte mail. Je peux vous inviter à patienter le temps de cette migration et à réessayer un plutard. Bonne journée.

Bonjour, Vous trouverez toutes les coordonnées de Free sur cette page. Bonne journée.

Bonjour hackarien, Vous pouvez servir de ce guide pour les vérifications à faire chez vous en attendant la visite de notre technicien : http://www.free.fr/assistance/2430.html

Dans ce cas, il va falloir patienter que nous ayons le résultat du test de position pour localiser la zone où pourrait se situer le dysfonctionnement. Il va falloir donc patienter .

Tant mieux alors puisque suite à ma relance le Gamot a été ouvert et prévu pour demain à partir de 9 h. Je vous conseille d'être présent ou de laisser une personne majeure qui pourra suivre cette intervention.

Bonjour Tonio07 , Vous avez ouvert un ticket d'incident qui est déjà pris en charge par nos équipes. Effectivement le débit a considérablement baissé ce qui laisse supposer à une déconnexion de câbles. Avez-vous une prise DTI ? Si oui, pourriez-vous y brancher la Freebox et relevé le débit qu'indiquera celle-ci .?