noreto

Bonjour ou2193, Je viens de vérifier le compte mail inscrit dans votre profil. Il n'y a aucune anomalie à signaler. Je note cependant que le mot de passe a été modifié en date du 25/07/2015. Je pourrais éventuellement vous renvoyer le courrier initial du mot de passe. Par-contre l'adresse postale que nous avons sur le dossier, est sur Saint Jean de Braye. Avez-vous le moyens de le récupérer le courrier si je vous l'envoie à cette ancienne adresse ? Dans le cas contraire, je vous invite à modifier cette adresse postale en suivant cette démarche : http://www.free.fr/assistance/167.html Bonne journée.

Bonjour à Tous, Une mise à jour est disponible depuis le 29 juillet 2015. Pour en profiter, veuillez redémarrer le Freebox Player. La mise à jour apporte les changements suivants : Améliorations Multimédia Le panneau de prévisualisation dans les enregistrements et l’explorateur de fichiers peut maintenant être caché avec la touche Info (jaune). Corrections Jeux Certains jeux Gameloft ne se lancent plus Télévision Impossible de créer un nouveau bouquet via les réglages Le bouton rouge n’échange pas les chaînes lorsque le PiP est activé Timeshifting impossible avec récepteur externe branché sur le Freebox Server Système Plantage de l’interface lors de la détection d’un périphérique USB Le logo HDMI CEC ne s’efface pas au démarrage Le Freebox Player n’est plus allumé ou éteint par les périphériques HDMI CEC Impossible de choisir son code d’achat Icône Muet non affiché au démarrage Le bouton Free n’envoie plus la commande HDMI Active Source Plantage de l’interface lors de la détection d’une télécommande HDMI CEC Plus de réglage de la période de répétition des touches de la télécommande Multimédia Incompatibilité avec certains serveurs UPnP (Plex, Kodi) Lecture des Blu-ray en 1080p/24Hz pas automatique Enregistrements Canalsat inaccessibles Informations piste audio non disponibles Bonne journée.

Bonjour, Avez-vous essayé d'y accéder via d'autres navigateurs ? Pour ma part je ne vois aucune anomalie sur l'ensemble de vos comptes mails.

Bonjour, Je constate que le mot de passe de votre compte mail laurent.thuniere@free.fr a été modifié depuis le 20/07/2015. C'est certainement la raison pour laquelle vous n'arrivez pas à y accéder. Essayez de vous connecter à votre espace abonné Freebox ensuite rendez vous sur la rubrique " mon abonnement " et sur la section "Mes informations" puis "Gérer les emails Free". En cliquant sur la fonction "Mot de passe oublié ", vous devriez pouvoir récupérer le mot de passe sur laurent.thuniere1@gmail.com. Il serait préférable de le modifier par la suite. Bonne journée.

Bonjour, Je n'ai pas de visibilité sur les comptes mails en @libertysurf. Fr. Avez-vous essayé d'utiliser la fonction "Mot de passe oublié" ?

Bonjour, J'ai pu récupérer le document que j'ai transmis pour traitement. Nos services vous enverront une réponse après vérification de la preuve de dépôt et de l'ensemble du dossier. Pour l'heure, je vous demande de patienter. Je reste également disponible en cas de besoin. Bonne journée

Bonjour, Votre profil est incomplet pour pouvoir nous permettre de consulter votre dossier Free et suivre l'évolution du ticket d'incident...

Bonjour , Nos équipes ne vous ont pas proposé de faire un test croisé de la Freebox pour voir si cette dernière ne serait pas en cause ? Si ce n'est pas encore fait que vous avez un ami ou un voisin à proximité, je vous le conseille. Il s'agit tout simplement de tester votre Freebox sur sa ligne et la sienne sur votre ligne et relever les différents résultats. Cela pourrait servir pour le traitement du ticket .

Tout est indiqué ici : http://www.free.fr/assistance/121.html

Le lien que je vous ai mis indique que pour modifier l'adresse d'un compte mail principal en l’occurrence : marie.breton3@free.fr , il faut adresser un courrier postal en recommandé à : Free Accès Libre Modification d'adresse 75371 PARIS CEDEX 08 Pour ce qui est de votre adresse postale de la Freebox, c'est normal qu'il n'ait pas de problème car vous avez déménagé et c'est géré par le service Freebox ADSL qui s'en occupé. Mais pour le cas de votre adresse email, il ne s'agit pas du même service. Et je vous l'ai dit, ce compte n'a jamais été rattaché à votre abonnement ADSL. D'ailleurs je vous conseillerais de modifier le mot de passe de tout vos comptes principalement celui de la Freebox étant donné que le mail de confirmation de l'ouverture de votre abonnement y a été envoyé. Donc si ce n'est pas vous qui avait effectué cette modification du mot de passe de votre compte mail, il est probable que la personne qui l'ai faite ait accès à ces informations et à votre espace abonné. Essayez aussi de changer l'adresse mail de contact par une autre adresse le temps que vous ayez de nouveau accès à votre compte mail. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

L'autre moyen serait le courrier postal en recommandé. Nos coordonnées : https://assistance.free.fr/contact/#freebox

La gestion des comptes mail et celle des abonnements Freebox sont totalement différentes d'autant plus que vous compte mail est un compte principal gratuit en accès libre c'est-à-dire non rattaché à un abonnement Freebox. Donc dans un premier temps, vous allez demander la modification de vos coordonnées postales en vous référant à cette page : http://www.free.fr/assistance/167.html Dès que la nouvelle adresse sera prise compte, vous nous relancez afin que nous puissions vous renvoyer le mot de passe par courrier.

Ce n'est pas la preuve de dépôt que vous nous avez faxé ou du moins nous ne l'avons pas encore reçu ... Il n'y a que le formulaire de contact que nous avons reçu à 12:22:02. C'est à ce document que vous faites allusion ?

Bonjour, Cela vient certainement du fait que le mot de passe a été modifié depuis le 24/07/2015 au matin... Ce n'est pas de votre fait ? Si vous êtes à la même adresse, je pourrais éventuellement vous renvoyez le mot de passe par courrier afin que puissiez le changer. Je signale l'adresse initiale que nous avons est sur LEIMBACH.

Bonjour, Après la vérification de votre dossier, le boitier HD semble ne pas être retourné. Vu que vous les avez renvoyé par la poste, vous avez certainement conservé la preuve de dépôt où y est inscrit le poids du colis ? Si tel est le cas, alors je vous invite à nous la faxer. Je vous signale que nous avons bien reçu votre formulaire de contact faxé tout à l'heure... Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour PAILLUSSEAU, Le mot de passe a été modifié récemment, précisément le 09/07/2015. Cela vient de vous ? Il n'y a pas de comptes mails secondaires rattachés à ce compte principal : mpdino246@free.fr Il doit s'agir d'un autre compte rattaché à votre abonnement ADSL où je dénombre 4. Pour le compte dont il est question dans votre message, je n'y vois pas d'anomalies . Avez-vous vérifié si cela ne viendrait pas des filtres que vous y avez définies ?

Vous oubliez avoir demandé une migration de votre compte mail vers zimbra qui est en cours en ce moment...

Bonjour, Il s'agit d'un incident collectif qui toucherait plusieurs lignes sur plusieurs NRA. Incident détecté depuis le 23/07/2015. Le traitement est en cours .

Bonjour, C'est celui que vous avez inscrit dans votre profil ?

Bonjour, Si nos services vous ont échangé la Freebox cela traduit le fait que nous nous occupons de votre dysfonctionnement... Pour nous permettre de pouvoir suivre votre dossier, il va falloir mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne.

Bonjour, Vos disponibilités viennent d'être notifiées sur le ticket en vue d'un rendez-vous . Vous serez contacté par nos équipes dans ce cadre. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Je ne saurais vous le dire si la boite a été piratée ou pas . Par-contre Free ne peut pas vous changer de mot de passe à votre insu...

Dans ce cas, accédez à votre interface de gestion et changez votre adresse email de contact par une adresse email de votre choix ( Yahoo, gmail, hotmail...). Dès que c'est fait, rendez vous sur le lien "Gérer mes emails Free" puis sur " Mot de passe oublié ". Vous devriez pouvoir récupérer le mot de passe de votre email Free et par la suite faire les modifications nécessaires.

Quel accès ? Je ne vous comprends pas ... Vous envoyez un courrier pour demander la modification de votre adresse. Dès que c'est fait, nous vous renvoyons le courrier initial avec le "nouveau" mot de passe qui vous permettra d’accéder de nouveau à votre compte mail et y faire les modifications souhaitées ..

Bonjour Il semble que le mot de passe ait été modifié ce 25/07/2015. Si ce n'est pas vous et vu que c'est un compte secondaire lié à votre abonnement ADSL, vous pouvez récupérer le mot de passe sur l'adresse email de contact renseigné sur votre dossier Free. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.