noreto

Bonjour Alloutt, Pourtant la synchronisation détectée est du VDSL2 : Protocole : VDSL2 (17a) Essayez de faire un redémarrage électrique de vos boitiers afin de les réinitialiser...

Bonjour, Un appel a été planifié pour ce 22/08/2015pour vérifier l'état de vos services suite à cette alerte. Un échange de matériel pourra être à envisager en cas d'absence totale de services.

Bonjour, Je suppose que vous êtes au courant des dernières nouvelles concernant votre ticket ... Une expertise a été programmée pour ce 26/08/2015 à partir de 16h. J'espère que vous serez au rendez-vous ...

Bonjour, Le suivi de votre ticket d'incident indique un Gamot en cours. Un retour de FT nous indique la nécessité pour eux de faire d'autres travaux complémentaires pour le rétablissement définitif de l'accès. Nous sommes en attente donc de la fin de ces travaux. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous avec plus d'information. Bonne journée.

Bonjour, Vous étiez absent du 08 au 13 Aout alors ? Puisque effectivement, il n'y a pas eu de synchronisation de la Freebox pendant cette période... Avez-vous essayez de joindre la hotline depuis votre retour ?

Bonjour farfouch00, Je viens de regarder votre dossier, votre ticket d'incident plus exactement. Dans un premier temps je note que la Freebox affiche l'heure : Allumée depuis : 22 heures, 27 minutesHeure de la box : 20/08/2015 14:28:12Est-ce le même constat de votre côté ?

Bonjour , Pour la panne signalée, cela nécessite une intervention et des investigations sur l'origine de la perte d'accès. Nos services y travaillent.

Bonjour, Il n'y a pas grande à faire que de patienter l'intervention qui consistera à vérifier la boucle locale Fibre et résoudre le dysfonctionnement. Le ticket d'incident a été escaladé à Free Infra et le traitement est toujours en cours.

Bonjour, Votre Freebox a livré ce matin par UPS selon le suivi logistique que je viens de vérifier... N'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne l'avez pas reçu.

Bonjour, Le courrier contenant votre mot de passe a été envoyé depuis le 16/07/2015 sur votre adresse postale de (44830) Bouaye. Je vous informe aussi que le mot de passe n'a jamais changé depuis la création de ce compte mail. Il est composé de 9 caractères si cela peut vous aider à vous en souvenir. Par-contre si vous n'habitez plus cette adresse, je vous conseille donc de la faire modifier en suivant la procédure indiquée sur cette page : http://www.free.fr/assistance/167.html Bonne journée.

Bonjour Thierry Seguin, Un des Freeplugs qui avaient été mis à votre disposition lors de votre abonnement Free haut débit manquerait à l'appel. Je vous envoie en MP le détail concernant ce matériel . Bonne journée.

Bonjour, La demande est toujours en cours de traitement. Vous recevrez un mail d'information dès que ça sera fait .

Bonjour, Voici les informations que j'ai pu récupéré sur votre dossier : NRA source : 44169SJC NRA cible : 441692JB Date d'ouverture du NRA HD : 20/08/2015 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 04/09/2015 Bonne journée.

Bonjour à tous, Le dysfonctionnement a été pris en charge et nos équipes font le maximum pour y remédier . Merci d'avance pour votre patience.

Bonjour Trouvetou, Je viens de vous répondre en message privé. En fait vous utilisez l'identifiant et mot de passe de votre compte Freebox sur la page de l'espace abonné. Il faut simplement utiliser ceux de votre compte mail. J'espère maintenant que vous avez compris la différence. Bonne journée.

Bonjour, Comme je vous l'ai expliqué dans mon message privé, la gestion des mails (gratuit ) diffère de la gestion des abonnements Freebox. Même si vous recevez vos factures Freebox suite à votre déménagement, tant que la modification de l'adresse initiale inscrite lors de la souscription au compte mail n'a pas été modifiée, le courrier du mot de passe ira toujours sur cette adresse (ancien). Je vous laisse imaginer si celui-ci tombe dans la main d'autres personnes...

Bonjour, Comme je vous le disais, ce dysfonctionnement est pris en charge et est en cours de traitement. Il est vrai que pour certain cela peut fonctionnement momentanément mais nous n'avons pas encore reçu une note formelle de fin d'incident. Donc je vous demanderais de patienter le temps que nos techniciens fassent le nécessaire de leur côté. Vous remerciant de votre compréhension.

Bonjour Dundee, D'abord il faut situer le message reçu dans son contexte qui n'est que pure information. Je vous fait aussi remarquer que votre compte mail est compte sécondaire rattaché initialement à votre ancien abonnement Freebox (Résilié). Ce peut poser (ou pose) le problème de récupération du mot de passe. Donc le but de de cette information est de vous sensibiliser sur la nécessité de créer un autre compte principal gratuit et y rattacher ce compte mail secondaire ce qui vous permettra de faciliter sa gestion. Il faut aussi dire que pour un compte mail datant de 2007 et dont le mot de passe n'a jamais été modifié, vous avez certainement dû le conserver quelque part d'autre ... Vous ont-ils indiqué comment récupérer votre mot de passe autre que la procédure que je vous ai donné plus haut ?

Bonjour Paul87410, Il semblerait que ce soit un incident général survenu suite aux récents orages constatés dans la région. Nous avons émis une alerte "orage" et cela concernerait justement votre NRA de couverture : BEA87. Nos équipes y travaillent et je vous demanderais de patienter car votre ligne a été mise en observation. Nos services vous contacteront si cela s'avère nécessaire. Très bonne journée.

Comme je l'ai évoqué sur certains de mes messages, nos services travaillent à résoudre ce dysfonctionnement que nous avons remonté en interne. Visiblement vous êtes tous situés sur le Serveur mail. Certaines personnes viennent de confirmer la réception partielle de leurs mails. Ce qui est de bonne augure. La résolution devrait être définitive d'ici peu. Je vous invite donc à patienter en vous remerciant de votre compréhension. Très bonne fin de journée !

Oui justement pour préserver la confidentialité de vos informations.

Bonjour, Le dysfonctionnement est déjà pris en charge. Tout devrait revenir à la normale d'ici peu. Réessayez de temps à autre...

Bonjour, L'alerte a été donnée et nos services y travaillent. Tout devrait rentrer dans l'ordre d'ici peu.

J'avais déjà vérifié votre compte mail. Mon précédent n'était pas pour vous spécialement. S'agissant du bug, cela a été remonté et nos services y travaillent. Le point commun pour les quelques cas que j'ai pu vérifier, est que les comptes mails sont sur le même Serveur.

Bonjour, Je suis en attente d'un retour d'information à ce sujet que je ne manquerai pas de vous relayer . Merci de votre compréhension.