noreto

Si vous aviez pris connaissance du mail que Free vous avait envoyé, vous comprendriez qu'un test de position est en cours. Ce test consiste à vérifier la position de votre ligne sur nos installations. Ces actions ne sont pas retranscrit sur le ticket d'incident. Seul le résultat y est mentionné par le technicien à la fin de son intervention. Voici le contenu de ce mail (15/07/2016) : Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats. Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours. Le délai indiqué est à titre indicatif, je précise. Je comprends votre situation et votre mécontentement. Pour ma part, je ne peux que pour l'instant laisser une note pour indiquer le caractère urgent mais sans plus étant donné que je ne suis pas sur le terrain. J'espère que nous pourrions avoir ce résultat d'ici demain et voir donc où ça cloche afin de le résoudre. Nous nous excusons de cette gêne et mettrons tout en œuvre pour vous trouver une solution dans les plus brefs délais. Très bonne fin de journée tout de même!

Je n'ai nulle part dit que cela était de votre faute. J'ai émis des hypothèses à vérifier tout simplement. L'origine des désynchronisations peut être multiples. Avec le ticket qui est ouvert, nous allons vérifier nos installations et si pas d'amélioration voir du côté de la ligne ou de la Freebox .

Bonjour, Une panne peut en cacher une autre . Nous vous avons changé la Freebox en l'identifiant comme l'origine du dysfonctionnement. Il se trouve qu'une anomalie est présente nous essayons de l'identifier afin de la traiter également. Il n'y a rien d’incompétent dans nos actions mais une démarche de résolution des incidents basée sur les bonnes pratiques en la matière. Votre ligne est actuellement en observation par nos équipes et d'ici demain vous aurez certainement un mail qui vous informera de la prochaine action. Je tiens à vous remercier d'avance pour votre compréhension et surtout pour votre patience. Très bonne journée.

Saisissez-vous le compte en intégralité. Ressayez-le en saisissant : frederic.doueb@free.fr . Et puis de combien de caractères compose votre mot de passe ? PS: Juste le nombre de caractères.

Cela fait combien de fois vous nous le demander et vous avez la même réponse ? Qu'avons-nous à gagner à vous le refuser si cela était possible ? Votre ligne support analogique est inactive donc ne peut être affiché en cas d'appels sortants... Il n'y a que le numéro en 09 qui puisse l'être dans le contexte actuel de votre abonnement. Et d'ailleurs en vous connectant sur votre espace abonné, vous verrez bien que le numéro FT que vous avez inscrit dans votre profil "Free-réseau" n'est plus celui qui identifie votre abonnement mais un autre : 03********05. L'avez-vous remarqué au moins ?

Bonjour, Nous y sommes pour rien ... Il n'y aucune anomalie sur votre compte mail. Qu'avez-vous comme message d'erreur ? Assurez-vous de passer par cette interface pour vous y connecter : https://imp.free.fr/ Je vous inviterais aussi à migrer votre compte vers zimbra pour gagner plus d'espace de stockage et plus de fonctionnalités dans sa gestion. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Davidcaro2, Vous avez un rendez-vous fixé pour le 25 Juillet prochain alors attendons de voir quel sera le rapport du technicien. En attendant, pouvez-vous tester un autre filtre ADSL ou un autre câble RJ11 et voir ce que cela donne ?

Bonjour amandinec74, Pas que qu'aucun test n'a été fait... C'est simplement que nous attendons le résultat de ce test ( Test de position). Pas nécessairement dans la mesure où les vérifications sont en cours. La réactivité est un chose et la résolution est une autre. Je comprends que votre activité pro en dépende mais je vous assure que nos techniciens "terrains" font le nécessaire pour vous corriger cela. Je vais suivre votre ticket...

Bonjour alines261279, Et pourquoi pas de vos Freeplugs ? Celui branché sur le boitier Server n'est apparemment pas un CPL de Free. Ensuite votre réseau local est composé de 6 autres CPL. Pouvez-vous vérifier en les testant un à un si l'un d'eux ne serait pas responsable de ces désynchronisations ?

Bonjour, Juste une proposition, votre DSLAM est équipé du VDSL. Pourquoi ne pas migrer vers l'une des offres dont la Freebox est compatible à cette technologie : Freebox mini 4k ou Freebox révolution ?

Bonjour ppetit10, Ce n'est pas le cas et ça ne le sera jamais avez Free. Vous le savez aussi que nous ..... Oui une anomalie detectée sur le DSLAM et qui est en cours de résolution pas nos équipes techniques. Certes cela prend un tout petit peu de temps mais tout finira par rentrer dans l'ordre. La relance a déjà été effectuée. Nous attendons toujours...

Bonjour, Votre demande n'est techniquement pas réalisable tout simplement. Et c'est ce qui vous a été confirmé par nos services à la suite de vos échanges. N'hésitez pas s à nous faire part de la réponse de l'ARCEP par rapport au courrier que vous leur avez adresser dans ce sens. Très bonne journée.

Bonjour Qu'est-ce-qui vous inquiète tant d'autant plus qu'un technicien passe ce jour pour vérifier non seulement votre installation mais aussi la Freebox. Il pourra demander un remplacement de boitier si celle-ci est défectueuse. Je vous aurais demandé de la tester sur une autre ligne mais vu que le technicien sera là d'un moment à l'autre, il vaut mieux l'attendre. N'hésitez pas à nous tenir informé des conclusions de son intervention. Très bonne journée.

Bonjour thomas1987, J'ai fait la demande malgré le fait que votre justificatif soit en allemand qui n'est pas une langue de travail ici en France. Vous recevrez une réponse par mail de la part de notre service Abonnés. Très bonne journée.

Bonjour Catherine, Je viens de faire une demande de renvoi du mot de passe par sms sur le numéro mobile figurant sur dossier Free. Il faudra compter 24 à 72 heures pour le recevoir. Très bonne journée.

J'ai bien compris votre demande et je vous y ai répondu en tenant compte des informations techniques disponibles sur votre dossier...

C'est justement parce que cette fonctionnalité n'apparait pas sur votre espace abonné qu'il vous faut joindre l'un des numéros de la hotline pour demander ce bon.

Bonjour, Il va falloir mettre à jour votre profil avec le compte mail en question ou me l'envoyer en message privé...

Bonjour, Tous les filtres ont bien été supprimés ou désactivés ? Pour le vérifier, rendez vous sur "Préférences => Filtres (à gauche) ".

Bonjour, Non il n'y a pas de démarche à faire sur votre espace abonné. IL faut simplement appelé le 3244 ou le 08 92 13 51 16 (pour les abonnements résiliés) afin que nous services puissent vous envoyer un bon gratuitement.

Bonjour, Vue que vous n'êtes pas éligible au protocole VDSL, je viens de vous le désactiver. Redémarrez votre boitier Crystal après avoir lu ce message. Je vous conseille de débrancher l'ensemble de vos équipements avant d'aller en vacances. Très bonne journée.

Bonjour, Tous les FAI peuvent être sujet à de telle panne ... Il ne s'agit pas d'un phénomène propre à Free et surtout que cela touche un bon nombre de NRA...

Bonjour, A la lumière de votre dossier, je note que le raccordement vertical a déjà été fait. Il ne manque plus que le raccordement horizontal c'est-à-dire vous raccorder sur le NRO qui est en cours. Ce volet est délicat si des travaux sont nécessaires notamment sur la voirie sachant que cela peut nécessiter des autorisations administratives qui peuvent rallonger les délais souvent. Nous ne pouvons pas vous communiquer de délais précis. Nous ne pouvons demander que de patienter. Très bonne journée.

Bonjour Apache, N’étant pas éligible au VDSL de par les caractéristique de votre ligne, essayez de désactiver le protocole VDSL et revenir sur le mode Normal pour voir si cela peut stabiliser la synchronisation...

Bonjour, Il me semble que la possibilité de le faire via votre espace abonné est suspendu pour des raisons "techniques". L'avez-vous vérifié ? Il faudra passer donc par le 3244. Cela dit, je confirme la présence des désynchronisations. Je viens de vous désactiver le protocole VDSL. Essayez donc de redémarrer électriquement votre Freebox après avoir pris connaissance de ce message. Nous allons observer l'état de la synchronisation après cela pour voir comment elle se comportera.