Ornella

Non, ils les recrutent sur test de QI et ils ne gardent que les champions

Disons que si ces coupures sont réellement handicapantes, ça commence à faire long maintenant, sans compter l’énervement, l’énergie et le temps perdu! Surtout que ce n'est pas dit que tu seras remboursé en fin de course, ils se sont blindés juridiquement, "la ligne est pleinement opérationnelle". Si tu avais les moyens de faire des constats d'huissiers pour prouver que c'est la box qui déconne et de leur coller 1 Ténor du barreau au train, je te dirais de foncer... Mais là, c'est la lutte du pot de terre contre le pot de fer! La vie est courte, faut ravaler sa fierté, c'est pas simple mais on est tellement bien après avec une vraie connexion qui marche

Bonjour Laurent, A quelle heure approximativement la box devient-elle instable en Vdsl? Est-ce que ça coïncide à quelque chose près avec la tombée de la nuit vers 21h00/22h00 et avec le début de l'éclairage public ?

La ligne est peut-être totalement opérationnelle mais elle fait partie des lignes où les vieilles box disjonctent depuis la mise à jour VDSL de novembre. Migre de box ou de FAI, mais Free ne fera rien pour toi et ton compte continu à être prélevé... Depuis 6 mois tu devrais voir que rien ne bouge et rien ne bougera hélas...

Ça leur sert à gagner du temps et à donner l'impression que votre problème est sous contrôle... A part "ouverture de ticket", "investigation sur ligne" et "fermeture de ticket", il ne faut pas s'attendre à plus d'information. Vous faites bien de douter d'un rétablissement rapide de votre ligne, il n'y a qu'à lire : Le ticket GAMOT n'était toujours pas programmé le 07 MAI, alors que le "dysfonctionnement a été identifié" et que le 06 MAI noreto vous écrivais : Et avec le Férié du 08, je doute que la situation ait avancée sans compter l'ascension qui arrive à grand pas... Après s'être fait balader pendant des mois, on apprend à lire entre les lignes, vous verrez....

Moi aussi je suis restée un peu - de 24 heures sans connexion, mais une fois la bbox branchée tu vas voir que tout fonctionne Si tu t'es abonné en gardant ton 09 de chez FREE tu peux économiser le prix du recommandé, la résiliation est directe !

Quand je disais que j'avais l'impression de me faire balader, le foutage de geule continu et en toute mauvaise foi... Après que la première demande de remboursement a été classée fissa avant même que le matériel arrive chez FREE, à la seconde demande j'apprends que je suis maintenant responsable du carcan que j'ai passé pendant 4 mois 1/2... Uniquement entre 19h et 4h du matin... Uniquement ! Ca fait 9 heures sans services télévision, téléphone, internet et je rapelle que j'étais abonnée CANALSAT via FREE. Ca a uniquement bouzillé toutes nos soirées pendant le 1/3 d'une année !! Et j'ai des logs qui prouvent que ça durait jusqu'à plus de 07h le matin! Si c'est mon installation qui posait problème comment se fait-il que tout soit rentré dans l'ordre avec BOUYGUES sans avoir changé quoi que se soit à mon installation si ce n'est la BOX V5 !?!

J'en doute hélas, ça a duré 4 mois 1/2 pour moi et nous sommes des milliers dans ce cas à s'être fait baladés par FREE Les freebox V5 et Crystal sont devenues obsolètes au regard des nouvelles technologies VDSL qui sont mises en place depuis quelques mois... Pendant ce temps votre compte est débité et vous n'aurez jamais de remboursement, toutes les excuses seront bonnes, je l'ai vécu ! Si vous voulez retrouver télévision et internet en quelques jours, ouvrez vite une nouvelle ligne chez un autre FAI. D'autant plus que FREE ne sont plus les plus intéressants et qu'ils ne font rien pour fidéliser et garder leurs abonnés anciens de plusieurs années... Demandez surtout à votre nouveau FAI de conserver votre numéro en 09 de chez FREE et vous n'aurez même pas à résilier! Dans la situation déplorable où vous êtes, vous pouvez même demander à la hotline un bon kiala de retour gratuit pour la box. Car c'est bien tout ce qu'ils sont cabables de faire hélas.

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Ce n'est qu'une suggestion, mais ça a le mérite d'enterrer enfin tout espoir de firmware correctif . Cela "suggère" aussi que les V5/Crystal qui désynchronisent sur lignes équipées du VDSL n'ont pour unique solution que de migrer vers les 4K. C'est exactement ce que nous préssentions depuis de longues semaines et il semble que bon nombre d'abonnés n'attendaient que votre confirmation "suggestion".

Plus de réseau, V5, VDSL... aïe... Que peut-il donc se passer ??? Avec les informations de ligne tout va rentrer dans l'ordre... Peut-être...

Merci mais on va laisser cicatriser encore un peu avant d'en demander encore !

Quelle patience! Tu fais parti des lignes ou les V5/Crystal ne supportent pas la mise à jour des DSLAM. Si tu n'agis pas, tu risques d'être "baladé" ainsi encore de nombreux mois et en attendant ton compte est débité rubis sur ongle... C'est ainsi depuis toujours, Free ne communique pas et n'avoue rien, c'est à toi de comprendre et de bouger! Si tu tiens à rester chez Free, pourquoi ne pas migrer gratuitement vers la "V6". ( D'ailleurs entre nous, pour que free offre une migration, c'est un aveux que les V5 ont bien un problème...). Avec la V6 même bridée en ADSL, tu retrouverais une qualité de service! (pour plus cher par mois) Ou tu paies un bon coup et tu migres vers la 4K... Mais n'ai pas d'inquiétude si tu veux changer de FAI, le problème ne vient pas de ta ligne physique. C'est un problème logiciel... Comme toi j'ai été impactée et baladée de nombreux mois et après avoir migré chez le concurent, j'ai retrouvé connexion tout à fait correcte en 5 jours...

Que vous soyez fervent pro-free, on le conçoit et ça se respecte, mais delà à faire de la désinformation, c'est pas cool... On le sait tous maintenant que les V5/Crystal sont devenues instables sur plusieurs milliers de ligne depuis le déploiement du firmware a48c des DSLAM . L'argument du "perturbateur de ligne", c'est quand le technicien iti ne sait plus quoi dire... Au début certains ont avoués le "pot aux roses" mais ça s'était avant ! On dirait qu'il y a eu du remontage de bretelles de derrière les fagots! Que le VDSL soit beaucoup plus sensible aux perturbations, surtout en fonction de l'état du cuivre qui est vieux par endroit de plusieurs décennies, c'est une chose. Mais il est plus juste de dire que le problème de nombreuses V5/Crystal, c'est le déploiement du VDSL2 qui a rendue nécessaire le Firmware a48c ! Voilà ce qui a réellement changer !

blablabla, l'élément perturbateur externe... j'y ai eu droit moi aussi! Mais aussitôt branchée sur le FAI concurrent tout est rentré dans l'ordre.

Mon dieu quelle patience! Tu penses réellement qu'envoyer un courrier va débloquer la situation rapidement? Encore une fois, si tu veux retrouver une bonne connexion migre vers la 4K ou part chez Orange.

Oui ils analysent la ligne blabla et un beau jour le ticket sera fermé et peut être tu recevras un mail qui dit que ta ligne est pleinement utilisable... En attendant, les mois passent, ton compte est prélevé et rien ne bouge! Échanger gratuitement le matériel, oui, comme tu dis naïf des fois... Free ne communique pas sur le problème et n'avoue rien, pourquoi changeraient-ils le matériel gracieusement !? Si tu es éligible à une autre technologie pourquoi pas, mais dans la négative, sache que le problème ne vient pas de ta ligne physique. Le problème vient de la compatibilité des modems avec les nouveaux firmwares et ceux des DSLAM... Sur de nombreuses lignes la connexion devient instable... Tu peux migrer chez n'importe quel opérateur et retrouver en quelques jours une connexion tout à fait normale!

Et tu n'es hélas pas le seul! Faut faire une demande de remboursement. C'est choquant, invraisemblable, scandaleux... mais cherche pas à comprendre si tu souhaites rapidement en découdre. Il semble que seules les périodes où un ticket est resté ouvert soient prises en compte. On comprend mieux pourquoi les tickets sont refermés sans avertir! Ma première demande a été rejetée au motif que le matériel ne leur avait pas été rendu. Matériel qui avait pourtant été envoyé par Kiala et qui est arrivé chez free le lendemain de ce refus, pas même 15 jours après la résiliation... Autant dire que ma demande de remboursement a été éjectée traitée plus rapidement que la résolution de mon problème de connexion... Donc si tu ne veux pas avoir à faire une seconde demande de remboursement, envoie le matériel et assures-toi qu'il l'ait réceptionné avant. Garde bien tes identifiants hotline free et lorsque Orange aura écrasé la ligne, tu demandes à Free un bon de retour du matériel gratuit par Kiala. Après tant de tracas, c'est bien le minimum ! Comme par magie, il est possible qu'on te propose une reconstruction de ligne avec 4K sans aucun frais...

Bonjour, le problème ne vient pas de votre ligne, c'est le déploiement d'un nouveau firmware pour le "server" qui fait capoter certaines lignes http://www.universfreebox.com/article/29701/VDSL-des-deconnexions-a-repetition-depuis-le-deploiement-du-firmware-3-1-1 J'ai lu sur un forum que rester en vdsl2 avec le mode sérénité pouvait stabiliser la ligne avec perte de débit...

C'est une mise à jour de Firmware : http://www.universfreebox.com/article/29701/VDSL-des-deconnexions-a-repetition-depuis-le-deploiement-du-firmware-3-1-1

J'imagine que les dslam n'ont pas étaient mis à jour en même temps, pour ça qu'il y a eu des "vagues" d'abonnés impactés par période !? Concernant la hotline, oui ils sont gentils, normal tu reçois le questionnaire satisfaction à remplir par email juste après. Ensuite ils récitent leur argu et ne sont apparemment pas au courant des problèmes... Concernant la communication et l'obligation de résultat, je pensais comme toi et voici une réponse fort bien illustrée, qui mérite d'être partagée et qui m'a permis d'y voir clair. Merci encore alain_p

Il suffit de lire les différents sujets sur ce forum et sur les autres... Le passage au VDSL2 ne s'est pas fait sans difficulté et quand ça marche! Il y a de nombreuses lignes qui sont devenues instables. Certaines V5 ont commencé à disjoncter avec la mise à jour des dslam, et ce sont maintenant certaines V6 qui disjonctent depuis la dernière mise à jour... Free a son habitude ne communique pas, donc vous pouvez vous demander combien de temps ça va durer et si ça va être résolu...

Ce sont hélas les nouvelles recrues à afficher au nez des concurrents qui importes... Les anciens ne sont en effet pas considérés, il n'y a qu'à voir à quelle point la fidélité n'est pas récompensée... Enfin comme beaucoup, nous avions peur que la ligne qui soit défectueuse, mais il n'en ai rien, allez où vous voulez !

J'ai été baladé ainsi pendant 4 mois, je comprends que trop votre déception ! C'est bien que vous réagissiez car qui sait combien de temps cela va durer encore? On dirait que Free fait la sourde oreille et préfère se séparer de toutes les lignes qui posent problème... Si je peux vous aider à faire des économies, sachez que vous n'êtes pas obligé de migrer vers Orange pour retrouver une ligne qui fonctionne. Le problème n'est pas sur votre ligne physique, le problème vient des dernières mises à jour consécutives au déploiement du VDSL2 qui est catastrophique sur de nombreuses lignes Free. Comme bon nombre d'abonnés j'ai migré chez un concurrent et en moins d'une semaine j'ai retrouvé une ligne qui fonctionne et sans aucune coupure !

Quelle patience mon cher monsieur, Chapeau! Remarque cela ne fait qu'un mois que vous êtes impacté...