Ornella

Faut même s'estimer heureux que tout fonctionne ! Bon nombre d'abonnés non éligibles ont des problèmes de connexion depuis le déploiement de ce satané VDSL.

La 4K étant une miniV6, j'imagine que le problème sera le même? Free a intérêt de se bouger de sortir une nouvelle mise à jour fissa, parce que si aucune box ne fonctionne correctement sur certaines lignes, la concurrence a de beaux jours devant elle!

En effet, j'ai eu les mêmes problèmes pendant des mois et après plusieurs années de tranquillité. Le passage au VDSL pose des problèmes sur bon nombre de lignes. Les appels à la hotline et les visites de techniciens ne vous feront perdre que plus de temps sans solutions à la clé. Si ces déconnexions sont gênantes et si vous voulez retrouver une connexion saine rapidement, il vous faudra migrer de box ou de FAI.

Avez-vous essayer de changer le mode de synchronisation dans votre console de gestion sur le site Free? Synchronisation en ADSL, pas en VDSL. Jusque là les V5 avaient des problèmes avec le VDSL puisque incompatibles, mais il semble que les V6 également n'apprécient pas la dernière mise à jour.

Bonsoir, Je m'excuse, je n'ai toujours pas eu de réponse?

Le technicien ne comprend pas pourquoi il est là, mais il sera payé, on ne s'inquiète pas pour lui.... Et hélas malgré une nouvelle box, si c'est la même, le problème restera entier...

Payer plein pot et utiliser le free wifi... C'est ça la solution? Bah dis-donc... Ils ont de la chance chez Free d'avoir des gens aussi patients!

En guise de correctif, Free a sorti la 4K mini ! Ils veulent que les abonnés migrent vers cette box avec l'option TV gratuite et compatible VDSL. L'avenir c'est le VDSL en attendant que la France entière soit fibrée. C'est toujours la même chose avec Free, la culture du mystère, il faut tout deviner... Et avouer les ramènerez à échanger toutes les box obsolètes gracieusement... Seulement Free n'a plus les moyens de faire des cadeaux ! Free a de gros frais avec le développement de son réseau mobile propre et la pose de la fibre... Ce n'est pas avec les seules faibles marges dégagées grâce au mobile qu'il y parviendrait... Alors offrir d'onéreuses box à des abonnés accros, faut pas rêver ! Alors oui, ils ont mis la charrue avant les boeufs mais comme les concurrents ont développé le VDSL2, Free devait suivre, même si le parc ne le permettait pas.

Je vous souhaite que cette confiance soit récompensée... Fidèle de très longue date, je n'ai pas eu, comme bon nombre, cette chance... Ou la patience, mais 4 mois, ça fait long quand même.

Pourtant vous avez en tous points les mêmes symptômes que j'ai eus et que bon nombre d'abonnés ont depuis la mise à jour de leur DSLAM. La connexion devient instable et désynchronise régulièrement... A tel point qu'il n'est plus possible de regarder la tv, d'avoir un appel et même naviguer sans coupure.

Pourtant, votre DSLAM a été migré en VDSL2. Regardez sur cette carte http://www.free.fr/adsl/pages/accueil/carte-de-degroupage_fs.html Les DSLAM VDSL2 apparaissent en doré et je vois votre NRA.

J'ai changé d'opérateur et en 5 jours ça a été réglé. Le problème ne venait pas du "cuivre" comme Free le laissait injustement craindre... N'ayez pas peur de changer de FAI, ce n'est pas votre ligne qui est défectueuse ! Tu trouves réellement que Free tient la route depuis quelques mois !? Ce n'est pas plumer les clients que de continuer à les prélever et en niant les problèmes existants?

Bonsoir, Le problème est clairement identifié: les V5/crystal ne sont pas compatibles avec le VDSL2 déployé depuis novembre 14. Ils ne le reconnaitront pas au risque de devoir changer toutes les box gracieusement. Donc soit vous résiliez, soit vous migrez de box... Vous pouvez râler, vous insurgez, ils vous promèneront des mois durant et continueront à vous prélever...

Nous n'avions pas besoin d'un autre opérateur à peine moins cher que les autres, c'est pour ça que Free a cassé les prix dans le mobile, pour réellement s'imposer, c'est ça qu'il fallait comprendre. Et révolutionner le marché du mobile ne donne pas le droit de se comporter malhonnêtement avec les abonnés. De continuer à leur prélever des mensualités alors que leur box, propriété de Free, ne leur permet plus d'avoir correctement accés aux services ! Quand tu auras été baladé, comme je l'ai été pendant 4 mois et qu'on te dira, tout va bien votre ligne est parfaitement opérationnelle, tu y verras peut-être plus clair ...

Et c'est grâce à ce genre de déclaration bien encrée dans les cerveaux qu'ils peuvent se permettre de faire n'importe quoi à présent! Concernant l'Internet, Free a trouvé le concept de box au Japon avant les autres. Un autre l'aurait fait tôt où tard... Concernant le mobile, Il devait frapper très fort, pour gagner des recrues et comme d'habitude faire un pied de nez aux concurrents. Nous n'avions pas besoin d'un énième opérateur téléphonique avec des forfaits à peine moins chers... Bien évidemment tu as le droit de râler ! Et c'est à ça que servent les forums, des soupapes où on râle. D'ailleurs c'est ce qui se dit en interne là-bas "Les ronchons sont sur les forums" ! En attendant, ton compte sera débité chaque moi. Tu voulais des avis, tu as eu le miens. Et encore une fois, tu me parles d'Orange et de tes déboires, mais il n'y a pas que Orange !

Ouvrons nos horizons, il n'y a pas que 2 FAI... Il y en a même qui sont ravis de récupérer les naufragés de Free avec de biens meilleures conditions tarifaires et de fidélisation. Maintenant si vous préférez rester chez Free et râler sur les forums en espérant un hypothétique retour à la normal, vous jouez leur jeux. Tant que votre mensualité est encaissée, c'est bien là le principal ... Ce genre de déclaration ne vous sortira pas du pétrin plus rapidement. Juin c'est encore loin et si il y a du retard, faut pas compter sur Juillet/Aout pour que ça aille plus vite! Soit vous continuez à râler, mais votre mensualité est encaissée et vous jouer leur jeux, soit vous changez au plus vite et en moins d'une semaine vous retrouverez un connexion saine comme la mienne. Car rassurez-vous, le problème n'est pas dans le cuivre, il est dans la box... Orange n'est pas LA seule solution ! Ça serait dommage, c'est notre pouvoir de profiter de ces guéguerres enfantines entre FAI et ainsi profiter des meilleurs tarifs. J'ai conservé mes lignes Free et il en sera ainsi tant que le service et les tarifs seront au rendez-vous. Attendons la fin de l'utilisation du réseau Orange ! Ça coute cher de fibrer le territoire et de déployer le réseau mobile... C'est pas avec ses marges sur le mobile qu'il y arriverait ! Je partage ton avis sur Orange, ça justifie leurs tarifs ! Free n'est plus ce qu'il était, faut faire le deuil, les dirigeants milliardaires n'ont que faire des petits tracas des abonnés. Faut faire du show à l'américaine et faire des "pieds de nez" aux concurrents avec des recrues, même si les boxs ne sont pas prêtent, c'est ça leur kif !

Bonjour, Je vous remercie de me rassurer sur ce point, car à la lecture du courrier de Free : .... Ça laissait présager quelques difficultés ! Pourtant à la lecture de ce même courrier, on était en droit de se poser la question : Comprenez qu'après avoir eu, pendant des mois, un dialogue de sourds avec vos services, il s'installe comme un climat de méfiance ... Si La condition du remboursement n'était que le simple retour du matériel, chose faite et confirmée, pourquoi devrais-je à nouveau imprimer un formulaire et le retourner en RAR à mes frais? Une première demande a été faite, ne valait-t-il mieux pas attendre le retour de mon matériel, à un jour près, plutôt que de me faire une réponse à la hâte et ainsi enterrer la demande de remboursement? Je m'excuse, j'ai encore l'impression de me faire balader...

Bonjour, Je reçois un courrier de Free en date du 24/03/2015 qui explique que ma demande de remboursement ne peut être traitée puisque je n'ai pas retourné mon matériel dans les 15 jours impartis. Cependant, comme Free le rappelle dans ce même courrier, la date effective de résiliation est le 13/03/2015. Et j'ai retourné l'intégralité des équipements accompagné du formulaire idoine Free ( Nom, numéro de ligne, Identifiant). Le tout emballé avec le soin accordé au plus digne des champagnes et déposé en relais Kiala le 14/03/2015. D'après le suivi, le colis a été réceptionné par vos services le 25/03/2015. (ci-joint suivi kiala). Si je compte bien, on est encore dans les délais des 15 jours ? Alors, faut-il que je recommence toute une procédure de demande de remboursement (en comptant le temps, les couts d'un fax surtaxé ou d'un RAR) ou Free va reconnaitre que les équipements sont arrivés dans les délais impartis et que son courrier a été rédigé à la hâte? Après tant d'année de fidélité et qui aurait pu durer, je ne veux pas pensé que Free mette de la mauvaise volonté, ni même croire a une basse tentative de démotivation. Je rappelle que cette demande de remboursement a été rédigée sur l'initiative de l'opératrice Free, comme geste commercial, avouant que si j'avais passé le carcan pendant 4 mois, c'était à cause de la box v5 qui n'était plus compatible avec le réseau Free.

Et bien c'est un gros ratage... C'est à se demander si il y a eu des tests. Mais quand bien même, comme les autres FAI l'ont fait, fallait pas que FREE soit en reste. Mais pas avec un parc de box obsolètes et c'est là que le serpent se mord la queue ! Coute trop cher de changer à leur frais toutes les vieilles box, ils préfèrent que les gens migrent de box ou résilient... Mais sur leur site il est écrit "VDSL2" comme les copains! Même si ça marche pas Il n'y a qu'a voir la politique de fidélisation de FREE, les abonnés individuellement ne comptent pas, seules les recrues que l'on peut afficher à la concurrence sont importantes. Faut ouvrir les yeux, il y a 4 grands PDG qui se font "nananère..." par site interposé et en bas, il y a les petits abonnés, mais où qu'on aille, le gros gâteau sera toujours partagé en 4...

Peut-être que dans votre situation vous pourriez obtenir un changement de box sans frais... Téléphoner à la hotline... Expliquez que vous savez que les v5 ne sont pas compatibles vdsl2 et que ce n'est pas à vous de payer pour le changement... Les corps font ce qu'on leur dit de faire, ils sont pieds et poings liés...

Bonsoir, jamais eu la révolution, mais depuis le passage en vdsl2, c'est le fourbi pour des milliers de lignes. J'ai déjà lu sur forum que vous aviez la possibilité depuis le panneau de gestion dans le compte free, de changer le mode de synchronisation et de passer en ADSL2 plutôt qu'en VDSL2... Peut-être que ça réglerait le problème...

C'est à croire qu'ils font tout pour que vous partiez.... J'ai vécu la même chose pendant 4 mois... Les v5 ne supportent pas le passage en vdsl2 depuis cet automne. Free ne le reconnait pas, c'est à penser que ça leur coute moins cher que les gens résilient plutôt que de changer les boxs... Si vous voulez retrouver un service correct, migrer de box ou de fai, c'est la seule solution. Si vous êtes attaché à FREE tenter le chantage à la résiliation à la hotline, sinon fuyez...

Peu importe la box ou le FAI, le problème vient des V5. Et Free ne le reconnaîtra pas publiquement au risque de devoir changer tout le parc obsolète à ses frais. Si vous voulez retrouver une connexion correct changez! De box ou de FAI, mais changez...

Bonsoir, j'étais comme vous, avec des multi désynchronisations depuis le 5 novembre... Après m'être faite baladée pendant 4 mois, j'ai finalement rendu les armes, et en 4 jours tout a été réglé! Lorsque j'ai téléphoné à la hotline pour recevoir mon bon de retour de box et comme ils ont vu que ma ligne avait été écrasée par le concurrent, ils ont avoué que les V5 n'étaient pas compatibles VDSL et qu'avec une la nouvelle 4K envoyée gracieusement, mes problèmes seraient réglés. Les V5 sont obsolètes et FREE n'a pas envie de le reconnaitre et de changer tout le parc à ses frais. Si vous pensez qu'une mise à jour va poindre, j'en doute fortement... Si vous voulez retrouver une ligne correcte, migrez ou fuyez! Peut-être qu'avec du chantage vous migrerez gratos, mais après tant de mois de souffrance, ça fait du bien de changer d'air et de payer moins cher

Bonsoir Reine, cette autre personne chez Free dans votre immeuble, n'aurait-elle pas une Freebox V6? Si tel est le cas, vous savez ce qu'il vous reste à faire si vous voulez retrouver un service correcte rapidement. En effet, les V5 ne supportent pas la nouvelle technologie VDSL, Free ne veut pas le reconnaitre et ainsi devoir changer à ces frais tout le parc de box obsolètes. Et entreprendre une mise à jour hasardeuse pour une box qui n'est plus commercialisée, je n'attendrais pas après ça si j'étais vous...