Ornella

Je ne veux pas vous décevoir, mais je pense que vous allez devoir encore attendre assez longtemps... Les V5 ne supportent pas la nouvelle technologie VDSL, Free ne veut pas le reconnaitre et ainsi devoir changer à ces frais tout le parc de box obsolètes. Si vous voulez retrouver un service correct au plus vite, il vous faut immédiatement migrer "contre monnaie" sur une autre box ( V6 ou mini ) ou chez un autre opérateur. J'en suis passé par là, il n'est pas question de vengeance envers Free, juste un conseil avisé pour vous faire gagner les mois que j'ai perdus...

Et ils ne le feront jamais, c'est FREE... Et pourtant ! Quand j'ai téléphoné pour ma résiliation, j'ai pêché le faux pour avoir le vrai et oui, il m'a été confirmé que la V5 n'était pas compatible VDSL et que c'est pour ça que j'avais eu des difficultés ces derniers mois. Comme ma ligne Free venait d'être écrasée par un concurrent, ils m'ont proposé la nouvelle 4K gratuitement, qui elle est compatible et corrige tous les problèmes !

Avant de saisir le médiateur télécom (ton idée d'action commune n'est d'ailleurs pas idiote), j'entends donner mon RIO à Bouygues, demander le remboursement à Free des mois inpactés, ainsi que des abonnements Canalsat dont je ne peux pas jouir (Free à pourtant touché sa commission au passage...) et des frais de hotline. En fonction du remboursement et si il y a remboursement, je vais voir... Sinon j'ouvre le feu, avec toutes pièces justificatives en ma possession. Je réfléchis juste à la priorité des actions à mener... Demande de remboursement avant résiliation, après?!?

Au risque de faire des mécontents sans compter les problèmes de désynchronisation qui vont suivre... C'est stupide, autant régler les problèmes existants avant de faire venir du monde, surtout qu'à 2€, ça fait peu d'argent. Cette clientèle qui écume les ventes privées s'en ira vers le conçurent qui fera mieux l'an prochain. Autant faire de même à présent, mais Free, plus jamais !

Comme le dit pascal_ , ils font de la sélection. Exit tous les abonnés dont les lignes n'entrent pas dans les clous parce que trop longues. Et si les v5 sont trop archaiques pour fonctionner, c'est à toi de payer pour prendre une v6. Ils ne le reconnaitront pas. Et que si ta ligne est longue, la v6 n'arrengera rien, ma voisine du dessus en a fait les frais. Donc solution, tu résilies... Si seulement je n'avais pas cet abonnement Canalsat, je suis en train de peser le pour et le contre. Mais Free ne me reverra plus, même avec un forfait à prix cassé ( il n'y a qu'à voir ce qui se passe avec les ventes privées et toutes ces personnes qui attendent leur ligne depuis 1 mois, d'après Alain_P).

Et c'est surement ce qui causera le déclin de Free... Quand bien même les pontes de Free sont maintenant suffisamment riches, on ne s'inquiète pas pour eux...

Pourquoi lancer une opération crystal si il n'y en a pas en stock... De quoi agacer les abonnés dès leur arrivée sans compter que dans le lot, combien vont-être impactés par ces désynchro? Le forum à de beaux jours devant lui... Et oui, cette opacité est réellement ressentie comme du mépris. J'ai eu des problèmes similaires chez Neuf et Club-Internet ( d'ailleurs, où sont-ils maintenant ?) Et j'hésitais à quitter Orange à cause de ce passé douloureux, ils sont plus chers mais au moins ça marche. Et quand en 2009 j'ai sauté le pas avec Free, un voisin m'avait dit "Free c'est merveilleux quand tout marche, mais le jour où il y a un problème..." Je le touche du doigt aujourd'hui. J'avais remarqué l'inefficacité du 3244, qui se cantonne à lire des argumentaires, mais en cas de problème, mieux vaut donner son RIO aux concurrents. Les FAI ont trop tendance à s'endormir sur leur acquis...

J'y ai pensé à l'éclairage publique moi aussi, mais soyons rationnels, les éclairages étaient là avant et tout fonctionnait, pas plus tard qu'en OCTOBRE 14. Mais que s'est-il bien passé en novembre pour impacter autant de monde ?

Tu as un avantage sur nous, toi, tu connais ton ''perturbateur'' de ligne...

C'est pas un bon calcul à long terme... Nous allons être des milliers à partir mais à surtout ne jamais revenir! Et à prêcher la bonne parole autour de nous, à raconter nos expériences désastreuses...

J'ai fait aussi, ça ne changera rien, hélas...

Dans a même situation également.. Le dernier technitien m'a même dit qu'il savait qu'il se déplaçait pour rien. La solution d'apres lui c'est changer de FAI. D'ailleurs Bouygues vient de sortir une box Miami qui a l'air bien sympa et pour bien moins cher. D'ici qu'elle soit disponible pour tout le monde et bye bye Free si le service n'est pas rétabli. Bouygues fait profiter ces abonnés existants en exclusivité de cette nouvelle box... Avant de prendre de nouveaux abonnés, on chouchoute les anciens...

Toutes mes excuses ALAIN_P. Ces multi desynchro depuis des mois et la sensation d'être abusée par cette entreprise que j'enscensais ont eu raison de mon self control. Je te remercie d'avoir pris le temps de me fournir une réponse si complète et j'y vois encore plus clair à présent. La désillusion totale...

Ton intervention ne fait avancer personne et pollue le sujet tout au mieux. Peut-être te sents-tu investi d'un quelconque rôle de modération ici? Le forum possède déjà son équipe. Je suis les règles, n'ouvrir un sujet que quand il y a un problème sur une ligne. Hors nous avons tous le même problème alors à quoi bon la jouer perso et polluer avec un énième sujet identique...

Bonsoir à tous, je suis Freenaute depuis 2009 et également multi désynchronisée quotidiennement depuis début NOVEMBRE 14. J'ai aussi eu droit aux appels stériles à la hotline suivis des visites de techniciens, ainsi qu'un changement de matériel, rien n'y a fait. Impossible de jouir pleinement des services achetés. Sans compté que mon abonnement CANALSAT, je peux m'assoir dessus aussi au passage depuis 3 mois... J'aurais un "élément perturbateur" sur ma ligne ou dans le voisinage... Pourtant mon installation électrique est très simple, avec très peu de voisins, et pas d'ascenseur, de rallonges, de multiprises, ni d'arrosage automatique, d'amplificateur d'antenne, de portail ou caméra Wi-Fi etc. etc. etc. etc. etc. Et j'ai fait le tour du voisinage pour savoir ce qu'ils avaient modifié sur leurs installations depuis novembre... Rien à signaler, mais mon voisin le plus proche, après avoir entretenu un dialogue de sourd avec la hotline FREE pendant des semaines, est parti chez BOUYGUES et tous ses problèmes ont été résolus! Je ne voulais pas me résoudre à faire de même, j'étais agacée par la "gêne", mais patiente, sachant que c'est grâce à FREE que nous connaissons l'offre "3 plays" et le mobile pas chers... Mais depuis que le technicien a confirmé ( je l'ai forcé un peu hein...) qu'il y avait un problème avec les mises à jour DSLAM et que je trouve autant de forums qui le corroborent, j'ai vraiment l'impression d'avoir été roulée dans la farine tous ces mois, c'est déplorable... Je ne suis pas sûre que Xavier NIEL et ses associés cautionneraient cette manière de gérer la "crise" et un tel manque de respect envers les abonnés. Je suis reconnaissante envers FREE de toutes les facilités apportées dans le domaine internet et mobile, mais le temps nous est tous compté, chaque soirée sans service rendu est perdue et ne sera pas remplacée. On fait quoi maintenant? On a FREE est on a compris qu'on est des vaches à lait comme ailleurs ?

Bonsoir à tous, je suis Freenaute depuis 2009 et également multi désynchronisée quotidiennement depuis début NOVEMBRE 14. J'ai aussi eu droit aux appels stériles à la hotline suivis des visites de techniciens, ainsi qu'un changement de matériel, rien n'y a fait. Impossible de jouir pleinement des services achetés. Sans compté que mon abonnement CANALSAT, je peux m'assoir dessus aussi au passage depuis 3 mois... J'aurais un "élément perturbateur" sur ma ligne ou dans le voisinage... Pourtant mon installation électrique est très simple, avec très peu de voisins, et pas d'ascenseur, de rallonges, de multiprises, ni d'arrosage automatique, d'amplificateur d'antenne, de portail ou caméra Wi-Fi etc. etc. etc. etc. etc. Et j'ai fait le tour du voisinage pour savoir ce qu'ils avaient modifié sur leurs installations depuis novembre... Rien à signaler, mais mon voisin le plus proche, après avoir entretenu un dialogue de sourd avec la hotline FREE pendant des semaines, est parti chez BOUYGUES et tous ses problèmes ont été résolus! Je ne voulais pas me résoudre à faire de même, j'étais agacée par la "gêne", mais patiente, sachant que c'est grâce à FREE que nous connaissons l'offre "3 plays" et le mobile pas chers... Mais depuis que le technicien a confirmé ( je l'ai forcé un peu hein...) qu'il y avait un problème avec les mises à jour DSLAM et que je trouve autant de forums qui le corroborent, j'ai vraiment l'impression d'avoir été roulée dans la farine tous ces mois, c'est déplorable... Je ne suis pas sûre que Xavier NIEL et ses associés cautionneraient cette manière de gérer la "crise" et un tel manque de respect envers les abonnés. Je suis reconnaissante envers FREE de toutes les facilités apportées dans le domaine internet et mobile, mais le temps nous est tous compté, chaque soirée sans service rendu est perdue et ne sera pas remplacée. On fait quoi maintenant? On a FREE est on a compris qu'on est des vaches à lait comme ailleurs ?