Chre

Bonjour @skkle2 Il faut d'abord mettre à jour ton adresse postale : https://assistance.free.fr/articles/gerer-mon-compte-acces-libre-642 Puis faire la demande de récupération de tes mots de passe.

Bien vu ! Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "marquer comme résolu" à droite de "citer" en bas d'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @kiwibui Avec le webmail (roundcube ou zimbra) ? Avec un logiciel client de messagerie (lequel) ? Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr depuis une autre mail ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le résultat ici en enlevant tes infos personnelles.

En bas à droite normalement, le lien inscription : Sinon, le lien direct : https://www.free-reseau.fr/ma-ligne/_inscription.php

Je suis allez voir vite fait sur proxad.free.services mais beaucoup plus de nouvelles que "ça marche plus" et les éternels même trolls et discussions stériles sur les NG proxad.net :/ Par contre oui, je constate aussi que sur proxad.free.services.messagerie les derniers messages sont du 2/2. Étrange oui. EDIT : Je viens d'envoyer un message sur proxad.test, il n'arrive pas :/ Y'a sûrement un souci. À suivre.

Bonjour @Eko Contractuellement chez Free, c'est 15 jours ouvrés de délai, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Courage et patience. Qu'affiche ta freebox ? Quel modèle de freebox ? Quel est ton NRA ? (remplis ton profil). Tu peux vérifier si incidents sont identifiés sur ton NRA sur le site de free-reseau : https://www.free-reseau.fr/

*Bonjour* @zelje https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Il faut attendre. Pour une nouvelle installation, contractuellement c'est 30 jours ouvrés, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Courage et patience.

Bonjour @LGI De ce que j'ai lu (merci abel99), il faut faire une portabilité externe (chez un autre opérateur). En gros : détacher la ligne secondaire : https://assistance.free.fr/articles/908 dissocier l'avantage Freebox : https://assistance.free.fr/articles/920 porter le numéro de ta ligne principale vers un autre opérateur (ta ligne secondaire deviendra alors ligne principale) L'avantage Freebox sera indisponible pendant un mois, tu ne pourras donc pas l'associer/rattacher au compte secondaire restant avant la fin de ce délai. Il y aura donc facturation sans réduction pour avantage Freebox pendant ce temps. Ensuite tu pourras à nouveau porter ton numéro vers Free en le rattachant au compte restant qui sera devenu maître du multilgne. Bref, pas très simple :/ C'est une vieille demande chez Free de pouvoir faire cela, mais ça n'est toujours pas possible.

Bonjour @BOCCAA Essaie de faire une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Monbonblazy Si tu repasses par la page de création ça ne fonctionne pas ? https://www.free-reseau.fr/ma-ligne/

*Bonjour* @Moussa 75 https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Dans ce type de situation :

Bonjour @Leib Par déduction, sur Zimbra je suppose ? Les migrations vers Zimbra (10Go) chez Free sont à l'arrêt depuis 3 ans :/ Pas grand chose à faire, sauf à utiliser un client de messagerie pour ramener tes mails en local sur ton ordinateur (et libérer ainsi de la place sur ta boîte mail ; attention aux sauvegardes), ou continuer à faire avec, ou changer de fournisseur de mails.

Bonjour @CoolRaoul Sur proxad.net plusieurs personnes se sont plaintes du fait que les newsgroups Free ne fonctionnaient plus correctement depuis quelques temps déjà. Je n'ai pas lu en détail les fils de discussions n'étant pas concerné mais je peux retourner voir

Ah là par contre je ne maîtrise pas le sujet Peut-être @Admin Free-reseau ?

Bonjour @Julien691 Merci d'ouvrir ton propre sujet plutôt. En précisant exactement le problème rencontré.

Bonjour @mog54 Je ne suis pas sûr de comprendre le problème, mais oui, tu peux surveiller ton DSLAM sans surveiller ta ligne. Sur la page « monitoring DSLAM » : https://www.free-reseau.fr/ma-ligne/?page=monito-dslams.php

Bonjour @merle C'était quand ? Je pense qu'il faut au moins 24h de délai pour que ce soit effectif. Sauf erreur, ce blocage est temporaire. Réessayer plus tard ? Si ça coince toujours, appeler le 32 44 pour avoir le support et exposer le problème.

Bonjour @July82 Il y a deux choses dans ton message (si j'ai bien compris, sinon corrige moi ) : 1) PB approvisionnement POP : fabrication en Chine, rupture de composants électroniques, etc. Si c'est en rupture, ça reviendra, mais dans un délai de plusieurs mois/semaines. Il faut patienter effectivement, courage. 2) Ton player Crystal en panne : tu appelles le 32 44 et Free te fera un échange de ton player, ce qui te permettra de récupérer la TV.

Bonjour @Mima (tu aurais dû ouvrir ton propre sujet, c'est plus simple pour suivre) Si tu as oublié ton mot de passe, suit la procédure de JC_ET (merci à lui !) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu Si tu as des questions pour appliquer cette procédure, fais-nous signe ici

Bonjour @REM Il faut attendre les interventions d'Orange pour le rétablissement de la ligne. C'est régulier qu'Orange dise RET (rétablissement de la ligne) alors qu'en réalité non, la ligne n'est pas rétablie. Free doit relancer Orange pour de nouvelles interventions, puis le problème est résolu, mais ça prends du temps. Cela m'est arrivé, et il a fallu un mois de délai pour qu'un technicien Orange viennent chez moi pour m'affirmer que le problème était chez moi et pas sur la ligne, puis après vérifications, il a pu constater lui-même que c'était bien la ligne (elle était débranchée tout simplement !), les tests qu'ils ont faits n'étaient pas bons, probablement parce que ma ligne était mal identifiée dans le NRA ou que le boulot était mal fait. Pour les délais : Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @Marc86 Cela peut prendre une semaine (ou moins) ou plusieurs mois, impossible à dire à l'avance :/ Cela dépend du planning des sous-traitants Orange, de nombre d'installations/pannes en cours, des délais administratifs Free/Orange, etc. Contractuellement pour une installation, c'est 30 jours ouvrés, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2. C'est généralement plus court, mais parfois plus long. Tu peux essayer d'attendre ce délai, et si toujours rien, oui, passer à la concurrence si tu souhaites bénéficier de la fibre (si je comprends bien, c'est Orange l'opérateur d'infrastructure (OI) à Poitiers, c'est-à-dire que c'est elle qui a posé la fibre de la ville. Si c'est le cas, y'a malheureusement des chances que le dépannage soit plus rapide). Si tu es éligible à la fibre, ne passe pas à l'xDSL : 1) ce serait dommage en terme de perfs, 2) de mémoire si tu es éligible à la fibre, le FAI installera toujours la fibre prioritairemetn au xDSL.

Bonjour @Dyne A partir du moment où tu as la preuve d'envoi, et que ça fait un mois que tu as écrit au SNC, tu peux saisir directement le médiateur des télécoms ; pas besoin d'envoyer un nouveau courrier LRAR qui va te faire perdre un mois supplémentaire. C'est clair que ça n'arrange pas Free d'être sollicité pour non réponse par le médiateur, mais elle n'a qu'à répondre à ses clients Médiateur des télécoms (avec scan de tes courriers sans réponses et preuves d'envoi) : https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Bonjour @bonnandr (c'était plus simple d'ouvrir un nouveau sujet pour ton problème particulier que rouvrir ce sujet vieux de plus de 2 ans ) J'ai un doute : c'est la personne qui à une adresse en gmail.com qui reçoit ce message d'erreur 550 en t'envoyant un mail à ton adresse à toi en @free.fr ? Si oui, rien à faire, les serveurs mails de Google sont régulièrement bloqués par Free (pas tous en même temps, au cas par cas) car beaucoup de spams et/ou d'envoi sur des adresses mails Free invalides sont faits. Free bloque ces serveurs tant que le problème persiste. Cela peut aller de quelques heures à plusieurs jours/semaines (car Google ne corrige pas ou peu ces problèmes). Dans ce cas, pas d'autres solutions que d'attendre que ça se débloque, ou changer de fournisseur de mails.

Bonjour @jmj29 C'est étrange ces échecs de ping. À l'occasion si tu peux essayer de faire un ping vers l'IP de ta freebox depuis un voisin ou un ami, pour vérifier. Tu n'es pas en mode pont (« bridge ») avec ta freebox, ou avec un autre routeur ? (autrement dit ton ordi est connecté à ta freebox qui est elle-même directement reliée à Internet ?)

Bonjour @Dyne Pour les réclamations, suit la procédure officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Envoi au service client, attends un mois, si pas de réponse (ou réponse non satisfaisante), écrit au service national consommateurs de Free, attends un nouveau mois, et si pas de réponse (le SNC répond lui généralement, il t'appelle même) ou réponse non satisfaisante, tu peux alors saisir le médiateur des télécoms, entité gouvernementale qui fera le lien avec Free. Respecte bien les étapes et les délais. Plusieurs témoignages ici laissent penser que si tu renvoi un courrier au service client avant le délai d'un mois, le délai repart à zéro chez Free et tu n'a pas de réponse. De l'expérience que j'ai, Free attend toujours le délai _maximum_ légal avant de répondre ! :/ Courage.