Chre

Bonjour à toutes et tous, bonjour @zztop91, Je partage aussi. C'est une énorme frustration d'être "dans le noir" et aucune communication, ni délai même indicatif de la part de Free. Sans parler du fait qu'après la coupure, il faille littéralement se battre pour être remboursé. Une grosse anomalie. Tu peux toujours faire un hard reboot de ta Freebox, mais peut de chance que ça change quelque chose, et oui, le player TV n'a pas grand chose à voir. Pour le délai, les CGV de Freebox dans leur artcile 9.2 parle de rétablissement en 15 jours... ouvrés ! Soit trois semaines calendaires. C'est de base un délai long, et qui donc parfois est dépassé puisque j'ai vécu deux exemples à quatre semaines. Courage en tout cas, et n'hésite pas à nous tenir informés.

Bonjour @zztop91 Oui, la box bloquée à l'étape 2 c'est la perte de synchro ADSL. Si tu es sûr de ta ligne et de ton installation, et ça semble bien être le cas, pas d'autres choix que d'attendre les interventions de Free. Si tu as vu le forum ici, de quelques jours à... un mois calendaire complet. Autant dire que la patience est de mise. Pour les contacter malgré le raccrochage automatique lorsqu'un incident est ouvert, tu peux tenter de passer par la visio Face2Free. Voir : Courage !

Bonsoir toutes et tous, Et voilà, un accord a été trouvé https://www.ouest-france.fr/medias/television/iliad-et-altice-trouvent-un-accord-pour-la-diffusion-de-bfmtv-les-freebox-6513993 Plus qu'à attendre le retour effectif du flux ! EDIT : Ah bah c'est déjà revenu en fait, depuis 21h15 environ semble-t-il.

Ok @Marlone Tiens nous au courant quand tu auras une réponse ! (ton retour d'expérience peut servir à d'autres)

Bonjour @Onimusha Suivant le type de panne, il peut y avoir un lien En effet, l'antenne Freemobile 4G la plus proche de ton lieu est, elle, raccordée à la fibre optique pour transmission des communications mobiles. Si donc un "coup de pelleteuse" coupe un lien fibre optique, ton NRA (et ta connexion Internet fixe) est coupé, mais aussi l'antenne 4G du même secteur, car elle peut être raccordée à la même fibre ! Du coup, plus de fixe, et plus de mobile.

Ok @Marlone Donc si c'est proxad, c'est par courrier LRAR qu'il faut que tu fasses ta réclamation. Courage :)

On s'est croisé, regarde mon EDIT dans le message ci-dessus, juste avant ta réponse. Les sites que tu indiques doivent être hébergés par des filiales de Proxad/Free ; pas par Free grand public. Et en regardant de plus près, je n'arrive pas à voir qu'ils hébergés par/chez Free ? https://whois.gandi.net/fr/results?search=bruehoyt.com https://whois.gandi.net/fr/results?search=pagony.net Il vaudrait mieux contacter les abuse@ indiqués dans ces whois, non ?

@Marlone D'où le dépôt de plainte (l'absence de réponse) L'abuse de Free réponse rarement aux mails. Si le site est sur les pages persos de Free, alors à priori il est hébergé en France. Ce que je veux dire par là, c'est que Free fournit les moyens techniques de publier des pages Web persos à ses clients ; et que donc il n'est pas responsable directement du contenu publié par ces clients, ce sont ceux-ci qui sont responsables de leurs publications (sauf publication manifestement contraire à la loi, mais le droit à l'image n'en fait pas partie). Ce que je veux dire par là, c'est qu'il est peu probable que Free agisse sur ton problème, c'est bien la personne qui a fait la publication qui est responsable. Comme elle ne te répond pas -> dépôt de plainte. EDIT : Ah, et comme souvent avec Free pour les situations particulières de réclamation, il semble nécessaire de passer par la voie postale (!) : https://www.free.fr/freebox/informations/signaler-un-contenu.html

Bonjour @Marlone Si vous êtes en mesure de prouver le plagiat, et que le site des pages persos de Free ne vous répond pas via l'adresse de contact, porte plainte. Free fournit l'infrastructure des pages persos, mais n'est pas l'éditeur de la page que tu contestes. Ce sont les auteurs de cette page qui doivent régulariser la situation s'ils enfreignent la loi.

Bonjour toutes et tous, bonjour @docjjg Si, tu peux te connecter à ton interface de gestion via ton adresse mail, comme le confirme @mecano91. Tu ne peux pas changer ton mot de passe de messagerie par l'interface Zimbra de Free. Si tu ne peux pas te connecter, c'est qu'il y a un problème avec ton adresse mail. Quel est le message (complet stp) reçu lorsque tu envois un mail à ton adresse depuis une autre adresse mail ?

Bonjour à toutes et tous, bonjour @Frédéric Bonnerre Sur quel NRA es-tu raccordé ? As-tu redémarré ta box ? La perte de synchro, de l'expérience que j'en ai, c'est de quelques heures/jours à un mois complet, pas "des mois" 😛

Bonjour @viloque Il semblerait bien que si, au moins en partie : https://www.free-reseau.fr/CON11

Bonjour @daniel2993 Non, ici ce n'est pas Free. Je cite la page d'accueil de Free-reseau : Le support officiel pour Free mobile est disponible ici : https://assistance.free.fr/contact/#mobile

Bonjour @chenyan, (Attention, ici c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, mais par le SAV officiel de Free). La matinée n'était pas finie quand tu as posté ton message. Le technicien a peut-être eu du retard ou un contre-temps ? Sinon, rappeler l'assistance Free au 32.44 ou attendre un nouveau rendez-vous. Courage.

Bonjour @docjjg C'est-à-dire ? Qu'entends-tu par "directives recommandées" ? Quel est le message d'erreur que tu rencontres lorsque tu veux changer ton mot de passe ? Tu passes bien par ton interface de gestion Free pour le changement de mot de passe ? https://subscribe.free.fr/login/

Bonjour @djelol Bizarre l'étape 4 : https://www.free.fr/assistance/494.html Tu as redémarré ta box ? As-tu appeler le 32.44 pour ouvrir un incident ? Si non, fait-le pour une prise en charge par les équipes de Free. À priori, pas d'incident en cours sur ton DSLAM : https://www.free-reseau.fr/mrn34

Bonjour @Jlucraynaud C'est réglé, non ? Pas d'erreurs visibles ce jour sur free-reseau.fr : https://www.free-reseau.fr/ As-tu redémarré ta box ? Est-elle bloquée ? (si oui, à quelle étape ?)

Bonjour à toutes et tous, Mes parents ont enfin reçu une réponse de Free, ce jour samedi 7 septembre 2019, par courrier, suite à leur coupure du 20 juin 2019. Free leur rembourse finalement 38,66 € pour les 30 jours de coupure (au lieu de 39,99€ pour un mois complet), et 10,66€ d'envoi des 2 courriers LRAR (5,33€ chaque). La coupure est remboursée, difficilement comme d'habitude, et aucun geste commercial de la part de Free (nous avions demandé un mois gratuit pour dédommagement du préjudice subit, refusé donc par Free). Le montant remboursé : 41,32€ ; par avoir sur les factures à venir. Bref, l'essentiel est atteint (remboursement du mois de coupure), mais une nouvelle fois, quelle énergie nécessaire (2 LRAR), et quelle attente (plus d'un mois et demi) 😕 Je clos le sujet.

Réponse pour clore ce sujet et demander à ce qu'il soit éventuellement épinglé dans ce sous-forum

Bonjour toutes et tous, Sur les newsgroups proxad.net, je me suis étonné du fait que les mails Free pouvaient être bloqués si on utilise un VPN et/ou Tor. François Petillon (l'un des principaux admin de la messagerie Free) a bien voulu me répondre de manière détaillé sur ce sujet, et m'a donné son accord pour copier/coller sa réponse ici pour notre information. Merci à lui Donc, n'utilisez pas de VPN et/ou Tor avec vos adresses mails Free.

Bonjour toutes et tous, bonjour @ALAN56, Parfois, mais pas toujours... Et certains traitements ne peuvent être faits que par l'équipe Abuse, et même les corps (administrateurs salariés de Free) présents sur les newsgroups te renverrons vers abuse. Mais tu peux essayer Courage.

Bonjour à toutes et tous, bonjour @relique Les deux sont branchés sur la même prise ou la même multiprise ? Si oui, même de façon temporaire avec des rallonges, essaie de brancher les deux sur deux prises électriques différentes.

Bonjour @Chago Je dirais que ta TV est sur son tuner TNT. Pour voir les chaînes de la Freebox, il faut que tu changes la source de ta télévision, avec la télécommande de la télévision. Cherche la source AUX1, ou HDMI1, ou qq chose d'approchant. Attention,, ton player freebox (le boitier TV de ta freebox) doit être allumé, avec la télécommande de la Freebox. Par exemple sur une TV Samsung : (La touche "source" en haut à droite, parfois cette touche s'appelle "input").

Wow, bravo @John STEPHEN! Attends quelques jours, et si c'est ok, tu pourra cliquer sur la coche de l'une des réponses de ce fil de discussion pour clore définitivement ton sujet, merci.

Bonjour toutes et tous, Cela se décante effectivement https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/presse-5/alain-weill-signe-lepilogue-dans-le-dossier-bfm-tv-rmc-decouverte-rmc-story