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Bonjour @STEBOIREAU En réalité, si tu as une adresse de messagerie électronique Free, tu es toujours client Free, avec une offre gratuite. Ici, c'est un forum communautaire d'entraide composé de bénévoles et de clients Free, comme toi, pas le SAV officiel de Free (j'ai un doute en te lisant, alors je préfère préciser). Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr depuis une autre adresse mail ? (copie/colle le résultat ici si tu as un message d'erreur). Tu es sûr de ton mot de passe ?

Arf, c'est fou ça ces PC sans prise Ethernet. Tu es le 2ème à me dire ça ici, j'en reviens pas L'adaptateur me semble quand même une bonne idée pour le jeu. Pour le wifi, tu peux regarder http://mafreebox.freebox.fr il y a une option "Radar" dans le paramétrage wifi qui peut te permetre de détecter d'éventuelles perturbations wifi.

Tout à fait. N'hésites pas à te faire accompagner pour faire valoir tes droits, comme évoqué plus haut. Courage en tout cas.

Bonjour @Darky41 Bizarre, par quel biais voulaient-ils que tu confirmes ? La demande de SFR se suffit à elle-même. Ils t'ont envoyé un mail, un lien, un courrier ? Bref, je pense que tu va devoir faire une nouvelle réclamation :/ Courage.

Bonjour @alarict Si tu veux de la stabilité et des performances pour jouer en ligne, oubli le wifi et connectes-toi en filaire à ta freebox. Ce sera le jour et la nuit. Si vraiment c'est trop loin entre ton ordi et ta box (c'est dommage), passe par du CPL (boitiers courants porteurs en ligne, environ 50€ la paire), qui sera aussi plus stable que le wifi (mais également avec des performances en retrait sur le filaire).

Bonjour @Bernard530 Cela devrait pouvoir entrer dans les cas de « force majeur », mais il va falloir le démontrer à Free (tu dois avoir un courrier de ton propriétaire qui t'enjoins de quitter ton domicile ?). Contractuellement, c'est là : https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html (§9.6) Ton motif n'est pas explicitement cité, c'est pour ça que ça peut être complexe. Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs, ou de l'assistance juridique de ton assurance. N'hésite pas à nous redire ce que ça donne, ça peut servir à d'autres Courage.

*Bonjour* @durand338 Le délai contractuel de rétablissement en cas de panne est de... 15 jours ouvrés, soit 3 semaines : https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html (§10.2) Et non, Free ne communique jamais sur les incidents en cours. D'où l'existence de site comme free-reseau.fr :) Pour les incidents individuels, tu peux suivre ton ticket dans ta console de gestion abonné Free.

Bonjour @Glopper Tant mieux :) Et merci pour ton retour ici ! Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de fil de discussion, merci.

Oui, c'est un vrai problème :/ Tu as 14 jours calendaires pour te rétracter sans frais. Mais tu parles de deux semaines, le délai est peut-être déjà écoulé. Après, si à 30 jours ouvrés écoulés tu n'es toujours pas installé, tu pourras aussi te rétracter sans frais car engagement contractuel de Free non tenu.

Bonjour @vaness_9167 Contractuellement, c'est 30 jours ouvrés de délai (6 semaines !). https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html (article 10.1 des CGV). Je comprends que tu as commandé une freebox Delta. Avec le player POP ou Devialet ? Actuellement, les commandes Delta+POP dépassent les 4 mois d'attente. Par exemple, cet article chez Univers Freebox.

Bonjour @jeff2849 (Supprime ton adresse mail de cet espace public sur Internet). As-tu contacté le 1044 pour en savoir plus ? (J'avoue ne pas savoir quelle procédure est possible dans ce cas).

*Bonjour* @kaki47 Si tu es dans le Département 47 : https://www.free-reseau.fr/lot-et-garonne Il y avait des problèmes sur plusieurs NRA hier soir visiblement. Sur quel NRA/NRO es-tu ? Qu'affiche ta freebox ?

Bonjour @Ti Gé Pour le débit, c'est quand même le double de ton précédent test :) Que donne les statistiques de connexion de la Freebox accessibles via http://mafreebox.freebox.fr ? (accepter l'alerte du certificat de sécurité si elle apparaît).

Bonjour @Ti Gé La freebox, c'est une mini 4K, c'est ça ? De ce que je comprends, elles sont trois personnes connectées en wifi ? Pour des performances qui reflète les possibilités de la fibre optique, il faut se connecter en filaire. En plus, en wifi, la bande-passante est partagée entre les 3 personnes, et le wifi généralement plus lent que le filaire. En tout cas, au moins essayer de faire un test en filaire, ce sera le jour et la nuit

Bonjour @Juliette_0001 Free est très lent pour les remboursements. Pour les réclamations, il faut suivre ces étapes : https://www.free.fr/assistance/142.html Si ça fait plus d'un mois que tu as fait ta demande initiale (preuve à l'appui), tu peux passer directement à l'étape 2, à savoir contacter Service National Consommateur de Free. Et de nouveau attendre 1 mois une réponse. Courage et patience Dans ta demande, tu peux exiger le remboursement de tes 2 envois en LRAR, c'est un droit. Free m'a remboursé mes 3x 5.70€ d'envois en LRAR ; mais il faut une copie des justificatifs de dépenses associés. EDIT : Tu peux regarder cet autre fil de discussion pour avoir des idées des délais de remboursement de Free

Bonjour @clbs84 Donc, le support de Free devrait te dire la même chose. Tu pourras leur préciser quand tu vas les rappeler.

Bonjour @Framboise Pour compléter ce que dit @mecano91 Il faut créer un compte Free "accès gratuit" : http://subscribe.free.fr/accesgratuit/ Plus d'informations ici : https://www.free.fr/assistance/50.html#step-498 Dans quelques jours ouvrés, tu recevras un courrier postal avec tes identifiants de compte Free, et tu pourras rattacher ton compte mail à ce compte client Free gratuit et bénéficier ainsi de la fonction SMTP authentifié. Courage

Suivre les conseils de l'aide Instagram.

Fais un essai avec un autre navigateur Internet, ou en mode "navigation privée" de ton navigateur pour voir.

Parce que leur adresse de contact était une adresse de messagerie électronique @free.fr et que pendant un temps, les mails d'Instragram n'arrivaient pas sur ces adresses mails Free. C'est désormais résolu. Aide Instagram : https://help.instagram.com/407128569340564

Ok, donc rien à voir avec Free. Voir avec Instagram ou Gmail pourquoi tu ne reçois pas ce message.

Ok, mais ton compte Instagram est lié à une adresse de messagerie électronique Free ou avec l'adresse Gmail que tu as indiqué ?

J'ai peur que quoi qu'en dise Free, il y a une stratégie derrière ça. Il m'a fallu plus de 3 mois de réclamations pour être remboursé de 32 jours de coupure totale Internet. C'est totalement anormal. Et surtout, j'imagine que la très grande majorité des clients abandonnent avant d'arriver au terme de ces réclamations :/ Courage, et tiens nous au courant, ça peut servir à d'autres :)

Dans ce cas, tu peux faire appel à une association de défense des consommateurs, ou à l'assistance juridique de ton assurance, pour faire valoir tes droits. Les demandes émanant de ces entités ont généralement un certain poids vis-à-vis des opérateurs

Bonjour @Glopper Que donne l'onglet « Historique » dans http://mafreebox.freebox.fr ? Bah si, plein de services Internet ne fonctionnent plus normalement s'il y a des coupures. Ce n'est pas normal N'hésite pas à le signaler au support Free au 32.44 si tu es certain que tout est bien branché chez toi (débranche/rebranche tout pour être sûr par exemple).