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Bonjour @Auguste Bon, donc pas le choix que de suivre les informations du technicien alors. De toute façon, Free, comme les autres opérateurs, est dépendant d'Orange pour les interventions sur les lignes cuivre de l'xDSL. Cela fait à priori plus d'un mois que tu es coupé, tu devrais donc avoir une intervention commune Free/Orange à ton domicile, mais ça prend toujours du temps de synchroniser deux plannings indépendants, sans parler de la période de fin d'année qui est chargée en termes de changement d'offres Internet, et donc avec beaucoup d'interventions. Patience et courage.

Bonjour @skipper Pour mémoire, MS Windows 7 n'est plus supporté par Microsoft (2020 pour le support normal, 2023 pour le support étendu), l'utiliser avec Internet est risqué. SMB v1 est déprécié aussi (depuis 2017). Sinon, des infos par là pour activer SMB v2 et plus : https://www.malekal.com/activer-desactiver-smb-windows/ https://learn.microsoft.com/fr-fr/windows-server/storage/file-server/troubleshoot/detect-enable-and-disable-smbv1-v2-v3?tabs=client

Quand tu cliques sur l'option "mon assistance", tu ne vois pas un suivi de ticket incident ? Peut-être es-tu éligible au service PROXI de Free, ce qui ferait que tu n'a pas d'autres détails sur ton incident en cours, mais ça me semble étrange. Si d'autres ici savent ?

Mmmm, ce n'est pas ton suivi ticket incident, ce sont les propos d'un technicien via le 3244 ou Whatsapp non ? Je voudrais l'état du ticket dans ta console client Free ; tu devrait être en ticket GAMOT en théorie.

Bonjour @Auguste Oui, c'est à Free de le faire, généralement après un mois de coupure, puis délai d'intervention d'Orange. Que dit ton suivi d'incident dans ta console de gestion client Free ? Une fois ta ligne rétablie, tu pourras faire ta réclamation pour être remboursé de la durée de coupure. Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). EDIT : pour la petite histoire, ma coupure totale xDSL de 32 jours et la bataille du remboursement derrière :

Bonjour @davigo Le seul support officiel de la messagerie électronique Free est sur les newsgroups proxad.net. Le 32 44 n'est pas compétent sur le sujet et ne peut répondre. Les dernières versions de Microsoft Outlook récupèrent tes identifiants, mot de passe compris, et récupère tes mails Free depuis des serveurs MS. Ces connexions faites depuis des IP non Free (plutôt que par ton ordi à toi sur ta connexion perso) cause des blocages de la BAL par mesure de sécurité. Le plus simple pour utiliser un logiciel de messagerie est donc d'utiliser Mozilla Thunderbird qui n'a pas ce comportement de transmettre tes identifiants Free à des tiers.

Bonjour @LucasH J'ai peur que la réponse soit dans la question. Voir https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-thematiques-transverses/la-numerotation/portabilite-numeros-telephone-fixes-et-mobiles.html

Bonjour @Jacasse Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

Bonjour @coxadicted Oui. J'ai demandé à l'admin de supprimer le lien en question de ton message. Suppression directe de ce message dans ta boîte mail

Bonjour @chris_pur_beurre Ok, tes comptes sont donc « orphelins ». Tu peux suivre les procédures de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu Redis-nous.

Ce sont donc à priori des comptes Free accès libre (gratuits). Ils ne sont plus proposés par Free, mais la gestion des comptes existants reste possible. Pour faire ta demande de mot de passe, il faut aller sur : https://subscribe.free.fr/account/#/ Et faire la demande pour mettre à jour ton adresse postale. En effet, pour ces comptes, la réinitialisation des mots de passe se fait par courrier postal. Tes comptes en question n'ont jamais été rattachés à un abonnement Freebox, c'est bien ça ?

Bonjour @chris_pur_beurre Donc oui, à priori ton adresse est opérationnelle. Dans ce cas, il faut nous détailler ce que tu entends par Quel webmail ou logiciel de messagerie utilises-tu ? Un message d'erreur à la connexion ? Depuis quand rencontres-tu ce problème ?

Bonjour @makokoy X, comme toutes les grandes plateformes du numérique, utilisent de très nombreux serveurs de mails, généralement externes, pour envoyer leurs messages. Ces serveurs de messagerie peuvent émettre beaucoup de spams et/ou d'envois sur des adresse mails Free invalides. Le serveur est alors temporairement bloqué par Free, qui prévient le gestionnaire du serveur mail d'expédition. Dès que le taux de spams ou d'adresses invalides redevient "acceptable", les mails du serveur en question sont à nouveau distribués. Le problème, notamment chez Microsoft, c'est que les alertes émises par Free semblent totalement ignorées, et la situation peut se prolonger de longues heures, voir plusieurs jours et plus. En pratique, pas d'autres choix de de faire d'autres tentatives à d'autres moments. Une constatation empirique sur les newsgroups Proxad semble montrer que des tentatives très tôt (à l'heure européenne) par exemple entre 3h et 5h de matin, semblent mieux réussir. Patience et courage.

Bonjour @Nivolas Oui, c'est une solution de contournement que j'ai tenté de proposer. Vous êtes plusieurs à avoir constaté ça ici. Mais je n'ai pas trouvé d'infos sur le sujet.

Bonjour @chris78520 Voir le sujet déjà existant :

Bonjour @Nivolas Prime vidéo fonctionne plutôt par une application sur le player TV. As-tu regardé à cet endroit ? Sur la Révolution, on trouve Prime vidéo dans la liste « Vidéo à la demande » par exemple.

Bonjour @elileon Merci pour ton retour et ton partage ici, ça pourra servir à d'autres le cas échéant

Bonjour @Mirsa Probablement une coïncidence, mais tant mieux si ton problème est résolu Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à gauche de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @didgin64 Tu peux trouver les antennes Free mobile en panne ici : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais.html

Bonjour @blaireau Que donne l'envoi d'un message à ton adresse @free.fr ? Copie/colle le message d'erreur reçu en retour, généralement 5xx avec un message en anglais. Ne copie pas ici sur un forum public tes informations personnelles (adresse mail, adresses IP, etc.).

Bonjour @tanguy 13015 Comment ça ? Où as-tu lu ça ? Le seul support officiel de la messagerie Free ce sont les newsgroups proxad.net.

Bonjour @adan Merci beaucoup pour ton retour ici La masse des mails reçus sur abuse@ est énorme, d'où les consignes strictes de forme pour qu'il soit pris en compte. Tant mieux si c'est résolu, bonne continuation !

Bonjour @Oly1010 Le problème est présent où que tu ailles, ou uniquement en un lieu précis (chez toi par exemple) ? As-tu tenté d'éteindre ton téléphone, d'enlever la SIM, de l'allumer, l'éteindre à nouveau, remettre la SIM, puis le rallumer et faire de nouveaux tests ? Tu peux vérifier les relais en panne près de chez toi : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais.html

Bonjour @chris_pur_beurre Si tu n'arrives plus à te connecter à ton adresse mail, tu ne pourras pas changer le mot de passe. Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse mail Free ? Si code erreur en retour, copie/colle le code erreur 5xxx et son message en anglais associé (ne mets pas ton adresse mail ou tes IP ici sur un forum public). Sinon, le changement de mot de passe, c'est par là : https://subscribe.free.fr/login/ (avec ton adresse mail Free et ton mot de passe de messagerie électronique ; pas tes éventuels identifiants Freebox)

Bonjour @tanguy 13015 Si tu as vidé ta corbeille, cela n'est pas possible. Quelles améliorations ? Le webmail Zimbra de Free n'évolue plus depuis longtemps et est voué à disparaître au profit du webmail par défaut et unique Roundcube.