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Bonjour @adan Pour abuse@, il faut un message court et synthétique (merci à abel99 pour les infos) : Abuse ne travaille pas en fin de semaine. Le délai de réponse dépend du nombre de sollicitations en cours. Il faut attendre la réponse. Si pas de réponse à plus de 8 jours environ, c'est que le mail envoyé ne répondait pas aux critères énoncés.

Bonjour @EstelleB Les dernières versions Microsoft Outlook posent problème : ton identifiant et ton mot de passe sont transmis à Microsoft, qui les utilisent, sans te le dire, pour se connecter à ta boîte mail Free *depuis* les serveurs Microsoft et non depuis ton ordinateur. Vu de Free, c'est un comportement suspect (connexion à ta boîte mail depuis une IP non Free, voir de l'étranger) et ton compte est alors bloqué car vu comme potentiellement compromis. Sur un PC, il vaut mieux utiliser Mozilla Thunderbird à la place de Outlook, pas de problèmes avec ce client de messagerie.

Bonjour à toutes et tous, Même s'il y a des informations comme quoi les données volées n'ont finalement pas été revendues, je reste convaincu que la fuite est réelle : - J'ai toujours 3 ou 4 appels SPAM par jour sur mon tél portable pour les panneaux solaires. Je rappelle que je n'en ai jamais reçu jusqu'ici s'agissant d'un abonnement flotte professionnelle par mon employeur - J'ai reçu un SMS avec un lien d'hameçonnage - Quelqu'un m'a rappelé en me disant que je l'avais appelé juste avant, ce qui n'était pas le cas. Il s'agit probablement d'une usurpation de mon numéro de téléphone pro (spoofing) pour tenter d'arnaquer la personne qui m'a appelé. J'ai lu d'autres témoignages similaires de clients Free sur d'autres sites. Donc, dommage que la CNIL a abandonné son idée de plainte en ligne contre Free. Car là, je constate que le problème est réel et présent tous les jours

Bonjour @B0r1sBack Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à gauche de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @EstelleB Si Eduka utilise les serveurs mails de Microsoft, il se peut que le problème viennent de là. Les serveurs mails de Microsoft envoient de très nombreux spams et/ou envois sur des adresses Free invalides. Les serveurs concernés sont bloqués temporairement par Free, de quelques minutes, heures, jours. Lorsque la situation redevient normal, le serveur est débloqué. Free notifie Microsoft de ces problèmes, mais il semble que Microsoft n'en tienne pas compte (boîte mondiale VS boîte française). Après, il arrive que des problèmes arrivent. Le seul support officiel de la messagerie électronique, ce sont les newsgroups (NG). Tu peux signaler le problème là-bas éventuellement. Accéder aux newsgroups : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://assistance.free.fr/articles/766 (Faire signe ici si tu as besoin d'aide pour accéder à ces NG). C'est très curieux comme formulation. Cela laisse entendre que ton adresse mail a été supprimée. On est d'accord que tu continue bien à recevoir des mails d'autres expéditeurs ? Car si ton compte est compromis, Free le bloque en disant que l'adresse est invalide. Si tu reçois bien d'autres mails, alors on se retrouve dans les éléments dits auparavant.

Bonjour @jairiencomprischezfree Oui, il semble qu'un problème traîne actuellement : Ensuite, seule une réclamation officielle peut éventuellement améliorer les choses : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

Bonjour @.Fred. Ok, étrange ce zéro réponse. Dans ce cas, effectivement tribunal et/ou association de défense des consommateurs. Ces dernières peuvent d'ailleurs t'accompagner utilement dans la démarche.

Bonjour @Sami91 Avec Freeflex ? Si oui, s'agissant d'une forme de prêt, ton dossier est soumis à une validation bancaire du type prêt, ça prend du temps puisque cette opération est externalisée par Free auprès d'une société spécialisée dans ce type d'opérations.

@virginienass Oui, ton compte est désactivé. C'est un délai max, nous avons plusieurs témoignages ici où cette demande a été traitée en qq semaines. Patience

@.Fred. Oui, mais si tu as écris au SNC avant le délai de 1 mois de sollicitation du service client, ils ne répondront pas, et ta procédure de réclamation est annulée.

Bonjour @leonankou Il faudrait déjà voir quel est ton opérateur d'infrastructure (OI), celui qui pose et gère la fibre dans ta commune. C'est lui qui devra intervenir sur la partie publique s'il y a des problèmes de ce côté là. Précise-nous ta commune dans un premier temps.

Bonjour @Usagi L'élagage auprès des lignes est une obligation. Tu trouveras plein de références sur le sujet, un exemple parmi d'autres avec l'association des maires de France : https://www.amf.asso.fr/documents-elagage-arbres-entretien-abords-reseaux-communications-electroniques/25261 Et sinon, tu peux signaler le problèmes des lignes cuivres (xDSL) à Orange via ce service : https://reseaux.orange.fr/actualites/application-dommages-reseaux.html (On parle bien de lignes téléphoniques cuivres dans ton message ? Pour la fibre optique, c'est différent).

Bonjour à toutes et tous ici, Avez-vous signalé le problème via le 32 44 ?

Bonjour @.Fred. Bizarre, le SNC répond généralement après l'absence de réponse du service client. Cela prend 2 mois (car ils jouent les délais à fond, 1 mois pour le service client, puis à nouveau 1 mois max pour le SNC, avec réponse juste avant cette 2ème échéance ; soit 2 mois de délai), mais réponse il y a. Une asso de consommateurs lâchera sans doute l'affaire moins vite que ton assistance juridique.

Bonjour @virginienass Ta boîte est sans doute bloquée. Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse Free depuis une autre adresse ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le résultat ici avec le code d'erreur 5xx et le message en anglais (enlève tes informations personnelles mail et adresses IP). Il faut mettre à jour ton adresse postale auprès de Free : https://assistance.free.fr/articles/642

Bonjour à toutes et tous, Bon, le wifi est vraiment très court en termes de portée, dommage. Mon répéteur wifi n'a pas marché, j'ai donc utilisé un CPL + émetteur wifi, c'est bon sur la zone non couverte. C'est dommage ça, wifi avec débit plus performant mais portée moindre. Il me reste un problème : lorsque je télécharge de façon importante (jeux, vidéos), la TV freeze. Je n'avais pas ce problème avec ma v5. Il y a un réglage quelque part pour éviter ça ? Je n'ai pas trouvé, mais sinon, c'est pas de téléchargement lorsque la TV est allumée et c'est problématique pour moi. Des pistes ? Merci.

Bonjour @xipmath Je ne sais pas si c'est toi, mais il y a une discussion en cours sur les NG avec les mails de booking.com qui n'arrivent pas sur certaines boîtes mails Free. François Pétillon (administrateur de la messagerie Free) a commencé à y répondre : les serveurs mails utilisés par Booking envoient beaucoup de messages sur des adresses mails Free invalides, et sont donc bloqués temporairement. Sans action notable de Booking sur le sujet, ça va rester comme ça qq temps sans doute :/

Bonjour @kikatte DERCO : dérangement collectif effectivement. Pour le délai, il faut attendre. Free est souvent l'opérateur commercial, qui sollicite l'opérateur d'infrastructure (celui qui a posé et maintien la fibre) pour que la réparation soit faite. Sur des offres grands publics, il n'y a pas d'engagements de délai. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @.Fred. En respectant bien les étapes et les délais ? Le moindre écart annule de fait la procédure... (Ce n'est pas très normal à mes yeux, mais c'est ainsi). Par exemple, solliciter le SNC (le service national client de Free) sans avoir fait au préalable une réclamation au service client et attendu au moins un mois une réponse, ne sera pas pris en compte. Seules les réclamations *avec* LRAR sont juridiquement valables. Les autres n'ayant pas de valeurs juridiques ne sont pas prises en compte. Étrange pour un service juridique, ils ne se sont pas foulés. Je n'ai pas retrouvé les références à ce sujet, mais je suis presque sûr. À mon sens, il faut dans ce cas se rapprocher d'une association de défense des consommateurs. Ils sont rompus à ce genre d'exercice (mais il faut adhérer à l'association pour bénéficier de leur aide ce qui est normal). Et si nécessaire elle pourra t'accompagner et te conseiller pour une démarche au tribunal.

Bonjour @Olive006 Alors, ici ce n'est pas Free hein... https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ C'est un forum public d'entraide composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free. Pour le retour, la facturation du matériel non rendu c'est contractuel, et donc les prix associés. Ce qu'il faudrait vérifier c'est quelle procédure de résiliation a été faite et à quelle adresse le matériel a été renvoyé. Il y a régulièrement des erreurs sur cet aspect (i.e. la procédure officielle de résiliation n'a pas été suivie).

Bonjour @Max123 Tu peux tenter via Whatsapp : +33 7 69 02 15 44

Bonjour @.Fred. Tu peux n'obtenir un remboursement que si tu es toujours client chez eux. Si tu ne l'es plus, ce ne sera pas possible. Pour les réclamations, tu avais bien respecté les étapes et délais associés ? (service client, 1 mois de délai, puis service national client, 1 mois de délai, puis médiateur des télécoms). Sinon, la procédure s'annule :s Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Si tu veux tenter un recours malgré tout, rapproche-toi de l'assistance juridique (si tu en as une) de ton assurance ou d'une association de défense des consommateurs.

Bonjour @cid0034 Il n'y a pas de réponse toute faite. Dans le cas particulier évoqué ici, c'est un problème technique spécifique, semble-t-il, résolu par l'un des admins officiels de la messagerie Free, via les newsgroups (NG). Tu peux les solliciter directement si tu le souhaites, ou d'abord poser ta question ici en ouvrant un nouveau sujet https://forum.free-reseau.fr/forum/13-services-mails-zimbra-freewifi-pages-persos/ (Puis cliquer sur le bouton bleu <Commencer un nouveau sujet>).

Bonjour @Chldc De ce que je comprends, si tu en as plusieurs, il faut les mettre dans la même ligne. Voir la FAQ d'Infomaniak par exemple : https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/2199/gerer-les-enregistrements-spf Et aussi chez OVH : https://help.ovhcloud.com/csm/fr-dns-spf-record?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0051712

Bonjour @MrMojo Merci pour ton retour Ne « recherche plus », qu'entends-tu par là ? Sinon, le principe du webmail c'est qu'il fonctionne partout dans le monde, c'est étonnant que tu rencontre des problèmes via ton VPN. Je n'ai jamais eu de soucis avec le webmail et des IP étrangères, contrairement aux accès Thunerbird via IMAP/SMTP. Étrange.