Chre

Bonjour @taillan C'est l'opérateur d'infrastructure (OI) qui doit réparer la fibre, suite au signalement par Free (ton opérateur commercial OC). Ton OI n'est pas forcément Free. Les travaux sur des infrastructures peuvent être longs : tu parles de fibre optique tombée à terre, on peut donc penser à de la fibre en aérien, il peut donc y avoir des problèmes de poteaux, d'autorisations de voirie, etc. Pour déterminer ton OI, peux-tu nous préciser ta commune et code postal ? Et sinon, Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Soit théoriquement jusqu'au 12 mars. Au-delà de ce délai, tu seras fondé à demander un dédommagement, une fois ta connexion rétablie. Que donne le suivi incident dans ton espace de gestion client Free ?

Bonjour @Martine77 Je l'utilise régulièrement sans constater de difficultés de mon côté. On parle bien de ce champ de recherche dans Zimbra : Ton logo Zimbra est rouge ou bleu ? (cela distingue deux versions différentes de Zimbra chez Free). C'est basique, mais tu as bien des messages plus vieux que 06/2023 ? (tu peux trier par date dans ta boîte de réception).

Bonjour @Jacos Oui, sans doute. De quand date ta demande ?

Cela risque d'être la solution du coup. Ou en est la demande ?

Oui, bonne idée on peut faire ça en reprenant ton message qui dit

Bonjour @Jacos S'agissant d'une connexion xDSL, c'est Orange qui interviendra, à la demande de Free. As-tu ouvert un incident chez Free ? Si oui, que donne le suivi incident dans l'espace de gestion client Free de ton père ? Les interventions sur le réseau cuivre ont toujours été relativement longues, mais ça ne s'arrange pas pour cette technologie en fin de vie. Courage et patience

Bonjour @Martine77 Merci pour ton retour Si tu considère ton problème résolu, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à gauche de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Christophe G Pour les réclamations, c'est par là, mais... bon courage Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

*Bonjour* @adrienfernand Très probablement non. As-tu vérifié les autres dossiers que la boîte de réception, notamment la boîte d'envoi, éléments envoyés, mais aussi les dossiers commercial, spams, réseaux, etc. Si tu viens de supprimer des messages, il faut attendre au moins 12 heures pour que ce soit pris en compte dans le calcul du quota de ta boîte mail.

Bonjour @phil-44 Puisque l'incident est ouvert, il n'y a plus qu'à attendre :s Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @Kateline La restitution des matériels mis à disposition par Free est contractuelle : Article 9.4 des conditions générales de vente (CGV) : Source : https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20241126.pdf

Bonjour @Crockett C'est pour le moins étonnant comme problème ! As-tu essayé avec un autre navigateur Internet que celui que tu utilises par défaut ? Utilises-tu un routeur en plus de la Freebox ? D'après ton schéma, tu as aussi fait le test depuis un ordinateur connecté en filaire à ta freebox ? En plus du traceroute, que donne un ping vers www.credit-agricole.fr ?

Bonjour @mystere58 Le problème avec les offres d'accès Internet grand public, c'est qu'il n'y a aucune garantie de débit. Les débits annoncés par les FAI sont toujours des débits *théoriques* et *maximum*. En pratique, contractuellement le débit minimum est de... 128 kb/s. En clair, tant que la ligne fonctionne, pas grand chose a espérer. Tu peux essayer d'insister auprès de Free, si jamais tu tombes sur une personne plus « compréhensive ». Si ta ligne téléphonique cuivre est aérienne, tu peux essayer de suivre son parcours sur les 344 mètres pour voir le câble n'est pas décroché d'un poteau ou quelque chose de se goût là. Si c'est le cas, un signalement à Orange, le gestionnaire du réseau cuivre en France, est alors possible. Après, avec la fin annoncée du réseau cuivre et l'arrivée de la fibre optique, la maintenance du réseau cuivre actuel est réduit à son strict minimum (pour rester poli). Si tu es éligible à la fibre, tu devrais envisager d'y basculer.

Bonjour, Il y a des relais, peut-être une panne ? Cela ne fonctionne pas même en extérieur ? https://www.cartoradio.fr/#/cartographie/lonlat/0.14985/43.062898 https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @Martine77 1) D'après la doc Thunderbird : https://support.mozilla.org/fr/kb/le-protocole-imap 2) Les blob manquants correspondent à des données perdues sur les serveurs, liés généralement à des plantage matériels. Donc oui, ces données ne sont pas récupérables. Mais si tu as une copie en local du message original, il devrait rester disponible. 3) Oui, une copie de ton profil Thunderbird permet de récupérer les mails qui y sont stockés. Par exemple pour moi, ils sont dans .thunderbird/<monprofil>.default/ImapMail/imap.free-5.fr, fichier INBOX (pour la boîte de réception). Pour imapsize, Essaie avec prénom.nom seulement, sans le @free.fr pour voir. Pour les autres paramètres, mets à l'identique.

Bonjour à toutes et tous, Vous constatez ça aussi ? C'est agaçant en pratique et je ne comprends pas trop car je n'ai jamais eu ce soucis avec la v5. Des pistes ? Merci.

Re, Que donne l'envoie d'un mail à ton adresse @free.fr ? (copie/colle le résultat ici, en enlevant ton adresse mail et les adresses IP). Comme dit, il faut aller sur ton espace de gestion client Free et changer ton adresse mail de contact, puis refaire la manip.

Bonjour @Martine77 Merci pour tes réponses. Ok avec la manip' proposée par @mecano91 Oui, j'avais vu ça, ce qui est très curieux. Peux-tu nous donner le paramétrage IMAP que tu as utilisé (en masquant ton adresse mail) ? Les paramètres à utiliser sont (merci à JC_ET) :

Bonjour @Leti Tu ne veux pas essayer avec Mozilla thunderbird ? Sinon, démarrer ton ordinateur en mode sans échec, et connecte-toi à ta boîte mail Zimbra avec le navigateur de ton choix pour voir ce que ça donne.

Bonjour @Eunice Bon, faut sans doute passer par l'assistance Free, via le 3244. https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/abonne-mobile-free/ Par quel biais ?

Bonjour @Eddy713 Tu peux peux mettre une adresse de contact qui n'est pas ton adresse @free.fr, ça marche bien. Qu'appelles-tu « mot de passe mobile » et « page mobile » ? Enfin, pour ton mot de passe messagerie, il était enregistré sur ton ordinateur et tu ne t'en rappelles plus ? Si oui, d'une manière générale il faut enregistrer ses mots de passe quelque part, d'une manière sécurités, pour pouvoir les récupérer le cas échéant. Par exemple, KeepassXC. Pour récupérer ton mot de passe de messagerie, tu peux suivre la procédure de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu Fais-signe si tu as besoin d'aide avec cette procédure.

Bonjour @Eunice Tu as été vérifié ton statut client sur ton espace client Free mobile pour avoir confirmation que ton paiement a bien été pris en compte ? https://mobile.free.fr/account

Bonjour @phildieuz et @mecano91 Pour être précis La boîte mail est d'abord désactivée, puis plus tard, tout le contenu est supprimé, ce n'est pas dans les mêmes délais. Mais oui, récupération des messages impossibles, la sauvegarde incombe aux clients, pas à Free.

Bonjour @JacquesDuremont Comme dit, le problème ce n'est pas le protocole IMAP ou POP3 (qui est normalisé), le problème c'est MS Outlook new (la version dans MS Windows 11 notamment) qui fait que tes identifiants personnels (identifiant + mot de passe !) sont transférés de ton client Outlook à Microsoft, et qu'ensuite, ce sont les serveurs de Microsoft qui se connecte à ta boîte mail Free en utilisant tes identifiants. Ces connexions venant des serveurs de Microsoft et non pas de ton IP Free sont souvent (pas toujours !) considérées comme suspectes, d'où le blocage. C'est particulièrement vrai chez Microsoft qui ne tient à priori pas compte des remontées de Free en cas de problèmes, et dont certains serveurs de mail émettent de très nombreux spams et/ou d'envoi vers des adresses mails Free invalides (i.e. qui n'existent pas). Donc, ne pas utiliser Outlook new. De toute façon, à mon sens, il est anormal que Microsoft s'arroge le droit de récupérer tes identifiants pour se connecter à ta boîte mail à ta place :s Je me permet de citer François Petillon, l'administrateur principal de la messagerie Free sur ce sujet (novembre 2024) sur les newsgroups proxad.net : Et les utilisateurs ne semblent pas avoir été explicitement informés de la récupération des identifiants par Microsoft. La dernière phrase a été mise en gras par mes soins.

Bonjour @Puronne Pour éviter les mauvaises surprises de facturation à l'étrangner, le mieux c'est de couper les données mobiles, notamment lorsque tu es proche de frontières. Et d'utiliser au maximum les réseaux wifi qui sont disponibles. Effectivement, sauf si tu es connecté à un réseau wifi. Oui, si tu es connecté à un réseau wifi.