noreto

Malheureusement je ne le vois pas dans votre profil. Essayez de me le transmettre en message privé.

Bonjour clem541, Pourriez-vous être plus explicite afin qu'on puisse mieux vous aider ? C'est une offre à engagement de 1.99 euros par mois pendant une année avec des frais de résiliation de 49 euros.

Bonjour, D'abord les travaux liés au Gamot n'ont pas encore fait 2 mois puisque le mail de confirmation de son ouverture que vous avez reçu ne date pas de 2 mois comme vous le remarquerez sur les communications que vous avez reçu . Probablement à cause des travaux qu'ils doivent effectuer au préalable avant de traiter la demande Gamot que nous leur avons adressée.

Bonjour, Le défaut a été detecté sur le répartiteur par rapport à votre ligne...Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement général mais singulier, propre à vous. La demande Gamot devrait se faire à partir d'aujourd'hui. Vous recevrez un mail de toute façon pour vous informer de son ouverture.

Bonjour Cleriane, Malheureusement, il n'y a aucun adresse mail associé à ce Login "jenniferforever@free.fr"... L'orthographe du compte est-elle correcte ?

Bonjour, Votre compte a tout simplement été bloqué par nos services. Pour le débloquer, il faudra envoyer un mail à notre service Abuse via cette adresse : abuse@proxad.net. Mais avant, prenez connaissance des éléments à fournir sur cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Très bonne journée.

Bonjour Speedy25, Si le compte existe déjà, vous ne pourrez plus le récréer. Il vous faut créer un autre compte mail principal en accès gratuit sur lequel vous rattacheriez ce compte-ci. Cela dit, votre compte ne présente aucune anomalie à part que son mot de passe a été modifié depuis une adresse IP d'un pays de l'Est le 10/03/2017 dernier. Je pourrais demander le renvoi du mot de passe par sms si vous me confirmez que le numéro mobile de contact figurant sur votre dossier Freebox est toujours opérationnel...

Bonjour, Pourriez-vous renseigner le compte mail en question dans votre profil réseau afin que je puisse le récupérer et le vérifier ?

Ce que je pourrais vous conseiller pour éviter ce genre de situation, c'est de le consulter au moins une fois par mois. Le compte reste actif et vous gardez l'intégralité de vos messages. Vous avez aussi la possibilité de migrer vers zimbra en vous rendant sur la même interface de gestion. Cela vous augmenterait le quota d'espace pour le stockage de vos mails mais vous offrira plus de fonctionnalités. Bonne journée.

Bonjour legalb, Une intervention vous a été planifiée pour le Jeudi 13 avril 2017 à 16:00 après l'ouverture de votre ticket d'incident. Cela dit, la ligne semble stable depuis ce matin. Je vous inviterais à désactiver le protocole VDSL pour voir si cela ne vient pas de là. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Angelo59, Je viens de vérifier votre dossier et le résultat du test de position a révélé une anomalie sur les équipements de FT. Une intervention a été demandée aux techniciens de FT depuis le ce 31/03/2017. Vu que cela a coïncidé avec le weekend, l'intervention devrait avoir lieu dans le courant de la semaine. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Je viens de vous désactiver le VDSL étant donné que votre n'y est pas compatible. En attendant que la Fibre soit opérationnelle, je vous suggère d'utiliser des câbles Ethernet afin de stabiliser le débit entre votre Freebox et vos équipements du moins pour ceux qui le peuvent. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour jeaan13, Je viens de vérifier votre dossier et nous avons demander une intervention des techniciens de FT pour une inversion de câble. Sauf que ces derniers nous ont répondu par ce message : Bonjour, câble de distribution en défaut les travaux sont en cours. Nous attendons que ces travaux s'achèvent et qu'ils puissent intervenir sur la vôtre. Nous comptons sur votre compréhension pendant toute cette période. Très bonne journée.

Bonjour Lelong, Pensez déjà à mettre à jour votre Freebox en la débranchant et rebranchant. Cela fait environ 3 semaines qu'elle n'a pas été réinitialisée : Allumée depuis :25 jours, 6 heures, 1 minute. Pour revenir à votre situation, l'hypothèse d'un perturbateur me semblerait probable si après tous les tests effectués conjointement par les techniciens Free et FT n'ont rien donné de concluant. Un boîtier d'alimentation défectueux d'un équipement ou autres perturbations électromagnétiques pourraient être à l'origine. Mais pour l'heure, la synchronisation semble stable effectivement en VDSL puisque depuis le 08/03/2017 aucune déconnexions n'a été enregistrée. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour cailleux, Je viens de vérifier votre dossier et le retour du test de position indique qu'une anomalie a été detectée sur le répartiteur. Nous allons donc dans le courant la semaine qui commence ouvrir un ticket gamot pour demander l'intervention des technicien FT sur leurs équipements. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour OLA, Vous le serrez de toutes façons !

Bonjour raphix, Oui la migration s'est bien déroulé. Alors si l'authentification sur zimbra ne marche pas, la première des raisons serait que vous saisissez l'intégralité du compte mail alors qu'il faut saisir que le Login ( sans @free.fr). Réessayez et faites-nous un retour. Merci de votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour Nicoverroust, Effectivement le compte n'a toujours pas migré vers zimbra donc n'y est pas reconnu. Après la vérification e votre compte, il est indiqué qu'il a été détruit pour inactivité. Alors je vous inviterai à aller le réactiver en passant par l'interface de gestion de ce compte c'est-à-dire en vous identifiant avec le login et mot de passe de votre compte mail sur cette page : https://subscribe.free.fr/login/ Le mot de passe n'a pas changé pour votre information. Très bonne journée.

Bonjour Serge35890, Le ticket dont vous faites cas a été fermé depuis le 31/03/2017 après une action effectuée sur notre réseau. Cela fait 2 jours que la Freebox est allumée , je suppose que tout est rentré dans l'ordre . Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour nikboi, Je ne sais pas si vous étiez informé mais il y a eu un Gamot aujourd'hui et les techniciens de FT avaient besoin d'intervenir chez vous. Malheureusement ils n'ont pu le faire car vous n'étiez pas présent. Une autre intervention sera donc programmée...

Bonjour Gyuki, Comme "pillou" vous le suggère, il faut joindre le 3244 car certains tests seront effectués avec vous en ligne. Soyez chez vous au moment de l'appel !

Bonjour ghio, Free est joignable mais comme cela vous a été dit dans le mail du 15/03/2017 dernier et je cite : Pour revenir à votre dysfonctionnement, un test de position a indiqué qu'une anomalie avait été detectée sur nos équipements. C'est en voie de résolution. Vous devez laisser brancher la Freebox tout simplement car nos techniciens mettent tout en oeuvre pour le résoudre. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour normandoc, Avec ces caractéristiques, 4691 m / 64 dB, il est clair que votre débit est relativement bas. La vérification de débit de synchronisation indique que vous êtes constamment à plus d'1 Mo ce qui est conforme à la ligne. Beaucoup d'erreurs de ligne à signaler : CRC : 59681 / 0 HEC : 5057 / 1317 C'est peut-être normal car votre Freebox est restée Allumée depuis : 153 jours, 1 heure, 53 minutes. Pensez dans un premier temps à faire un simple redémarrage afin de la réinitialisée : http://www.free.fr/assistance/31.html#step-214 La bonne nouvelle, c'est que la migration vers la fibre est en cours et vous devriez est contacté assez rapidement pour un rendez-vous de pose de PTO. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Je pense pas que Free serait toujours en train de commercialiser des Crystal(V5) tout en sachant qu'aucune solution n'ait été trouvée pour les synchronisation sur les DSLAM équipé du VDSL. Ce l'a peut-être été au tout début de son avènement mais ce n'est plus le cas maintenant. Il faudrait probablement trouver d'autres causes à vos désynchronisations. Et de surcroît nous avons désactivé ce protocole pour vous. Comme je vous l'ai dit ci-haut, pas de signalement de ce dysfonctionnement sur votre dossier et d'ailleurs l'historique de vos déconnexions, à part les journées du 22 et du 23 Mars restent conformes à une activée normale de la Freebox. Pensez donc à nous le signaler dès que celles-ci réapparaîtront. Merci et bonne journée.

Bonjour Ce ne nous aide pas à accéder à votre dossier. Votre idenfiant FBX.... ou le numéro en 09. ou celui en 01..02..03..04..05. Juste l'indiqué dans votre profil et nous pourrions consulter votre dossier et revenir vers vous avec de bonnes informations .