noreto

Bonjour, Je ne pourrais pas vous confirmer cela puisque cela est hors de mon périmètre mais toujours est-il que si vous nous adressez une demande (courrier ou fax) dans ce sens, nos services aviseront. Il faudra donc préciser clairement votre demande avec toutes les informations nécessaires à sa bonne prise en charge. Nos coordonnées sont les disponibles sur cette page : https://assistance.free.fr/contact/#freebox Très bonne journée.

Nous avons tous des enfants et savons ce que c'est de ne pas avoir la Télé à la maison pour regarder ses séries préférées ...Mais croyez-moi, tout est mis en œuvre en ce moment afin de vous trouver une solution dans les plus brefs délais. Je ne peux que vous demander de patienter le temps de la résolution. Merci de votre compréhension. Très bonne journée.

Il vaudrait mieux que vous nous recontactiez une fois de retour afin que nous puissions reprogrammer l'intervention. Très bonne journée.

Bonjour, Un problème de mise à jour probablement mais cela ne traduit en aucun cas que la Freebox est défaillante ... Nous avons le détails de la synchronisation de votre Freebox. Dans tous les cas, vous avez ouvert un autre ticket d'incident qui va permettre de revoir les tests qui ont déjà été faits.

Bonjour, Je vous propose d'ouvrir un ticket d'incident en appelant le 3244 car la baisse du débit est réelle.

Bonjour, Il semble que vous ayez annulé cette intervention ...Est-ce rétabli ? Nos services ont placé votre ligne en observation.

Bonjour, Merci, j'ai pu accéder à votre dossier et procéder donc à des vérifications. J'ai déjà été entendu mais il faut un petit moment pour mettre tout ceci en place. J'espère que vous nous entendrez aussi comme Free est à votre écoute !

Je viens de me rendre compte que votre version de V5 et celui sans les Freeplugs. L'intervention du technicien a été annulé car nos services ont detecté un rétablissement des services ADSL d'où la mise en observation de la ligne pour quelques jours afin de confirmer le rétablissement de la ligne... Je parlais de la journée du 03/04/2017. La perte de synchronisation a été detectée 7 fois à des moments aléatoires. Je suppose que vous avez effectué des reboot du boîtier ADSL sur cette journée ?

Un énorme changement dès tout sera en place !

Identifiez-vous avec le Login (Login sans @free.fr) et le mot de passe de votre compte mail sur : https://subscribe.free.fr/login/ Sur cette page, après évidemment s’être authentifié, vous y trouverez le lien : Augmenter le quota de mon compte Zimbra à 10 Go. Il vous suffira de cliquer sur ce lien pour demander l'augmentation du quota de stockage de votre boite mail. Pour la suppressions des anciens mails que vous avez fait, il faut patienter d'ici demain que la mise à jour se fasse afin de recevoir de nouveaux mails. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Le mot de passe du compte mail inscrit dans votre profil vous avait déjà été envoyé par sms après la modification du mot de passe le 17/12/2015 sur justement le numéro mobile qui figure actuellement dans votre profil avec **********01 89. Vu que vous avez déjà adressé un mail à notre service Mail, je vous invite à patienter car votre demande est déjà prise en charge par ce service. Très bonne journée.

C'est abuse@proxad.net . Vérifiez donc si vous ne vous êtes pas trompé dans sur le mail de ce service. Le délai est fonction de la qualité des informations que vous leur auriez communiqué...

Bonjour, Je pense que le service pour lequel pour payer est rendu si je suis vos propres dires : Les dysfonctionnement ne sont pas le propre d'un seul opérateur. Vous avez signalé un dysfonctionnement qui a été résolu et toutes informations utiles vous ont été communiquées sur votre espace abonnement quand au déroulement du traitement. Le code de clôture du ticket indique que le défaut provenait d'opérateur tiers. Maintenant demander à avoir le détails de ce défaut, personnellement je n'envoie pas l'utilité mais cela reste un avis personnel.

Bonjour florianf, A cette heure, je décompte 4 désynchronisations. J'en compte 7 sur la journée du 03/04/2017. Sans tests nous ne pouvons affirmer qu'il s'agit d'une défaillance de la Freebox ou pas. Vous avez ouvert un ticket d'incident qui est en cours de traitement par nos équipes ou du moins, votre ligne a été placée en observation. Rien d'anormal n'a été pour l'instant detecté. Comme vous l'avez dit, cela pourrait venir des boîtiers d'alimentation ( Freeplugs) ou des prises électriques ou rallonges sur lesquelles sont branchées ces boîtiers ou même d'une perturbations électromagnétiques des autres équipements de la maison. En cela, faire le test de tout brancher et rebrancher pour permettre de voir si un équipement est en cause. Très bonne journée.

Bonjour Abiis, Tout est revenu à l'ordre puisque votre Freebox affiche maintenant l'heure. Des interventions ont été faites qui ont permis de rétablir votre accès. Confirmez-vous l'état de marche de la Freebox ?

Bonjour, C'est normal. C'est marqué que votre compte est en overquota. Vous avez donc le choix entre supprimer des anciens messages ou migrer vers le quota de 10 Go. La demande se fait sur votre interface de gestion ( celui du compte mail). Très bonne journée.

Bonjour, Pour ce que j'ai pu constater sur la ligne, le nom qui s'y trouve est différent de lui indiqué sur l'abonnement. Pourriez me confirmer tout cela en message privé ainsi l'adresse postale exacte et complète ?

Bonjour yohann, Je n'en connais pas pour l'heure. En principe vos mails sont sauvegardés sur le Server . J'aimerais savoir si vous relever vos mails avec un autre logiciel de messagerie ?

Bonjour Speedy25, Aucune alerte d'une quelconque saturation du quota d'espace de votre compte mail. J'ai fait une demande de renvoi du mot de passe par sms que vous recevrez ces prochaines 72 heures. Pour le modifier par la suite, il faudra vous rendre sur votre interface de gestion via cette page : https://subscribe.free.fr/login/ Identifiez-vous avec le Login et mot de passe du compte mail. Très bonne journée.

Bonjour, Malheureusement votre profil "Free-réseau" est incomplet, ce qui ne me permet pas de pouvoir accéder à votre dossier et le suivre...

Bonjour, Un bug sûrement... Réessayez plus tard !

Bonjour, Pensez à ouvrir un ticket d'incident afin de relancer les tests déjà effectués .

Bonjour ochaubea, Le retour de nos techniciens indique un incident collectif. Cela explique le fait que vous n'ayez plus d'informations complémentaires pour le ticket. Il faut simplement patienter car nous pourrons pas vous communiquer de délai pour l'instant. Merci de votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour bench, Je viens de vous répondre en message privé. Bonne journée.

Bonjour, Nos services y travaillent. Vous serez contacté dans les plus brefs délais .