noreto

Bonjour zozolamamarmitte, Comme vous le dites, nous sommes passés de la phase d'observation à la phase de d'intervention. Un test de position a été demandé hier et est encours de réalisation. Nous devrons avoir son résultat sous peu ce qui nous situera sur la prochaine action à mener. Merci de votre compréhension ! Très bonne journée.

Exact Merci pour la remarque Vos disponibilités sont notées. Je reviendrais vers vous dès que j'aurais la possibilité de vous prendre un rendez-vous. Sinon nos services pourront vous contacter également et voir ça directement avec vous. J'espère que vous êtes toujours joignable sur votre mobile de contact. Très bonne journée.

Bonjour, Nous venons de recevoir le résultat du test de position. Nous vous indiquerons les prochaines actions qui seront entreprises dans le cadre de la résolution de votre ticket d'incident ces prochaines 72 heures. Je vous invite donc à patienter.

Quand est-ce que vous êtes disponible pour une vérification de l'installation de votre domicile ?

J'aimerais juste que vous vérifiez l'état de vos Freeplugs en via le menu TV ; Systèmes, réglages réseau et sur Informations sur Freeplugs. Cela permettra de savoir si les échanges de données en les deux Freeplugs sont conformes.

Bonjour, Je l'ai constaté. Rendez-vous prévue pour le Mercredi 5 juillet 2017 à partir de 10:00...

Je n'ai pas d'idées sur votre mobile ni sous quel système il fonctionne. Mais vous devriez avoir reçu lors de son achat un guide d'emploi. Avez-vous essayé de le consulter ?

Je ne sais pas si vous connaissez votre identifiant à 8 chiffres ou pas mais plusieurs possibilités s'offrent à vous comme indiqué sur cette page : https://mobile.free.fr/moncompte/index.php?page=oubli Personnellement je vous recommande de changer votre adresse mail par une autre (gmail, yahoo...) en suivant la démarche de gauche ( Email erroné). J'espère que cette fois vous recevrez le mot de passe pour pouvoir activer votre ligne sachant qu'après vous aurez la possibilité de renseigner le compte mail que vous voudrez sur le dossier Free en accédant à l'espace abonné. Bien a vous !

Bonjour, Effectivement c'est ce qui est recommandé d'ailleurs : Une relation directe entre les deux boîtiers est plus avantageuse...

Il faudra donc le changer tout simplement. N'oubliez pas également de migrer les autres comptes (2) mails qui sont toujours rattachés à l'ancienne adresse. Bonne journée.

Bonjour, Sur https://zimbra.free.fr/ vous n'avez pas besoin de saisir toute l'adresse. Simplement l'identifiant ou Login est suffisant.

C'est ce que nos équipes mobile s’attelleront de faire une fois que nous aurons la trace de vos documents. Patientons donc encore quelques jours !

Bonjour, Possible ! Je n'ai aucune visibilité sur le dégroupage pour pouvoir vous confirmer quoique ce soit !

Justement comme nous est parvenue cette information ? C'est bien là la question qu'il faut se poser . Car le process pour le blacklistage d'un numéro est clair. Pour un téléphone déclaré volé ou perdu, la première des choses que doit faire l'abonné c'est de le signaler à la Police ou la Gendarmerie qui, enverrons une informations aux opérateurs pour son blocage. Vous voyez donc que Free ne peut pas se permettre de faire un blocage sans informations préalable des autorités compétentes en la matière. Mais bon... Dès que les documents seront enregistrés sur nos outils, le traitement de votre demande se fera dans les brefs délais. Bien à vous !

Bonjour, Une erreur ? je ne pense pas car le blacklistage d'un mobile est fait à la suite d'une demande envoyée par les forces de l'ordre aux opérateurs. Donc Free ne peut pas se permettre de bloquer un terminal sans que cela émane des autorités compétentes en la matière. Maintenant que ces dernières ont confirmé que votre téléphone n'en faisait pas parti et que vous avez envoyé les justificatifs à Free, dès la réception des documents, le déblocage devrait se faire assez rapidement. C'est juste une question de jour . Très bonne journée.

Bonjour, Oui ça interpelle effectivement... Espérons que l'expertise permettra de résoudre cela ou de vous la remplacer directement...

Bonjour, Cela semble rétabli puisque je vois que vous êtes sur : Chaine :6ter (auto) actuellement... Est-ce que le même constat que vous faites ?

Bonjour noboritsu, Pourriez-vous mettre à jour votre profil Free-réseau avec votre identifiant FO afin que nous puissions consulter le dossier et vous faire un retour ,?

Bonjour, C'est ce qui caractérise nos techniciens et tous nos collaborateurs de manière générale. Heureux d'apprendre que finalement vos services sont à nouveau opérationnels. Très bonne fin de journée.

Bonjour, Le ticket est ouvert depuis le 30 Juin effectivement. Et comme nous sommes en début de semaine, les premières actions devraient être observées sur le suivi du ticket de votre espace abonné dans quelques jours.

Bonjour, La ligne a été placée en observation. Nul doute que nous allons lancer d'autres actions vue que les désynchronisations persistent. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Ce n'est pas normal car l'Internet et la télévision devraient être opérationnels. D'ailleurs la Freebox ne devrait pas être bloqué en étape 4. Je viens de vous ouvrir un ticket d'incident. Vous avez du recevoir un sms avec des identifiants Free-wifi pour vous connecter en attendant la résolution du dysfonctionnement. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Vous l'aurez ces prochaines 72 heures. L'essentiel est que vous connaissiez la démarche et après sa réception, vous pourriez aisément le faire. Je vous ai communiqué les autres comptes mails en message privé.

Bonjour, Nous comptons sur votre retour... Et dégagez l'accès aux prises pour que le technicien puisse toutes les vérifier.

Bonjour Hakuna, Je vous recommande de joindre la hotline pour demander le remplacement de ce boîtier car l'encoder semble être "défectueux". La ligne est stable, donc je ne pense pas que vos Freezes vient de là. Quelle est la distance qui sépare les 2 boîtiers ?