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boboss29

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    Freebox révolution
  1. ce matin la hotline de Free me rappelle, ils me proposent un mois de forfait offert + indemnisation depuis l'ouverture de mon ticket fin octobre. Je vais donc attendre que les nouvelles CGV soient en vigueur afin de résilier début février, sans frais car j'ai déjà passé commande chez Bbox pour avoir la fibre mercredi. Aujourd'hui, et depuis hier soir j'arrive à utiliser le net et la tv, pas le tél par contre. Et apparemment ils devraient traiter mon dossier en priorité suite à cet appel ce matin... qui vivra verra...
  2. Bon, vu qu'il ne fait pas beau cet aprem sur Brest, j'ai essayé de bidouiller un peu, et Eurêka, j'ai une connexion stable depuis un peu plus d'une heure ! Alors, comme les hotliners me soutiennent que c'est un soucis de connexion au DSLAM ou je ne sais pas quoi, que c'est France Telecom qui doit agir, etc, je trouve quand même bizarre que j'arrive à me connecter 74s toutes les 3 minutes. Alors j'ai été farfouiller dans les réglages de Free depuis mon compte utilisateur (merci la 3g...), et j'ai réglé le ping à normal au lieu de sérénité (par défaut), j'ai passé ma Freebox en ADSL 2 au lieu de ADSL 2+ (en débranchant mon câble téléphonique afin que ça passe en étape 2, puis en rebranchant jusqu'a étape 3, pui redébrancher, 5 fois de suite). Et Miracle, ça marche ! Je ne sais pas jusqu'à quand ça va tenir mais depuis jeudi dernier c'est la premiere fois que je tiens une heure sans coupure ! En tout cas ça confirme ce que je pense depuis l'ouverture de mon ticket le 21/10/2013, il y a du foutage de gueule dans l'air et surtout Free possède une technologie qu'ils ne maitrisent pas du tout. Car c'est presque pathétique que je me réjouisse d'arriver après moults bidouillages à juste avoir une connexion stable ! J'ai mon RDV Fibre Bouygues mercredi matin, si tout marche bien, je résilie Free en fin de semaine sans état d'âme. Même si d'après ce que j'ai vu sur certains forum, ce n'est pas tout rose non plus chez ce FAI. Mais c'est la loi de la concurrence, si tu n'es pas satisfait, tu pars voir ailleurs, et tant pis. Et au pire, si ça merdouille chez Bouygues, j'irai chez Numéricable en fibre (jamais eu de soucis avec eux) ou je retournerai chez Orange ! Mais pas prêt de retourner chez Free !!!
  3. Appel de Free à l'instant sur mon portable, pour me dire que c'était un incident collectif, que je n'ai rien à faire de mon côté... Merci, c'est pas comme si on ne me l'avait pas déjà signalé... Pfff c'est désespérant... allez encore une semaine avant d'avoir la fibre chez bouygues...
  4. Allez, nouvel appel au 3244 ce midi car bien entendu encore pas de connexion aujourd'hui... (étape 2/3/4 en boucle) et enfin, la personne au bout du fil m'avoue que Free ont des soucis répertoriés dans toute la France et qu'ils ne savent pas d'où vient la panne... Donc apparemment ils cherchent, mais pas sur qu'ils trouvent. En même temps j'ai ce soucis depuis fin octobre, je pense que je peux encore attendre longtemps... Du coup il me reste encore une semaine avant d'avoir la fibre bouygues chez moi mais j'aurai aimé pouvoir encore utiliser mon adsl et ma tv... ça va peut être revenir dans la journée, ou demain, ou dans 2 jours, gros mystère... Par contre j'ai demandé si Free allait me faire un geste pour pas payer les frais de résiliation vu que mon départ de chez eux sera du à une panne de leurs services, normalement ça devrait passer... Croisons les doigts...
  5. Allez hop, j'ai eu ma connexion stable pendant 2 jours, ce matin j'ouvre mon navigateur, rien ne marche, je regarde sur freebox os, déconnexion encore toutes les 74s. Ras le bol des serveurs en cartons de Free, j'ai fait une demande de raccord fibre chez bouygues il y a 2 jours, rdv avec le technicien le 15, j'espère juste que je pourrais utiliser internet d'ici là sans trop de soucis. Dès que j'ai mon installation fibre réalisée et que tout fonctionne je quitte free sans regret. Surtout que je ne pige pas trop le problème, rien ne marche pendant 3 jours, après ça refonctionne pendant 2 jours, puis tout ressaute à nouveau... J'habite en ville, ce n'est pas comme si j'étais en pleine cambrousse non plus... 13 ans d'adsl et première fois que je vois un service aussi médiocre...
  6. Bon il y a du mieux ce soir, je réussi à avoir la connexion... pendant 74 secondes... youpi... je viens de la passer en ADSL 2 (en branchant débranchant 5 fois le cable téléphonique) et pas mieux, je perd la synchro... Je verrais bien ce soir et demain matin...
  7. Pas daccord avec ce que tu dis... J'ai été un an chez Orange (j'avais pris Orange en aménageant dans ma nouvelle maison car la ligne était coupée depuis plus de 4 ans), et jamais eu un seul soucis. Je suis parti de chez eux car je trouvais leur matos un peu vieillot par rapport à la freebox. Avant ça j'étais chez numéricable (donc fibre) pendant 3 ans et pareil aucun soucis, un débit de plus de 25 mégas. Encore avant j'étais chez d'autres FAI et pareil jamais eu de soucis comparables. La seule chose qui m'a fait changer de FAI à chaque fois c'était surtout pour les options/matos jamais pour leurs fiabilité. Et là c'est le comble, c'est Free qui propose actuellement le meilleur matos et son service est médiocre... Mais je ne peux même pas lancer ma freebox tv pour regarder un bluray étant donné que je n'ai aucune synchro... Bref j'ai hâte de changer...
  8. C'est à dire 6 mois sans internet ? et pas eu l'idée, ni l'envie de passer chez un concurrent ????
  9. Bon appel de nouveau à la hotline de free ce matin car même symptomes qui perdurent : le soucis est en cours de résolution.... Oui mais monsieur depuis mardi matin je n'ai plus accès ni à internet, ni à la tv... Utilisez le freewifi... Oui mais monsieur, de chez moi je ne capte aucun freewifi utilisez votre connexion 3g... oui monsieur, c'est ce que je fais mais c'est quand même inadmissible que j'ai besoin de ma 3g pour aller sur internet alors que je paye un abonnement Freebox illimité... De plus je vois mes 3 go de fair use fondre comme neige au soleil... Oui monsieur croyez bien que nous sommes désolé.... Bref autant pisser dans un violon... Les gens de la hotline (je ne les blames pas) sont juste bon pour que les gens puissent râler sans pouvoir rien faire... Je suis en train de regarder la concurrence et bye-bye Free, mais en attendant, JE VEUX UNE CONNEXION ADSL STABLE ET QUI FONCTIONNE !!!!!!! Et dire qu'ils sont en train de faire de la pub partout pour leur offre 4g... Free ça me fait de plus en plus penser à ces fabricants de tablettes ou téléphones lowcost qui font des smartphones énormes, clinquant avec des paillettes partout, à des prix tout bas et dont tu te rends compte à l'usage que tu aurais du mettre un peu plus cher et avoir un truc qui fonctionne... Désolé mais j'avais déjà eu de mauvais échos de leur SAV il y a quelques années et je peux malheureusement témoigner qu'ils sont peu compétent quand ça ne marche pas... J'ai encore espoir de pouvoir utiliser internet avant la rentrée de lundi... c'est au moins le minimum quand tu payes un service que tu aimerais utiliser pendant tes vacances... Je vais bien entendu demander un dédommagement pour toute cette période où je n'ai pas pu utiliser ma ligne internet ou dans de mauvaises conditions. Sinon, objectivement, vous ne trouvez pas que ça fait un peu long une réparation qui dure depuis 2 mois et demi ? J'espère que Free ne sera jamais fournisseur d'électricité car la moindre coupure serait catastrophique : - allo bonjour je n'ai plus d'électricité depuis 3 jours. - oui il s'agit d'un problème collectif, rassurez-vous normalement en fin de semaine tout devrait être rétabli. - oui mais j'ai souvent des coupures depuis 2 mois et parfois ça dure quelques heures voir la journée entière. - utilisez un groupe électrogène ? ou bien demandez à votre voisin de vous tirer une rallonge de chez lui ? - je n'ai ni groupe électrogène, et mon voisin n'a plus d'électricité non plus, étant client chez vous également. - croyez moi monsieur que toute notre équipe est désolé pour vous et que nous faisons tout notre possible depuis 3 mois pour vous dépanner. Vu comme ç,a ça paraitrait aberrant si c'était par exemple EDF qui répondait ceci, et c'est pourtant ce qu'il se passe avec eux quand la ligne ne marche pas depuis plusieurs semaines. Je veux bien admettre qu'une coupure de quelques heures puisse arriver, mais là ça commence à compter.... Car pour le moment ma belle Freebox designé par Stark ne sert qu'à afficher des chiffres qui tournent en boucle et ma freebox TV est une belle boite inutile sous mon téléviseur...
  10. On avance... mais en attendant on n'a pas internet... J'ai l'adsl depuis 2001 et c'est la première fois que j'ai une panne aussi longue.. et pourtant j'en ai fait des FAI : Club-internet, Cégétel, Numericable, Orange, et jamais eu de soucis... Je me suis laissé séduire par les fonctionnalités de la Freebox pour au final me retrouver sans connexion stable depuis plusieurs semaines... Si demain pas rétabli, je change de FAI sans regret... Et tant pis pour la freebox...
  11. Pour moi j'ai zero connexion... je reste en permanence entre l'étape 3 et 4, et parfois ça redescend à l'étape 2... La réponse de la hotline de free, nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème... qui dure depuis fin octobre... Free, vous êtes sur le point de perdre un client internet et ses 2 abonnements mobiles illimités.
  12. Bonjour, je suis sur Brest, et j'ai des déconnexions intempestives depuis le mois d'octobre (les fameuses 74 secondes avant de perdre la connexion). Free m'a ouvert un ticket et depuis (nous sommes quand même le 31/12), rien ne marche... J'ai eu quelques jours où tout fonctionne correctement (et j'en arrive même à en être surpris...), mais depuis octobre j'ai plusieurs déconnexions où pendant de longues tranches horaires rien ne marche (ni net donc pas de tv non plus) où le modem jongle inlassablement entre les étapes 2/3/4. J'ai appelé à plusieurs reprise la hotline de free, qui m'ont dit que le problème serait collectif donc pas moyen de faire venir un technicien chez moi. j'ai beau rétorqué que le problème dure quand même depuis fin octobre et même réponse : free fait tout son possible pour trouver une solution... Du coup, si pour ce soir je n'ai pas retrouvé ma connexion, dès jeudi, je compte résilier (et par la même occasion mess 2 forfaits mobiles illimités) pour un autre FAI. Désolé Free, j'aime beaucoup l'état d'esprit, mais j'ai l'impression que derrière ça ne suit pas. De plus ce soir j'espérait faire un skype en famille, je sens que ça ne sera pas possible... Et pourtant, je paye mon abonnement... (je suis en ce moment connecté via la connexion 3g de mon smartphone... génial...)
  13. Merci pour votre réponse, en espérant que tout se règle rapidement...
  14. Bonsoir, je viens ici pour signaler un problème avec mz freebox révolution. Depuis une semaine, lundi dernie, j'ai des déconnexions assez fréquentes, par moment je ne peux plus utiliser le net. Ca devient trèsllourd... J'ai trouvé une solution de secours pour basculer de l'adsl+ à l'adsl (en branchant, débranchant 5 fois la prise tel) , ça marche à peu près, mais quelle frustration alors que je suis éligible à l'adsl 2+... J'ai appelé 2 fois la hotline, des le début des soucis, et toujours pas de nouvelle... Grrr que faire ? Merci pour votre aide
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