noreto

Bonjour zor, le ticket Gamot vient d'être lancé. Nous sommes donc en attente de cette intervention.

Bonjour Daheu, Nous venons de lancer le test de position. Cependant , je vous inviterais à faire un test croisé en connectant votre Freebox sur une autre ligne et également tester une autre Freebox ou un autre routeur sur la votre.

Bonjour, Je vous invite à prendre contact avec l'assistance au 3244 pour une ouverture de ticket afin de vérifier cela.

Bonjour à tous, Une nouvelle opération en partenariat avec le site Vente Privée a démarré depuis ce matin à 7h sur le site vente-privee.com.Pour toutes informations, nous vous convions à vous rendre sur le site de vente-privée.Bonne journée.

Bonjour Patrice Petit, Pourrais-je avoir son numéro de ligne ainsi que son nom en privé en vue de faire la demande d'envoi du complément du colis ? C'est gratuit je vous signale.

La boucle locale n'est pas propriété de Free, donc ne peut intervenir sur cette ligne.

Bonjour Dragon13, Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de ligne en message privé afin qu'on puisse accéder à votre dossier vue qu"il n'est pas inscrit dans votre profil.

Si vous avez la possibilité de joindre la hotline avec le ticket ouvert. Il faut tout simplement utiliser la touche " apporter des informations complémentaires " et non le "suivi du ticket" qui vous renverrai à votre console de gestion. C'est déjà vous amener à songer à ce service qui est méconnu mais très utile surtout pour ce type de dysfonctionnement. D’énormes moyens sont mis en oeuvre pour résoudre ce dysfonctionnement. Oui vous aurez vos services dans un bref délai. Rassurez-vous à ce niveau. Bonne fin de journée.

Bonjour tdh60800, Sans l'ouverture de ticket pour signaler le dysfonctionnement, il n'y aura pas de vérification de ligne vous concernant. Effectivement j'ai constaté de fréquentes déconnexions sur la ligne. Je vous conseille donc de joindre la hotline.

Bonjour Alexlolo33, Allumée depuis : 52 jours, 2 heures, 57 minutes version Firmware : 2.0.4 Je vous invite à redémarrer votre box Server afin de récupérer les dernières mises à jour du Firmware : 2.0.6. Bonne journée.

Bonjour Miel58, Je signale que nous sommes à la première marche du podium pour la relation abonné. Les tests réseau sont en cours. Je vous recommande d'activer votre compte SIP pour user du téléphone sur ordinateur. Pour des informations concernant ce service gratuit, je vous invite à consulter ce lien :http://www.free.fr/assistance/268.html Bonne journée.

Bonjour Thomas Lemonnier, Il s'agit d'un incident statué de "collectif" et donc est traité en conséquence. Même si l'évolution ne voit pas sur votre console de gestion , il est néanmoins pris en compte et les différents tests réseau se poursuivent. Je vous recommande la patience. N'hésitez pas à me relancer d'ici la fin de la semaine. Bonne journée.

Bonjour Jelova, Je pense que les critères sont pratiquement les mêmes surtout sur le volet technique ou caractéristique de ligne. A priori si ce n'est pas éligible à Free, je ne pense pas que cela soit le cas chez d'autres.

Bonjour Lexy_z, Le mieux serait de tester votre Freebox sur une autre ligne et si vous avez un autre routeur, branchez sur votre ligne à vous. Les résultats pourront nous permettre d’accélérer le traitement du ticket. Je vous conseille également de me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse accéder à votre dossier. Bonne journée.

Bonjour Johan Georgel, Votre ligne est à l'étape : Ligne en cours de constructionCette étape est du ressort de l'opérateur historique. Il faut simplement patienter et nous sommes toujours dans les délais.

Bonjour Frederic De L'isle, J'ai bien reçu votre MP. Vérification faite du dossier montre que la commande a été reçu par FT le 07/11/2013. Je pense que d'ici la fin de la semaine pour être plus large, votre ligne devrait être câblée. Laissez branché la Freebox et une fois la ligne câblée, cela se ressentira sur le cadran. N'hésitez pas à nous relancer dans ce cas. Bonne journée.

Bonjour Frederic De L'isle, Auriez-vous un identifiant à nous communiquer en privé afin qu'on puisse vérifier directement sur nos bases ?

Bonjour Niakos, Je viens de consulter votre dossier et je ne vois pas d'anomalies. Je signale que vos logs de connexions ressortent un débit normal : Down UpDébit 19311 kbit/s 1203 kbit/sDébit ATM : 19310 kbp/s 1202 kbp/sDébit ATM Max : 21243 kbp/s 1138 kbp/s Pourriez-vous refaire vos tests en revenant sur le profil "Normal" ?

Bonjour Samz, Je ne vois qu'un Freeplug connecté en consultant votre dossier et de surcroît un boitier CPL non Free d'après les informations. Concernant le ticket, un test de position va être commandé. Avez-vous d'autres équipements intégrés à votre installation telle qu'une rallonge ... ?

Bonjour Valii, Je ne crois pas avoir conservé votre numéro de ligne dans mon historique si je vous l'ai déjà demandé. Il nous le faudra afin de pouvoir consulter votre dossier. Mais avez-vous redémarré la box ?

Pour l'instant les caractéristiques de votre ligne ne permet pas de faire cette migration. Votre ligne n'est pas en "distribution directe" au niveau de l'éligibilité ce qui est l'un des critères à cette migration : Longueur : 209 mètresAtténuation : 3 dBNRA BAR06 (06088 BAR) : SAINT BARTHELEMYDistribution directe : NonIl faudra patienter qu'il y ait une migration de votre Ligne vers un autre NRA avec une distance de moins de 1200m. Mais ça ,c'est un autre débat

Bonjour Deadken, Le test de position indique que tout est normal sur NRO. Une demande d'intervention a été faite et présentement en cours de traitement afin de vérifier tout le circuit. La demande ayant été faite le 08/11/2013, il va falloir patienter vue que nous sommes Férié aujourd'hui.

Bonjour Jelova, Si j'ai bien compris votre question, vous voulez savoir si vous êtes en VDSL ou pas et voire même si vous en êtes éligible ?

C'est bien noté !!!

Bonjour , Vérification faite sur votre dossier sur l'état de la connexion : Down Up Débit 13880 kbit/s 1203 kbit/sLatence 18 ms 48 ms Votre réseau wifi personnel semble désactivé : Wifi personnel activé Non (activer le WiFi)Essayez de passer par là pour l'activation de votre wifi personnel : http://www.free.fr/assistance/2328.html