noreto

Bonjour, On peut vous la changer avec une autre Freebox V5 gratuitement si la vôtre est défectueuse. Mais visiblement ce n'est pas le cas. Vous avez aussi la possibilité de migrer vers la Freebox mini 4k aux conditions fixées par la brochure Tarifaire...

Bonjour chrifabre, Je pense qu'il est nécessaire vérifier votre installation. Pourriez-vous nous indiquer vos disponibilités d'ici la fin de la semaine en vue de planifier cela ? Je viens de remonter cette information sur le ticket en attendant d'autres actions .

Bonjour trambert66, En vérifiant le journal des logs de votre Freebox, depuis le 12 Mars, la première désynchronisation de la Freebox date du 17/03/2015 à 00:19:24. Et ensuite une autre à 17:51:07. La ligne est stable depuis. Ensuite il n'y aucun signalement du dysfonctionnement sur votre dossier ( ouverture de ticket incident). Aucune anomalie visible sur le fonctionnement de la Freebox TV. Savez-vous si cette période de déconnexion / reconnexion coïncide avec un éventement en particulier ?

Bonjour petrus55, Si vous avez une Freebox révolution dans ce cas vous avez la possibilité de gérer, au choix, la synchronisation de la Freebox. Et donc opter pour une synchronisation e n VDSL via votre console de gestion. Au passage, je vous invite à mettre a jour votre profil.

Bonjour, Ça été activé. Délai de prise en compte 24 heures . Tenez-nous informé demain sur la synchronisation de votre Freebox ...

Bonjour Lolo141, Quand vous dites " borne rouge " cela voudrait dire qu'il y a d'autres bornes avec d'autres couleurs. Les avez-vous testé également ? Vous trouverez une aide pour l'installation de la Freebox sur cette page : http://www.free.fr/assistance/5099.html Au cas où cela persisterait, alors je vous inviterai à joindre le 3244 (hotline) pour ouvrir un ticket d'incident. Bonne journée.

Bonjour, Je puis dire qu'une commande de PTO vient d'être initiée sur votre dossier ( depuis le 19 Mars). Les pré-requis de l'éligibilité sont en cours de vérification et vous devriez être contacté par la suite pour un rendez-vous en vue de la pose de ce boitier. Pour l'heure, nous ne pouvons pas nous avancer sur un délai. La procédure avance pour ce qui m'est donné de voir sur le suivi de la migration de votre ligne à la fibre optique.

Bonjour, En message privé naturellement pour garder la confidentialité de vos informations...

Bonjour, Vous avez justement modifié le mot de passe 21/03/2015 à 16:51:14. Donc si la connexion est refusée, c'est probablement parce que vous n'utilisez pas le bon mot de passe (le nouveau). Je vous informe que votre nouveau Mot de passe est composé de 12 caractères. J'espère que cela vous aidera à le retrouver. Bonne journée.

Bonjour, En principe non. Ils répondent le plus rapidement possible mais tout dépend de l'exhaustivité des éléments fournies. Plus ils sont complets, plus la réponse intervient le plus tôt.

Bonjour, Comme vous l'avez mentionné plus haut dans le suivi du ticket d'incident, un second ticket Gamot a été ouvert et pour vérifier le raccordement (probable inversion de câbles). Le résultat sera certainement disponible dans le courant de la semaine. La Freebox est toujours branchée ?

Bonjour urok, Je vous invite à mettre à jour votre profil (avec votre numéro de ligne) afin de nous permettre d’accéder à votre dossier Free.

Bonjour pillou, Le VDSL avait été désactivé en Décembre 2014. Vous vous en souvenez ? Voulez-vous que je vous le réactive ?

Bonjour, Pour revenir sur le cas, juste pour dire que l'intervention "Gamot" du 11 Mars a permis de rétablir la ligne . Les services sont totalement fonctionnels. Pourriez-vous nous le confirmer ?

Bonjour, Je n'ai pas accès aux information liés aux projets d'élaboration des Firmwares mais je puis dire vue le projet de la Freebox mini 4k était en cours et compatible au VDSL (surtout la dernière version) cela pourrait supposer le fait que la sortie du firmware dont vous faites allusion n'ait pas encore eu lieu. Quoiqu'il en soit, si cela vous a été confirmé par nos équipes, dans ce cas patientons tous ...

Bonjour, Ce dysfonctionnement vient des installations ou singulière de la position de votre ligne sur les équipements. La Freebox n'est pas en cause d'après le TDP. Comme cela vous a été dit, nos techniciens réseau ont pris en charge votre cas. Nous attendons le résultat de cette intervention. Bonne journée.

Bonjour, La Freebox mini 4k n'est pas exclusivement dédiée au VDSL. Elle compatible ADSL, VDSL et FTTH. Pour l'instant, nous n'avons aucune information à ce sujet. Mais si vous êtes intéressé par la Freebox Mini 4K, ce que je vous conseille aussi à défaut de la Révolution, n'hésitez pas à en faire la demande via votre espace client.

Bonjour nbarth, Dans l’immédiat, nous allons patienter de voir ce que va dire notre technicien itinérant dont l'intervention est prévue pour ce 24 Mars à partir de 10h chez vous. Je suppose que vous en êtes informé ?

Bonjour, J'attire votre attention sur le fait que c'est vous même qui avez initié le transfert de l'abonnement via votre espace abonné. Logiquement dans cette démarche, l'interface devrait vous proposé une inscription à la fibre optique. Cela avait-il été lé cas ? Je vois effectivement que votre immeuble est Fibré par Free.Au 2ème Étage du bâtiment A, il y a un logement qui dispose du boitier PTO. Pourriez-vous me donner la référence de ce boitier ( si vous le désirez en message privé) ?

Bonjour gabstev, Avez-vous quelques exemples de numéros à me communiquer afin que je puisse vérifier cela sur votre journal d'appels ? Il faut noter aussi que pour ce type de dysfonctionnement, l'ouverture d'un ticket d'incident s'avère nécessaire pour permettre à nos équipes de vérifier nos installations surtout.

Bonjour, Les paramètres de configuration de votre compte mail Free avec Outlook sont disponibles sur cette page : http://www.free.fr/assistance/597.html#step-598 Cela peut nécessiter aussi la désinstallation / réinstallation de votre logiciel de messagerie.

Bonjour, Comme je vous l'ai dit en message privé, vous faites erreur sur le compte principal auquel est rattaché le compte secondaire "denada.grupo@free.fr ". J'espère que mes informations vous ont guidé pour la récupération de votre mot de passe...

Bonjour Malo Domdo, C'est bien d'avoir eu le réflexe d'envoyer un mail au service Abuse car votre compte est effectivement bloqué. Par-contre, avez-vous consulté cette pages ci-dessous qui contient les informations à transmettre à ce Service . http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Si non, alors je vous conseille de renvoyer votre mail à ce service en tenant compte de ces recommandations. Bonne journée.

Bonjour, Pourriez-vous nous expliquer ce que vous appelez "se connecter à distance " ? Est-ce à dire que vous vous connecter à votre compte mail via un autre ordinateur ? Si tel est le cas, il doit s'agir donc de la configuration de la langue sur ce poste ... C'est possible lorsque le logiciel de messagerie n'est pas bien configuré sur le nouveau poste. Je vous demanderais de vérifier directement votre compte mail en passant par https://zimbra.free.fr/ pour vois si vos messages y sont... L'ensemble de vos comptes mails rattachés à votre abonnement ADSL ne présente pas d'anomalie.

Bonjour, La demande de dégroupage total se fait via votre espace abonné c'est-à-dire à Free. Il ne faut en aucun cas solliciter FT pour cette opération. Concernant votre dossier, il a eu une petite erreur : " Incompatibilité technique migration partiel -> total " pour cette opération. Cette erreur est due à " Migration Dégroupage total : Le numéro dans la voie ne correspond pas aux informations connues de la boucle locale dégroupage total " Pourriez-vous me confirmer votre adresse postale de façon complète et exacte en message privé ?