noreto

Bonjour, C'est normal. L'accès ADSL est toujours maintenu pour ne pas vous handicaper au niveau des services de Free.

Bonjour, Pas pour les raisons que vous évoquez mais oui, laissez la Freebox branchée . Généralement 48 heures. Par la suite un rendez-vous vous sera proposé en fonction de résultat du TDP. Bonne journée.

Bonjour, Le raccordement au NRO fait partie des étapes pour l'activation de votre accès internet. Je comprends que dans certains cas, le délai peut parfois être long en fonction des travaux à faire mais je vous rassure qu'il s'agit d'une démarche normale.

Il n'y a rien de mal à faire des suggestions si on estime que cela peut apporter quelque chose de nouveau ou même aider dans une certaine mesure... Mais bon !!!

Bonjour, Réponse déjà donnée en message privé...

Bonjour, Le ticket du 12 Fevrier a été fermé et vous le savez bien. Le ticket d'incident qui est actuellement est celui ouvert le 02/04/2015 qui a été pris en charge par nos équipes techniques. En attendant, je vous propose de tester la synchronisation en ADSL2+ pour voir si cela a une incidence sur la stabilité de votre service TV...

Bonjour brje, J'ai consulté votre dossier et fait quelques petites remarques : * Boitier ADSL : Allumée depuis : 42 jours, 22 heures, 53 minutes ----->> Un reboot simple * Boitier TV : Je compte beaucoup d'erreurs réseau ( Erreurs réseau (uniquement) : 218)) (Chaîne en cours : TF1) Les deux boitiers sont en liaison directe. J'aimerais tout de même savoir si le Freeplug du boitier TV est branché sur une multiprise ou directement sur une prise électrique ? De combien de mètres environ sont séparés les deux boitiers ?

Bonjour Ismail Harbil, Je vous invite à mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne afin de nous permettre de pouvoir accéder à votre dossier Free . Avez-vous ouvert un ticket d'incident ?

Bonjour BDUFOUR, Finalement un rendez-vous a été planifié pour le 06/05/2015 à partir de 16h. Avez-vous reçu la notification ?

Bonjour gizmolefou, Nous n'avons pas encore le rapport d'intervention du technicien FT. Mais à priori tout semble être rentré en ordre dans la mesure où j'arrive à pinger sur votre Freebox. La ligne sera mise en observation pendant quelques jours afin de nous assurer que c'est définitivement résolu. Bonne journée.

Bonjour Stéphane Meynard, Je vous invite à mettre à jour votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne. Cela nous permettra de pouvoir avoir accès à votre dossier Free et vous tenir informé des évolutions du ticket d'incident.

Bonjour Reg60, Un remplacement de votre boitier Server a été validé depuis ce matin suite à l'intervention de notre technicien. Vous avez certainement reçu un message dans ce sens. Je vous indique le numéro du colis en message privé pour le suivi. Bonne journée.

Bonjour Rourou_lb, Il semble que le numéro que vous ayez indiqué dans votre profil ne soit pas exact. Pourriez-vous le vérifier de nouveau ?

Bonjour patoche61, Nos services ont déjà désactivé la synchronisation VDSL de votre ligne suite à votre appel du 01 Mai. Quant au ticket, c'est toujours en cours de traitement.

Bonjour, Nous n'avons aucune alerte d'un quelconque dysfonctionnement lié aux comptes mails Free. Avez-vous accès à vos emails sur ces comptes mails (Free) ?

Bonjour Zigomar, Vous avez fait ce qu'il fallait faire en vérifiant tous les ports du boîtier optique de votre logement sachant le port de couleur rouge est en principe celui de Free. Voici une petite documentation sur le branchement de la Freebox optique : http://www.free.fr/assistance/im/faq/assistance/Fbx%20ftth/notice_jarretiere.pdf Essayez de tester une autre jarretière si vous en avez la possibilité. Quant au ticket d'incident ouvert, un test de position a été demandé pour vérifier nos installations. Nous sommes donc en attente du résultat. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour kim92, Si vous entendez par là le raccordement horizontal c'est-à-dire du point de mutualisation au NRO; c'est en cours de réalisation. Par-contre, Oui, la partie verticale est faite depuis le 20/04/2015 c'est-à-dire du PTO au point de mutualisation. Bonne journée.

Bonjour Greg84897, Selon les données de votre dossier, la fibre est active. Si ce n'est pas le cas de votre côté, je vous suggère d'ouvrir un ticket d'incident (3244) afin que nos techniciens puissent intervenir en vérifiant la partie raccordement. Bonne journée.

Bonjour, Si vous n'avez pas encore de nouvelles c'est parce que nos techniciens de Free infra ont pris en charge le dossier et doivent intervenir sur la partie horizontale du raccordement. Dès qu'ils auront programmer l'intervention, nous vous tiendrons informé. Bonne journée.

Bonjour, Nous n'avons pas de nouvelles informations à communiquer. Le traitement du ticket est toujours en cours. Bonne journée.

Bonjour emanette et bienvenue sur le forum; Tout dépend de la manière dont vous procédez . Le compte mail Free est rattaché à votre abonnement Freebox. De ce fait, rendez vous sur votre espace abonné Freebox ( Mon compte). En suite dans la rubrique "Mon Abonnement " allez sur la section " Mes informations" puis " Gérer mes emails Free". Cliquez ensuite sur le lien "Mot de passe oublié ? Cliquez-ici ". Enfin rendez-vous sur votre mail de contact (*********@hotmail.fr) pour récupérer le mot de passe. N'oubliez pas aussi de vérifier le dossier "courriers indésirables". Bonne journée.

Bonjour JUPILLE Francis, Vous avez la possibilité de signaler cela via ces liens ci-dessous. http://phishing-initiative.com/ https://www.internet-signalement.gouv.fr/PortailWeb/planets/Accueil!input.action Bonne journée.

Bonjour Christophe ELOI Justement quel numéro avez vous fait porter chez Orange ? La démarche pour vous demander le remboursement est indiquée sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 Sinon vous pouvez adresser un courrier en recommandé avec A/R à notre Service Abonnés. Bonne journée.

Bonjour kim92, Comme vous l'avez dit, il faudrait que la partie horizontale soit achevée avant de vous envoyer le kit optique comprenant la jarretière. Effectivement il s'agit du NRO de couverture. Bonne journée.

Bonjour, Nous ne vous sortirons pas d'excuses. C'est n'est pas une procédure de travail chez Free. Nous vous aviserons de la prochaine action à faire dans le cadre de la gestion de votre ticket d'incident.