noreto

Bonjour, La dernière modification de votre mot de passe date du 26/11/2015. Cela était de vous ?

Bonjour dkdlv; Le numéro de ligne inscrit dans votre profil ne renvoie à aucun dossier Free actif. Êtes-vous certain qu'il s'agit du bon numéro de téléphone ?

Bonjour, Demande toujours en instance de traitement ... Oui, il faut patienter !

Bonjour, Le mot de passe de votre compte a été modifié depuis le 27/12/2015 comme la majorité des cas rencontré. Étant un compte mail secondaire rattaché à votre abonnement Freebox résilié, je vous propose de me transmettre un numéro de téléphone mobile en message privé ou l'inscrire dans votre profil "Free-réseau" sur lequel nous pourrions vous renvoyer les paramètres de connexions. Il serai préférable par la suite que vous créiez un autre compte mail principal en accès gratuit sur lequel vous rattacheriez l'ensemble de vos comptes secondaires pour une meilleure gestion et pouvoir récupérer leurs mots de passe en cas de perte. Très bon réveillon !

Bonjour, Cela est dû à la modification de votre mot de passe. Nous ne pouvons que vous l'envoyer par courrier étant donné qu'il s'agit d'un compte mail principal. Mais avant, nous devons nous assurer vous êtes toujours à l'adresse postale où le compte a été souscrit. Pourriez-vous me la confirmer en message privée ?

Le compte en question est celui qui est inscrit dans votre profil Free-reseau ?

Bonjour, Je vous l'envoie en message privé !

Bonjour, Je n'ai aucune visibilité sur ces comptes ( libertysurf.fr) . Donc je ne pourrais pas vous confirmer le rattachement de ces comptes sur ceux en Free. Très bonne journée.

Bonjour, Je suis assez stupéfait de voir que ce mot de passe marche pour certains. Concernant les justificatifs, il faut noter que la gestion d'un compte mail principal en accès gratuit est dissocier d'un abonnement Freebox.Si vous y recevez des mails Free, c'est tout simplement parce que vous l'utilisez en élément de contact de l'abonnement Freebox ce qui n'implique pas forcement sa gestion par les équipes ADSL. Étant donné que lors de sa souscription , vous y avez mis une adresse initiale qui est devenue obsolète du faite de votre déménagement, il vous appartient donc de demander la modification de celle-ci au profit de l'adresse postale actuelle. Vous trouverez sur cette page ci-contre, la démarche à effectuer dans ce sens : http://www.free.fr/assistance/167.html J'espère que vous compris la différence entre ces deux offres et donc le traitement fait par la hotline. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée et une très belle fête de fin d'année.

Qu'est-ce-que vous utilisez comme identifiant ? Si vous utilisez votre numéro de ligne ou identifiant Freebox, c'est normal. Il faut utiliser le login ( Login@free.fr) du votre compte mail ainsi que le code postal de la ville où s'est faite initialement l'inscription. Si vous avez déménagé, alors il faudra dans un premier temps demander la modification de l'adresse postale du compte mail en suivant la démarche indiquée sur la page ci-après et dès qu'elle sera faite, demandez le renvoi du courrier contenant votre mot de passe. Pour la modification de l'adresse : http://www.free.fr/assistance/167.html J'espère avoir été clair dans mes propos. Très bonne journée.

Bonjour, Je ne pourrais malheureusement pas vous communiquer de délai. Tout dépend de la précision des informations que vous leur avez communiqué...

Bonjour, Demandez le renvoi du mot de passe par courrier postal en passant par cette interface : https://subscribe.free.fr/login/send_pass.html Très bonne journée.

Oui vous avez bien compris et je viens d'ailleurs de le voir sur votre dossier Free.

Bonjour, Connaissez-vous le nombre de caractères qui compose votre mot de passe ?

Il ne s'agit pas forcément d'un piratage. Si vous avez consulté le lien que je vous ai recommandé, vous verrez bien les raisons de blocage d'un compte mail sont multiples. Mais je vous rassure sur le fait que le mot de passe n'a pas été modifié. Vous serez amené à le changer après sa resynchronisation. Très bonne journée.

Bonjour, Vous concernant, votre compte mail a tout simplement été bloqué par nos services du fait de son activité ne répondant au CGU. Pour le faire débloquer, je vous invite à joindre notre service Abuse via cette adresse email : abuse@proxad.net . Avant de contacter, il est recommandé de consulter d'abord la page suivante pour les informations à leur fournir : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Vous pouvez modifier l'adresse mail de contact sur votre abonnement Free par une autre qui serait opérationnelle. L'élément de contact du dossier Free n'est pas figé. Et je vous le conseille d'ailleurs. Je ne dis pas que le problème vous rencontrez vient de votre déménagement. Je dis, que le mot de passe de votre compte mail secondaire rattaché à votre ancien abonnement Freebox résilié du fait du déménagement ne peut être envoyé par SMS car vous avez un "autre" abonnement actif. De ce fait, votre demande est prise en charge par l’Assistance Mail. Une fois le compte sera rattaché au dossier actif (abonnement Freebox), il vous sera possible et facile de récupérer votre mot de passe par la fonction "Mot de passe oublié". J'espère que mes propos sont plus clairs maintenant. Très bonne journée.

Bonjour remych, Il s'agit du même cas de modification de mot de passe survenue le 17 Décembre dernier. Étant donné que le numéro mobile inscrit dans votre profil est le même que celui de votre dossier Free (abonnement Freebox) sur lequel est rattaché votre compte mail , je viens donc de faire une demande de renvoi de ses paramètres de connexion par sms. Il faudra par la suite que vous songiez à créer un autre compte principal en accès gratuit pour y rattacher ce compte mail. Cela vous permettra de pouvoir récupérer son mot de passe en cas de perte.

Bonjour Audrey_9999, Apparemment vous avez ouvert un ticket d'incident pour signaler ce dysfonctionnement ... Je propose de mettre à jour votre profil "Free-réseau" avec votre numéro de ligne ou tout autre information pouvant nous permettre de pouvoir accéder à votre dossier Free.

Bonjour, Un acte de piratage ... Si vous n'êtes plus à Vesoul, il vous devez demander dans un premier temps la modification de vos coordonnées postales en suivant cette démarche : http://www.free.fr/assistance/167.html Nous pourrions vous renvoyer le courrier contenant le mot de passe après la modification. Très bonne journée.

Bonjour, Il faut passer par cette page : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html Le traitement est toujours en cours. La demande n' a été faite que ce 27 Décembre...

Bonjour, L'envoi des paramètres de connexion se fait pour des comptes mails secondaires rattachés à des abonnements Freebox résiliés dont la gestion du compte n'est plus possible via l'espace abonné. Ce qui n'est pas votre cas puisque vous avez simplement déménagement (donc abonnement Freebox actif) sauf que vous n'avez pas rattachés vos comptes secondaires à cette nouvelle adresse. Demande qui est pris en charge par notre assistance mail. Je vais me renseigner en interne pour le suivi de la demande faite par mail. Je ne manquerai pas vous tenir informé une fois des informations disponibles. Très bonne journée.

Bonjour, La demande est toujours en cours de traitement . Il faut simplement patienter . Très bonne journée.

Bonjour, Je viens de faire la demande de renvoi de vos paramètres de connexion par sms. N'hésitez pas à nous tenir informé dès sa réception. Très bonne journée.

Bonjour, Il n'y a rien d'anormal à signaler sur nos équipements ... Je vous conseille par-contre de créer un autre compte principal en accès libre sur lequel vous rattacherez ce compte -ci. Cela vous permettra de pouvoir récupérer les mots de passe de vos comptes secondaire en cas de perte. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.