noreto

Bonjour 7Nan9, Certes mais en France, la langue officielle de travail est le Français et non l'Anglais. Le dossier en question est-il celui dont le numéro est inscrit dans votre profil ? Il ne me renvoi à aucun dossier résilier.

Bonjour hannya1923, Pourtant un mail vous a été envoyé indiquant qu'une anomalie avait été detectée sur nos installations. Il vous y a été demandé de patienter pendant le temps de la résolution qui peut aller jusqu'à 7 jours ouvrés tout en laissant brancher la Freebox. Ce mail date du 23 Mai. Ne l'avez pas reçu ?

Bonjour sanseau, En appelant le 3244 service technique ou en passant par votre espace abonné ou via ce lien : https://assistance.free.fr/contact/#freebox En attendant l'ouverture du ticket, pouvez-vous désactiver le protocole VDSL via votre espace abonné le temps d'observer votre ligne ?

Bonjour, Merci pour ce retour. Rare d'avoir ce type de témoignage qui nous conforte dans nos engagements ( Free).

Effectivement c'est la dernière facture de cette ligne qui est en cours de génération. Normale qu'elle n'apparaisse pas sur l'espace abonné. Nous n'y avons pas accès pour le moment.

Bonjour, Avez-vous essayez de redémarrer votre Freebox ? Le débit a considérablement chuté... Voici quelques tests que je vous suggère de faire en attendant l'intervention de nos techniciens : http://www.free.fr/assistance/57.html Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, J'ai vérifié le dossier mobile dont le numéro figure sur votre profil. Et la facture du mois d'Avril y est bien disponible pourtant à moins que vous parlez d'une autre ligne... Dans ce cas, il faudra nous la préciser...

Bonjour, Vous vous souvenez de l'adresse mail que vous utilisiez en élément de contact avec Free ? Si oui, avez-vous la possibilité d'y accéder ?

Bonjour, La facture est disponible sur votre espace abonné Free mobile...Avez-vous essayé de vous y connecter pour la récupérer ?

Bonjour, Tout d'abord, completez votre profil avec vos coordonnées de ligne. Cela nous permettra d’accéder à votre dossier et voir ce qu'il y a lieu de faire.

Dans ce cas, essayez d'ouvrir un autre ticket d'incident afin qu'on puisse effectuer d'autres tests notamment sur la boucle locale ou sur nos installations ...

Bonjour shnaw, De quand date la revue de votre installation ? Les déconnexions sont régulières et je vous suggère d'ouvrir un ticket d'incident. Mais il est important que vous vérifiez les câbles, prises et rallonges de votre installation.

Bonjour cemoijosef, il faudrait dans un premier temps nous transmettre ces 2 adresses mails en message privé car il n'y a aucune adresses mails rattachées à votre abonnement Freebox actuel. Certainement que vous avez omis de les transférer sur votre nouvelle adresse après le déménagement .

Bonjour, C'est résolu apparemment puisque nous avons détecté la synchronisation de la Freebox depuis le 22/05/2016...

Bonjour Fredbl0142, D'après l'historique du ticket, il y a eu une intervention chez vous le lundi dernier. Présentement votre Freebox affiche l'heure : Allumée depuis :9 heures, 29 minutes Heure de la box :25/05/2016 16:43:49

Bonjour, Êtes-vous certain de bien saisir correctement la clé vue sa longueur ...?

Bonjour, Je viens par-contre aux nouvelles suite au Gamot qui s'est achevé depuis quelques moments. La ligne est stable si j'en crois aux logs de connexion ... Qu'avez-vous de votre côté ?

Bonjour, Sur le suivi colis, il est indiqué que le boitier vous a été livré le "Mardi, 24/05/2016 à 13:11 ". Le confirmez-vous ?

Possible qu'il y ait une inversion de câble mais ce n'est pas ce que indique votre dossier présentement. Une ligne en cours de construction signifie que le câblage n'est pas encore terminé. Le dernier rapport que nous avons prévoit une intervention pour ce 3 Juin. Vous et nous sommes contraints d'attendre jusqu'à cette date sachant bien que c'est une opération qui n'est faite exclusivement par Free. Je comprends le manque à gagner dont vous êtes objet mais le bout du tunnel est proche...

Bonjour Nicole, Vous n'avez pas d'équipement qui se met en marche à pareil moment ? Cela semble être une perturbation de la ligne dû à un autre appareil.

Bonjour, Vous avez attendu 3 mois maintenant que nous sommes au bout vous voulez partir ??? A mon avis c'est dommage puisque le plus gros effort a été fait. Jusque quelques jours à attendre pour que votre ligne soit activée, je pense que cela vaut la peine... Le 03 juin c'est dans quelques jours...

Bonjour, Vous avez raison. l'intervention était celle d'un autre dossier: Celui de "Jean-Philippe" que je consultais également. D'où ma confusion et ensuite la correction que j'y ai apportée par la suite sur votre message. Je suis désolé ! Comme je l'ai dis plus haut, nous avons effectué toutes les vérifications techniques qui s'imposaient et le retour de ces vérifications ont indiquées ceci : "Le câble de l'abonné est endommagé sur la voie publique" . Voilà où sont concentrés nos efforts en vue de rétablir vos services. Physiquement je ne connais pas l'ampleur de ce dégât. Je ne peux donc pas vous communiquer un délai puisque cela est du périmètre de notre équipe de Free-Infra. Je comprends que vous soyez impatients d'avoir vos services opérationnels, mais il faut savoir que ce type de travaux sur la voie publique nécessite des autorisations administratives... qui peuvent parfois rallongées ces délais surtout par ces temps qui courent. Néanmoins, nos équipes font le maximum et je vous demanderais de patienter en comptant sur votre compréhension. Je suis votre dossier également et je ne manquerai de remonter les informations si cela est nécessaire à l'évolution du traitement du ticket. Très bonne journée.

Bonjour, En principe toutes les actions de raccordements ont été effectués. Si vous dites que le techniciens n'est pas allé voir du coté du point de mutualisation pour une vérification, je suppose que cela ne peut que venir de là. Je vous suggère d'ouvrir un ticket d'incident afin qu'on puisse planifier une autre intervention. Cela dit, j'ai remarqué que les sondes de températures de votre boitier Server étaient assez élevés. Il semble que le ventilateur soit défectueux : Ventilateur : 0 RPM Température CPU Marvell : 80 ° Température CPU Broadcom : 84 ° Dans un premier temps, je vous suggère de le redémarrer. Et si cela persiste, contactez notre assistance technique pour envisager un remplacement. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Elle n'est pas inactive . C'est juste que le quota d'espace est atteint. Deux solutions s'offrent à vous : 1/ Vous supprimez vos anciens emails pour vous faire de l'espace ... 2/ Vous migrer le quota de 10 Go. Solution plus idéale . Cette migration se fait directement sur l'interface de gestion dudit compte mail en passant par : https://subscribe.free.fr/login/ Très bonne journée.

Bonjour bout5, Après vérification, le compte mail ne présente pas d'anomalie. Il n'y a pas longtemps que vous avez demandé la migration vers le quota de 10 G0 qui a été effectuée. En principe le problème d'espace ne devrait plus se poser. Pour un compte sur zimbra, je suis assez surpris que ce "nouveau" filtre s'applique également à vous ...