noreto

Bonjour jps15, La fiabilisation de votre ligne par FT est prévue pour le Jeudi 11 août 2016 à partir de 08:00. Espérons que cette intervention permette de résoudre définitivement le dysfonctionnement que vous rencontrez depuis quelques jours.

Bonjour laurent__83, Il n'y a pas de prorata sur les chaines TV. La facturation est totale. Concernant l'abonnement du mois de Juillet, nous avons reçu votre courrier le 26 Juillet et la résiliation de l'abonnement s'est faite le 27 Juillet sachant que les factures sont prélevées entre le 05 et le 15 du mois concerné. Donc normal que l'intégralité du mois de Juillet ait été prélevé pour l'abonnement. La facturation des frais de résiliation est normale. Il vous appartient donc de faire une demande de remboursement par la suite une fois prélevé. Je précise que les justificatifs doivent être en langue française afin que nos services puissent traiter au mieux vos demandes. Très bonne journée.

Bonjour oristelle, Je viens de consulter votre dossier. Oui cette facture a été éditée car le mois de Mai a été entamé bien avant que la résiliation n'intervienne. D'où l'édition de cette facture. Je ne pense pas que cela soit possible... Vu que nous n'avons pas de justificatifs, la facture des frais de résiliation reste pour le moment due. PS: Je précise que ces justificatifs doivent être en français.

Bonjour, Il ne s'agit pas d'un prélèvement abusif mais d'une procédure normale. Je viens de vous faire une demande de remboursement de ces frais à la lumière des documents fournis. Vous recevrez un mail en guise de réponse qui vous indiquera les modalités de réponse. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour stratdogs, Le mieux serait de nous transmettre l'adresse exacte du nouveau logement en message privé afin que je puisse tester son éligibilité sur nos bases et vous faire un retour par la suite.

Bonjour, Il faut simplement les déplacer manuellement. Vous avez la possibilité de le faire migrer vers Zimbra qui vous offre beaucoup de possibilités en terme de fonctionnalités et d'espace de stockage de vos mails...

Rien n'y apparait. Dans le cas contraire vous pouvez me le transmettre en message privé.

Bonjour, Je ne saurais répondre à cette question. Personne n'a accès à votre compte mail à part vous seul ( enfin je pense...).

Bonjour, Si c'est un compte principal, vous ne pouvez le rattacher à un compte principal. Le rattachement se fait pour des comptes mails secondaires.

Bonjour, Puis-je avoir le mail en question ou pourriez-vous l'inscire dans votre profil afin que nous en ayons accès ?

Bonjour, Avant tout, il serait mieux de vérifier si cette possibilité vous est offerte sur votre espace abonné ?

Bonjour, Votre profil n'est pas à jour pour qu'on puisse accéder à votre dossier.

Bonjour, C'est une proposition à faire remonter à nos en charge de l'amélioration continue de nos process... Vous pouvez donc contribuer à cette amélioration en nous adressant vos remarques et suggestions par nos canaux officiels de contant. Pour l'heure, nous attendons toujours un retour de la part de nos techniciens réseau.

Bonjour perrocheau, Je viens de consulter votre dossier et je note que la Freebox est bien fonctionnelle : Allumée depuis : 5 jours, 6 heures, 55 minutes Heure de la box : 27/07/2016 16:43:59 Down Up Débit ATM : 18624 kbp/s 1203 kbp/s La synchronisation est relativement stable selon les logs de connexion...

Bonjour,, Je comprends votre mécontentement mais pour l'heure nous n'avons pas encore de retour par rapport à ce test. Je suis votre dossier au quotidien et dès que j'aurais de nouvelles informations je vous en tiendrais informé.

Bonjour, Il n'y a pas à relancer puisqu'il s'agit d'un dysfonctionnement sur nos installations. C'est déjà pris en charge par nos équipes techniques réseau comme je vous l'avais initialement dit. Nous comprenons la gêne occasionnée mais il faut simplement patienter...

Bonjour, Rien d'anormal pourtant. Qu'avez-vous comme message d'erreur ?

Bonjour, Je viens de voir que notre équipe technique avait essayé de vous joindre mais sans succès ce jour. Elle a prévu vous rappeler ultérieurement. Espérons que cette fois vous serez joignable afin que nous puissions résoudre cet incident technique apparu sur votre ligne.

Bonjour Alx6, Non ce n'est plus possible de revenir à l'ADSL. La ligne a été décâblée depuis le central. Concernant votre ticket ouvert hier, une demande d'intervention de Free Infra a été demandée afin de vérifier la boucle locale Fibre de bout en bout. Je n'ai pas de délai à communiquer mais la résolution devrait se faire assez rapidement . Bien à vous !

Bonjour, Je parle de la boite mail Free via cette page : https://webmail-rc.free.fr/ ou https://webmail.free.fr/ Vérifiez donc les dossiers "ReseauSociaux" et "Commercial".

Pas de quoi vous alarmer mais plutôt des conseils...

Bonjour girolda De quel compte secondaire s'agit-il ? Est-ce celui inscrit dans votre profil "Free-réseau" ?

Bonjour , Je viens de remonter cela afin que le virement puisse se faire comme cela vous a été indiqué dans le mail. Relancez-moi la semaine prochaine si vous n'avez toujours pas d'information à ce sujet. Très bonne journée.

Bonjour DrGeek, Je pense que les différentes communications de la part de notre équipes sont assez claires. Pour l''instant le dysfonctionnement est pris en charge par notre équipe réseau. Le délai de 7 jours l'est à titre indicatif. Il est vrai que le délai prévu s'est vu rallongé un tout petit peu certainement dû à la nature des travaux à effectuer. Je ne peux que vous inviter à patienter dans la mesure où nos techniciens savent où se situent le problème et font le nécessaire pour le résoudre. Je reste néanmoins disponibles en cas de besoin. Très bonne journée.

La modification du mot de passe vient d'une IP de ce pays... Songez à modifier votre mot de passe et probablement celui de votre espace abonné Freebox également si cela s'avère nécessaire . Très bonne journée.