nono25

Bonjour retour de ballade nous sommes le 3 septembre toujour pas de nouvelles depuis le 29 juillet ! pourquoi ?

Bonjour Patochedelaroche "En tout cas merci de répondre à mon post," C'est naturel car on se sent si seul devant le SAV de Free qu'un peu de solidarité ne mange pas de pain ! Le savoir et la curiosité ne sont agréables que s'ils sont partagés et en ce qui me concerne c'est surtout la curiosité... et la justice. Si vous êtes curieux vous pouvez regarder cet article du Wikipédia qui est certes fastidieux mais instructif ; il peut éventuelement répondre à vos questions. https://fr.wikipedia.org/wiki/Asymmetric_digital_subscriber_line#R.C3.A9partition_des_sous-porteuses_entre_sens_montant_et_sens_descendant

Bonjour Jackti Nous sommes d'accord Espèrons que tout va bien pour moimoi29 : "wait and see ..... :hi:"

Bonjour Jorin J'aime beaucoup Free... mais le 3244 ...parfois c'est au secours... un point faible "abomifreux" Il y a des aussi des compétences... je crois que le système technocratique protocolaire du SAV de free tue les compétences du travailleur :cray:Le manque de simplicité déchire l'éfficacité et ça fait mal. Bon courage !

Bonjour Krant Je suis un quidam comme vous, en revanche Noreto est un spécialiste qui éssaie de vous apporter une aide aimable... Bon courage !

Jakti bonjour que voulez vous dire ? La même chose que moi ou autre chose ? Merci cordialement

Il sagit de bien comprendre mes propos : il est impossible à un quidam n'ayant pas de compte ou nétant pas client chez orange ou france télécom de rentrer en contact avec qui que ce soit de ces derniers et notement avec votre lien. J'en veux pour preuves les tentatives individuelles de déclarations de déterriorations de la ligne de mon vilage (153 habitants). Soit les personnes abonnées chez orange ont pu être en "liaison" par mail ou par téléphone soit les personnes non abonnées devaient passer par leur FAI respectif ou par la Mairie. Nous avons du faire une lettre collective afin d'être entendu (avec plainte déposée). Pour votre information lors de cette action collective la lenteur et le protocole remarquables du sav de free pour répondre à l'absence de ligne chez moi ont été "appréciés" ironiquement par toute la population villageoise sous forme de colibets persistants . (Dans un post j'ai expliqué que chez free quand la ligne est au sol et que les véhicules roulent dessus on vous demande avec insistance si la box donne l'heure. ) Le lien que vous donnez, Monsieur Noreto est impossible pour les quidams de FREE. Je vous invite donc de le tester, et de vous rendre compte par vous même Il est facile de sortir une phrase ou quelques mots de leur contexte (en les appelant image) pour justifier vos écrits et si en région Parisienne tout semble possible vous oubliez que dans la campagne, chez les ploucs, la vie est réellement différente. Il semble que cette différence ne soit pas comprise.

Bonjour Krant "et on m'a dit de rappeler si le problème persiste toujours " Vous avez rappelé ?

Plusieurs appel à la HOTLINE FREE n'ont pas résolu mon problème et la réponse a été que la ligne reste dans les normes. réponse étrange : Bonjour Patochedelaroche. je ne suis pas un spécialiste mais La voie montante est faible en rapport de la voie descendante il y aurait un problème sur un des fils (oxidation...?) en revanche passé de 14,5 Méga à environs 12,5 Méga il n'y a pas de quoi fouetté le cheval. L'avis d'un spécialiste sera le bienvenu.

Vous souhaitez signaler un dommage touchant le réseau téléphonique. Bonjour Noreto Votre réponse n'est pas normale ou alors expliquez vous ! Car seul free peut signaler à ft les problèmes de ligne Vous pouvez nous signaler tous dégâts constatés sur notre réseau ou nos équipements : câbles tombés à terre, poteaux endommagés, équipements techniques hors service ou vandalisés, cabines téléphoniques... Attention : seuls les dommages sur des éléments physiques d'infrastructure du réseau seront pris en compte. Si vos propres services sont en panne ou dégradés, Pour les clients Orange : sélectionnez l'onglet "dérangement individuel".Pour les clients d'autres opérateurs : contactez le service client de votre opérateur.

24 aout Pas encore de réponse à ma demande de "geste commercial" du 29 juillet auprès du SNC (service national consommateur) Dans une semaine je monte à Paris...

Bonjour Lybia Noreto a raison : L'avez vous signalé à Free via un ticket d'incident ? C'est la base : le 3244 mais s'il vous plait faites quelques efforts Bjr je n ai plu de tele depuit hier soir c inamisible. Soit disant du a un orage mais pas eu ds le nord faut pas nous prendre pour ds cons .en plus meme pas un apel de free .a quand sa va etre reparer ? C long merde si c pas fait je resiller vais ailleur .plu jamais free c ds ploucs Wikipédia : Plouc Les ploucs sont, à l'origine, des paysans et notamment les paysans bretons, probablement en référence aux nombreuses localités dont le nom commence par « plou- » ...existantes en Bretagne. De nos jours, ce terme est surtout employé de manière péjorative pour décrire le stéréotype du campagnard simple et/ou rustre (péquenaud), en vue de s'en moquer. Je suis un véritable plouc et j'en suis fier ! Tenez nous au courant ! nono25

http://www.1013.fr/derangements/index.php?page=reseau/saisieDerangement Extrait : Vous souhaitez signaler un dommage touchant le réseau téléphonique. Vous pouvez nous signaler tous dégâts constatés sur notre réseau ou nos équipements : câbles tombés à terre, poteaux endommagés, équipements techniques hors service ou vandalisés, cabines téléphoniques... Attention : seuls les dommages sur des éléments physiques d'infrastructure du réseau seront pris en compte. Si vos propres services sont en panne ou dégradés, Pour les clients Orange : sélectionnez l'onglet "dérangement individuel".Pour les clients d'autres opérateurs : contactez le service client de votre opérateur. Proposer cette solution c'est n'importe quoi La réponse sera automatique, obligatoire, inévitable, inéluctable, imposée... contactez le service client de votre opérateur. Seul Free peut intervenir. Les 3 AR sont des coups dans l'eau : contactez le service client de votre opérateur. contactez le service client de votre opérateur. contactez le service client de votre opérateur.... Free doit faire son travail, Free doit agir...

Bonjour Alexandre Avez vous fait votre envoi collissimo avec l'option recommandation ? votre colis aurait alors été livré contre signature ? Si le suivi indique que votre colis vous a été livré, vérifiez dans votre boîte aux lettres si un avis de passage n’y figure pas, Faites une enquête vous même car je doute très fort que Free puisse faire ou fera quelque chose. à part vous relancer pour que vous payez. http://www.colissimo.fr/particuliers/envoyer_un_colis/decouvrir_loffre_colissimo/Colissimo_France/Colissimo_France.jsp Free et les colis : au secours Bon courage

Trop fort la réponse quand l'intelligence n'est pas au rendez vous A coté de la plaque : Cher(e) Freenaute, Nous faisons suite à votre fax daté du 29/07/2015. Vous nous signalez que le cache métallique de votre télécommande Freebox ne tient pas et souhaitez avoir un geste commercial pour le désagrément occasionné. Tout d'abord, nous sommes conscients du désagrément que cette situation peut vous causer. Toutefois, sachez que nous faisons le nécessaire pour réduire votre attente et vous rétablir l'accès. Nous vous informons, Monsieur xxx, qu'en cas de panne d'un matériel Freebox, il est recommandé de contacter le service technique Free qui vous indiquera les opérations nécessaires pour le remettre en état de fonctionnement ou les conditions pour un éventuel échange. Vous pouvez prendre contact directement avec notre assistance technique, par téléphone au 3244 ou via notre site d'assistance par e-mail ou Tchat via le lien suivant : https://assistance.free.fr/contact/index.php Si vous les avez perdus, vous pouvez les récupérer sur votre adresse e-mail de contact via la page suivante : http://subscribe.free.fr/login/send_pass.html En solution temporaire, vous pouvez utiliser la manette de jeux fournie ou si vous disposez d'un clavier USB, vous pouvez vous en servir comme télécommande. Si vous disposez d'un smartphone sous Androïd ou d'un iPhone, vous pouvez également télécharger l'application "FreeTelec". Une fois connecté à votre réseau WiFi, vous pourrez vous en servir comme télécommande : - voir l'application Googleplay : https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.r0ro.android.FreeTelec - voir l'application sur Itunes : https://itunes.apple.com/fr/app/freetelec/id370789768?mt=8 D'autre part, nous vous confirmons que votre demande d'un geste commercial a été transmise au service concerné, celui-ci vous tiendra informé des suites entreprises dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Vous pouvez également consulter notre site d'assistance à l'adresse http://assistance.free.fr/pour répondre à toutes vos questions. Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations. Votre Service Abonnés. Free Le mec qui à fait la réponse devait avoir 4 grammes dans chaque bras ou avoir fumé toute la moquette.

Je veux obtenir le bordereau de livraison mais Free et Chronopost font tout pour éviter de m’envoyer le récépissé de réception (en réalité ce dernier n’existe pas car il n’a jamais été envoyé par le livreur). Chacun baigne dans l’illégalité. Aujourd’hui le 29 juillet soit 37 jours après ma commande je trouve par hasard la télécommande sous la pluie dans le jardinet de ma maison au milieu d’un feuillage abondant qui la cache, elle fonctionne. Le capot ne tient pas. J’exige réparation car free (responsable du transport) n’a pas répondu à ses obligations de résultat Je réclame un acte commercial significatif : un remboursement au moins égal au coût du colis envoi compris. J'ai envoyé des fax car je ne peux pas imprimer le formulaire à remplir de free j'ai posé la question comment faire si je ne peux pas imprimé la réponse est imprimez Est ce que qu'elq'un peut répondre ? J'ai bien peur que free soit doté d'une obsolescence programée

Je suis d'accord

Le 22 juin je commande une télécommande à free : Madame, Monsieur, Vous avez commandé ce jour les accessoires suivants : 1 Télécommande Gyroscopique 19.99 (prix unitaire) Le montant de 26.98 Euro sera facturé directement sur votre prochaine facture de votre abonnement Freebox. Vous recevrez d'ici quelques jours cet(s) accessoire(s) par transporteur. Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous rendant sur votre Console sur le site http://adsl.free.fr/ Merci de la confiance que vous nous témoignez. Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre Freebox, Le 24 juin par mail je demande des renseignements que je n'ai pas pu obtenir par le 3244 J'ai commandé une télécommande la dernière fois ça a été une catastrophe J'ai 4 questions auxquelles je désire des réponses que le 3244 n'a pas su me donner. 1 Combien de temps faut il à Free pour l\'envoyer ? 2 Comment savoir quand le colis est prêt y a t il un mail d\'envoyé ? 3 ou dois-je me promener à travers toute la toile chaque jour pour le savoir ? 4 quand aurai-je une information de la part du livreur afin que je puisse connaitre précisément quand je vais être livré ? Le Kiala le plus proche est à plus de 35 kms je n\'irais pas chercher mon colis dans un Kiala car je ne peux pas.Réponse de l'assistance Free Monsieur, Nous prenons connaissance de votre email. Vous nous interrogez au sujet du suivi d'envoi de votre télécommande. Nous vous confirmons qu'un envoi a bien été demandé par nos services le 22/06/2015, nous vous invitons à patienter le temps de l'acheminement. Le suivi de votre colis est disponible depuis votre Interface Abonné (Mon compte), à l'adresse https://subscribe.free.fr/login/, à la rubrique Mon abonnement, puis Suivi de ma commande. À titre informatif, vous pouvez utiliser un clavier USB à relier sur le port USB en façade de votre Player. Nous vous invitons à prendre connaissance du tableau de correspondance clavier http://www.free.fr/assistance/im/faq/assistance/Fbx6/interfacetv/corresp_clavier.png Aussi, vous avez la possibilité d'utiliser le Gamepad (manette) fourni par Free. Nous nous vous remercions de prendre connaissance du tableau de correspondance Gamepad http://www.free.fr/assistance/im/faq/assistance/Fbx6/interfacetv/Correspondance-manette.gif Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations. Le 25 juin je réitère mes questions : Vous ne répondez pas à mes questions 1 Combien de temps faut il à Free pour l\'envoyer ? J'ai commandé une pièce auto hier à mon garagiste il m'a répondu 1er semaine de juillet c'est une réponse et vous free ne me répondez pas : 1 semaine, 2 semaine, 1 mois ? 2 Comment savoir quand le colis est prêt y a t il un mail d\'envoyé ? La question est simple la réponse devrait être aussi : oui ou non ? 3 ou dois-je me promener à travers toute la toile chaque jour pour le savoir ? vous répondez : Le suivi de votre colis est disponible depuis votre Interface Abonné (Mon compte), à l'adresse https://subscribe.free.fr/login/, à la rubrique Mon abonnement, puis Suivi de ma commande. Donc cela voudrait dire vas voir la chaque matin, chaque midi, chaque soir et là : surprise ? 4 quand aurai-je une information de la part du livreur afin que je puisse connaitre précisément quand je vais être livré ? Vous écrivez : nous vous invitons à patienter le temps de l'acheminement. Alors vous n'avez pas lu mon mail en entier Je dois patienter et attendre le bon vouloir de free et d'un livreur combien de temps et comment personne le sais. Je réitère mes questions et je vous prie de répondre simplement et aimablement au client que je suis. MerciRéponse de l'assistance Free Monsieur, Nous prenons connaissance de votre email. Vous souhaitez avoir un délai quand à la livraison de votre télécommande. Tout d'abord, nous vous remercions, Monsieur xxx, de votre fidélité de très longue date. Ensuite, nous vous informons que nous avons sollicité le prestataire logistique Chronopost pour réaliser l'envoi de votre télécommande. Ce dernier à prit part de notre demande et est entrain de la traiter. De ce fait, nous attendons toujours le retour de chez Chronopost pour pouvoir vous faire part d'un délai de livraison précis. Ceci dit, nous vous affirmons qu'une fois que nous aurons un retour, nous vous mettrons au courant par SMS et e-mail pour que vous puissiez suivre votre commande sur votre Interface De Gestion. Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Sachez que toute l'équipe de Free se mobilise chaque jour afin d'assurer la meilleure qualité de services à ses abonnés. Parallèlement, nous vous informons qu'en qualité d'abonné Freebox Révolution, votre équipement Freebox Player dispose d'un lecteur multi format intégré vous permettant ainsi de visualiser vos DVD et BLU-RAY, d'écouter vos CD et de visionner vos photos. Enfin, vous avez la possibilité de visionner des programmes TV en qualité numérique sur plusieurs postes de télévision différents. Pour bénéficier de ce service avec votre Freebox Revolution, deux options au choix sont disponibles : * 4,99 euros/ mois, permet d'accéder à la télévision sur un 2ème poste de télévision via un boîtier TV simple ; * 9,99 euros/ mois, permet d'accéder à la télévision sur un 2ème poste de télévision via un Freebox Player supplémentaire (2e lecteur Blu-Ray et services associés). Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations. Je remercie Je vous remercie de cette réponse précise CordialementRéponse de l'assistance Free Monsieur, Nous prenons connaissance de votre eMail. Vous nous remerciez par rapport à notre réponse précédente quant au suivi d'envoi de votre télécommande. Nous avons bien pris note de votre signalisation et vous remercions de la confiance que vous nous accordez. Aussi, nous vous assurons travailler sans cesse à l'amélioration de la qualité de notre service abonnés et apportons le plus grand soin à répondre à vos requêtes. Free ne ménagera aucun effort afin d'obtenir votre satisfaction qui demeure notre première préoccupation. Par ailleurs, nous vous proposons l'utilisation du service Multiposte permet de regarder la télévision sur l'écran de votre ordinateur. Pour faire fonctionner ce service, nous vous invitons à vous rendre sur le lien http://www.free.fr/assistance/294-presentation-du-service-multiposte.html, qui vous donne toute la démarche. Afin de fidéliser ses abonnés ADSL, Free leur propose l'offre Free Mobile à des tarifs avantageux (à partir de 0.00 euro). Notre page web (mobile.free.fr) est à votre disposition pour découvrir ces avantages. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations. Le 2 juillet (soit 10 jours après ma commande) j'appelle le 3244 afin de savoir ou en est ma commande car je n'ai aucune nouvelle. Chaque jour je me suis connecté à mon compte... 1/ Je suis inquiet car précédemment on m'avait (au 3244) affirmé que la livraison sera entre 8 et 10 jours. 2/ Le problème est que je vais partir en vacances le 10 ou le 12 juillet je serai de retour le 20 dans l'après midi il ne faut surtout pas que la télécommande arrive quand je ne serai pas là On m'informe qu'il n'y a pas de problème car d'ici là je recevrai le colis Le 9 juillet, n'ayant toujours pas mon colis j'appelle free (3244) et j'insiste pour que mon colis n'arrive pas chez moi pendant mon absence. On me répond pas de problème. Je rentre de vacances le 20 et dans mes mails je trouve : Date et heure Evénement Complément sam 18/07/2015 09:35 BESANCON - CHEMAUDIN CHRONOPOST Livraison effectuée Nom du réceptionnaire:xxx sam 18/07/2015 07:24 BESANCON - CHEMAUDIN CHRONOPOST Envoi en cours de livraison sam 18/07/2015 05:34 BESANCON - CHEMAUDIN CHRONOPOST Livraison prévue lundi prochain sam 18/07/2015 05:34 BESANCON - CHEMAUDIN CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire:Envoi prêt pour la livraison ven 17/07/2015 19:46 HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST Envoi en cours d'acheminement ven 17/07/2015 19:32 Destinataire informé par SMS ou mail Type du message:Prise en charge Média utilisé:E-mail ven 17/07/2015 19:31 Destinataire informé par SMS ou mail Type du message:Prise en charge Média utilisé:SMS ven 17/07/2015 18:55 HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST Envoi prêt pour acheminement Commentaire:Envoi prêt pour acheminement : départ à la prochaine liaison aérienne ou routière ven 17/07/2015 18:54 HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de départ Commentaire:Envoi pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement ven 17/07/2015 16:36 HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST Envoi prêt chez l'expéditeur Rang:1/1 Numéro partenaire:GEO/BH208767377248U Donc Free a envoyé le colis le 17 juillet MERCI FREE Information sur votre envoi BH208767377FR : "Livraison effectuée" le samedi 18 Juillet à 09:35 Et ..... Pas de colis J'appelle le jour même free afin d'obtenir un double du récépissé de la livraison Dans un premier le cerbère du 3244 m'informe joyeusement que free n'envoie plus les télécommandes chez les freenautes ???? Ensuite il me confirme que je vais recevoir le récépissé. Et je reçois un mail le 22 juillet Vous trouverez en fichier joint la réponse du service courrier Free suite à votre contact. Cette réponse vous est également adressée par courrier postal. (Je l'attends toujours En PJ : Nous prenons connaissance de votre appel à l'assistance. Vous nous interrogez au sujet du suivi d'envoi de votre colis. Après vérification auprès du transporteur, ce dernier nous confirme sa livraison effective. Si vous contestez ce résultat et que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à nous envoyer par courrier une attestation sur l'honneur pour ouvrir un dossier de litige à l'adresse suivante : Free Haut Débit - Service Escalade - 75371 Paris Cedex 08 Nous vous remercions d'accompagner cette attestation d'une photocopie de votre carte d'identité recto-verso et de préciser le contenu du colis, le numéro de suivi Chronopost ainsi que votre numéro de ligne. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Vous pouvez également consulter notre site d'assistance à l'adresse http://assistance.free.fr/pour répondre à toutes vos questions. Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations. Votre Service Abonnés. Donc pas de récépissé 50 minutes au téléphone du 3244 le 22 juillet 1/ on m affirme qu'il suffit de demandez à Chronopost via internet alors que c'est impossible car seul free peut le faire 2/ on me donne un numéro de tel de Chronopost ou j'aurai certainement une réponse J'appelle Chronopost (au Maroc) qui m'annonce que je vais recevoir le fameux récépissé. Aujourd’hui n'ayant toujours pas de récépissé je rappelle Chronopost qui me dit d'appeler free seul capable de l'obtenir et que de toute façon il ne l'ont pas (sic) je rappelle free : 40 minutes au tel de 3244 aujourd’hui le 27 juillet et on me jette comme un malpropre car la procédure c'est la procédure Mon seul désir est de pouvoir faire mon enquête dans mon village de 150 habitants pour savoir qui aurait pris ma télécommande, c’est tout. Je suis dégouté car 1/ Chronopost garde les récépissés que 21 jours et que le mien n'existe pas. 2/ si je fais une réclamation à free ils mettent 20 jours pour répondre (expérience vécue et affirmation du 3244 aujourd’hui) donc adieu le récépissé et toutes les preuves Et toujours pas de télécommande On me prend pour un idiot, l’arrogance de free est inacceptable ; c’est la seconde fois Free fait tout pour éviter les preuves

- PAR FAX 0899 90 5000 (1.35€ par appel + 0.34€/min) C'est pas cher ?? Si tu as des problèmes : payes

Bonjour Mourad Il faut éviter de mettre son nom Cordialement

Les grandes muettes ont encore frappé... Mais l'essentiel est le retour à la normale Trop bien Bonne route sur la toile

Bonjour soulier33920 Depuis 3 semaines ? Insister tanner le sav 3244 pour qu'il fasse son boulot et zut de la gueguerre maladive stupide et sans issue entre Free et Orange ; les clients ne sont pas des otages. éviter la déprime Dans free-réseau vous trouverez de l'aide ou en tout cas du soutien Bon courage

Bonjour temu75 et alain_p Le SAV de free est une énigme Oui Bon courage !

Bonjour Il faut appeler le 3244

Bonjour leodm Cela m'est déjà arrivé 2 fois d'avoir la ligne extérieure coupée, au sol. Chaque fois après mes explications simples on m'a demandé si le box affichait l'heure et tout le "tintoin" . (merci free) Et des voisins avertis ont finalement réalisé les réparations... Le SAV ne m'a jamais demandé comment ça allait depuis . enfin bon ! Alors au bout d'un mois que votre connexion ne résiste pas à la pluie pouvez vous nous donner plus d'infos concernant vos relations établies depuis avec le SAV ? ou en est votre ticket ? Avez vous des voisins qui ont aussi des soucis ? à bientôt