Chre

Bonjour @adrien4101 Ton compte est probablement bloqué par Free car compromis (utilisation d'un VPN, mot de passe utilisé ailleurs que pour la messagerie, etc.) Tu peux suivre cette procédure pour demander le déblocage : https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html (redis-nous si tu as des questions sur la procédure).

Bonjour @phanon Tu n'utilises pas un VPN pour te connecter à Internet par hasard ? Il semble que tu sois vu comme étant connecté aux États-Unis, c'est étrange.

Bonjour @oll Ça semble fonctionner ici. Tu es bien connecté à un réseau Free ? (vu le message d'erreur que tu as, on dirait que tu es connecté sur un autre réseau que Free "il semble que vous ne soyez pas connecté à une IP Free").

Bonjour @jmj29 Pour compléter, tu peux regarder les détails qui sont donnés ici pour activer le ping sur ta freebox : https://www.free-reseau.fr/ma-ligne/_informations.php#config_freebox

Bonjour @JeanClaude Merci pour ton retour qui pourra servir à d'autres

Bonjour @SimonJ Tu as un message qui indique quelque chose ? Qu'entends-tu par "bloqué à cette étape" ? Ta pièce d'identité est bien valide ? (attention à la date limite figurant dessus Généralement il faut un laps de temps de plusieurs mois avant la date effective d'expiration pour que le document soit accepté).

Bonjour @Raphangie Cela pourrait ressembler à des problèmes de débits. La navigation sur Internet est-elle plus lente que d'habitude ? Tu peux vérifier les caractéristiques techniques de ta connexion via FreeboxOS, accessible par http://mafreebox.freebox.fr (accepter les alertes de sécurité sur les certificats dans ton navigateur si tu en as). Quelles sont les caractéristiques de ta ligne ? (dans ton espace de gestion abonnée Free). Quelle Freebox ? Connexion xDSL ou fibre optique ? (remplis ton profil).

Bonjour @locaol Merci pour ton retour. Débranche tout/rebranche tout pour vérifier ton câblage et tes connexions si cela se reproduit. Tiens-nous au courant de la suite. Si d'ici une semaine tout est toujours ok, tu pourras clore ton sujet

Tu as un message d'erreur ? As-tu essayé de supprimer l'appli OQEE puis de la réinstaller ? Voir éventuellement : https://assistance.free.fr/univers/offres-freebox/apple-tv Pas d'autres idées sinon.

Ce n'est pas ce que j'ai compris. Il manque une gaine vers ton domicile non ?

Pas d'autre choix que de patienter et d'attendre que les travaux nécessaires soient faits. Courage.

Bonjour @WisS Tu as souscrit une offre Internet, le VDSL2 est une possibilité suivant les caractéristiques de ta ligne. Il n'y a pas de garantie de débit (enfin si, 128kb/s), les débits annoncés sur les publicités des FAI sont des débits *théoriques* et *maximum*, jamais atteints en pratique. Quelles sont les caractéristiques de ta ligne (dans ton espace client abonné Free), que donne les statistiques de connexion via FreeboxOS (accessible par http://mafreebox.freebox.fr) ?

Bonjour @locaol Que donne ton historique de connexion et tes statistiques sur FreeboxOS ?

Bonjour @labasritas Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @SerPico Merci pour ton retour. Cà me laisse rêveur !

Bonjour @jpfaneui Pas de message d'erreur en retour ? C'est étrange ? Tu es sûr que tu n'a pas des filtres qui posent problème ? (pour être sûr, désactive-les tous pour être sur). Tu arrives bien à te connecter à Zimbra, mais tu ne reçois pas de mail, c'est bien ça ? Ta boîte n'est pas pleine ? (Passe le curseur de ta souris sur ton adresse mail en haut à droite de ton écran, l'espace disponible s'affiche).

*Bonjour* @David3p https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Si le technicien est passé (connexion fibre ou xDSL ?), il ne te reste plus qu'à recevoir ta box et la brancher. Si tu viens de souscrire, tu peux résilier sans frais si tu le fait en moins de 14 jours à réception du matériel. Voir : https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html (formulaire de rétractation en fin de document, conditions de rétractation au §3.4)

Bonjour @Frankyky Un téléphone mobile ? Avec un abonnement chez Free ? La TV Free ne fonctionne que sur le réseau Internet Free, pas depuis un autre réseau

*Bonjour* @Xavier Faglain https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Tu es au-delà des 6 semaines de délai contractuel pour ton raccordement, tu es en droit de demander un remboursement des mois payés inutilement via une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @exabonne Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas à droite d'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Mathieu030 C'est une question complexe ! Quelque soit l'opérateur, ça peut se passer bien pendant très longtemps, puis tu rencontres un problème technique qui dure avant d'être résolu. Les problèmes sont souvent liés aux lignes (cuivre ou fibre optique) et cela peut arriver quelque soit l'opérateur. J'ai un exemple d'une coupure de 70 jours chez... Orange, donc sur son propre réseau... Et sur les forums, nous ne voyons *que* les gens qui ont des problèmes, mais les millions d'autres pour qui tout fonctionne bien et normalement, c'est une vision tronquée et donc trompeuse Ah, et qui dit changement d'opérateur dit généralement une probable coupure d'Internet, à anticiper si besoin.

*Bonjour* @jpfaneui https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.Fr depuis une autre adresse mail ? Si message d'erreur en retour, copie/colle ici en enlevant tes informations personnelles.

Bonjour @Aurel27 Si Free te doit 700€ depuis novembre 2021, je te conseille de consulter sans délai une association de défense des consommateurs, ou l'assistance juridique de ton assureur. C'est anormal. Tu as bien envoyé tes courriers en LRAR au service réclamation officiel de Free ? Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Su73 https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Tu n'es pas dans la bonne rubrique, ici, il s'agit de l'aide pour le servie "ma ligne" proposé par Free-reseau (voir https://www.free-reseau.fr/ma-ligne/) Es-tu en xDSL ou fibre optique ? Le délai de raccordement contractuel, c'est 30 jours ouvrés, soit 6 semaines, soit un mois et demi. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Free est tributaire d'Orange (pour le xDSL), ou éventuellement d'un opérateur tiers en fibre optique si l'opérateur d'infrastructure (celui qui a posé la fibre) n'est pas lui-même. Source : article 10.1 des CGV : https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @Patrick_03 Cela survient lorsque de trop nombreux mails sont envoyés depuis ta connexion Internet Free. As-tu vérifié ton (ou tes si tu en as plusieurs) ordinateur contre les virus ? Fait une vérification complète de tous les fichiers de ton disque dur.