Chre

Oui, tout à fait à fait d'accord (pour ne pas dire plus).

Ok, pas d'autres idées. Si d'autres ici ont un avis ? ;) A noter que ces histoires de débit sont toujours très difficiles : les débits annoncés par les FAI sont des débit *théoriques* et *maximum* qui ne sont jamais atteints en pratique. En quand un débit baisse, difficile de se faire entendre, car la liaison fonctionne :/ Tu peux toujours faire un signalement au 32.44.

*Bonjour* @CoolRaoul J'ai lu sur d'autres forums que Free était en train de faire un grand ménage dans les tickets ouverts. Un lien avec la coupure du service pendant 2/3j ? Assez peu étonnant au regard du nombre de tickets ouverts sans aucune réponse, et pour certains depuis plusieurs années. Je connais d'autres boîtes qui pratiquent la fermeture automatique de ticket sans activité depuis 6 mois par exemple. Perso, je trouve ça regretable, des tickets sont clos, mais aucune réponse apportée. Charge aux personnes concernées de les rouvrir dans la foulée... C'est vachement efficace ! :/

Bonjour @Karibou A priori, la perte d'emploi et le déménagement sont des motifs de résiliation sans frais. Alors ça, c'est l'interprétation de Free : la loi impose une réponse en 30 jours (un mois) *maximum*, et Free se fait fort d'appliquer systématiquement ce délai maximum alors que rien n'emêche de répondre plus vite :/ Une fois le délai 30j dépassé, il faut ensuite saisir le SNC, le service national consommateur de Free. Tu trouveras les détails ici (2ème étape) : https://www.free.fr/assistance/142.html N'oublie pas de demander le remboursement de ton LRAR en joignant ton justificatif de paiement. Et il va encore falloir attendre un mois complet avant d'avoir une réponse. Courage. Normalement, le SNC te répond, en t'appelant. En effet, l'étape d'après c'est le médiateur des communications électroniques, qui est un organisme officiel, et cà fait plus désordre que de traiter ça en "interne". La dernière fois, j'ai été appelé par Free juste avant le départ de mon courrier en LRAR au médiateur des télécoms Il m'a fallu beaucoup de ténacité, et plus de 3 mois de patience (!) pour être remboursé de mes 32 jours de coupure intégrale de service. Courage

Bonjour @fbroqued Quel est ton réglage de ping ? S'il n'y est pas, remets-le à « normal » (attention, il faut attendre 24h pour que le changement soit pris en compte), d'après d'autres messages ici, ça eu un effet bénéfique pour certains. EDIT : Par contre, il y a eu une coupure sur ton NRA le 8 avril 2021, peut-être un lien ? :/ https://www.free-reseau.fr/ZAP38

Bonjour @OLG1976 Si ta boîte et à 67% de remplissage et que tu as toujours le message d'erreur C'est qu'il y a probablement une anomalie. Si c'est le cas, seul le support officiel de la messagerie Free pourra te dépanner, via les newsgroups : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://www.free.fr/assistance/541.html Explique ton cas là-bas et redis nous ici ce que ça donne.

Bonjour, Les filtres présentés sont sous Zimbra. Cela semble ne pas fonctionner sur webmail (roundcube) :

Bonsoir @Paloma Merci pour le retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas d'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonsoir, Ce qui est fou, c'est que ça fait des années que Free à des soucis avec le passage heure d'hiver / heure d'été ;) J'ai des souvenirs cuisants de ma Freebox v4 qui restait systématiquement à l'heure d'hiver pendant quelque temps !

Bonjour @elthib En tout cas reliées à la fibre optique Free qui dessert les DLAM (je ne suis pas sûr que les données mobiles passent via Internet à proprement parler) Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Samy Oui, ainsi que les 49€ de frais de résiliation.

Bonjour @mmxdj Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Tancredi Peux-tu décrire précisément ce qu'il se passe ? Un message d'erreur ? C'est une adresse chez Free ou ailleurs ? As-tu essayé de l'éteindre, d'enlever la batterie (si possible) et la carte sim, remettre le tout, puis redémarrer ton téléphone ?

*Bonjour* @jerome13 Merci pour ce témoignage avec des retours concrets. Tout à fait. Chez Free, il faut généralement être patient quand une nouvelle box sort, il faut du temps pour que ça se stabilise, les exemples passés sont nombreux (Revolution sortie sans mode bridge contrairement au v4 et v5 ; stabilité de l'interface OQEE de la Pop ; fonctionnalités annoncées sur la Delta mais jamais sorties ; etc.)

Bonjour @CorbeilleNews Il y a longtemps ? Il faut un délai (genre la nuit) pour que ce soit prix en compte. Par ailleurs, au cas où, ton adresse IP v4 a changé, tu l'as bien prise en compte ? Tu peux faire une copie des erreurs dans le log ? J'y crois peu. Sur la messagerie, les pages persos, et tous les usages avancés de la Freebox, le 32.44 ne gère pas. Pour la messagerie et les pages persos, il y a une forme de support sur les newsgroups proxad.net avec des sysadmins Free qui répondent parfois ; et sur les autres sujets de l'entraide assez experte entre clients Free, avec énormément de bruit et de trolls, mais qui peuvent donner des réponses pertinentes.

Oui, c'est la procédure normale. Ton nouveau mot de passe respecte bien le format suivant : De 8 jusqu’à 16 caractères maximum avec les caractères parmi a-z, A-Z, 0-9, #$,;.:*@[]()?+=-_% (au fait, tu as essayé avec ton ancien mot de passe au cas où ?) Pour en être absolument certain : que donne l'envoi d'un message à ton adresse mail @free.fr ? Quand Free bloque un compte, tu n'es pas notifié puisque c'est l'adresse mail elle-même qui est bloquée. Si tu pars sur le newsgroup pour te faire aider, n'oublie de revenir ici ce que ça donne à la fin, merci (ça peut servir à d'autres !)

Bonjour @mmxdj Es-tu passé par le webmail ? Via le client de messagerie, il faut plusieurs heures pour que la synchro de mot de passe se fasse. Le nouveau mot de passe ne fonctionne pas ? Tu l'avais bien noté ? Vérifié que tu n'a pas remplacé une lettre par une autre ? Une espace en trop à la fin ? Tu es sûr que ton compte n'est pas désactivé ? Envoi un mail à ton adresse Free. Si message d'erreur en retour, copie/colle le résultat ici. Le 32.44 ne fait pas de support à la messagerie électronique. Que ton abonnement Free soit gratuit ou payant n'y change rien. Le seul support officiel, c'est le newsgroup messagerie sur proxad.net. Voir http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://www.free.fr/assistance/541.html Tu peux essayer de renvoyer ton dossier par mail à abuse@, avec un mail d'accompagnement court et synthétique. Par exemple :

*Bonjour* @calibranico Bizarre, cartoradio c'est le site officiel de l'ANFR, dont les données sont également utilisées par couverture-mobile.fr :/ Cette antenne n'a *jamais* été active en fait, non ? Car l'installation date du 9 octobre 2020. Elle n'est peut-être tout simplement pas encore en service par Free. Cela peut parfois prendre plusieurs mois. Au-delà des données, tu es certain que cette antenne n'est pas active, tu as testé sur place ? Sinon, tu peux toujours appeler Free mobiel au 32.44 pour essayer de savoir. Chez moi, l'antenne Free a été coupée pendant plus de 3 mois. Zéro informations, zéro explications, mais plus de données mobiles disponibles. Heureusement, les appels vocaux passaient.

*Bonjour* @Mecontant Pour les réclamations officielles, il faut suivre cette procédure : https://www.free.fr/assistance/142.html

Je ne veux pas faire ma mauvaise langue, mais... Cdiscount cumule les litiges à répétitions depuis des années, et est la bête noire des associations de défense des consommateurs. Comme souvent, les prix "très bas" cachent souvent des pratiques très discutables, les "à côté optionnels obligatoires très cher" sont légions. Bref, pour rester poli, prudence, pour ne pas dire plus. Un exemple, daté de 2015, parmi plein d'autres : https://www.quechoisir.org/actualite-achat-en-ligne-a-quoi-joue-cdiscount-n11341/

Bonjour @A603MYKY Il faudrait quelques précisions. De quels domaines arrivent ces messages ? Il y a des problèmes récurrents avec des mails en provenance de Microsoft, Instagram, Facebook, Bitgo, notamment les messages de réinitialisation de mot de passe ou de compte. Pas grand chose à faire à part 1) avertir les fournisseurs pour qu'ils corrigent les serveurs d'envoi de mail, 2) changer l'adresse mail de contact, faire un test d'envoi entre 4h ou 5h du matin.

Bonjour @Calimero4648 Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free, pas le SAV officiel de Free. Dans ton cas, je conseille de prendre contact avec le seul support officiel des pages persos Free, le newsgroup : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://www.free.fr/assistance/541.html Tu devrais pouvoir être conseillé là-bas, notamment sur les pièces justificatives à fournir par courrier postal. Bon courage. (Tiens-nous au courant, ça peut servir à d'autres).

Bonjour @Jess Etape 2 : c'est une perte de synchronisation, le signal ADSL n'est pas trouvé sur ta ligne. Si tu as déjà tout vérifié chez toi, le problème est probablement entre chez toi et le NRA. C'est normal de ne plus pouvoir joindre Free tant que le ticket est en cours de traitement. S'agissant d'une ligne xDSL, Free va missionner Orange qui gère la boucle locale. Cela prend un peu de temps. Contractuellement chez Free, c'est 15 jours ouvrés (3 semaines). C'est généralement plus court, parfois plus long. Courage. Quel est ton NRA ? (info dans ta console de gestion abonné Free).

Bonjour @Titou33140 Connecte-toi en filaire à ta box. Quel est ton système d'exploitation ? MS Windows 10 ?

Mince, et oui, via "la fibre 64" : https://lafibre64.fr/contact/