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Bonjour @juskiame Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @Julien Depaule Quel type d'abonnement MS as-tu ? As-tu essayé la demande de renvoi de tes codes d'accès tôt le matin (entre 4h et 5h) ?

Bonjour @Ced62110 Si ta connexion Internet est indispensable à ton travail, c'est ton employeur qui devrait fournir ta connexion Internet. Les offres grands publics n'offrent aucune garantie de délai de rétablissement, contrairement aux offres professionnelles, mais qui sont beaucoup plus chères :/ Chez Free, la garantie contractuelle dans les CGV pour le rétablissement, c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines. C'est généralement plus court, parfois plus long. Courage.

Bonjour @Christian Ollivier Merci pour ton retour, tiens-nous au courant de la suite.

Bonjour @Corinne Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Nine Je compatis :/ Alors ici, c'est un forum communautaire d'entraide composé de bénévoles et de clients Free, pas le SAV officiel de Free, désolé. Pour les réclamations officielles à Free, c'est par là : https://www.free.fr/assistance/142.html C'est un envoi postal en LRAR, mais tu es fondé à demander le remboursement des coûts d'envoi (avec le justificatif de paiement de ces coûts), c'est une obligation légale et Free te rembourse (je l'ai déjà fait). Dans ta situation, tu as aussi intérêt à te rapprocher d'une associaton de défense des consommateurs, rompues à ce genre d'exercice, ou encore l'assistance juridique de tes contrats d'assurances. Courage.

*Bonjour* @azerty999 Tu as reçu l'accusé de réception de ton courrier il y a plusieurs jours ? Si oui, tu peux maintenant faire ta demande de mot de passe : https://subscribe.free.fr/login/send_pass.pl Cependant : car tu nous as dit : Il faudrait préciser les choses, mais ce sera plus facile dans un sujet qui t'es dédié que dans ce sujet de 2016 devenu fourre-tout. Merci.

Bonjour @Christian Ollivier S'agissant d'une connexion xDSL, après le diagnostic réalisé par Free, une demande d'intervention sera déclenchée auprès de l'opérateur historique Orange qui gère la boucle locale cuivre pour tous les opérateurs. Tout ça prend effectivement du temps, quelques jours ouvrés généralement. Contractuellement chez Free, le délai de résolution d'un incident c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines de délai. C'est généralement plus court, c'est parfois plus long. Courage. Tu peux aussi essayer de relancer Free par les réseaux sociaux ou face2free. Ta freebox est bloquée à l'étape 2, c'est bien ça ?

Ok pour demain Essaie de te connecter via https://webmail.free.fr/ (Attention, saisis ton adresse mail *avec* le @free.fr ; et le mot de passe enregistré dans Thunderbird).

C'est bizarre. Tu es sûre de ton mot de passe ? (ça s'est déjà vu ici ) Tu peux vérifier le mot de passe enregistré dans Thunderbird (pas dans ton navigateur), en allant dans le menu /Editions/Préférences/Vie privée et sécurité/Mots de passe/Mot de passe enregistré Et note le mot de passe qui est enregistré en cliquant sur la ligne qui correspond à free.fr et le bouton <Afficher les mots de passe> Tu peux vérifier l'accès à l'interface de gestion de ton compte via https://subscribe.free.fr/login Mais en saisissant ton adresse mail sans le @free.fr comme identifiant, et non pas tes anciens identifiants freebox

Re @Corinne Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? (si erreur en retour, copie/colle le résultat ici, en enlevant tes infos personnelles le cas échéant). Que se passe-t-il _exactement_ quand tu essaie de te connecter via https://zimbra.free.fr EDIT : Si ça marche avec Thunderbird, ça devrait marcher avec le webmail Zimbra. Google n'a rien à voir avec Free.

Bonjour à toutes et tous, Free a annoncé aujourd'hui, mardi 23 mars 2021, son offre destinée aux professionnels, Free pro : https://invidious.fdn.fr/watch?v=owmTucqCovA https://pro.free.fr/ Une offre à 60€ ttc (50€ ht/mois), fibre uniquement, secours par connexion en 4G (bonjour les salles serveurs), et engagement de réponse en 8 heures (délai de réponse, pas de résolution J'ai vu des gens sur Internet faire la confusion déjà ). Nouvelle box dédiée aux pro. Offre mobile 1 ligne 5G incluse. On verra à l'usage, car en entreprise, le support "il faut attendre", "patientez", "pas de délai connu", "c'est pas nous", ça ne marche pas (enfin, dans celles où j'ai bossé en tout cas). À suivre !

Bonjour à toutes et tous, Comme je n'ai pas eu de réponse à mon interpellation publique de Free via Twitter, j'ai de nouveau sollicité le support Free, par ce même canal plutôt que par le 32.44. Voici la réponse obtenue cet après-midi même (tl;dr rien de neuf à l'horizon :( ) Et je vous passe les détails sur le support Free qui ne sait pas que des identifiants 1234567890@freeadsl existent chez Free et ont pris mon identifiant comme une adresse mail incorrecte :( Oui, les vieux clients Free ont un identifiant de ce type plutôt qu'un identifiant à 12 chiffres. Bref :/

Bonjour @eloge Oui, d'autres ont le même souci que toi. Le 32.44 n'a aucune compétence sur la messagerie électronique de Free, le seul support officiel est via le newsgroup proxad.free.messagerie : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://www.free.fr/assistance/541.html Le problème, c'est que l'envoi de messages de Instagram, Facebook, Bitgo, Microsoft, etc. passent par des serveurs de mails spécialisés qui émettent, en plus de ton propre message, des milliers et des milliers de mails, dont des spams et/ou des messages à destinataires inexistants chez Free. Ces serveurs sont bloqués par Free temporairement (24h en gros), et ton mail aussi. Si le serveur qui envoit des mails redescend à un ratio acceptable de messages en erreur, il est à nouveau autorisé, sinon, il est aussitôt rebloqué. Il semble qu'il n'y ait en l'état que 2 possibilités 1) avertir Instragram pour qu'ils fassent le nécessaires auprès des serveurs de mails qu'ils utilisent (sachant qu'en général c'est sous-traité...) ou 2) tenter une demande de renvoi de mail très tôt le matin (genre 4h ou 5h) car il semble que cela puisse correspondre à des horaires de déblocages de serveurs bloqués la veille. Sinon 3) contacter Instagram pour demander à changer ton adresse de contact par une adresse non free.fr. Courage Redis-nous, ça peut servir à d'autres.

Bonjour @witness Relire les réponses précédentes de ton propre sujet ? C'est très dommage :

Oui, mais ce mail était-il associé à un abonnement freebox avant ? C'est à dire ? L'option est là une fois que tu t'es connecté via https://subscribe.free.fr/login (oui, ton adresse mail sans le free.fr) Puis :

Bonjour @BUBU29 Cette adresse était associée à un compte Freebox résilié ? Si oui, ton compte est orphelin et tu n'a plus accès à toutes les fonctions de gestion de mail. Si c'est le cas, il faudra la rattacher un nouveau compte free accès libre (gratuit) pour retrouver la gestion du changement de mot de passe. Redis-nous.

Bonjour @cruiser Ton compte est probablement compromis. Quel est le message d'erreur exact ? C'est plutôt "unkown user" non ? Si c'est le cas, suit cette procédure : https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Redis-nous si tu as des questions.

Bonjour @fred43 https://www.free-reseau.fr/haute-loire C'est résolu non ? En cas de coupure, les gens se rabattent sur le partage de connexion 4G, ce qui augmente sensiblement le nombre de personnes qui l'utilisent, et donc diminue le débit unitaire (en connexion sans-fil, le débit est partagé). Et sinon, chez Free jamais d'informations sur les pannes en cours, et donc pas de délai connu de rétablissement. Courage.

Ton compte mail est orphelin, il n'est associé à un "abonnement" Free. Il faut donc que tu créé un nouveau compte Free accès libre (gratuit), puis que tu y rattaches ton adresse mail. De là, tu devrais trouver la fameuse option. Pour t'inscrire : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/ Attention, cette inscription se fait par courrier postal pour la confirmation d'adresse, il va donc falloir patienter plusieurs jours ouvrés. Courage. Attention aussi à bien utiliser un mot de passe unique et sûr pour ce nouveau compte, que tu n'utiliseras pas sur d'autres sites web et qui sera différent du mot de passe de ton adresse mail actuelle. Il faut que ce compte reste sûr pour ne pas compromettre toutes les adresses mails secondaires qui y seraient rattachées. Tiens-nous au courant

Bonjour @ACH56 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Stylette Si tu as supprimé ces messages ce matin, il faut attendre que le ménage se fasse. La "moulinette" passe 2 fois par jour sur les boîtes mails. Refais le test ce soir ou demain matin.

Bonjour @Winadun Ici, c'est un forum communautaire d'entraide composé de bénévoles et de clients Free, pas le SAV officiel de Free :) Pour les réclamations auprès de Free : https://www.free.fr/assistance/142.html Sinon, tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou de l'aide juridique de ton assurance. Courage.

Bonjour @Gotchaaaaa Si ta boîte mail est inactive depuis très longtemps, elle a peut-être été détruite par Free. Dans ce cas, dans l'interface de gestion de ladite boite mail, tu dois voir une option "Recréer votre boîte mail". Peux-tu vérifier ?

Bonsoir @Diogo Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.