Perte De Paquets Depuis Le 16/08

[nehoria]

Même probléme que Shadowwips.

13H30 - 17/09/2013, Aucun problème.

12  - 27ms  - 0/ 100 =  0% |  0/ 100 =  0%  ix-15-547.tcore1.PVU-Paris.as6453.net [195.219.241.173]
 

D‚termination de l'itin‚raire vers 213-155-152-66.customer.teliacarrier.com [213.155.152.66]
avec un maximum de 30 sautsÿ:
  0  PC [192.168.10.6]
  1  FREEBOX [192.168.10.1]
  2  82.228.XXX.XXX
  3  tours-6k-1.routers.proxad.net [213.228.19.62]
  4  orleans-6k-1-po2.intf.routers.proxad.net [212.27.50.73]
  5  bourges-6k-1-po1.intf.routers.proxad.net [212.27.57.66]
  6  clermont-6k-1-po100.intf.routers.proxad.net [212.27.56.126]
  7  stetienne-6k-1-po1.intf.routers.proxad.net [212.27.58.62]
  8  lyon-crs16-1-be1005.intf.routers.proxad.net [212.27.50.181]
  9  marseille-6k-1-po50.intf.routers.proxad.net [212.27.50.101]
 10     *     p11-crs16-1-be1102.intf.routers.proxad.net [78.254.249.89]
 11  th2-9k-1-be1001.intf.routers.proxad.net [78.254.249.6]
 12  ix-15-547.tcore1.PVU-Paris.as6453.net [195.219.241.173]
 13  if-12-2.tcore1.PYE-Paris.as6453.net [80.231.154.69]
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 15  prs-bb1-link.telia.net [213.155.131.0]
 16  prs-b7-link.telia.net [213.155.134.225]
 17     *        *        *     
Traitement des statistiques pendant 400 secondes...
            Source vers ici  Ce noud/lien
Saut RTT    Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
  0                                           PC [192.168.10.6]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    4ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  FREEBOX [192.168.10.1]
                                0/ 100 =  0%   |
  2   10ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  82.228.XXX.XXX
                                0/ 100 =  0%   |
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  4   12ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  orleans-6k-1-po2.intf.routers.proxad.net [212.27.50.73]
                                0/ 100 =  0%   |
  5   14ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  bourges-6k-1-po1.intf.routers.proxad.net [212.27.57.66]
                                0/ 100 =  0%   |
  6   16ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  clermont-6k-1-po100.intf.routers.proxad.net [212.27.56.126]
                                0/ 100 =  0%   |
  7   17ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  stetienne-6k-1-po1.intf.routers.proxad.net [212.27.58.62]
                                0/ 100 =  0%   |
  8   20ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  lyon-crs16-1-be1005.intf.routers.proxad.net [212.27.50.181]
                                0/ 100 =  0%   |
  9   25ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  marseille-6k-1-po50.intf.routers.proxad.net [212.27.50.101]
                                0/ 100 =  0%   |
 10   25ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  p11-crs16-1-be1102.intf.routers.proxad.net [78.254.249.89]
                                0/ 100 =  0%   |
 11   23ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  th2-9k-1-be1001.intf.routers.proxad.net [78.254.249.6]
                                0/ 100 =  0%   |
 12   27ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  ix-15-547.tcore1.PVU-Paris.as6453.net [195.219.241.173]
                                0/ 100 =  0%   |
 13   26ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  if-12-2.tcore1.PYE-Paris.as6453.net [80.231.154.69]
                                0/ 100 =  0%   |
 14   28ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  80.231.154.86
                                0/ 100 =  0%   |
 15   32ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  prs-bb1-link.telia.net [213.155.131.0]
                                0/ 100 =  0%   |
 16   25ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  prs-b7-link.telia.net [213.155.134.225]

Itin‚raire d‚termin‚.

19H - 17/09/2013, je vous poste que la section intéressante, à partir de 195.219.241.173 -  TATA Communications.

12 - 27ms - 12/ 100 = 12% | 9/ 100 = 9% ix-15-547.tcore1.PVU-Paris.as6453.net [195.219.241.173]

 

12   27ms    12/ 100 = 12%     9/ 100 =  9%  ix-15-547.tcore1.PVU-Paris.as6453.net [195.219.241.173]
                                0/ 100 =  0%   |
 13   27ms     3/ 100 =  3%     0/ 100 =  0%  if-12-2.tcore1.PYE-Paris.as6453.net [80.231.154.69]
                                2/ 100 =  2%   |
 14   29ms     5/ 100 =  5%     0/ 100 =  0%  80.231.154.86
                                0/ 100 =  0%   |
 15   33ms     8/ 100 =  8%     3/ 100 =  3%  prs-bb1-link.telia.net [213.155.131.0]
                                0/ 100 =  0%   |
 16   31ms     5/ 100 =  5%     0/ 100 =  0%  prs-b7-link.telia.net [213.155.132.193]

22h00 - 17/09/2013,

24ms  - 20/ 100 = 20%  |   8/ 100 =  8%  ix-15-547.tcore1.PVU-Paris.as6453.net [195.219.241.173]
 

                              12/ 100 = 12%   |
 12   24ms    20/ 100 = 20%     8/ 100 =  8%  ix-15-547.tcore1.PVU-Paris.as6453.net [195.219.241.173]
                                0/ 100 =  0%   |
 13   25ms    13/ 100 = 13%     1/ 100 =  1%  if-12-2.tcore1.PYE-Paris.as6453.net [80.231.154.69]
                                0/ 100 =  0%   |
 14   27ms    17/ 100 = 17%     5/ 100 =  5%  80.231.154.86
                                0/ 100 =  0%   |
 15   33ms    21/ 100 = 21%     9/ 100 =  9%  prs-bb1-link.telia.net [213.155.131.0]
                                0/ 100 =  0%   |
 16   27ms    12/ 100 = 12%     0/ 100 =  0%  prs-b7-link.telia.net [213.155.134.223]

 

Modifié le 17 septembre 2013 par nehoria

[JohnSteed44]

La même que pour Shadowwips, aucun soucis jusqu'à 19h30 et après c'est la cata. Un ping de ouf voir des décos. Free ne m'apporte aucune réponse, bref ON EN A GROS !

[Angushammet]

J'ai continué ma petite enquete... Personnellement joueur sur SWTOR, j'ai pensé que le pb pouvait venir de la... Et bien, en farfouillant les forums, j'ai découvert que les freenautes jouant à Wow et Secret World, était touchés du meme mal... Tout le monde à des pbs de ping à partir de 19h/20h... Tous les joueurs en ligne et de MMO, sont donc dans la panade... Plus je fouille et plus je me rends compte que mon cas n'est pas isolé! Et tous les posteurs qui ont comme moi appelé le service client de Free ont eu la meme réponse que moi :

 

"Votre TV fonctionne, vous avez acces à internet, et votre téléphone fonctionne. Nous remplissons notre contrat et nous ne pouvons rien pour voir. Aurevoir"

 

Je commence vraiment à halluciner tellement c'est gros.... Et pourtant je n'ai rien contre FREE à la base. Au contraire, j'étais pro-Free jusqu'a présent... mais la... je commence à réfléchir ....

[Kami]

En ce qui me concerne, la perte de paquets n'est pas liées à l'heure, j'ai testé à plusieurs moments de la journée et le constat est le même : chaque minute 1 paquet perdu.

L'assistance ne m'est d'aucune aide, j'ai ouvert un ticket Samedi qui a été fermé Lundi car de leur côté, tout va bien...

 

Aujourd'hui, j'ai eu un coup de fil de mon ancien opérateur mobile qui me propose une offre combinée box+mobile, je suis franchement hésitante malgré mes 7 ans d'ancienneté chez free...

[pascalbout]

meme chose par chez moi dans le 77, et meme reponse de free

Au vu de la disparité du probleme, je ne vois qu'une cause ......... Free provoque des incidents pour que nous appelions la hotline, et être facturé des appels, surement pour arrondir les resultats de free qui ne sont peut etre pas dans leur objectif financier ...

Reste une solution : la résiliation sans frais pour cause de service non rendu

Faisons le massivement !!!! Le comportement de free envers ses clients est une honte !

Modifié le 18 septembre 2013 par pascalbout

[Johan Noel]

Petit truc qui je pense peu eclaircir un peu les problemes que nous avons.
 
J'ai posté il y a quelques jours un ticket sur le forum de l'assistance technique de World of Warplanes avec differents testes.
Voici se que l'on m'a répondu :
 
Jack Sparodz Hier à 16:09
Cher pilot johan62300,


Merci d'avoir contacté le Service Clientèle de Wargaming.

Apres une analyse du fichier que vous nous avez fait parvenir, le problème de lag vient de la connection de votre F.A.I
 
Il a y une perte de paquets ( informations envoyé ) entre votre FAI (Free ) et Telia .
 
Contactez votre F.A.I pour leurs expliquer le problème avec le ping plotter et voir s'ils peuvent prendre en charge votre problème au plus vite.
 
Navré de n'être d'aucune autre utilité.
 
Si vous avez d'autres question n'hésitez pas a nous recontacter.
  

Cordialement, 


Jack Sparodz
Customer Service Wargaming Europe

Si vis pacem Para belum.
 
Il y aurait il des soucis sur le réseau Free / Telia?

 

* fichier pingplotter  >> http://dl.free.fr/pRjHEnCmy <<

Modifié le 18 septembre 2013 par Johan Noel

[pascalbout]

allez, ça va être simple, on connait déjà la reponse

" un incident a été ouvert aupres de l'operateur historique et/ou un technicien va passer chez vous le 34 septembre à 16h82 afin de vérifier votre installation.

Nous faisons le maximum pour résoudre votre incident, merci d'avoir choisi free"

 

 

bonne réponse ????

[Angushammet]

Intéressant cette réponse Johan

[Johan Noel]

Après mon contact avec l'assistance Free, par ailleurs je suis tombé sur quelqu'un de très compréhensif et amical, j'ai appris que connaissait déjà ce souci de pertes de paquets, mais que malheureusement, du côté de l'assistance ils ne peuvent rien faire.

Ceci serait un problème d'ordre de niveau 3, et donc hors de leurs portés.

D'autre part, rien de l'assistance Free ne peut être  reporté à leur "supérieur".

Comme on ne peut pas non plus leurs envoyé de ficher, ni pouvoir conversé avec eux par mail, la seule solution m'a-t-il dit est d'envoyé une lettre à :

 

Free services abonné
75371 paris cedex08

 

Voilà ce que j'ai pu récolter comme info aujourd'hui.

Modifié le 18 septembre 2013 par Johan Noel

[Angushammet]

Personnellement, j'ai opté pour la prise de contact avec la presse, clubic, generation NT, PCworld. J'ai eu des réponses de leur part et les salue au passage. Ils vont rappeler leur contact chez free car biensur je ne suis pas le seul à les avoir contacter. Notre seule solution aujourd'hui est de faire enfler l'affaire pour que ça bouge...

[Syffer]

Moi je suis passé chez sfr pour ma part, tout va bien depuis !

En plus la box est 2.5 fois plus petite

[Angushammet]

Apparement, sur le fofo d'univers freebox, j'ai pu lire que les gamers de diablo étaient aussi touchés. Bref en gros jeux en ligne et FREE c'est pas compatible :s

[pascalbout]

Pour info j'ai appelé bouygue hier soir, afin de voir à partir de chez free qui sont véritablement calamiteux.

il y a une offre tres interessante en ce moment, 3 mois offerts et les frais de resiliation offerts !!!! ..................

[perouges]

  Problème insoluble chez Free pour le moment Ils m'ont conseillé finalement de changer de FAI !!! 

[Kokito]

  Problème insoluble chez Free pour le moment Ils m'ont conseillé finalement de changer de FAI !!! 

 

On croit rêver   

[Angushammet]

Réponse très commerciale en effet... Et surtout très intelligente... Qd ils se seront mis à dos toute la communauté des gamers, il sera trop tard pour se poser des questions...

[herve38]

Financièrement cela doit surement se défendre;

 - on investit pour résoudre le problème (nouveau matériel, frais de communication pour rassurer la clientièle)

ou

 - on fait fuir une aprtie de la clientèle (en espérant que cela ne s'ébruite pas) afin de retomber à un niveau de charge acceptable pour leur système.

 

Visiblement, ils ont choisi leur camp.

 

Il serait peut-etre intéressant d'ouvrir un topic où seraient listés (et actualisées) les propositions de la councurrence (avec qualités/défauts), histoire de pouvoir se rendre compte de ce qu'il y a ailleurs.

[Angushammet]

L'impact financier à court terme, je suis d'accord avec toi. Mais sur le long terme ce n'est pas une bonne stratégie que de faire l'autruche... Une des premières choses que tu apprends en marketing c'est qu'un client satisfait ne t'apporte pas grand chose en terme de retomber financière. Par contre, un client mécontent, va te pourrir un secteur. De nos jours c'est d'autant plus vrai avec le net et les forums. Alors certes, il y a tjrs des trollers dans lots, mais la qd on lie l'ensemble des témoignages sur de nombreux forums, ben c'est pas du flanc. Alors qui est le réel (techniquement) fautif? Free? Telia? tata? Jen ai franchement aucune idée, mais la chose de sur, c'est que moi j'ai contracté avec Free pour avoir un service de qualité que nous n'avons pas depuis le mois d'aout... Et apres à Free de faire pression au réel fautif si ce n'est pas lui. Et surtout ce qui calmerait le jeu ça serait de communiquer un minimum plutot que nous dire qd on les appelle que tout va bien et que si ça nous convient pas qu'on aille voir ailleurs...

[herve38]

Je suis tout à fait d'accord avec toi sur la gestion d'un parc client, que je trouve catastrophique chez Fee ( Zero communication)

Ne serait-ce que puplier des infos et communiquer sur les problèmes rencontrés par beaucoup de personnes appaiserait la clientèle et montrerait un minimum de considération.

 

Free a surement une stratégie court et moyen terme...mais clairement la satisfaction client et la qualité ne font pas partie des top priorités.

[KheopsGaming]

Up, Etant streamer, joueur de longue date chez free je tiens a annoncé que je vais changer de FAI.

J'etais pourtant un pro free mais la depuis mi aout des pertes de paquet a gogo c vraiment se foutre de la geule du monde, meme si je sais que je ne serai pas lus par quelq'un de chez free j'tenais a l'dire !!!

[Angushammet]

Le dossier enfle chez les joueurs. http://swtor.game-guide.fr/freenautes-en-galere/

[chapsteph]

Bonsoir,

 

Il n'y a pas que les joueurs d'impacté quand on passe d'un débit déjà pas faramineux de 800 à 900Ko à 45 à 75Ko même la navigation internet devient vraiment catastrophique.

Ticket ouvert chez free hier qui a constaté mon problème de débit et refermé directement aujourd'hui sans explication.

çà commence a être gavant cette histoire.

[shadowwisps]

Moi je jette l'éponge, je me fais fibrer dans 3 semaines par un autre opérateur. Je vous dirai si c'est mieux ailleurs...

[chapsteph]

Je me tate aussi

[Cronost]

Moi je jette l'éponge, je me fais fibrer dans 3 semaines par un autre opérateur. Je vous dirai si c'est mieux ailleurs...

 

d'un autre coté pour faire pire il faut y aller quand même

perso déménagement dans 1 mois, bye bye free (à contre cœur)